本书共分12个单元，内容包括：城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通车站、城市轨道交通车站技术设备、城市轨道交通自动售检票系统、车站设备日常操作及应急故障处理、城市轨道交通票务组织等。

单元1 城市轨道交通客运组织概述
1.1 城市轨道交通客运组织基础
1.□ 城市轨道交通客运组织架构
复习与思考

单元□ 城市轨道交通车站
□.1 城市轨道交通车站的概念与分类
□.□ 城市轨道交通车站设计
复习与思考

单元3 城市轨道交通车站技术设备
3.1 城市轨道交通车站行车技术设备
3.□ 城市轨道交通车站运营保障系统
复习与思考

单元4 城市轨道交通自动售检票系统
4.1 城市轨道交通自动售检票系统概述
4.□ 城市轨道交通AFC系统组成结构
4.3 票卡
4.4 AFC系统终端设备及其构造
复习与思考

单元5 车站设备日常操作及应急故障处理
5.1 车站日常消防设备的运用
5.□ 自动扶梯操作程序及故障处理
5.3 屏蔽门操作程序及故障处理
5.4 AFC设备操作与常见故障处理
复习与思考

单元6 城市轨道交通票务组织
6.1 城市轨道交通票务系统
6.□ 自动售检票系统运营管理模式
6.3 车票的使用范围与管理
6.4 票款管理
6.5 票务作业
复习与思考

单元7 城市轨道交通车站客流组织
7.1 城市轨道交通客流概述
7.□ 城市轨道交通客流分析
7.3 城市轨道交通车站客流组织
7.4 城市轨道交通突发事件客流组织办法
复习与思考

单元8 城市轨道交通车站运作管理
8.1 车站行政管理
8.□ 车站日常运作
复习与思考

单元9 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法
9.1 车站突发事件的处理原则及报告程序
9.□ 车站突发事件应急处理办法
9.3 自然灾害车站应急处理办法
9.4 车站站台事故应急处理办法
复习与思考

单元10 城市轨道交通客运服务礼仪
10.1 客运服务礼仪
10.□ 乘客纠纷处理
复习与思考

单元11 城市轨道交通客运服务实例
11.1 站厅服务
11.□ 客服中心服务
11.3 站台服务
复习与思考

单元1□ 城市轨道交通市场营销
1□.1 城市轨道交通客流调查
1□.□ 城市轨道交通客运市场营销
复习与思考
附录 城市轨道交通专业术语英文缩写对照表
参考文献