近年来，我国医院的内外部运行环境已发生深刻变化，聚焦公立医院高质量发展所要求的“三个转变、三个提高”，加强管理创新、持续提升医院管理的精细化水平，已经成为广大医院管理者的普遍共识和共同努力方向，精益管理助力医院高质量发展的作用正在逐步彰显。

任文杰，男，医院管理学博士，博士生导师，教授，主任医师，现任新乡医学院校长。于1987年进入平顶山矿务局总医院（现为中平能化医疗集团总医院）工作，历任急诊科副主任、主任、总医院副院长等职，111111111111

目录
理念篇
第一章 医院精益管理的思想溯源 1
第一节 精益管理——源于丰田的先进经验 1
第二节 精益医疗与医院精益管理 6
第二章 医院精益管理的原则及核心理念 11
第一节 医院精益管理的五项原则 11
第二节 医院精益管理的五大核心理念 15
工具篇
第三章 医院流程改善方法与工具 28
第一节 观察工作流程 28
第二节 价值流与价值流程图创建 31
第三节 医院流程改善 45
第四节 标准化与平准化 47
第四章 医院问题解决方法与工具 50
第一节 问题根因分析 50
第二节 FMEA与差错预防 56
第三节 A3管理 63
第五章 医院现场管理方法与工具 69
第一节 现地现物 69
第二节 可视化管理 71
第三节 看板式管理 77
第四节 5S管理 81
案例篇
第六章 医疗质量改进 86
案例一 提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率 86
案例二 降低不合理用药发生率 99
案例三 降低住院患者抗菌药物使用率 103
案例四 提高急查生化标本检验周期合格率 110
第七章 业务流程优化 117
案例一 降低门诊预约患者就医等待时间 117
案例二 缩短精神科患者出院结算办理时间 126
案例三 缩短差旅费报销时间 135
案例四 缩短手术接台时间 139
案例五 缩短智慧中药房高峰期饮片候药时间 150
案例六 急诊血常规“提速” 159
案例七 缩短住院患者CT检查轮候时间 166
第八章 运营效率提升 175
案例一 提高患者出院清单符合率 175
案例二 缩短患者平均住院日 181
案例三 降低医保拒付比例 188
案例四 降低病案首页错误率 194
案例五 降低住院患者MRI检查失约率 201
案例六 提高首台择期手术准点开台率 207
案例七 库存精益管理，降本增效 221
案例八 降低医院用电能耗 229
第九章 患者体验改善 239
案例一 降低精神科男病区住院患者身体约束率 239
案例二 提高门诊非人工缴费率 250
案例三 消除ICU护士走动浪费，提高患者与护士满意度 255