本书是一本社区O2O专著，通过两条线，帮助读者从入门到精通社区O2O的运营。
　　一条是横向案例线，通过对目前社区O2O服务运用成熟的案例进行分析。例如，云家政、E袋洗、爱鲜蜂、河狸家、零号线、楼下100、小区无忧等，透析每个平台的特色、优势与营销策略，对相关的内容从可借鉴的角度进行深入分析。
　　另一条是纵向技能线，通过全面了解，把握社区O2O服务的营销工具以及营销策略。例如，支付手段、社区平台、微信营销、LBS定位、WiFi工具、抢占入口、打造口碑、智能物联等，认识社区O2O服务营销的要素和技巧。
　　全书所有内容零基础、全图解，通过5大社区应用模式+7大社区O2O营销工具+10多种社区O2O的APP+180多个通俗易懂图解展现+210多张高清图片全程说明，深度剖析社区O2O的精华之处，让您一书在手，即可彻底读懂社区O2O营销模式、玩转社区O2O服务平台、从菜鸟成为达人，从新手成为社区O2O服务领域内的高手。
　　本书结构清晰、语言简洁、图解丰富，尤其是对于诸多成功社区O2O应用、平台、企业、网站做了深入剖析，内容十分全面，适合社区O2O营销的管理者、电商、淘宝人员、移动互联网从业人员、想结合社区O2O进行营销的企业，以及社区O2O的人才培训中心使用。

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　　写作驱动
　　随着移动互联网的迅速发展，越来越多的企业开始布局O2O，社区在其中又是一个庞大的市场，连互联网巨头都纷纷加入进来，想要争夺这块巨大的蛋糕。
　　本书是一本全面揭秘社区O2O基本定义、发展趋势、平台创建、核心内容、工具引导、营销策略、支付手段、引流方式的专著。特别是结合目前市场上对社区O2O高度布局的互联网巨头企业和成功运营的社区企业，进行重点分析和解读，帮助读者从多角度深入地了解社区O2O的动态和发展。
　　本书紧扣社区O2O，从如何进行营销的角度，在书中系统地总结了社区O2O的营销工具、策略和案例，进行详细分析，并总结出经验。
　　本书内容主要是理论与实际相结合，从横向和纵向两条线全面解析社区O2O服务，让您轻松读懂社区O2O。
　　本书特色
　　本书主要特色：理论联系实际、营销工具全面、涉及行业广、案例代表性强。
　　1．接地气，实用为主，应用性强
　　将抽象社区O2O服务落实到具体应用上。本书在案例分析上，深度解析了云家政、e袋洗、爱鲜蜂、河狸家、零号线、楼下100、小区无忧等平台的运营规律，透析每个平台的特色、优势与营销策略，对相关的内容进行深入分析。
　　2．容易懂，内容为王，涵盖众多
　　详细讲解了社区O2O服务的营销策略，通过全面了解，把握社区O2O服务的营销工具以及营销策略。例如，支付手段、社区平台、微信营销、LBS定位、WiFi工具、抢占入口、打造口碑、智能物联等，认识社区O2O服务营销的要素和技巧。
　　适合人群
　　本书结构清晰，语言简洁，图表丰富，适合以下读者学习使用。
　　*物业、地产公司。本书提供关于社区O2O的核心内容、社区O2O市场分析、社区O2O提供的服务及未来趋势等方面的分析内容，能够更好地引导传统企业进行转型。
　　*与O2O相关行业的公司。本书提供关于社区O2O的引流策略以及社区O2O的盈利模式，能够更好地挖掘社区O2O服务的营销价值。
　　*有意从事LBS位置服务的人士。本书提供关于社区O2O的整体状况与发展趋势、社区O2O营销方法的分析，能够彻底掌握使用社区O2O进行营销的知识和技巧。
　　*电商人员、淘宝用户。本书提供关于线上线下如何连通的方法和策略，使读者更加了解社区O2O的运营方法，实现企业的盈利。
　　作者售后
　　本书由海天电商金融研究中心编著，同时参加编写的人员还有贺琴、李四华、王力建、谭贤、谭俊杰、徐茜、刘嫔、苏高、柏慧、周旭阳、袁淑敏、柏松、谭中阳、杨端阳、刘伟、卢博、柏承能、刘桂花、刘胜璋、刘向东、刘松异等，在此一并表示感谢。由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

