本书共十八章，内容包括：导游服务、导游、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量等。

	

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职业素养篇
第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
第一节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第三章 导游礼仪
第一节 导游的仪容仪表礼仪
第二节 导游的言谈举止礼仪
第三节 导游的人际交往礼仪
服务规范篇
第四章 地方导游服务程序与服务质量
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