绩效管理是IT企业组织之中人力资源领域的重要组成部分，这是目前业界比较认可的一种普遍看法。随着我国IT科技在各个行业的飞速发展，多数IT企业对于组织与内部职员的绩效考核工作趋于更加重视。 本书包括7章内容，着眼IT企业绩效管理，全面阐述IT企业绩效管理目标、绩效管理体系、绩效管理的实施、绩效管理指标及其各个典型岗位指标设置等内容，给IT企业高级管理人员以及人力资源绩效管理人员实施绩效管理提供借鉴、方法和思路。 本书可以为IT企业的企业决策层与各类绩效管理团队，以及人事专员、人力资源经理、人力资源总监等组织或个体提供绩效管理实施的技术引导与方法支持。

作者以人力资源经理的角色亲身经历的案例为例子，把HR理论和自身多年的HR管理实践密切结合在一起，用细腻的笔触详细描述HR管理领域工作应该如何开展、问题应该如何解决的思路和方法。本书内容涉及绩效薪酬、招聘培训、组织管理等42个人力资源课题，作者结合企业人力资源实务，解说人力资源管理方法，全面解析人力资源工作中碰到的主要问题，详细记录了人力资源经理在不同管理场景下遇到问题、解决问题的心路历程。读者不但可以在书中看到HR管理工作的整体框架，而且能了解到作者的工作思路与方法，从中学到有用的职场知识，从而提高自己的职场竞争力。同时本书也树立了个标杆，读者可以对比这个标杆，看看自己是否超越了它或者还够不到它。本书适合HR经理、HR主管、HR以及企业中高层管理人员阅读，其他资深职场人士也可以从本书的案例中获得教益。

前 言


绩效管理是IT企业组织之中人力资源领域的重要组成部分，是目前业界比较认可的一种普遍看法。随着我国IT科技在各个行业的飞速发展，多数IT企业对于组织与内部职员的绩效考核工作趋于更加重视。作为一名资深企业人力资源管理顾问与绩效管理工作者，笔者为多家软件、烟草、电力企业及政府机关提供过绩效管理咨询方案与培训，在十几年的咨询服务职业生涯中积累了一些实战经验与绩效方法论。经过多次对绩效管理思想的提练与拓展，发现了一些战略与实施层面的具体策略。希望通过本书的阐述清晰地解码IT企业绩效管理的全生命过程，也希望读者全面学习绩效管理的目标与方法策略，最终将绩效管理、绩效实施、绩效考核及绩效指标体系建设等内容融为一体。虽说绩效管理是一项并不轻松的企业管理事务，但是它在IT企业文化、目标分解、IT信息化等方面的支撑下，只要绩效管理团队合理运用绩效管理的方法，在满足IT企业战略规划的基础之上，通过绩效评价进行绩效沟通与反馈辅导工作，就可以使企业组织与各岗位职员形成共赢互进的良好局面。本书着重于IT企业特点的绩效考核评价，突出技术研发岗位与IT重点岗位职员的指标设计与评价。在说明绩效考核与绩效管理的交互关系之后，进一步阐述绩效管理体系化建设。其中考虑到新时代下IT企业管理的新趋势与新方法的应用，特别阐述了大数据与IT企业绩效考核管理工作如何进行有机结合，以及最新绩效指标体系的应用导向趋势。最终以绩效考核实施的落地进一步描述绩效指标的设计，并提供具体岗位的评价模型，以说明绩效指标设计的应用。此外，提供IT企业实战级别的绩效管理关注点、制度与流程以及具体应用，以帮助广大IT企业的绩效管理人员能够快速上手绩效管理事宜。本书从绩效开始引出绩效管理及绩效管理体系问题探讨，通过清晰地讲解各种绩效管理与考核的工作思路与办法，从IT绩效管理的信息系统、IT战略组织、IT企业流程及IT企业绩效文化建设等角度，阐述IT企业绩效管理体系建设的执行支撑依据；并配以目前最新的大数据信息化方式说明绩效事务如何有效开展，最终提供实战绩效管理制度流程与应用说明。期望能够为众多IT企业的企业决策层与各类绩效管理团队，以及人事专员、人力资源经理、人力资源总监等组织或个体提供绩效管理实施的技术引导与方法支持。

2017年2月

蒋海昌，985高校项目管理硕士，高级人力资源咨询顾问，兼任多家企业的绩效管理与软件技术顾问。拥有12年的人力资源管理咨询与软件项目规划经验，对人力资源领域（绩效管理、薪酬管理）具备深厚的功底。现任两家创业型公司合伙人。曾任知名软件集团公司绩效领域项目总监、高级管理咨询顾问等职，曾为电力提供智能电网付费方式优化、客户服务质量控制体系构建，烟草、IT企业提供绩效管理体系构建与标准作业提升等绩效管理咨询与软课题。

