在建设人民满意的服务型政府的时代背景下，能否让公众满意已然成为衡量政府公共服务水平的首要标准，使得公共服务满意度越来越受到实务界和学术界的关注和重视。本书从有限理性人假设切入，通过整合理性人假设下的制度绩效理论、顾客满意度模型等理论模型，以及非理性人假设下的认知偏差理论、象征性理论等理论模型，构建了一个更具有解释力、更为完整的理解个体公共服务满意度评价的解释性框架。为了使研究更具普遍适用性，本书以全国抽样调查和城市统计的匹配数据为基础，详细探究了公众公共服务满意度的影响因素以及这些因素之间的复杂互动关系。

刘成（1990-），男，内蒙古乌兰察布人，内蒙古大学公共管理学院讲师，博士毕业于北京师范大学政府管理学院。主要从事公共服务满意度、数字治理、公共政策评估等方面的研究，在《中国行政管理》、《南京社会科学》、《电子政务》、《学术界》等国内外期刊发表学术论文10余篇，《新华文摘》全文转载1篇。主持内蒙古自治区自然科学基金项目1项、内蒙古自治区哲学社会科学规划项目1项；参与国家级项目多项。