第1章 感受精彩，走进社区 O2O的世界 1
1.1 社区O2O概述 2
1.1.1 O2O的基本定义 2
1.1.2 社区O2O的概念 3
1.1.3 社区O2O的特点 4
1.2 社区O2O的关键 6
1.2.1 成为房地产售后的主战场 6
1.2.2 物业服务运用互联网思维 7
1.2.3 立足社区用户的
"核心需求" 9
1.3 社区O2O方向选择 12
1.3.1 人群的准确定位 12
1.3.2 工具是最好的开始点 14
1.3.3 内容数据挖掘和用户关系 15
1.3.4 社区O2O功能要
形成闭环 17
1.4 社区O2O的展望 17
1.4.1 巨头的争夺更加剧烈 18
1.4.2 轻资产推动物业上市潮 19
1.4.3 物联网时代到来 19
1.4.4 完善社区物流体系 20
第2章 打造平台，社区O2O高度
连接用户 23
2.1 生活服务O2O平台的竞争 24
2.1.1 连接各方需求 24
2.1.2 打造信息闭环 26
2.1.3 平台制胜的关键 26
2.2 社区服务的业务模式 28
2.2.1 周边生活服务 28
2.2.2 社区广告营销 28
2.2.3 社区电子商务 29
2.2.4 物业增值服务 30
2.2.5 社区社交服务 32
2.3 怎样建立综合服务平台 33
2.3.1 建立社区超市 33
2.3.2 打造碎片购物 34
2.3.3 社区商家入驻 36
2.3.4 实现项目优化 37
第3章 深度解密，读懂社区O2O的
商业模式 39
3.1 "懒人"服务在互联网时代兴起 40
3.1.1 家政服务--云家政 40
3.1.2 洗衣上门--e袋洗 44
3.1.3 生鲜配送--爱鲜蜂 47
3.1.4 美甲服务--河狸家 51
3.1.5 生活服务--小区无忧 54
3.2 社区创业者应该掌握的要点 58
3.2.1 创业企业的合作形式 58
3.2.2 线下把控是重点 59
3.2.3 商家实现盈利的途径 60
3.2.4 了解社区O2O的未来 61
第4章 用好工具，社区O2O的
多样营销手段 63
4.1 大数据挖掘社区O2O价值 64
4.1.1 建立生态开放平台 64
4.1.2 提升线下运营水平 65
4.1.3 收集数据解决问题 65
4.1.4 精准才是硬道理 66
4.1.5 数据分析提供支撑 67
4.1.6 打造营销优势 68
4.2 二维码助力社区O2O营销 69
4.2.1 二维码基础知识 70
4.2.2 O2O二维码结合 72
4.2.3 社区二维码平台--实惠 74
4.2.4 二维码的实用优点 76
4.2.5 赢得社区O2O市场 78
第5章 LBS服务，社区O2O的
精准营销模式 79
5.1 LBS提供社区位置服务 80
5.1.1 LBS的信息资源丰富 80
5.1.2 主动推送消息定制服务 81
5.1.3 LBS的营销模式 83
5.1.4 【案例】千红便利：
社区便利店 84
5.1.5 【案例】好邻居：
生活服务好帮手 86
5.1.6 【案例】隔壁老王：
轻松下单快捷服务 89
5.2 LBS+社区O2O的周边服务案例 91
5.2.1 【案例】大众点评：
吃喝玩乐全搞定 91
5.2.2 【案例】爱帮网：
附近搜索模式 94
5.2.3 【案例】口碑网：
打造便民省钱模式 97
第6章 媒体渠道，社区O2O的
推广五花八门 99
6.1 O2O的媒体营销该如何做 100
6.1.1 聚集粉丝 100
6.1.2 重视产品质量 102
6.1.3 增强用户黏性 103
6.2 社区O2O的媒体渠道有哪些 105
6.2.1 微博与社区O2O营销 105
6.2.2 QQ空间与社区
O2O营销 106
6.2.3 百度贴吧与社区
O2O营销 110
6.3 媒体渠道推广的技巧 112
6.3.1 媒体营销需要注意的
