本书是一本专为管理者设计的实用指南，旨在通过教练技术提升员工的工作绩效。作者费迪南德·佛尼斯基于20多年的研究和实践经验，详细阐述了如何通过改变管理者的信念和运用具体的教练技巧，有效地应对员工的不良行为，提升整体团队的表现。书中不仅提供了理论支持，还通过大量实际案例和具体步骤，帮助管理者在日常工作中实现员工绩效的质的飞跃。本书的核心是一套经过验证的教练流程，涵盖从问题诊断到绩效改进的全过程，帮助管理者重新审视对员工、自身角色及管理流程的认知，避免无效行为，提供切实可行的解决方案。

费迪南德?佛尼斯是一位国际知名企业顾问、畅销书作家、演说家，曾出任哥伦比亚大学商学院教授，菲尔莱狄更斯大学MBA项目兼职教授。他的多部著作及讲学视频被译成多种语言。
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第1 章 管理者为什么做不成好教练 ......................................................................... 1
关于管理为何物的混乱 ................................................................................. 4
管理者凭什么获得报酬 ................................................................................. 8
谁需要谁 ....................................................................................................... 10
第2 章 那么，这一切意味着什么 ........................................................................... 13
顺势而为是一种自毁性行为 ....................................................................... 16
“自我发展”是一种毁灭性管理概念 ......................................................... 22
第3 章 激励/动机——你可以运用与不可以运用的各种理论 .............................. 32
需求层次理论 ............................................................................................... 34
X 理论与Y 理论 .......................................................................................... 37
满意与不满 ................................................................................................... 38
人与人是不同的——不过这一区别在商业中有什么意义 ........................ 51
第4 章 心理动力法以外的选择 .............................................................................. 60
人们不会故意做蠢事 ................................................................................... 62
态度——有效管理的障碍 ........................................................................... 65
第5 章 一个你可以在实际工作中加以运用的理论 ............................................... 74
人为什么会有行动 ....................................................................................... 75
采取惩罚措施的坏处 ................................................................................... 79
在商业中应用行为管理法 ........................................................................... 81
工作中的三个奖惩源泉 ............................................................................... 85
成功所需的正确信念 ................................................................................... 87
第6 章 避免沟通中出现问题 .................................................................................. 90
理解思想传输机制 ....................................................................................... 92
第7 章 商业中人员管理的实用方法 ....................................................................... 99
员工何以不做分内之事 ............................................................................. 101
激励之外 ..................................................................................................... 105
第8 章 反馈的神奇力量 ........................................................................................ 110
三种类型的反馈 ......................................................................................... 113
第9 章 教练分析 .................................................................................................... 117
查明有哪些低绩效 ..................................................................................... 121
这是否值得你付出时间 ............................................................................. 128
员工是否知道自己的绩效不佳 ................................................................. 130
员工是否知道自己该做什么 ..................................................................... 131
员工是否知道该如何做 ............................................................................. 137
员工是否知道做事情的理由 ..................................................................... 143
是否有超出员工控制的障碍 ..................................................................... 144
员工是否认为你的方法行不通 ................................................................. 146
员工是否认为自己的方法更好 ................................................................. 147
员工是否认为有其他更重要的事情 ......................................................... 148
如果员工做事妥当，是否会有积极结果 ................................................. 148
达成绩效后是否有消极结果相随 ............................................................. 150
员工是否预期未来有消极结果出现 ......................................................... 155
低绩效是否有积极结果相随 ..................................................................... 156
是否有员工做事不当却不必承受消极结果 ............................................. 161
有私人问题干扰绩效吗 ............................................................................. 163
如果员工决定做一项工作，他们是否能做到 ......................................... 165
第10 章 教练面谈 .................................................................................................. 168
第一步——就有问题存在的现实情况达成共识 ..................................... 170
第二步——共同探讨可行的解决方法 ..................................................... 187
第三步——就解决问题所需采取的举措达成一致 ................................. 190
第四步——实施跟进以确保商定的行动得到实施 ................................. 192
第五步——强化取得的任何成就 ............................................................. 199
或有赏识 ..................................................................................................... 201
第11 章 要是不奏效该怎么办 ............................................................................... 204
第12 章 教练案例 .................................................................................................. 215