本教材适用于全国技工院校航空服务专业(中级技能层级)和全国中等职业学校航空服务专业。教材共分五章,首先对民航服务礼仪进行了概述,然后分别介绍了民航服务人员的形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪和岗位工作礼仪等内容。
教材依据岗位实际,从民航服务人员服务的对象和内容入手,按照服务过程中涉及的礼仪规范编写,具有较强的针对性和可操作性。根据学生的认知规律,教材在编写中大量地融入了图表辅助讲解知识点和技能点,易于教师教学和学生理解。教材配有电子课件,可通过职业教育教学资源和数字学习中心(http://zyjy.class.com.cn)免费下载。