事项 112
6.3.2 明白公众人物的影响力 113
6.3.3 使用媒体渠道推广的
步骤 113
第7章 热门方式，微信助力
社区O2O营销 115
7.1 打造社区微信群 116
7.1.1 微信群的发起 116
7.1.2 微信群的归属感 118
7.1.3 微信群的组织形态 119
7.2 建立社区微信公众平台 119
7.2.1 微信公众平台的现状 119
7.2.2 注重运营实战的策略 120
7.2.3 微小区打造微信公众
平台 122
7.3 微社区的运用 123
7.3.1 将用户引入微社区里 124
7.3.2 微社区打造微信公众
平台 124
7.4 考拉先生的微信运营 125
7.4.1 微信公众号，运营
小圈子 125
7.4.2 发展历程，做好每一步 128
第8章 APP营销，移动时代
社区O2O智能化 131
8.1 APP营销的概述 132
8.1.1 什么是APP营销 132
8.1.2 APP营销的优势 133
8.1.3 APP营销的精准定位 134
8.1.4 APP营销的注意事项 134
8.2 APP营销模式助力社区O2O 135
8.2.1 广告模式 136
8.2.2 购物模式 136
8.2.3 用户参与模式 137
8.3 APP+WiFi模式打造社区O2O 138
8.3.1 注重用户体验 139
8.3.2 设计合适的APP 140
8.3.3 打造高品质的产品 141
8.4 社区APP实现O2O的多元化 142
8.4.1 家政服务类 142
8.4.2 商超配送类 143
8.4.3 社区服务类 144
8.4.4 代收代寄类 145
8.4.5 社区综合类 146
第9章 引导流量，打造社区O2O
火爆线上 149
9.1 内容大于形式，抓住用户眼球 150
9.1.1 什么是内容营销 150
9.1.2 掌握内容营销策略 150
9.1.3 内容营销的注意事项 152
9.2 重视活动营销，吸引线上用户 153
9.2.1 了解活动营销 153
9.2.2 活动营销的步骤 153
9.2.3 考拉社区"发呆大赛"
赢得流量 154
9.3 掌握社交营销，分享引导流量 158
9.3.1 什么是社交营销 158
9.3.2 社交营销的优势 159
9.3.3 "面包圈"APP打造
包打听社区 160
9.3.4 陌陌：社交应用的社区
O2O之路 162
9.3.5 "有我"APP打造互助
社交 165
第10章 打造口碑，注重线下
社区的用户体验 169
10.1 口碑营销概述 170
10.1.1 什么是口碑营销 170
10.1.2 口碑优化的价值与优势 171
10.1.3 口碑营销的步骤 172
10.1.4 口碑营销的技巧 172
10.2 把握社区O2O的用户体验 173
10.2.1 了解社区用户的特点 174
10.2.2 建立线下体验店的好处 175
10.2.3 一切以客户为中心 175
10.3 如何打造完善的线下体验 177
10.3.1 跨境电商体验店 178
10.3.2 旅游平台线下驿站 179
10.3.3 实体书店O2O 180
10.3.4 辣妈商城实体店 180
10.4 重视用户评价 181
10.4.1 完善用户评价机制 181
10.4.2 大众点评的积分制 182
第11章 移动支付，让社区生活
更加方便轻松 185
11.1 移动支付时代到来 186
11.1.1 什么是移动支付 186
11.1.2 移动支付的种类 186
11.1.3 移动支付的前景 188
11.1.4 移动支付对生活的
影响 188
11.2 公用事业移动支付 190
11.2.1 手机充值 190
11.2.2 缴纳水电费 192
11.2.3 缴纳有线电视费 194
11.3 主流支付平台 195
11.3.1 支付宝 195
11.3.2 微信支付 198
11.3.3 银联钱包 199
