本书基于交换视角，首先解读顾客关系的内涵，分别从交换需求解读顾客关系的形成，从交换主体和对象解读顾客关系对象，从交换原因和目的解读顾客关系实质，然后在此基础上以消费者顾客需求为基础，以消费者顾客关系为核心和目的，兼顾其他关系对象的关系，以顾客满意和忠诚为顾客关系营销目标，然后围绕顾客关系营销目标建立顾客关系营销战略和策略。构建具有可操作性较强的顾客关系营销的战略框架。

李双龙 四川大学经济学博士，西南民族大学工商管理副教授，硕士生导师。主要从事战略、营销、创新的理论研究与实践工作。主讲课程消费者行为学、市场营销学、营销策划、企业战略管理、客户关系管理等课程。成功参与了2007年度申请国家社会科学基金重大招标项目(ZD07&003)子课题。主持省哲项目（12XQC03）等课题。在《管理现代化》《经济体制改革》等学术期刊上发表专业学术论文20多篇。出版学术著作2部。曾在中小企业担任实践管理工作或咨询顾问,为一些企业作策划和内部培训。

绪论

第一章相关理论基础
第一节人性假设理论
第二节需要理论
第三节交换理论

第二章交换与顾客关系
第一节市场经济是交换经济
第二节企业与交换
第三节交换与顾客关系
第四节关系需求、营销主线与顾客关系营销

第三章交换原因与目的：价值与信任营销
第一节顾客关系需求的手段性与顾客价值营销
第二节衍生客户需求与衍生市场关系营销
第三节需求的差异性与定制营销
第四节交换的形成：信任需求与信任营销

第四章交换对象：品牌关系与人员关系营销
第一节品牌关系营销
第二节人员关系营销

第五章顾客关系竞争与创新
第一节顾客关系竞争
第二节顾客关系创新

后记

参考文献