中华民族具有五千年的文明史，素以礼仪之邦闻名于世，礼仪文化教育的传统源远流长。孔子继承周礼，发展出仁的思想，以敬为内核，以礼为形式，构建了儒家学说。从此，礼仪成为中华民族在长期社会生活中形成的人际关系的表现形式，成为衡量一个人道德水平和教养程度的尺度。
伴随中华民族伟大复兴的步伐，学国学，讲传统，兴礼仪，蔚然成风，礼仪已经渗透到社会生活的各个方面，人们的交往、工作和生活，时刻都离不开礼仪。振兴中华，实现中国梦，必须从我做起，从学生开始。进入21世纪以来，各高校都注意强化礼仪规范教育。我们根据多年的教学实践，阅读大量礼仪文献，进行筛选和提炼，编写成这部《商务礼仪》教材。该教材的内容涉及个人、家庭、社交、职场等方面的礼仪问题。希望学生能通过学习，纵览礼仪概貌，掌握礼仪常识，提高自身素质和修养，成为遵守礼仪的楷模。

第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪的含义
第二节 商务礼仪概述
关键术语
复习与思考
第二章 商务人员个人礼仪
第一节 着装
第二节 饰品
第三节 仪容
第四节 举止
关键术语
复习与思考
第三章 商务会面礼仪
第一节 称呼
第二节 握 手
第三节 问候
第四节 介绍
第五节 名片
关键术语
复习与思考
第四章 商务交往礼仪
第一节 接待
第二节 拜访
第三节 馈赠
关键术语
复习与思考
第五章 商务交谈礼仪
第一节 交谈的基本礼仪
第二节 听者礼仪
第三节 交谈技巧
关键术语
复习与思考
第六章 商务宴请礼仪
第一节 宴请的类型
第二节 正式宴请
第三节 自助餐
第四节 工作餐
关键术语
复习与思考
第七章 商务聚会礼仪
第一节 舞会
第二节 晚会
第三节 沙龙
第四节 派对
关键术语
复习与思考
第八章 商务会务礼仪
第一节 洽谈会
第二节 新闻发布会
第三节 展览会
第四节 赞助会
第五节 茶话会
关键术语
复习与思考
第九章 商务仪式礼仪
第一节 签约
第二节 开业
第三节 剪彩
第四节 交接
第五节 庆典
关键术语
复习与思考
第十章 商务办公礼仪
第一节 办公室礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 传真礼仪
第四节 网络礼仪
第五节 商务文书礼仪
关键术语
复习与思考
主要参考文献