丛书总序
中国黄金十年的大幕即将开启，中国企业的经济活力也即将迸发！这是一个让人值得期待的时代！这是一个给人很多遐想的时代！虽然未来面临诸多不确定性因素，但有一点毋庸置疑：中国将会在2030年发展成为世界第一大经济体，中国也将会成为一个和谐、民主、富强的国家！历史学家告诉我们：如果给中国70年的稳定期，中国的经济发展将会引领世界！
新的经济环境赋予了中国企业新的历史使命，也催生了中国本土咨询业的快速发展，越来越多的知名企业与咨询服务机构的成功合作，预示着两者之间的关系将会更加紧密。作为中国本土管理咨询业的先行者和领导者，我们不仅熟悉深奥的管理理论和管理规律，而且把世界上先进、成熟、实用的管理理念和工具方法迅速介绍及运用于企业，使之变成对管理实践有指导意义的可操作、可执行的方案，这既是管理咨询顾问的价值体现，也是我们主张的教授、咨询顾问和企业家的管理“三层面”理论的实现方式。
我们已成功地为近千家企业提供了咨询服务，我们所走过的十余年发展历程，也是本土咨询业探索和发展的缩影。通过专一小组、专一服务的驻场式强互动工作方式和三级质量保证体系，我们已成功地解决了规模化服务和个性化服务之间的关系，解决了保证服务质量与保持企业发展速度之间的关系。客户感受到的不仅仅是方案的价值，更是在整个咨询过程中，咨询公司把丰富的管理知识和“拼命”工作的敬业精神不断传递给企业的知识转移与示范效应价值；同时借助我们品牌和声誉的积累，提供强大的影响力价值。
北大纵横管理咨询集团有出版优秀图书的传统，从中国管理咨询业第一套系统的图书出版至今已有十几个年头，很多咨询公司就是在纵横这套丛书的指导下走入咨询行业的，这也是我们最为骄傲和自豪的地方！我们和中国的咨询业在一起成长！
在这期间，很多纵横人也陆续出版了自己的图书，把自己的经验、知识和前沿关注与读者一同分享，但是不成系统。这一次，在集团高级合伙人孙连才博士的策划与推动下，整合纵横诸多优秀咨询师的成果，推出《决战2020——北大纵横管理咨询集团系列丛书》。该套丛书既是大家智慧结晶的一次集体奉献，也是作为中国最大的管理咨询公司勇于担当的社会责任之率先垂范！
我们牢记“推动企业变革与成长”的公司使命，不仅受到客户的尊重，而且受到同行和员工的尊重。我们始终坚持个性服务和终身服务的理念，努力与服务过的客户建立长期的战略合作伙伴关系。
我们愿意不断接受新的挑战，更愿意成为企业家挑战新的高度时手中握有的那根撑杆，帮助企业跳得更高、跃得更远，共同实现我们的理想。
向中国优秀的企业家致敬！
向北大纵横的优秀同事致敬！
北大纵横管理咨询集团创始人
2014年1月18日
出版前言
北大纵横管理咨询集团一直有出版图书的优秀传统，而且我们也一直致力于向国内外同行和管理实践者分享知识成果，这一点也是创始人王璞先生一直秉承的理念。
自从2006年加盟这家中国最大的管理咨询集团，我们无时无刻不在汲取营养，这也使诸多纵横人感激自己的人生经历中有这么好的一个平台，使我们能身体力行地为推动中国的企业变革与成长提供教练式、无缝对接的直接服务！
在项目上，我们见证了中国民营企业成长中遇见的各种问题，看到他们期待的目光、托付的眼神！北大纵横的咨询师有谁没有被中国企业家悲壮而艰辛的经历所感染？有谁没有为一个优秀的企业因走入误区而悲愤不已？有谁没有多少年以后还在关注曾经服务的客户，并在背后默默地祝福与凝视他们？有谁没有为企业的一个问题背上行囊、身处现场？
然而我们是咨询师，理性的研判会大于感性的认识，参谋、智囊的作用让我们永远明白如何去发现问题、解决问题。研究一个职能和行业是一个优秀咨询师必备的技能，由此，方法论、行业研究和职能研究也就成为我们一直追求和探索的领域，这也是出版这套丛书最初的想法。
本套丛书目前分成：方法与工具、人力资源、职能管理和行业管理4大系列近20本图书，在分类上并没有严格的区分。在未来的其他套系中，我们还会陆续推出不同的行业、职能和方法论方面的图书。
感谢北大纵横诸多优秀的同事，在你们繁忙的工作之余能与读者分享你们的成果！
感谢北大纵横管理咨询集团创始人王璞先生，是您一直在不遗余力地推动中国管理咨询业的发展与变革！
感谢清华大学出版社编辑的辛勤付出！
最应该感谢的是读者，因为我们所有的付出都是因为你们的关注和阅读！
知识改变命运，知识丰富思想，知识更能改变中国，让我们一起努力！
孙连才
国家行政学院博士后
北大纵横管理咨询集团高级合伙人
2014年1月于后吴村
前??言
反思核心竞争力是什么
普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文，随后核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受，并逐步形成了核心竞争力战略思想。
