第一章
获取事业成功的九种必备品质
“木以绳直，金以淬刚”，成功的路途上注定不能春光无限，现实不会给我们所谓的心想事成。无论身处何境，心有何求，我们都要真诚地感恩生活的惠赐与拥有，用博大的心和忠厚的美德笑看漫漫人生的坎坷与不幸，收藏源自心灵的体会和感悟，风轻云淡，宠辱不惊。杨柳曼妙的舞姿，不是春风的召唤，而是它在历经寒冬之后的绚烂。
一念之间，人生迥异
美国密执安大学教授卡尔·韦克曾经做过一个实验。他将6只蜜蜂和6只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，然后观察发生的情况。
卡尔·韦克看到，蜜蜂执着地向着瓶底最光亮的地方寻找着逃生之路。最终在一次次的碰壁中力竭，或者因饥饿而死。但是，他发现苍蝇却在没头没脑地胡乱飞着，一般在两分钟之内就能误打误撞地找到瓶口的出路而逃生。卡尔·韦克认为正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，认为光亮代表着出路，才最终导致了它们的灭亡。
蜜蜂在不停地重复着它们认为合乎逻辑的行动。殊不知它们的观念里却没有对玻璃的认识。因为受到固有观念的局限，忽略了或者不能正确地认识玻璃的阻隔，而无法顺利地逃生。
与之相反，在苍蝇的观念中，没有哪些因素是代表着出口，在毫无逻辑地胡打乱撞中寻找着自己的好运气。表面看来，苍蝇确实没有蜜蜂的智力高，但正是苍蝇这种看似愚蠢的观念却能够让它们重新获得自由和新生。
“观念”是推动历史不断演进的最大力量，而符合时代潮流的做法与观念，足以引导你取得“物竞天择，适者生存”的胜?利。
每一个时代都有不同的背景，凡适应力较强的人大多懂得在不同的时空环境下扮演不同的角色，而每一个角色都能演得尽善尽美。相反，若不能很好地适应环境则会遇到很多困境，使当事者不胜其扰，终至灰心丧志、穷困潦倒。
举目四望，能主动适应环境或个性强势的人，大都是大时代里的佼佼者。他们在任何时代都能与社会水乳交融，展现自己的才华；而不同的适应能力也造就了人们迥异的人生故事。
这样的道理在我们的事业里被验证得十分清楚。愈是能够不断调适自我的人，也就愈能够挑战新的职位和角色。如果他能够积极地应对并适应挑战，即成为至高无上的成功者，名誉与财富已注定和他的人生长相伴左右。
因此，要想成功，就不能一成不变地因循前一个角色所需要的观念。当你接受新挑战时，你需要的是崭新的观念与做法，唯有如此才能赢得至高无上的胜利。曾经畅销一时的《穷爸爸与富爸爸》一书正是这种理念的最佳写照。背景条件相同的两个人，因为对财富的观念、态度和反应大不相同，多年后造就了一个贫穷、一个富裕的两极化结果。事实上，起初的差异仅在一念之间，由于心念的方向有所不同，人生的际遇也就大相径庭了。
或许我们都很精于为居家环境做清扫的工作，但又有几人懂得经常清点自己的头脑，革除已陈旧过时的心念污垢呢？
一般人很难逃脱被自己的习惯奴役的命运。而所谓习惯，就是重复不自觉地做某些事情，包括思想、举动、感觉、反应……值得探究的是，既然我们转换观念就可以过精神和物质上都更为富足的生活，为什么还是有很多人不肯弃少寻多、抛劣从优呢？
其中理由不可尽数，心理上的懒惰是其一，缺乏耐性与毅力是其二。人总是喜欢安逸而恐惧改变，对失败者而言，往往轻微的挫折都足以令他丧失奋斗的勇气，但现实却是唯有放弃旧的包袱才可能找到新的希望。
当你革除一个错误的旧观念时，内心难免或多或少会有焦虑感，不过这只是过渡时期的暂时现象。只要你愿意让自己站到积极与光明的心念这边，你迟早会成为成功的英雄人物。
