"报联商”旨在扭转职场打拼者的一些错误观念，帮助读者树立积极实行"汇报、联络、商谈”的意识。本书是一本帮读者提高沟通技巧的书。了解报联商文化，知道该主动去跟身边的人汇报、联络、商谈还不够，具体实施起来，仍需要进一步学习很多技巧。比如，在报联商时选择的时机、方式、方法等，都有很多值得推敲之处。本书着重介绍了如何"站在对方的立场上”思考，既尊重对方，又不失原则地运用报联商来提高沟通效率的一些具体的操作技巧。

第一章 问题的提出 ............................................................................................ 1
一、简单回顾 ................................................................................. 1
二、学习过《基础篇》之后，怎么样了 ...................................... 5
三、怎么办 ..................................................................................... 9

第二章 努力使双方的目的相吻合 ................................................................... 11
第一节 去报联商前，先要摸清对方的目的 ............................................. 11
一、发信方和受信方的目的不一定吻合 .................................... 11
二、去报联商之前，先要厘清双方的目的 ................................. 15
三、如何摸清对方的目的 ............................................................ 19
四、双方的目的不同 ................................................................... 24
第二节 设法使自己的目的与对方的目的相吻合 ..................................... 28
一、心里想着对方的目的进行报联商 ........................................ 28
二、提供相应的信息，使双方的目的相吻合 ............................. 31
三、用提案的方法，使双方的目的相吻合 ................................. 32
四、对方目的尚未摸清时，不要盲动 ........................................ 34

第三章 尽力让双方的模式契合 ....................................................................... 37
第一节 信息都是有含义的 ........................................................................ 37
一、沟通双方必先做到“同轨” ................................................ 37
二、发出来的信息都被赋予了含义 ............................................ 40
三、是谁给信息赋予了含义 ........................................................ 43
四、信息传递的效果由受信方评判的原则 ................................. 46
第二节 发信方要设法契合对方的模式 ..................................................... 50
一、每个人的沟通模式不尽相同 ................................................ 50
二、如何摸清对方的模式 ............................................................ 52
三、契合双方模式的努力，应以发信方为主 ............................. 59
四、怎样才能尽快摸清对方的模式 ............................................ 63
第三节 学会发信和受信的技巧 ................................................................ 67
一、学会如何发信 ....................................................................... 67
二、要懂得如何受信 ................................................................... 72
三、能干的人，报联商都做得好 ................................................ 75

第四章 能让上级满意的“汇报” ................................................................... 83
第一节 选准时机，别烦人 ........................................................................ 84
一、什么时候应该第一报 ............................................................ 84
二、进展中什么时候该去汇报 .................................................... 87
三、汇报的时机如何选择 ............................................................ 91
四、有没有令上级更满意的汇报时机 ........................................ 95
第二节 选准内容，契合他的关注点 ........................................................ 98
一、上级眼里什么事情重要 ........................................................ 98
二、义务以外的主动汇报 .......................................................... 106
三、自己难以判断时不要擅作取舍 .......................................... 109
四、紧急事件要特殊应对 .......................................................... 112
第三节 注意方式，注重效果 .................................................................. 115
一、自己搞糟的坏消息怎么报 .................................................. 115
二、客观原因导致的坏消息怎么报 .......................................... 121
三、好消息怎么报 ..................................................................... 127
四、怎么应对越级汇报 .............................................................. 129
五、情况复杂难以说清，该怎么报 .......................................... 132
六、不要误导上级 ..................................................................... 134
第四节 上级喜欢什么样的汇报 .............................................................. 138
一、报平安——让他放心 .......................................................... 138
二、尽早汇报——给他留足时间 ............................................... 140
三、应对之前先汇报——他要知情 ........................................... 141
四、干脆利落的汇报——别啰唆 ............................................... 143
五、与他的目的相吻合——应对他的关注点 ........................... 145
六、能说得清的汇报——他要迅速判断 ................................... 147
七、简明扼要的汇报——他不想多费时间 ............................... 151
八、想好对策再来——活儿由你干，他只管拍板 .................... 158
九、提案型的汇报——给他出谋划策 ....................................... 159

第五章 多替他人着想的联络 ......................................................................... 164
第一节 多替对方着想，联络才能做得好 ............................................... 164
一、该传递给谁——心里要有别人 ........................................... 165
二、传递什么信息——心里要有别人 ....................................... 167
三、什么时候传递合适——心里要有别人 ............................... 169
四、怎么传递才好——心里要有别人 ....................................... 173
五、替对方着想，把信息加工完善 .......................................... 178
六、替对方着想，把信息提供详尽 .......................................... 181
第二节 多替客户着想的联络 .................................................................. 187
一、用及时的联络，打消客户的疑虑 ...................................... 187
二、用体贴的联络，给客户提供方便 ...................................... 190
三、用准确的联络，不让客户误解 .......................................... 192
四、用妥当的联络，让客户感觉舒服 ...................................... 196
五、用得体的联络，为客户妥善服务 ...................................... 199
第三节 多替同事着想的联络 .................................................................. 203
一、职场里的相辅相成关系 ...................................................... 203
二、如何用联络来保护自己 ...................................................... 206
三、和同事的内部联络，该注意什么 ...................................... 208
四、同事间用联络相互帮助 ...................................................... 212
第四节 联络重在到位，一定要确认 ...................................................... 216
一、联络了和联络到位的区别 .................................................. 216
二、千万不能想当然 ................................................................. 218
三、联络不到位，其结果是害自己 .......................................... 225
四、遗漏或遗忘会造成严重后果 .............................................. 229
五、如何防止自己遗忘 .............................................................. 232
六、如何防止对方遗忘 .............................................................. 238
七、选用恰当的方式，确保联络到位 ...................................... 241
八、反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛 ................... 245

第六章 帮助自己解困的商谈 ......................................................................... 249
第一节 商谈前的准备 .............................................................................. 249
一、想好自己的商谈目的 .......................................................... 250
二、选择合适的商谈时机 .......................................................... 254
三、找好有利的商谈场所 .......................................................... 259
四、契合对方的商谈模式 .......................................................... 262
第二节 实施商谈——你说，他听 ........................................................... 266
一、应有的态度 ......................................................................... 266
二、注意表述的顺序 ................................................................. 271
三、带上想好的对策 ................................................................. 273
四、亮明自己的观点 ................................................................. 277
五、应对可能的询问 ................................................................. 281
第三节 虚心求教——他说，你听 ........................................................... 287
一、认真倾听 ............................................................................. 287
二、探讨权衡 ............................................................................. 289
三、扩大战果 ............................................................................. 295
四、眼睛向内 ............................................................................. 296
附：应有的商谈程序模板 .......................................................... 298
五、打造自己的商谈人才库 ...................................................... 300
第四节 商谈之后 ..................................................................................... 307
一、不要忘了善后 ..................................................................... 307
二、对你最实用的一项技能 ...................................................... 310

附录 A 贯彻落实报联商 ................................................................................. 312
第一节 报联商落地措施 .......................................................................... 312
一、在公司内落实报联商——打造“企业文化” .................... 312
二、在科室或小组里落实报联商——营造“小气候” ............ 315
三、个人落实报联商——提高自己的“素养” ....................... 320
四、63 种落地措施——“报联商精讲”系列文章 ................... 321
第二节 实战技能确认单 .......................................................................... 324
一、汇报实战技能 ..................................................................... 324
二、联络实战技能 ..................................................................... 325
三、商谈实战技能 ..................................................................... 326
第三节 报联商实战技能检测试卷 .......................................................... 327
后记 .................................................................................................................... 331