11.3.4 拉卡拉 201
第12章 智能物联，硬件设备成为
社区O2O突破口 205
12.1 走进物联网世界 206
12.1.1 什么是物联网 206
12.1.2 物联网的特点 207
12.1.3 物联网的分类 207
12.2 智能快递柜打造便利社区 208
12.2.1 快递柜的使用流程 208
12.2.2 智能快递柜的优劣 209
12.2.3 智能快递柜提供广告
投放 210
12.3 其他社区智能设备 212
12.3.1 智能门禁系统 212
12.3.2 家庭可视对讲系统 215
12.3.3 家庭视频监控系统 217
12.3.4 电视盒子 220
第13章 传统行业，社区O2O
引导转型的重要方向 223
13.1 传统行业被O2O影响 224
13.1.1 传统营销将被改变 224
13.1.2 移动时代创新传统行业 224
13.1.3 电子商务模式的发展 225
13.1.4 传统社区O2O的思路 226
13.2 布局社区O2O的地产企业 227
13.2.1 万达的线上轻模式 227
13.2.2 花样年的"彩生活"
社区 230
13.2.3 阳光新业打造智能
商业中心 231
13.3 互联网改变社区生活 232
13.3.1 传统教育顺应发展 233
13.3.2 巨头打造医疗O2O 233
13.3.3 哈达旅行打造
旅游O2O 235
第14章 社区物业，成为社区
O2O的切入口 237
14.1 了解社区内物业服务 238
14.1.1 社区内物业服务现状 238
14.1.2 物业开展社区电商的
优势 238
14.1.3 改善物业管理的方式 239
14.2 物业进入社区O2O的模式 240
14.2.1 物业公司自建平台 240
14.2.2 加入同行的物业联盟 241
14.2.3 与互联网企业合作 242
14.3 社区O2O对物业的价值 242
14.3.1 降低成本增加收益 243
14.3.2 信息化提供效率 243
14.3.3 物业外包业务 244
14.3.4 刺激长尾效应 245
14.4 直面物业O2O的难题 247
14.4.1 提升管理平台利用率 247
14.4.2 用户使用APP的频率 247
第15章 巨头布局，玩转社区
O2O营销实战 249
15.1 巨头所看重的技术 250
15.1.1 移动硬件 250
15.1.2 移动系统 250
15.1.3 移动运营商 251
15.1.4 零售商 252
15.1.5 浏览器 252
15.1.6 手机APP 253
15.2 巨头的社区O2O 254
15.2.1 阿里巴巴打造
社区O2O 255
15.2.2 腾讯的社区O2O模式 258
15.2.3 京东创新社区O2O 259
15.2.4 苏宁社区O2O新型
模式 262
第16章 物流配送，打造最后
一公里的完美服务 265
16.1 物流是基础建设 266
16.1.1 物流配送的特点 266
16.1.2 物流连通用户与商品 267
16.1.3 物流的社会化力量 267
16.2 社区O2O打造物流服务 269
16.2.1 众包与智能柜提供便利 269
16.2.2 物流企业的
"最后一百米" 272
16.3 社区O2O物流派送的品牌
介绍 273
16.3.1 众包模式的人人快递 273
16.3.2 连咖啡的线上轻模式 275
16.3.3 零号线打造O2O
流量入口 280
16.3.4 配送专家楼下100 283
16.3.5 "趣活美食送"平台 284

　　第1章 感受精彩，走进社区 O2O的世界
　　移动互联网是连接商家与消费者的工具，也是企业与用户之间形成消费关系的重要渠道，还是连接线上线下的天然枢纽。如果今天错过了移动电子商务，错过的不仅仅是一次机会，而是整整一个时代！
　　1.1 社区O2O概述
　　从O2O目前在资本市场受到追捧的程度来看，越来越多的行业巨头和淘金者非常看好这个市场，纷纷加入进来成为必然趋势。