有了符合时代需要的观念，你还需要付诸实践，这样才能知行合一，真正抵达成功的彼岸。行动有两层涵义：一是有清晰的目标；二是使用正确的方法。
爱因斯坦就是通过努力达到成功的榜样之一。20世纪最伟大的科学家爱因斯坦，通过不断更新、演进方程式，才有了相对论、质量和能量等价等惊人发现。在实验室里不眠不休工作的同时，爱因斯坦也身体力行，为人类解开了成功科学的谜团。爱因斯坦译码成功，他所留给世人的方程式是：成功＝努力＋正确方法－废话。
我们从许多富豪、企业高层，以及那些在体育、音乐等不同专业和技能领域卓有成效的人士身上发现，没有一个人天生注定会成功，正确的观念加后天的不懈努力才是成功的主因。有些国际级棋王的智商只有九十（正常人是一百），其高超的棋艺全是艰苦练习的成果；全球知名的投资高手巴菲特的成功也不是一蹴而就的，他花费了大量时间研读上市公司的财务报表，才能在股市中无往而
不利。
有学者指出，一个人想要成功起码要努力十年。例如，十六岁就成为国际象棋巨星的博比·菲舍尔（BobbyFischer），他固然在下棋方面有天赋，但不能忽视的是早先他有九年学艺经历的磨炼。不少令人羡慕的成功人士往往需要数十年的锤炼才能获得后来的
成就。
目标清晰的价值在于：没有目标的努力会让人穷其一生而不得入成功之门。美国著名的成功大师拿破仑·希尔在其所著的《成功法则》一书中指出，设定明确的目标是成功的关键，九成以上的人正是因为缺乏清晰的目标而失败。目标清晰有以下五大益处：
1.培养成功意识
人很容易因为要达到目标而产生信心、进取心、主动性等有助于达到成功的特质。
2.培养专业技能
一旦目标清晰，你就会专注于有助实现目标的事情，有时还会自我训练相关的专业技能，这会很快拉近你和目标之间的距离。
3.对机会更有敏感性
目标明确会使人对有助于成功的事更加敏感，因此会比其他人容易抓住机会。
4.提高决断力
世间瞬息万变，有明确目标的人碰到机会后，可根据自己的计划迅速做出决定，且不会经常改变主意以致影响大局。
5.促进结盟与合作
有明确目标的人会在言谈与行为中散发出一种特质，令别人注意并信赖他，愿意与之合作，增加彼此成功的机会。
“天生我才必有用”，每一个人都有独特的长处和成功的潜能，问题在于我们是否有获得成功的决心，以及所定的目标和所用的方法是否恰当。支持你成功的条件，必会因为时空背景的变换而需要不断更新，唯有不断掌握新的方法才能保证你能在成功的大道上继续向前迈进。
从事国际营销这个行业后，无论在何时何地，我最常与人分享的美好经验都是：善用信念的力量，改变旧有的习气，采取具体的行动，成功必将属于你！
事实上，上面这段话经过实践证明是行之有效的。所谓“水往低处流，人往高处走”，古往今来，人们总是盼望一代传承一代，能够过上更优裕的生活，获得更高的成就。不过，如果人们始终固守旧观念和旧习惯，而不能“苟日新、日日新、又日新”，历史将不会有所改变，文明也不会有所进步。换句话说，当时代的巨轮永不停歇地前行时，人类必须不断地转换观念，主动自我提升与转变，才能开创光明的未来。
热情与感恩是成功的臂膀
2008年年底的一天，一位顾客走进台湾的一家7-ELEVEN便利店，刚进店便体会了服务人员彭小姐的朝气和亲切。顾客拿起牛奶问她：“有没有保存期限到1月30日的牛奶？”
彭小姐确认没有后，立即向顾客致歉，并表示如果真的需要，她可以打电话询问附近的分店。
顾客又以感冒为由，要求彭小姐用微波炉替他加热牛奶。彭小姐笑着询问：“您是要很热的，还是温温的即可？”
