东莞市政府质量奖是东莞市人民政府设立的最高质量奖，由市政府批准、表彰或奖励，授予在东莞市登记注册，质量管理成效显著，产品和服务、经营质量、自主创新能力和市场竞争力等在行业内处于领先地位，对东莞市经济社会发展做出卓越贡献的组织。本书汇编了2020 年以来获得东莞市政府质量奖或被评为东莞市导入卓越绩效管理优秀单位的 16 家组织的质量管理模式，并进行了梳理和总结，助力组织提升管理水平与核心竞争力，实现观念变革和管理创新，提升经营质量和综合绩效，为更多的组织走上高质量发展道路提供一定参考、启发和指导。

亮点一：本书精选广东省东莞市2020年以来在质量管理领域走在前列的组织作为案例，包括OPPO、宇瞳光学等知名企业。
亮点二：本书梳理了各组织先进且有独特性的质量管理成功经验，对全社会各行业提升质量管理水平有借鉴意义。
亮点三：本书由东莞理工学院经济与管理学院刘继云院长、东莞市市场监督管理局赖俊锋二级调研员带领专业团队编写而成。

高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2017 年，中国共产党第十九次全国代表大会首次提出高质量发展的新表述。2021年，习近平总书记接连强调“高质量发展”，可见其意义重大。过去的十多年，以政府质量奖评审的方式引导组织对照卓越绩效准则进行评估、寻找改进空间，从而促进行业管理水平、自主创新能力、产品质量和经营效益的提升，已经成为许多地区增强产业竞争力、推动高质量发展的重要途径。
1951 年日本在全球范围第一个设立了国家质量奖——戴明奖，1987年美国设立了波多里奇国家质量奖，欧洲也于 1993 年设立了欧洲质量奖，为这些发达国家和地区持续保持在国际市场中的领先地位发挥了重要作用。在充分学习借鉴世界先进国家和地区成功经验的基础上，结合经济产业发展实际，我国于 2004 年发布了《卓越绩效评价准则》国家标准，全国各地陆续启动了质量奖评审工作。
2009 年，国际金融危机给广东省东莞市经济发展带来严重冲击，保增长、扩内需、调结构被提上日程，东莞市委市政府要求树立典型示范标杆，引领经济发展方式转变。当年 5 月 25 日，东莞市第十三次党政领导班子联席会议批准设立东莞市政府质量奖，东莞成为全省地级市中率先设立政府质量奖的城市。2009 年 12 月 7 日，东莞市人民政府印发《东莞市政府质量奖评审管理办法》，明确东莞市政府质量奖是东莞市人民政府设立的最高质量奖，由市政府批准、表彰或奖励，授予在东莞市登记注册，质量管理成效显著，产品和服务、经营质量、自主创新能力和市场竞争力等在行业内处于领先地位，对东莞市经济社会发展做出卓越贡献的组织，每年评选一次，每次获奖组织数量不超过 2 家，每家获奖组织奖励 100 万元。自 2010 年开始首届评选，迄今已十余年，获奖组织数量由每年 2 家扩充到“3+6”家（每两年评选出 3 家授予政府质量奖、6 家授予政府质量奖鼓励奖）。2022 年，东莞市市场监督管理局开展了 2022 年度东莞市导入卓越绩效管理优秀单位项目，积极培育东莞市政府质量奖后备梯队。未来，东莞市还将进一步扩充奖项，加快东莞组织对先进质量管理方法的应用和创新，激励更多组织提升全面质量管理水平，培养先进质量人才，助推东莞的质量工作持续走在全省乃至全国前列。
这些获奖组织代表了东莞各行业优质诚信的质量品牌，它们践行了“创新驱动，质量引领”的城市质量精神，为东莞建成“全国质量强市示范城市”做出了突出贡献。在东莞，每一家优秀组织的朴实初心和远大愿景，汇聚成了建设“湾区都市，品质东莞”的磅礴力量，助力东莞在“双万”新起点上加快高质量发展。为总结和推广东莞市组织质量管理的新理念、新模式和新方法，东莞理工学院和东莞市市场监督管理局选取了 2020 年以来获得东莞市政府质量奖或被评为东莞市导入卓越绩效管理优秀单位的 16 家组织作为案例，提炼出各组织先进且有独特性的质量管理成功经验，形成本书。我们相信，通过学习这些优秀成果，能够有效促进全市各行业在产品质量、服务质量、管理水平以及社会责任等方面持续提升，实现卓越的品质和效益。
本书分 16 章，涉及 16 家组织的质量管理模式或质量管理实践，由东莞理工学院经济与管理学院刘继云院长、东莞市市场监督管理局赖俊锋二级调研员以及叶柱棠、渠啸、金树、蔡冰如、陈海东等工作人员在16 家组织提交的政府质量奖或导入卓越绩效管理优秀单位申报材料的基础上编著而成。
东莞理工学院是中国质量研究与教育联盟的成员单位，下设的广东省社会科学研究基地质量与品牌研究中心和东莞质量与品牌发展研究院，以产业、企业的质量与品牌为主要研究对象，不断推出相关的研究成果。本书是广东省社会科学研究基地质量与品牌研究中心、东莞质量与品牌发展研究院的阶段性研究成果之一。东莞市市场监督管理局、中集集团集装箱控股有限公司、东莞市宇瞳光学科技股份有限公司、OPPO广东移动通信有限公司、慕思健康睡眠股份有限公司、东莞宜安科技股份有限公司、东莞市民兴电缆有限公司、广东海新智能厨房股份有限公司、东莞金洲纸业有限公司、东莞市华美食品有限公司、中储粮油脂工业东莞有限公司、广东合通建业科技股份有限公司、东莞市隐贤山庄景区投资有限公司、广东铭利达科技有限公司、东莞市豪顺精密科技有限公司、祥鑫科技股份有限公司对本书出版给予了大力支持，在此一一表示感谢。当然，本书成书较为仓促，可能存在错漏之处，恳请广大读者不吝赐教，我们将虚心听取意见，及时更正。

