本书共分为6个项目, 包括城市轨道交通客运服务手语概述、站服务手语、票务服务手语、站台服务手语、出站服务手语和意外事故处理手语, 每个项目由若干个任务组成, 每个任务包含了词汇、常用服务语句和情景对话等内容。全书以管用、够用、适用、实用为原则编写教材; 以学生学习的主动性为基础, 构建与之相配合的教材编写体系, 即采用任务驱动、项目导向、案例引的编写模式; 教材的重点落在技能的夯实, 保障学生可持续发展的理论知识及全面素质的培养, 并与职业资格证书的初、中、高三级技能相匹配。