加热完成后，彭小姐还进一步提醒，“牛奶瓶底较烫，千万要小心”。接下来顾客故意向彭小姐借购物篮，表示希望把东西拿到车上，这样就不用浪费塑料袋。彭小姐依然亲切地回应：“好的，没问题。”
她立即拿出购物篮，并协助顾客将物品放入篮内，还不忘询问顾客，“需要我帮您提到车上吗？”彭小姐热情周到的服务让顾客感动不已。
其实，这位顾客有着特殊的身份——营销服务业调查员。当时，台湾《远见》杂志针对营销服务业进行了一次服务质量大调查。他们找来包括这位调查员在内的数十位拥有服务验证执照的调查员担当神秘顾客，让他们走进为消费者服务第一线的现场，最后选出给他们留下了最深刻印象的十位“天使服务员”与十位“魔鬼服务员”。
获选的十位“天使服务员”分别具备以下特征：
守护天使：顾客优先，客人的利益重于一切。
耐心天使：在他们眼中，没有挑剔无理的客人；在他们的脸上，不会出现不耐烦的神色。
专业天使：专业好感度足以让产品更具有价值。
信赖天使：只要建立了信任与尊重，不怕顾客不上门。
细心天使：在必要的时候伴随在顾客身旁，为他们精打细算。
同理心天使：不说官样文章，设身处地为客户分忧、解难。
热忱天使：态度主动、积极，把顾客的事当成自己的事。
窝心天使：小事物大体贴，服务周到得令人心暖。
微笑天使：笑容传递商品，服务加量不加价。
而获选的十位“魔鬼服务员”则有以下特征：
无心魔鬼：服务沦为形式，没有热情，脸上总是带着明显的不耐烦。
脾气魔鬼：效率不佳、态度傲慢，甚至指责顾客。
推诿魔鬼：视客户需求为麻烦，拒绝协助。
敷衍魔鬼：只顾维持门面，忽略客人的内心感受。
无礼魔鬼：对客人的需要消极应对，吝于展现善意。
粗鲁魔鬼：嘈杂不自制，专业素质太差。
冷漠魔鬼：事不关己，造成顾客诸多不便。
僵化魔鬼：不知变通，失去人性化的服务本质。
势利魔鬼：缺乏职业道德，为求己利，不惜欺瞒顾客。
在顾客眼中，彭小姐便是一位微笑天使，我们在为她将心比心的表现而喝彩的同时，是否能从她的专业态度中得到一些启发呢？
对，就是她的热情！服务人员只有饱含真挚的热情和感恩的情怀为顾客提供服务，脸上才能表现出真诚的笑容，才能真正为顾客着想，在细节上追求尽善尽美。这样的人无论做什么事情，最终都能赢得人们的认可，取得人生的成功！
美国著名的作家爱默生曾经说过：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热情而成功的。”这不仅是一句单纯而美丽的警语，更是一个指向成功的路标。真正的热情不单是一种氛围，更不是流于表面，它必须源于对生命的热爱、对目标的执着。我们只有充满热情才有能量融化周遭的冷漠，传递源源不绝的感动，进而使人昂首阔步，勇往直前。成功的事业需要诚心诚意的投入，而这种投入源自内心的热情。
我们再看看什么才是事业呢？事业不是一朝一夕的工作，而是持之以恒的追求；事业不是可有可无的应酬，而是矢志不移的奋斗。当你心甘情愿地为一件事献出自己的智慧与精力时，必定能够从这件事中获得最大的满足和愉悦感。这样，你就已经在从事一项真正的事业了。
对一个充满热情的人来说，无论自己正在从事的是简单的体力劳动，还是复杂的脑力工作，他都会毫不犹豫地认为自己的工作是神圣的天职，从事这项工作是在追寻自己的兴趣和爱好。这样，无论他在工作中遭遇多大的困难，自始至终他总会用乐观、积极而理性的态度去面对，并拿出坚定的决心和必胜的勇气去战胜困难。
热情是战胜困难的强大力量。热情能使你保持清醒，使你全身的神经都处于兴奋状态，还能不断地推动你去做自己内心最渴望的事情，并帮助你排除阻碍去实现既定目标。
在行销事业中，伙伴们不仅要以热情的心态服务每一位客户，还要将感恩的理念融入日常的每一项工作中，这样才能从容地面对各种磨炼与考验。
