本书立足于生活实际，力求活泼、新颖，共设计20个项目，涵盖沟通与礼仪相关内容，每个项目按照课前自测、学习目标、知识框架、引例、知识构建、思政园地、拓展练习来编排，穿插安排丰富的沟通故事、技能训练、小资料等，并辅以动画（二维码观看），帮助读者饶有兴趣地学习沟通与礼仪知识。本书重视技能运用，并将沟通、礼仪与课程思政密切关联，每个项目的思政园地，提炼了与该项目相关的思政教学点，让读者在学习沟通技巧，训练沟通能力，掌握礼节、礼仪的同时，认识到技巧、方法背后的深层次价值，认识到其中蕴含的社会主义核心价值观，从而培养正确的人生观、价值观，将道德修养内化于心，外化于行，养成自主自觉的良好习惯。

刘新萍，北京电子科技职业学院讲师，主讲《商务沟通与礼仪》精品课程， 主编教材2部，参编1部，发表论文《论先锋小说的叙事特征——以马原和孙甘露为中心》《对五年制高职<商务沟通>教材的分析研究》等4篇论文。
肖兴辉 北京电子科技职业学院 副教授
吕倩娜 北京电子科技职业学院 讲师
张荣花 安阳师范学院 副教授