　　(传统行业、地产开发商、物流行业、IT电商巨头等纷纷抢占社区O2O入口。)地产开发商、物流行业、IT电商等传统行业巨头如以万科、花样年为代表的房地产商，以阿里巴巴等为代表的电商公司，以及民生银行、兴业银行等金融机构。马云表示：生活服务类电商如同早晨五六点钟的太阳，将来兴盛起来的希望绝不低于制造业和零售业。
　　1.1.1 O2O的基本定义
　　从2012年起，线上到线下(O2O)运营模式兴起，包括餐饮、购物、电影、酒店等在内的本地服务领域，被认为是电商之后的又一个"万亿"级别的市场。O2O指的是互联网平台引导消费者在线上平台(Online)完成消费决策甚至预订和支付后，再到线下(Offline)实体店进行消费的过程，如图1-1所示。
　　图1-1 O2O示意图
　　依靠互联网平台，让互联网与线下商家完美对接，实现互联网落地。它的好处在于把线上和线下的优势完美结合，让消费者在线上能够得到更多的优惠，还能在线下得到优质的服务。同时，O2O模式还能够使众多商家结成同盟。其优势具体体现在以下三个方面，如图1-2所示。
　　图1-2 O2O的优势
　　1.1.2 社区O2O的概念
　　社区O2O是服务于社区生活的方方面面，通过互联网来打通产品或服务在社区物业的闭环，依赖线上和线下资源的互动整合完成。
　　社区O2O商业模式的本质是企业与家庭之间的电子商务，是为了本地生活服务的。借助于移动互联网的大力优惠对家庭生活方式的改变，已然成为企业争夺的新入口，在商品交易、社交互动、信息获取、服务实现等方面呈现出全新的特征和活力，如图1-3所示。
　　图1-3 社区O2O模式
　　1.1.3 社区O2O的特点
　　不管形态上如何设计、画面风格如何变化、空间特色如何打造，社区O2O在本质上都应具有如下几个特点，如图1-4所示。
　　图1-4 社区O2O的主要特点
　　社区O2O还有明显不同的多个种类划分，包括了社区餐饮、便利店、菜市场、银行、教育机构、洗车护车、美容美发、养生美体、宠物店、咖啡店、健身房等诸多品类，是独立于城市商业同质化的零售、餐饮娱乐业界之外的，而这些细分品类构成了社区O2O的重要特征。
　　此外，由于政府明确了改革目标，提出了国内养老服务，即"到了2016年之前，实现社区居家养老服务照料中心的100%社区全覆盖。到2020年，服务圈的服务时间将大大缩短，20分钟之内就能得到实现。到时候，老人们可以享受到在自己家附近的老人年服务点，比如理发店、老年人用品专店等一系列配套设施"，因此，社区O2O还肩负着社区养老的特业的重任。
　　市场趋势已经勾画出养老模式的雏形，未来社区养老的模式肯定会逐步成型，即在一个区域内，以养老机构为中心，配备为老年人服务的店面、优质的老年大学、专门为老年人设置的医疗机构，幼儿园也会建立起来，老年人还能够跟儿女就近购置房产等。未来社区养老构思如图1-5所示。
　　图1-5 未来社区养老构思图
　　社区O2O还有一个鲜明的特点，就是对线上进行融合，让社区模式升级。线上生活方式与社区生活方式结合，还有很大的发展空间。目前，社区商业的模式升级表现为如下两类，如图1-6所示。
　　图1-6 社区商业的升级模式
　　1.2 社区O2O的关键
　　随着用户对高品质生活的不懈追求，需求自然会日益增多，这就意味着社区O2O的机会更多。当服务越来越贴近用户的生活时，有着天然地理优势的社区则成了更好的入口。社区O2O知易行难，是"苦活累活"，需要盘活线下商家，聚拢线上流量。而盈利模式不清晰、线上线下服务内容出现偏差、难以实现标准化复制则是目前社区O2O存在的主要问题。
　　1.2.1 成为房地产售后的主战场
　　在房地产领域，历史的演进大致分为四步，如图1-7所示。
　　图1-7 房地产的演进过程
　　在这个以用户体验为核心的时代，社区是支付场景和体验场景最多的地方，可以说房地产商才是离用户最近的企业，房地产商或许可以凭借这个天然的优势打造自己的价值，提升知名度。