感恩是一种积极、乐观的生活态度，活在感恩的世界里是一种充满智慧的生活情境。因为每一件事的发生都有其必然性，但每一个人对事情的反应却不尽相同。悲观的人只看到事情负面的一方面，而乐观的人则能够看到正面的意义；思想狭隘的人往往认为事物只有一种意义；思想开放的人则会从不同的角度审视事情多元文化的意义。正如武侠小说《笑傲江湖》中的主角令狐冲，他勤练吸星大法──别人打在他身上的掌力愈大，他所增长的功力也愈大。
我希望伙伴们都要做乐观的人，感激斥责自己的人，因为他促进了你的觉醒；感激绊倒自己的人，因为他强化了你的能力；感激遗弃自己的人，因为他教导了你应该自立；感激欺骗自己的人，因为他增长了你的见识；感激伤害自己的人，因为他磨炼了你的心志……当别人对自己的伤害愈大，你所得到的磨炼也愈大。如果在逆境中，自己心理越来越强大，人生也就会更富有意义。
上面提到的“感恩的对象”并不局限于生死关头对你伸出援手的救命恩人。不论是上班族、家庭主妇、学生或商贾，只要活在世上一天，就必定会遇到值得感谢的人。
红极一时的日本营销天王中岛薰，经常出席各种商业社交活动，并不吝分享他成功致富的情绪商数（EQ）与金钱法则。他认为，养成感恩别人的习惯确实可以让自己受益。
当你常常设身处地为他人着想，他人也会投桃报李于你。当愿意帮助你的人累积愈多时，你处理事情就会如鱼得水，能很快建立起自己的人脉与声望，这些因素可以帮助你致富。
此外，个人的想法也会影响旁人。如果你时常对别人表达感激与关怀之情，渐渐地别人也会开始在意你，注意你的生活过得好不好、需不需要别人提供帮助等。
在现代社会，凡事都讲求快速地应对、解决，我们与别人的沟通与了解往往只能建立在短短的几分钟之内，我们与客户交谈时，可能在几分钟内客户便已决定是否要做这笔生意。
热情与感恩是一剂有助于良好沟通的特效药。当你让对方“感受”到你的热情时，你便能挑动他的“感受”，触动他的心灵。可以说，我们会不会展现自己的热情与感恩，在今天的“快餐时代”尤其重要。那么，我们在与顾客互动的极短时间内，如何使之感受到我们的热忱呢？
下面这些方法简单易学，建议想要成功的人士不妨一试！
●眼睛有表情、肢体有感觉、声音有热情。
●互动时，你的眼睛要看着对方的眼睛，这种“看”并不是“瞪”，而是带着善解人意的表情。
●沟通时，带着亲切的微笑，无论如何都不要皱眉头，以免让对方误以为你已不耐烦。
●面对顾客时，将身体微向前倾看起来会比较谦虚，能让对方觉得被关切。听顾客说话时要适当点头，表示你的关注与理解。千万不要双手抱胸，否则不仅显得自大，也容易让对方觉得你漫不经心。
●说话时，让自己的下颌稍稍突出形成微笑曲线，这样发出的声音便更富有魅力。说话时最好不要低着头，当我们低着头看资料说话时，不但别人会听不清楚，而且会使自己的声音显得呆滞而没有感情。
随着你所加入的事业的发展，需要提供的服务项目也愈来愈多。尽管提供的产品与别人不一定相同，但服务的心却是一样的。如果能够善用与别人互动时的基本礼貌，你的满腔热血就能百分之百地传达给客户并得到良好的反馈。
“人者，心之器也”
在美国加州长堤纪念医学中心，曾有一位病人“久病成良医”。这位病人脖子上长了一颗肿瘤，他每天研读最新的医疗报告，发现芝加哥的医学研讨会上有人提出马的血清对消除肿瘤有奇效，便不断要求医生给他注射马的血清。医生被他缠得不耐烦，只好替他打了一剂盐水针，并告诉他“打的就是马的血清”。
过了几天，医生再为他检查病情时，惊奇地发现这位病人脖子上的肿瘤消失了，“就像雪球在火炉上一般融化了”。当时医生在病历上这样记录。