刘继云 东莞理工学院经济与管理学院院长，三级教授，经济学博士，管理科学与工程博士后，诺丁汉大学博士生导师，昆明理工大学质量管理工程专业硕士生导师，江西省中青年学科带头人，东莞理工学院学术委员会委员，工商管理学科带头人，国际商务专业硕士生导师。
赖俊锋 广东省东莞市市场监督管理局二级调研员，协助分管质量发展科、产品质量安全监督管理科、认证认可监督管理科，协助联系市质检中心、市标码所。长期从事企业质量发展建设工作。

1? 中集集装箱：“战略·创新”双驱质量管理模式
2　 宇瞳：聚焦产业链打造数字化赋能全流程质量协同管理 MMDP 模式
3? OPPO：“All?for?one”用户体验质量管理模式
4? 慕思：“IPDB 三三制”协同质量管理模式
5? 宜安科技：“300328”质量管理模式
6? 民兴电缆：“3 新 +5 益”质量管理模式
7? 东莞理工学院：扎根地方产教融合应用型创新人才培养模式
8? 海新智能厨房：“动态多维的立体核心能力航母平台战斗群”质量管理模式
9? 金洲纸业：“以市场为导向、质量为基石的全员改进”质量管理模式
10? 华美食品：持续以创新成长为主要手段的质量管理模式
11? 中储粮：“两个确保，三个维护”的质量管理模式
12? 合通科技：HTM-1234 质量管理模式
13? 隐贤山庄：服务个性化、运作平台化、经营多元化、管理人性化
14? 铭利达：以“技术创新、效率驱动、标准管理”引领高质量发展的管理模式
15? 豪顺精密科技：质量管理实践总结报告
16? 祥鑫科技：质量管理实践总结报告

OPPO：“All for one”用户体验质量管理模式
一、组织概述
OPPO 广东移动通信有限公司（以下简称公司）成立于 2003 年，是一家民营企业，一直秉承“科技为人，以善天下”的使命，已成为全球领先的智能设备创新者，当前业务涵盖手机、智能电视、穿戴、声学以及其他配件等产品。OPPO 业务遍及 50 多个国家和地区，拥有 280000个销售网点及 2500 个服务中心，在中国、印度、印度尼西亚、土耳其、巴基斯坦等地拥有十大智能制造中心，在中国、美国、日本共设有六大研究所，并在伦敦设有全球设计中心。
2021 年，OPPO 在中国手机市场的份额位居第一，全球市场份额位居前三（含子品牌），OPPO 手机搭载的 ColorOS 在全球已拥有 5 亿月活用户。2021 年，公司总营收 2023 亿元，同比增长 33%，实现净利润68.6 亿元，三年复合增长率 32.4%，近三年累计纳税 71.4 亿元，出口创汇超过 300 亿美元。
科技创新是 OPPO 的核心竞争力，公司拥有丰富的专利积累与储备。当前 OPPO 已在 40 多个国家和地区布局专利，截至 2021 年，OPPO 全球专利申请超过 75000 件（发明专利超过 68000 件，占比超 90%），全球授权量超过 34000 件。根据国家知识产权局公布的 2021 年中国发明专利授权数量，OPPO 以 4179 件居第 3 位。在技术探索上，OPPO 已发布首款自研芯片——马里亚纳 X，进入研发深水区。
二、质量管理制度、模式或方法产生的背景
1. 快速发展，适应外部环境变化的需要
OPPO 在过去的发展过程中把握中国宏观趋势，抓到四次机遇，包括人口增长红利、城镇化推动下沉市场发展、智能手机普及与移动互联网快速发展、娱乐营销发展。当前中国处于发展新时期，投资、消费和进出口都发生了变化，中国市场存在内需扩大和科创升级两大机会点。
2007—2019 年，3G/4G 快速发展，全球智能手机快速普及。2020—2025 年，5G 开启，全球终端厂商迎来第三轮洗牌，面临全要素、立体化竞争，各厂商只有打造新的竞争优势和极致用户体验，进入第一阵营，才能建立领先地位。从原来单一的 DVD 到智能手机，到互联网业务，再到 IoT 业务，OPPO 的业务布局逐渐拓展，对业务能力与管理能力的要求也逐渐提升。
2. 品牌全球化，提升国际竞争力的需要
OPPO 展现给全球市场的形象是“致力于服务本地的全球性科技企业”，但当前不确定性加剧，贸易限制措施增加，去全球化、保护主义以及新冠疫情已成为全球贸易、供应链的突出风险。但风险与机遇并存，公司也顺应全球产业和价值转移的趋势，把握机会在全球科技产业价值链获得一席之地，推动多元本地化与全球业务协同，实现国内、国际双循环。因此，公司也需要确定性路径与方法来应对外部的不确定性以及全球化的竞争。
3. 健康长久，满足公司可持续发展的需要
OPPO 的愿景是成为更健康、更长久的企业，可持续发展是公司的长期目标与不懈追求。OPPO 从消费电子行业进入科技行业，必须紧跟趋势、看透本质，以未来视角布局现在，拥抱万物互融的新时代。OPPO致力于为全球用户提供多场景无缝体验的数字生活，成为研发技术驱动的生态型科技公司，打造世界一流品牌。因此，公司需要将制造型企业的传统管理模式与互联网、物联网、5G、大数据、AI 等科技创新相融合，以更科学、高效的管理模式推动公司高质量、可持续发展。
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