项目一沟通与情商／001
项目二沟通方式／015
项目三沟通表达、倾听、提问与反馈技巧／031
模块一沟通表达技巧／032
模块二沟通倾听技巧／042
模块三沟通提问技巧／056
模块四沟通反馈技巧／067
项目四不同对象的沟通技巧／075
模块一与同事沟通技巧／076
模块二与上级沟通技巧／084
模块三团队沟通技巧／095
项目五谈判准备／103
模块一商务谈判概述／104
模块二谈判的信息收集／118
模块三谈判对象的选择与契机的挖掘／133
模块四谈判方案的制订／142
项目六谈判的开局／153
模块一谈判开局气氛的营造／154
模块二谈判开局策略／168
项目七报价、讨价和还价技巧／177
模块一报价技巧／178
002／商务谈判与沟通技巧
模块二讨价和还价技巧／189
项目八谈判的让步／207
模块一谈判让步概述／208
模块二迫使对方让步的策略／222
项目九谈判的观察与僵局突破策略／229
模块一谈判的观察／230
模块二僵局突破策略／240
项目十谈判策略和谈判战术／253
模块一谈判策略／254
模块二谈判战术／264
项目十一谈判的成交与结束技巧／277
模块一谈判的成交技巧／278
模块二谈判的结束技巧／285
主要参考文献／297