可是有一天，病人又看到一份医学报告上说，最新的研究发现马的血清对于肿瘤是毫无疗效的，他心头一惊，便倒地不起了。
从此以后，科学家们就开始关注“安慰剂效应”。他们发现心理疗法的作用非常之强，只要病人相信某种药品是特效药，那种药就可能有减轻病情的作用。
对于人们在遇到困厄时如何应对的问题，中国古代的智者其实早就留有锦囊妙计──攻心为上，即增强信心与信念。这是宇宙间化腐朽为神奇、变不可能为可能的关键钥匙。
人者，心之器也。心理作用对于人类行为影响效力之大，影响范围之广，可谓“无所不至，无所不包”，这在临床医疗上已得到实际的佐证。
1999年，哈佛大学发现只划开皮肤，并没有真正动手术的“假手术”的疗效，居然可以高达80%，甚至比真正动手术的效果还要好40%。因此，最近脑造影技术进一步发展后，神经学科学家便在大脑中寻找“信心”的所在地。
实验者给受试者看一些简单的是非题，并在他们做“是”或“否”的选择时扫描他们的大脑。结果发现，“是”与“否”在人的脑前额叶皮质起作用的地方不尽相同。“是”的反应时间会比“否”快了很多，这表示“是”和“否”是由两个不同的系统负责的。一个人如果相信了某句话，这句话就会转为思考的根据并成为行为的来源。
这个实验发现，人类的决定都和情绪有关。选择“是”的反应，与大脑中掌管反馈、奖励、吃了好东西和闻了香的味道的“快乐中心”，是相同的地方。接受一句话、相信一个人和回答“是”的时候，我们的心情和语气都是快乐的。可见，人们喜欢相信别人，是因为相信可以带给我们快乐。其实，人类的天性中本来就倾向于相信别人，直到它被证明为不正确的，态度才会有所改变。
人的行为和情绪会直接受到信念的影响。虽然大脑很多高功能的区域都跟“是”与“非”的决策有关，但是，最终做决定的地方却是比较原始的“快乐中心”。换句话说，我们正向思考的时候，容易产生“信念”的力量，而且个人的快乐指数也是相对较高的。如果我们愿意从历史里面寻访智慧，你会发现，世界上所有的丰功伟业，几乎无一不是对抗“不可能”后的成果。因此，只要深信自己的所做所为是对的，就应该热忱地投入，不计困难地达成使命，不要让任何事件或负面的情绪影响你的行动力。在人生的旅途中追寻自己的梦想时更应该如此。
梦想，每一个人都曾经拥有过，但往往只有少数人才会敢于追逐，这些人的境界与勇气真是令人钦佩，正所谓“虽不能至，心向往之”。但舜何人也，禹何人也，有为者亦应如是。那么，为了自己的信念、为了梦想，我们何不尝试一下“向自己下战帖”的滋味呢？
向自己下战帖，也就是要求今天的自己能够战胜昨天的自己，明天的自己又能比今日略胜一筹。这样日积月累的走下来，每天的一小步就能成为开创出另一番新局的一大步。但是，如何才能让自己不断地往前迈进呢？
设定方向与目标是其中不可或缺的一环。就像一艘航行在汪洋大海中的船只，除非它有明确的航向和目标，否则不管风向如何，对这艘没有方向的船只来说都不会是“顺风”。船只如此，人亦如是。一个没有目标的人仿若随风飘荡的航船。因此，作为自己人生的掌舵人，我们应把眼光放远，及早勾画出自己所想要的未来。这个愿景会成为我们行事做人的精神指标，让我们集中精力，每一天都无所畏惧地挑战昨日的自己，最终创造出自己的锦绣前程。
一个拥有生活目标的人必能善用时间与机会。当大多数人都在得过且过，散漫、凌乱地浪费时间时，有目标的人却往往能步伐坚定、条理分明地运用时机，一点一滴地超越自己。因此，我们不但应当规划出人生的大愿景，也应踏实地从每一天的小事情做起，一步一个脚印地慢慢积累出未来的一大步。
