旅游心理学
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本书对传统的“旅游心理学”体例进行了重组, 将其分成了“总论”、“旅游消费心理篇”(从消费者角度, 第1-4章)、“旅游服务心理篇”(从客我双方交往角度, 第5-8章) 以及“旅游企业管理心理篇”(从企业管理角度, 第9-12章) 四大部分。
总论
学习目标
思维导图
0.1 旅游现象的心理透视
0.2 旅游心理学的理论基础
0.3 旅游心理学的分析框架
0.4 研究旅游心理学的意义
本章小结
关键概念
基本训练
第1章 旅游消费行为的心理背景
1.1 消费者与旅游消费行为
1.2 旅游消费的环境与心理因素
1.3 旅游消费行为的一般过程
第2章 知觉、学习与旅游消费行为
2.1 知觉与旅游消费行为
2.2 学习与旅游消费行为
第3章 需要、动机与旅游消费行为
3.1 旅游需要的多样化
3.2 旅游动机的驱动性
3.3 影响旅游动机的个人因素
3.4 消费环境与动机的互动
第4章 个性、态度与旅游消费行为
4.1 人格特征与旅游消费行为
4.2 人格结构与旅游消费决策
4.3 态度偏好与旅游行为
第5章 旅游服务的心理环境
5.1 旅游服务中的客我交往关系
5.2 旅游服务中的功能服务与心理服务
第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析
6.1 服务开始阶段的旅游者心理
6.2 服务中间阶段的旅游者心理
6.3 服务结束阶段的旅游者心理
第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析
7.1 服务场景与顾客心理
7.2 服务时机与顾客心理
7.3 员工行为与顾客心理
第8章 专业旅游服务的心理要求
8.1 饭店服务的心理要求
8.2 餐饮服务的心理要求
8.3 旅行社服务的心理要求
第9章 旅游从业人员心理素质要求
9.1 仪表、气质与服务表现
9.2 性格、情感与服务热情
9.3 意志、能力与服务水平
第10章 旅游企业员工心理及行为管理
10.1 旅游企业员工个体心理差异
10.2 旅游企业员工工作动机的激发
10.3 旅游企业员工的情绪控制
10.4 旅游企业员工心理引导与行为矫正
第11章 员工的群体心理
11.1 群体管理中的人际关系
11.2 正式群体与非正式群体
11.3 群体中的信息沟通与传播
第12章 领导与管理激励
12.1 领导行为与员工心理
12.2 领导风格与情景权变
12.3 管理激励与团队士气
参考文献
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