人工智能时代的行政需要什么样的能力与技能？ 互联网大厂需要什么样的行政人？作者具有多年的行政工作经验，现任某500强企业行政总监。本书从互联网大厂行政人对行政的要求及理解出发， 结合案例，从浅入深的剖析了互联网时代行政人应该掌握的基本技能

行政进阶必修课：从入门到精通人工智能时代的行政、HR需要什么样的能力与技能？

| 推荐序 |
◎高爱红 美团原行政负责人

作为一个在 IT/ 互联网公司行政管理岗位摸爬滚打 20 年的老兵，即 将退休的时候，我看到了这本行政工作实操著作。欣喜之余，更多的是感动。 这些年来，在被问到互联网大厂的行政工作是怎么做的，与传统行业 的行政有什么不同，有没有相关书籍可以推荐的时候，我常常是惭愧的。 面对互联网公司行政人的无助、迷茫或重压之下呕心沥血却仍不被理解、 认可，总觉得应该静下心来总结、分享些什么，哪怕是讲讲成功或者失败 的案例故事，也许可以让新进互联网企业的行政人快速融入，或略有启发， 或少走弯路，或复盘有方、迭代有道。这本书无疑达成了我的一些心愿。 初读本书时，眼前一亮。从来没有看到过一本书能将行政与互联网思 维之间的关系，用如此简单易懂的方式表达出来。再次细读，更觉实用。 在目前这样一个竞争、科技、规则都在不断发生巨大变化的时代，本书紧 扣行政人日常工作所遇到的挑战和难点，提出了有针对性的解决方案，它 值得作为案头书随时翻阅，相信读后大有裨益。 这本书的出版，与其说是一种尝试，不如说是一种突破，行政人能够 从中体会到温暖的分享和助力。
| 前言 |
对于行政人所做的工作，所有的努力最终都会落脚到一个基本 点，那就是解决问题。如果说做服务是为了解决用户舒心的问题， 做产品是为了解决公司核心竞争力的问题，做培训是为了解决部门 针对性赋能的问题，那么做行政管理则是整合各类资源（人、财、物） 来解决一系列服务、产品及培训的问题。 我和姜美日常会面向公众分享行政人的实践经验和有效方法 （目前阅读或学习过我们的公众号文章和课程的行政人已经超过 10 万人次），我们会教行政人如何规划职业，如何处理具体问题，更 多的是帮助行政人进行具体方案的策划及优化。我们希望通过本书， 让听过、接受过相关赋能的行政人真正掌握一套底层的方法论，在 面对复杂问题时，能从底层逻辑的层面来拆解它、解决它。当你拥 有这样一套底层的方法论时，你就成了一名解决问题的高手，一名 能自我进阶的行政人。 《互联网思维独孤九剑》一书提出了九大互联网思维，即 用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、 V 大数据思维、平台思维、跨界思维。对行政人而言，掌握其中六个 方面便能在当前的工作中游刃有余，我们将其称为行政人互联网思 维的六脉神剑。当你解决复杂的行政问题时，六脉神剑将 为你提供最有针对性的方法论和干法。本书想要教给你的知识及方 法论，是基于互联网行业成熟产品开发经验沉淀下来的六脉神剑。 第一剑：用户思维如何为用户提供更合适的服务或产品。 第二剑：迭代思维如何在行政工作中用小步快走的方式提 高工作效率。 第三剑：社会化思维行政人管理从我到我们，从 个人到团队。 第四剑：大数据思维行政的数字化转型如何落地。 第五剑：平台化思维建立更合适的行政组织。 第六剑：跨界思维行政人的自我发展。 六脉神剑从梳理行政基础工作（提供服务 / 产品）开始， 围绕提高工作效率及管理能力的方法，通过案例让你找到更适合自 己的行政工作进阶之路。掌握以上要点之后，我们再来系统讨论如 何建立最佳的行政组织（组织的发展）和卓越行政人的自我提升方 式。相信学习完这六剑后，你将从迷茫中走出来，成为组织快 速转型及发展的推动者。这套方法论不仅能用来帮你操盘具体的项 目，还可以帮你做好向上管理及团队管理，甚至能帮你快速上手常 见的行政数据分析工作。 我们每位行政人的脑子里均有一套又一套解决问题的逻辑或路 径，这些逻辑或路径被称为思维方式，抑或称为方法论。如果你的 逻辑或路径比别人多一点，那么你在面对具体问题的时候，解决问 题的手段就会多一点。站在长期主义的立场来看，行政人个体的差 VI 异性会体现在哪里呢？就在于这些思维方式和方法论的差异。如果 你想成为一名卓越的行政人，在解决各类行政问题时信手拈来，如 果你也想成为能给其他行政人提供支持的行政人，那么请拿起这本 书，花点时间来拓宽你的思维。本书最大的特点不是干讲思维方式 或方法论，而是通过一个个活灵活现的案例和启发洞见的思考题将 其糅合在一起，来帮助你建立知识框架，加深对思维方式或方法论 的理解，掌握一套系统化且行之有效的实战功法。
许烨 于上海

具有传统行业行政管理经验和互联网企业行政管理经验，有深厚的专业功底和实战经验；十余年的从业经历，对行政、人事及FM行业的专业知识与实操有丰富的经验。经历多家快速发展型企业，面对不断变化的业务需求提供空间和后勤解决方案。
著有《从新手到总监-行政管理者的职场进阶日志》一书；行政联盟专家组成员，陆享会差旅分享专家。

推荐序（高爱红　美团原行政负责人）
前　言
第1章　行政人的用户思维：从服务到双赢
1.1　行政人的用户思维是什么样的？ /
1.2　通过案例理解用户思维 /16
第2章　行政人的迭代思维：从保守到小步快走 /39
2.1　行政人的迭代思维工具箱 /40
2.2　通过案例了解迭代思维 /62
第3章　行政人的社会化思维 /79
3.1　我的社会化思维 /80
3.2　我们的社会化思维 /89
第4章　行政人的大数据思维：用数据指引工作 /105
4.1　行政数据分析的道、术和谋 /106
4.2　大数据思维在行政工作中的应用 /130
4.3　从咨询案例看行政数字化转型落地方案 /133
第5章　行政人的平台化思维：从三支柱到行政BP /139
5.1　行政的三支柱转型 /140
5.2　从案例的角度理解行政三支柱 /146
5.3　行政BP的职责是什么 /150
5.4　行政BP经理的价值 /154
5.5　从案例看行政BP落地的问题/159
第6章　行政人的跨界思维：行政人的自我发展 /163
6.1　行政新人如何实现增值 /164
6.2　行政中层如何稳定地输出价值 /168
6.3　行政、物业、FM，该如何选择 /170
第7章　行政工作趋势 /173
7.1　元宇宙趋势下的空间及服务管理 /174
7.2　碳中和趋势下的行政发展 /177
7.3 ChatGPT等生成式AI对行政工作的影响 /179
写在最后 行政人需要六脉神剑 /185
参考文献 /187