每天的一小步意味着我们会持续不断地努力，不以善小而不为，整日埋头苦干、实干。外表看来，或许我们只是芸芸众生之一员，但内在里，我们已开始具备成功者所拥有的“不平凡的决心”了。事实上，凡是成功的人都有这样的特点，那就是一颗永不放弃的心和永不停止的努力，就像想看日出的人必须守候到拂晓一般，想要突破自己，也必须要“多一点用心，多一分坚持”，同时立刻停止负面的思考，只表现正面的自己。
在我眼里，我们身边的每一位伙伴都是“多一点用心，多一份坚持”的成功候选人。我们要做的，是把这份用心与坚持转化为可行的目标，并将它具体化、实践化。每一天，我们都循着目标前进，就像万丈高楼平地起，每当白昼已尽时，我们都要检视自己是否已完成了当日的目标。如果成绩不尽如人意，也不能灰心丧气，而要不断总结，调整自己的步伐。
综观名垂青史之人，几乎无一不是经历过挑战自我，战胜自己的人。这条心路正是通往锦绣前程的必经之途，我愿和伙伴们一起牵手走过。
野百合也有春天
在变动愈来愈频繁的时代，英明的成功者似乎日益稀有。如今是一个没有英雄的时代，但每一个人都得面临挑战。在我们身边，平凡小人物不懈奋斗的故事，要远比天赋异禀者平步青云的“神话”多得多。
相信在有限的人生中，大多数人都希望自己能够变得卓越，不过，在获得成功之前，我们首先要意识到你我皆是普通人。那么，究竟有没有一条通道可以让我们最快速地从平凡实现卓越呢？答案很简单：我们要具备积极向上的心态，并付出脚踏实地的努力，二者缺一不可。
孟子说：“人者，心之器也。”意思是人类之所以会产生个别差异，是因为每个人心思的波动都有所不同。那么，人们心思的波动又有何不同呢？例如，有人凡事都往好处想，行住坐卧之间总是心存善念，结果种瓜得瓜，种豆得豆，他的人生便以顺境居多。相反，有人相信人性本恶，世间不如意者十之八九，因此，在“疑心生暗鬼，祸福自招”之下，最终应验了那句“人生的阴天远比晴天多”。
你的人生究竟是彩色的还是黑白的？你究竟希望阳光普照还是阴霾笼罩？孟子告诉我们，世间之结果完全是由我们自己的心态决定的。
其实，如果我们明白这个道理，便会直接领悟另一个道
理──“天下无难事，只怕有心人”。难怪心理学家会告诉大家，只要你肯每天面对镜子大声告诉自己“我一定会成功！”你离成功就不会太远了。
因此，想要成功的营销者要拥有良好的信念，并能够娴熟地运用它，使其成为一种无坚不摧的精神力量。这样的信念包括以下几个方面的内容：
第一，要有永远学习的精神。
市场的销售业绩多半源自技术和创新。而营销人才除了推销创意之外，还要具备智慧、经验和动力，必须不断地强化学习以便全面掌握市场动向并从中获利。不过，如果要想让自己的获利倍增就要不断学习。一般而言，成功的营销者大都有按部就班学习的习惯。因此，我们在四十岁以后应着重于再学习、再教育，如此才能应付变化快速的市场需求。
第二，要有积极进取的精神。
随时随地运用美国著名心理学家墨菲（Gardner Murphy）所提出的“心象法则”，保持乐观进取，让自己的潜意识充满正能量，如此必定有成功的一天。
第三，要有接受竞争的精神。
良性的竞争原本就是进步的原动力。如果你能见到一山比一山高，从而产生攀顶的欲望，那你就已具备了成功者的心态。记住！成功的营销者永远要保持冲刺状态，千万不要沉湎于过去的业绩，而被以往的成功打败。
第四，要有独当一面的老板精神。
雇佣心态会使你在气量、见识、人际关系等方面都比当老板的境界略逊一筹。因此，你唯有具备独当一面的老板精神，才能够扩大自己的气量。否则你必会错失学习当老板的机会。