　　在移动互联网时代，房地产与互联网之间的距离逐渐缩短，并发展出一个比房地产开发更具价值的行业--社区O2O。对于开发商来说，房子只能卖一次，而社区服务可以做70年。万科之所以将自己定位为"城市配套服务商"，正是看中了这一点。目前，一线房地产企业都是自有物业，他们有大量的线下资源，这是互联网企业可望而不可即的。
　　要想在这场社区O2O大战中胜出，房地产企业必须要提升物业服务在公司战略中的地位，甚至与房地产开发主业并列，如图1-8所示。
　　图1-8 房地产企业的社区O2O战略
　　1.2.2 物业服务运用互联网思维
　　电子商务发展非常迅速，让人们看到互联网思维对传统商业模式具有巨大的颠覆性和冲击力。社区O2O项目如何让消费者满意、赢得市场，充当下一个革新者成为行业关注的焦点。
　　在生活中，有许多创业者没有正确理解互联网，往往以为只要和数字技术或物联网技术搭上点边，自己就开始转型了。其实，并不是这么简单，互联网思维除了要结合互联网技术所在的行业与企业进行变革外，重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型。
　　搭建成型的智能社区平台，通过智能升级来改变现在的物业的传统模式，上升到智能物业管理平台，进入智能家居、智能家庭管理等领域，从而渗入房地产开发环节，就会打造出更加符合用户需求的商品房，并以此来刺激房地产销售。对外服务可打造社区内一站式生活服务解决方式，形成基于社区最后一公里的O2O闭环，通过智能社区平台来整合周边商户，刺激消费。
　　例如，京东社区O2O项目"拍到家"日前正式上线。该项目通过微信公众号、独立APP等形式提供超市到家、外卖到家、鲜花到家三项服务，如图1-9所示。
　　图1-9 京东社区O2O项目"拍到家"
　　京东进行社区O2O的主要优势如图1-10所示。
　　图1-10 京东社区O2O优势
　　1.2.3 立足社区用户的"核心需求"
　　社区O2O必须立足社区居民的"核心需求"，搞清楚客户的真正需求，再去制定合理的解决措施。不能只炒概念，不做实事。在社区O2O里面是没有捷径的，更不能投机取巧，它是一项长期的、艰巨的，既庞大而又精细的系统工程。
　　目前，O2O市场竞争非常激烈，选择消费频率高的行业同时保持较低的投入，再进一步渗入细分市场，延伸至消费频率低但是回报高的其他业务成为众多企业的选择。目前，多元平台化已经成为社区O2O行业的发展趋势。
　　例如，日前拿到A轮2000万美元融资使E洗车扩张起来更有底气。E洗车创始人张晶表示，E洗车未来将向低频高价的汽车维修、保养、改装甚至汽车保险、汽车金融等业务拓展。E洗车主要通过手机APP来打造社区O2O服务，如图1-11所示。
　　图1-11 E洗车实现社区O2O服务
　　另外，微积分公司还推出了"E洗车商户版"APP，是专为合作商户开发的一款独立的移动应用客户端，商家可在该应用上进行提现申请、交易查询、面对面收款等操作，如图1-12所示。
　　图1-12 "E洗车商户版"APP
　　"E洗车商户版"APP有几大特色功能，如图1-13所示。
　　图1-13 "E洗车商户版"APP特色功能
　　E洗车平台的核心优势主要为：多、快、好、省。具体内容如图1-14所示。
　　图1-14 E洗车平台的核心优势
　　E洗车的一个重点方向是增加无人值守的自助洗车机，在一些特定的地点建立自主洗车机，可以是人流量最多的地方。用户在微信支付后，洗车机门自动打开，洗完之后烘干，用户开走即可，完全不需要人工。自助洗车机如图1-15所示。
　　图1-15 自助洗车机
　　E洗车与腾讯微信的合作非常巧妙，再次刷新了移动互联网生活新高度。E洗车作为首个接入微信的移动洗车应用，带来的变革非常大，更主要的是移动互联网O2O模式得到大众的认可和支持。
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