导游实务(第二版)
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丛 书 名:21世纪高职高专教学改革规划教材·旅游类
本书主要体现了以下特点:1. 采用活页式结构,组织形式灵活本书形式新颖,每个模块和项目的设置在内在逻辑上彼此依存,而在内容上又相对独立,读者在使用过程中可根据需要自由拆解,组织形式灵活,能够满足个性化教学和学习的需要。同时,旅游行业的发展日新月异,活页式结构的设计也便于本书在使用过程中的更新和补充。2. 推进项目化教学,对接岗位需求为了满足快速发展的旅游业对高质量人才的需求,适合旅游职业教育的人才培养特点,本书力求做到前瞻性与适用性、应用性与技能性相结合,邀请行业专家、企业专家、优秀的双师型教师, 根据旅游行业发展的实际情况,依据导游不同的工作环节更新实训项目和任务。每个任务都按照理论知识任务实施任务评价的流程设计,引导学生独立完成实训工作,培养学生独立决策、解决实际问题的能力。3. 融入思政元素,落实立德树人本书结合专业课程育人特点,有针对性地深入挖掘思想政治教育元素,坚持知、信、行统一,通过设立素养目标和任务评价表、增加思政专栏,不断提高学生的思想道德素养,培养学生的爱国主义情怀、民族文化自信和大国工匠精神,增强学生服务国家、服务人民的社会责任感,践行学生的社会主义核心价值观。4. 配套教学服务资源,提高学习效果以信息技术为支撑的现代学习模式对教材形式和内容都提出了新的要求,本书在修订过程中,以二维码作为资源入口,开发了一系列教学服务资源,包括在线课堂、大赛视频、随堂测验、知识拓展等,从而提高了学生的学习效果。
上篇常规导游服务
模块一服务准备/3项目一熟悉接待任务/4项目二进入职业角色/16模块二迎接及途中服务/31项目一迎接服务/32项目二途中服务/39项目三应对交通问题/47模块三讲解服务/55项目一沿途讲解/56项目二景点讲解/65模块四生活服务/75项目一住店服务/76项目二用餐服务/82项目三旅游演艺服务/90项目四旅游购物服务/95项目五应急服务/101模块五送别服务及后续工作/113项目一送别服务/114项目二后续工作/121模块六海外领队准备工作和出入境服务/127项目一出团准备工作/128项目二出入境服务/138模块七海外领队境外随团和后续服务/153项目一境外随团服务/154项目二回国后续工作/165下篇新型导游服务模块八研学旅行服务/173项目一研学旅行服务认知/174项目二研学旅行产品开发/185模块九旅游志愿服务/197项目一旅游志愿服务认知/198项目二旅游志愿服务管理/205模块十户外拓展与营地教育服务/211项目一户外拓展与营地教育服务认知/212项目二户外拓展与营地教育服务过程/220项目三户外拓展与营地教育产品开发/232主要参考文献/239附录赛制化导游服务/241附录一自选景点导游讲解/242附录二现场导游词创作及讲解/246附录三导游英语口语测试/250附录四才艺运用/255