凡成功的营销者都知道，你所推销的不只是物品，你本身的心态、见识与修养也是自我营销的重要成分。营销高手必谈修心之道──心若正，人则不乱；心不正，万事则漫无头绪。当你拥有了超人一等的心态后，还需要脚踏实地地努力工作，才能在未来某个你意想不到时候品尝到成功的喜悦。
有位学者曾经写下这样平实而睿智的一段话，“有工作可做、有生活目标的人是幸福的，他已经找到了自己应该做的事情，并且会继续做下去。如同有某种高贵的力量在苦涩、贫瘠的盐碱地开凿了一条流动的运河。而一旦开凿，它就会像河流一样，日夜不停地向前流去，把又咸又苦的盐碱水从草根的底部清洗掉，把贫瘠的盐碱地转变成郁郁葱葱的草地。工作本身就是生活，除了从工作中得到经验，你不可能会有其他更有价值的经验。”简而言之，日复一日的勤奋工作正是我们迈向成功最坚固的基础。
在清代文人刘蓉所著的《习惯说》中有句话说得很贴切，“一室之不治，何以天下家国为？”意思是要成就大事，一定要从完成最基础的工作开始。所谓“登高必自卑，行远必自迩”，实为颠扑不破的至理名言。
在工作中，我们不可轻视每一件小事的重要性。人生所谓的大成就，无一不是由许许多多的小事构成的。小事是大事的材料，大事是小事的集合，一旦我们不停地关注那些自己能够完成的小事，不久之后就会惊奇地发现我们不能完成的事实在少之又少。
要做好小事，就必须从态度上做到认真对待，养成“认真从小事做起”的习惯。尤其是当你作为新人刚进入公司时，一般情况下还不能独当一面，只有耐心的经历过许多磨炼之后才能踏踏实实地完成建构地基的阶段。这个阶段，你千万不要自怨自艾，而应该将这个阶段视为一个机会，从中尽可能地汲取经验，逐渐树立起良好而值得信赖的个人形象，为日后的事业打下基础。
当职业棒球选手铃木一郎还是小学生时，他在一篇名为《我的志愿》的作文中就写下了“我要成为职棒明星”这一理想。他的父亲得知儿子从小就怀抱成为棒球选手的梦想，就对他说：“如果你是认真的，就必须要付出比别人更多的努力！”
于是，铃木一郎坚持每天练习，一年三百六十五天无论是下雨还是假日，他没有一天休息，总是积极努力地琢磨球技。可以说，这是铃木一郎从平凡到卓越的路程中天天都做的功课。
其实，铃木一郎并非天生的棒球好手。在进入世界少棒联盟后，他更积极地练习挥棒，练到双手磨破，到后来他球棒的握把部分尽是暗红色的血迹。世界少棒联盟的每一个少年选手都怀抱着梦想，但只有铃木一郎是以“血的锻炼”朝自己的梦想前进。也因为这样的努力，铃木一郎终于成为顶尖的职棒选手，他不但是日本职棒史上第一位击出二百只安打的选手，更成功打进美国职棒。他的年薪近三十亿新台币，是大联盟年薪最高的亚洲球员。
所谓“万丈高楼平地起”，摩天高楼也是从平地一层一层地盖起来，这世上的万事万物也无一不是由基础开始，从零到有、从小到大，一点一滴逐步发展，最后才能聚沙成塔获得成功。这种成功得来绝非偶然，不是走捷径或者一步登天，如果能够悟出这个基本的道理，我们不仅在工作和求学时能够获得稳健的成果，就连我们经营的事业也会因为稳扎稳打而逐步踏上永续经营的大道。
一个人若能坚持积极向上的心念与坚持务实的精神，便是悟出了“万丈高楼平地起”的实质。久而久之，他终究会有机会由普通人脱胎换骨，成为一位受人敬仰的卓越成功人士。
吃苦就是吃补
在我国古代，有一位名叫纪渻子的斗鸡师，有一次，齐王要他训练一只斗鸡。纪渻子接受任务后，过了十日仍没有消息，齐王等得不耐烦，催他，纪渻子回答说：“还不行，此鸡生性自狂、自傲，只会虚张声势，遇到强者，其实不堪一击！”
齐王又等了十日，再催问如何。纪渻子答说：“此鸡不够沉着，一听到其他鸡叫就会冲动，还没有大将之风！”齐王听了很失望，不再催问。
