本书以旅客运输行业中的旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体为研究对象,研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现,探讨客运服务人员与客运管理人员在从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术,以期根据时代变迁与发展,对客运服务实行有效管理,提高轨道交通客运服务质量与市场竞争软实力。本书可供高等院校师生作为教材使用,也可供交通运输行业有关从业人员参考使用。