目 录 Contents

第1章 IT企业绩效管理的目标 1

1.1 何谓绩效 1

1.2 从绩效到绩效管理 5

1.3 实施绩效管理的方向 11

1.4 解决绩效管理的常见问题 14

1.5 使绩效管理理念深入各岗位 20

1.6 本章小结 26

第2章 IT企业绩效管理的准备活动 27

2.1 启动阶段的过程准备 27

2.2 创新完善的想法 29

2.3 企业团队的构建 31

2.4 具体实施计划的创建 34

2.5 需求调研与访谈 38

2.6 宣传与人员培训并举 41

2.7 相关信息的收集 43

2.8 本章小结 46

第3章 IT企业绩效管理的体系化建设 47

3.1 IT企业绩效管理的体系是什么 47

3.2 IT企业绩效管理体系建设的原因 50

3.3 IT企业绩效管理执行体系创建 51

3.3.1 IT绩效管理的信息系统 51

3.3.2 IT战略组织 57

3.3.3 IT企业流程 61

3.3.4 IT企业绩效文化设计 65

3.4 IT企业绩效管理体系问题探讨 70

3.5 本章小结 74

第4章 IT企业绩效管理的绩效考核实施 75

4.1 绩效考核与绩效管理的关系 75

4.2 IT企业绩效考核推行的思路与方法 77

4.3 IT企业绩效考核的实施计划 79

4.4 IT企业绩效考核的主要操作技术 96

4.4.1 相对评价法 96

4.4.2 绝对评价法 98

4.4.3 描述法 103

4.4.4 大数据法 104

4.5 IT企业绩效考核的评价与反馈 108

4.5.1 绩效考核的评价 108

4.5.2 绩效考核的反馈 110

4.6 IT企业案例解剖 117

4.6.1 案例1：未清晰考核项的定义 117

4.6.2 案例2：绩效目标不清楚考核周期过长 119

4.6.3 案例3：上级自定目标不让下属参与 120

4.7 IT企业绩效考核矛盾冲突与解决方法 121

4.7.1 疑惑事件一：为何不少IT企业完成了较多的绩效考

核事项，却没有实现原先设想的圆满结局或目标 122

4.7.2 疑惑事件二：绩效管理工作的具体考核事项往往流于

形式 124

4.7.3 疑惑事件三：采用绩效考核对工作造成一定的烦扰 125

4.7.4 疑惑事件四：为何存在小部分IT职员对绩效考核没

有什么兴趣或有不爽感 126

4.7.5 疑惑事件五：是否可将绩效的考评进行简化

以便于操作 127

4.7.6 疑惑事件六：开展绩效考核工作的目标在何处 128

4.7.7 疑惑事件七：什么才能算是真正起作用的绩效考核 129

4.7.8 疑惑事件八：无法继续开展绩效考核事务

该如何处理 130

4.8 本章小结 131

第5章 IT企业绩效管理的绩效指标体系设计 132

5.1 IT企业绩效指标体系的目的与意义 132

5.1.1 IT企业绩效指标体系的目的 132

5.1.2 IT企业绩效指标体系的意义 134

5.2 IT企业绩效指标体系的设计原则与思路 137

5.2.1 IT企业绩效指标体系的设计原则 137

5.2.2 IT企业绩效考核体系的设计思路 140

5.3 IT企业绩效指标的设计方法 142

5.3.1 绩效指标内容的明确 142

5.3.2 绩效评价指标体系的构建 145

5.4 最新IT绩效指标体系应用导向 155

5.5 本章小结 158

第6章 IT企业的主要岗位绩效指标库 160

6.1 技术总监绩效指标库 160

6.2 产品经理绩效指标库 163

6.3 软件销售绩效指标库 166

6.4 项目经理绩效指标库 168

6.5 需求分析师绩效指标库 171

6.6 系统设计师绩效指标库 174

6.7 软件工程师绩效指标库 176

6.8 软件测试人员绩效指标库 181

6.9 本章小结 183

第7章 IT企业绩效管理落地 184

7.1 IT企业绩效管理的关注点 184

7.1.1 IT企业为何要推行绩效管理 184

7.1.2 IT企业怎么落实绩效管理 189

7.2 IT企业绩效管理实战制度与流程 197

7.2.1 IT企业内部绩效管理制度总则 197

7.2.2 IT企业内部绩效管理的流程化构建 199

7.3 IT企业绩效评价标准的运用实战 205

7.3.1 研发人员的绩效评价标准 205

7.3.2 销售人员的绩效评价标准 206

7.3.3 管理人员的绩效评价标准 209

7.3.4 绩效评价标准的共性规定 210

7.4 IT企业的绩效应用 212

7.5 本章小结 214