本书主要内容包括：城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通车站、城市轨道交通车站技术设备、城市轨道交通自动售检票系统、车站设备日常操作及应急故障处理、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站突发事件应急处理办法、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通客运服务实例、城市轨道交通市场营销，共12个单元。