本书是职业教育城市轨道交通类专业新形态一体化系列教材之一。本书以模块形式编写,将客运组织工作分解为几大关键学习模块,对应车站客运组织工作几大典型工作任务,将每个典型工作任务再进行单项工作任务分解,对应每个具体学习任务点,使“知识点与工作任务相匹配,技能训练与工作任务相融合”。主要内容包括:客运组织基础知识、车站及车站主要设施设备、车站日常运作、车站票务工作、车站日常客流组织、车站换乘作业组织、车站大客流组织、车站突发事件客流组织及应急处理等八个模块。本书适用于职业教育城市轨道交通运营管理专业,也可供城市轨道交通相关从业人员学习阅读。

模块1　客运组织基础知识…………………………………………………………………… 001　学习任务1　客运组织工作基本认知…………………………………………………… 002　学习任务2　客运组织架构……………………………………………………………… 004模块2　车站及车站主要设施设备…………………………………………………………… 017　学习任务1　车站基本构成……………………………………………………………… 018　学习任务2　车站设备…………………………………………………………………… 029模块3　车站日常运作………………………………………………………………………… 058　学习任务1　车站行政管理……………………………………………………………… 059　※训练任务1　车站交接班工作技能训练………………………………………………… 061　※训练任务2　车站各岗位作业标准与程序技能训练…………………………………… 066　学习任务2　车站日常运作管理………………………………………………………… 071　※训练任务3　车站开关站工作技能训练………………………………………………… 072　※训练任务4　车站巡查工作技能训练…………………………………………………… 075模块4　车站票务工作………………………………………………………………………… 078　学习任务1　票务系统管理……………………………………………………………… 080　※训练任务5　售票员售票技能训练……………………………………………………… 084　学习任务2　车票管理…………………………………………………………………… 087　※训练任务6　车票的加封技能训练……………………………………………………… 096　学习任务3　票务政策管理……………………………………………………………… 098　学习任务4　现金管理…………………………………………………………………… 103　※训练任务7　车站备用金配备技能训练………………………………………………… 105　※训练任务8　现金的加封技能训练……………………………………………………… 108　※训练任务9　车站票款收益技能训练…………………………………………………… 110　学习任务5　票务备品管理……………………………………………………………… 112　※训练任务10　常见票务工器具认知、使用技能训练…………………………………… 114※训练任务11　常见票务钥匙认知、使用技能训练……………………………………… 116　学习任务6　票务报表和票据管理……………………………………………………… 117　※训练任务12　票务报表填写技能训练………………………………………………… 120　※训练任务13　票务管理系统应用技能训练…………………………………………… 129　学习任务7　乘客票务事务处理………………………………………………………… 130　※训练任务14　普通票务事务处理技能训练…………………………………………… 135　※训练任务15　自动售票机卡币、卡票或找零不足处理技能训练……………………… 143　※训练任务16　列车晚点处理技能训练………………………………………………… 147模块5　车站日常客流组织…………………………………………………………………… 151　学习任务1　客流概述……………………………………………………………………… 153　学习任务2　客流调查与预测……………………………………………………………… 157　※训练任务17　客流调查技能训练……………………………………………………… 159　学习任务3　客流分析……………………………………………………………………… 166　※训练任务18　客流分析技能训练1 …………………………………………………… 169　※训练任务19　客流分析技能训练2 …………………………………………………… 175　学习任务4　车站日常客流组织原则及办法……………………………………………… 177　※训练任务20　车站日常客流组织技能训练…………………………………………… 185模块6　车站换乘作业组织…………………………………………………………………… 187　学习任务1　换乘概述……………………………………………………………………… 188　学习任务2　换乘分析及改善……………………………………………………………… 193　※训练任务21　换乘分析及换乘客流组织技能训练…………………………………… 197　学习任务3　城市轨道交通与其他交通方式换乘………………………………………… 199　学习任务4　换乘站客流组织……………………………………………………………… 202　※训练任务22　换乘案例分析技能训练………………………………………………… 205模块7　车站大客流组织……………………………………………………………………… 209　学习任务1　车站大客流概述……………………………………………………………… 210　※训练任务23　大客流组织与调整技能训练…………………………………………… 213　学习任务2　节假日客流组织……………………………………………………………… 217　学习任务3　大型活动中的客流组织与管理……………………………………………… 220　※训练任务24　大型活动客流组织案例分析技能训练………………………………… 226模块8　车站突发事件客流组织及应急处理………………………………………………… 233　学习任务1　车站突发事件的处理概述…………………………………………………… 234　学习任务2　车站突发事件客流组织方法………………………………………………… 237　※训练任务25　车站和隧道疏散组织工作技能训练…………………………………… 237