巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作，滕仙娟主编的《4S店汽车维修业务与接待》对接维修接待工作岗位，融入职业能力培养，在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容，涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。
把实际工作案例引入教材中，在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等，接轨企业工作实际，应用性和实性性强。
本书可作为汽车维修业务接待员培训用书，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考，还可供汽车维修专业的学生阅读参考。

章 接待准备
节 汽车售后服务认知
第二节 服务顾问岗位认知
第三节 客户识别与应对
第四节 客户沟通
第二章 服务预约
节 客户开发
第二节 客户预约
第三章 接待作业
节 到店客户接待
第二节 环车检查
第三节 车辆问诊
第四节 精品推介
第五节 估时估价
第四章 维修协调
节 服务派工与质量控制
第二节 增项处理
第五章 完工质检
节 完工质检
第六章 结算交车
节 维修结算
第二节 交车作业
第七章 维修跟踪
节 跟踪回访
第二节 异议处理
第三节 投诉处理
第四节 客户忠诚创造