核心竞争力概念提出后被迅速传播，但什么是核心竞争力？企业怎样建立自己的核心竞争力？这引起了很多争论。哈默认为核心竞争力是：“组织中积累下来的学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术的学识。”它是在企业长期实践中形成的，蕴涵于企业内质中，企业独具，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的关键能力。国内学者张维迎描述其特征为“偷不去、买不来、拆不开、带不走和溜不掉”，他认为核心能力要能够为顾客实现价值创造，并具有独特性和延展性。战略专家姜汝祥认为：“核心竞争力就是能够给客户创造独特价值的团队执行力。核心能力由两部分构成：对外与对内。对外是独特的客户价值，对内是组织执行力。”
关于什么是核心竞争力，学术界至今尚未形成集体认同的一致概念和内涵，但越来越多的人倾向于认为是“如何高效为客户创造独特价值”的能力，这里包含两个方面的核心内涵：一是为客户提供具有独特价值的产品、服务或体验，二是更加高效。怎样才能实现以上两个目标呢？主要包括两个方面：一是充分利用现代技术和工具，包括最新的IT技术；二是充分发挥企业里每一位员工的积极性、主动性和创造性。
十五年咨询实践体会
在十五年的咨询工作中，大部分项目都需要跟企业一把手进行多次沟通、交流和汇报。在这个过程中，经常会碰到一个让客户对接部门比较头疼的问题——“一把手太忙，很难约上时间”。
有一家山西民营能源企业，公司规模已经相当大了，资产规模达几百亿，员工总数约3万人。但是，每天老板还没来上班，其门口就会有人在排队了，等着要老板签字、向老板汇报工作等。老板只要在公司，他办公室总是排着长长的队，直到他下班离开。老板每天绝大部分时间都是在应对这些琐碎的工作。签不上字的、汇报不上的部门总是处于“等待”状态，工作效率非常低下。这种现象大量存在于民营企业，只是严重程度有一定差别。面对这样的问题，有少数老板认为自己工作很努力、很忙、很有成就感，但还有一部分老板很困惑，不知道怎么解决，找不到解决的办法，感到很无助。
相对于民营企业，国有企业总体稍好一点，但是类似问题也存在。我碰到过一家央企就比较典型，一把手只要在公司，就会有大量的副总经理、部门负责人排队等着要见他，要找他汇报、请示、签字之类。不管什么时候去，在他的秘书室里，总是有几个人在那里排队等着，因为谁也把不准前面的人什么时候出来，加上他要见的人很多，后面的人只好预先排队等着，否则可能就轮不上了。只要他出差或开会，很多工作就得被搁置。
现实中，类似以上这样两家企业的现象比比皆是。怎样才能解决类似这样“老板很忙但企业运转却很低效”的问题呢？怎样才能让这样的企业拥有核心竞争力、高效为客户创造独特价值呢？
用制度来激发每一位员工的无限能量
企业核心竞争力建立的核心是依靠每一位员工的高效运作和创造性工作。一家企业员工高效运作和创造性的推动力来自两个方面：一是一把手的行政或命令推动；二是员工依据制度和机制自我驱动。当一家企业还很小，只有几个人的时候，依靠一把手的行政命令推动运转一般是非常灵活和高效的。但是，随着企业的发展壮大，一把手的行政命令推动运转模式的效用将锐减，当企业员工数量发展到几十人的时候，仅仅依靠一把手的行政命令推动运转，就会出现人浮于事、效率低下的问题。这时，员工工作的主动性、积极性和创造性对一家企业来说就会变得非常重要。如何才能激发出员工的主动性、积极性和创造性呢？
首要问题是进行制度建设。通过制度建设，明确权、责、利，并固化下来。让每个人不仅依据领导的行政命令开展工作，更要依据制度开展工作。逐步形成对制度负责、按制度要求自主开展工作的习惯，最终实现自动自发的工作状态。
越是一线的员工，越熟悉和了解具体情况。因此，企业很有必要将权、责、利进行下放，充分调动每一位员工的主动性、积极性和创造性。最近几年，海尔集团的首席执行官张瑞敏正在推动海尔集团组织转型，本次组织转型的核心是“去中心化”。张瑞敏说：“所谓去中心化，就是每个人都是中心，你内部员工是中心，为什么？他和你信息不对称了，他知道的信息可能比你更多。”
因此，高度集权的组织模式、依靠行政进行管理的组织模式越来越难以适应市场环境的发展需要了，企业亟需创新管理模式，建立有效的制度系统，充分激发每一位员工的无限潜力，才有可能建立起核心竞争力。
江庆来，北大纵横管理咨询集团股东、高级合伙人，电力咨询中心总经理，能源行业专家，14年咨询经验，资深实战型咨询顾问，企业成长卓越导师。亲自带队为60多家大中型企业提供咨询服务，完成咨询项目近百个，涉及发展战略、法人治理、集团管控、组织结构、人力资源、企业文化、流程优化、制度建设等职能。熟悉企业管理各方面问题，擅长从系统角度出发解决企业发展中存在的管理问题。曾为中国能建、中国北车、中核核电、特变电工、广安爱众、万向集团等近20家大中型企业提供过发展战略编制咨询服务。
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