十日后，纪渻子报告：“大王，斗鸡训练好了。因为此鸡现在听到其他的鸡啼叫仿如不闻；见到其他的鸡跳跃，仿如不见，简直就像一只木头鸡般气定神闲、从容安详，已是全德全能。其他斗鸡一见到它就落荒而逃。能够不战而胜，这才算是真正的斗鸡了。”
纪渻子训练斗鸡的故事告诉我们，真正的大将之才绝不是一蹴而就的。若要增加才干的指数，应有“吃苦就是吃补”的心理准备。拥有才干的人并非天生英明，真正能支撑成功者历久不衰的才干，事实上是一种“永无止境地学习与成长”的心态。唯有抱着谦虚的态度刻苦学习，不停地为自己的才能加分，成功的果实才是真实不虚的。
处在信息爆炸、环境快速变迁的21世纪，愈来愈多的人感受到压力无所不在。在相同的环境、条件与考验下，为什么有的人能够破茧而出，不断地迎难而上，成为生命竞赛中最终的胜利者，而有人却走不完全程，总是在淘汰的漩涡中沉没？
凡是细心体会人生的观察者大概都会同意：态度决定命运，成败只在一线之间。你是一个愈挫愈勇、不屈不挠的参赛者，还是一个很容易受伤、自怜自艾、一蹶难振的退缩汉，这些观念足以造成结果的天地悬隔。
相信大家都在小学的教科书里读到过小鱼儿逆流而上、力争上游的故事。尚在幼年的一代伟人从中得到人生的启示，在无数败阵的战役中愈挫愈勇，成年后果然卓尔不群，成为国家领导人。值得一问的是，如果看到同样的现象你会做何反应呢？
西方有句谚语说：“滚石不生苔。”东方也用相同的智慧提醒人们，做人、做事倘若只有五分钟热度往往会功败垂成，终无所获。“滚石不生苔”的道理，运用在工作领域尤为贴切。许多刚刚毕业的年轻人眼高手低，但又缺乏实际经验，在职场上稍遇挫折便萌生辞意，如此一个接一个打退堂鼓，不仅无法磨炼专业技能，更没法构建至为可贵的人际网络。
把吃苦当作吃补，遇到挫折也视为过程中的必然，用谦卑的态度虚心受教，在岁月的淬炼下日渐成熟，公司在考量重要的升迁人选时，抗压、抗挫折的能力会成为将才的加分选项。因此，只要我们把吃苦当作吃补，有朝一日终会出人头地。
抗压、抗挫折能力的具体表征就是个性上不屈不挠，有坚韧不拔的韧性。孟子有一段话，足以说明其中的意义：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能……”千百年来，这段话历久弥新，显现出历史的重任永远只有被充分磨炼的人才能担当得起。因此，一旦有任何苦其心志的考验就束手就擒，有身体耐力的折磨就俯首称臣，或者只有几天三餐不继、身无分文就丧失人格与斗志……哪里还有可能坚持到苦尽甘来的下一步呢？更重要的是，自己在性格和体格上的不足之处，将成为永远的缺憾，已无机会增补强化，人生的发展格局必然也就到此为止了。
事实上，能吃苦、不屈不挠的态度在特别强调人际关系的营销行业尤其重要。人是情绪化的动物，在面对面的互动过程中，难免受到对方好恶的影响，若好则喜，若恶则忧。但情绪是会随时转换的，如果一味受限于前一次的受挫经验，就会被失败的阴影牵着鼻子走。
“精诚所至，金石为开”，在人际关系里可以说是一剂万灵丹。只要抱着不屈不挠的态度，即使是铁杵也有机会被磨成绣花针。何况人们总是见了面留三分情，除非自己裹足不前，否则胜算绝非镜花水月。
最近坊间流行的一本畅销书──《逆境之后，必有祝福》清楚地为在逆境中不屈不挠的勇者指出了希望与方向。逆境是锻炼心志的天堂，只要你坚韧不拔，用耐性面对一切障碍，必可过关斩将，赢得最后的胜利。真正的完美成功者，是吃得苦中苦后方能成为大智、大仁、大德的人。
以美德赢得未来
几年前，曾经有一名女士因为听说某品牌的UPS电源能够稳定电压、保护电器，就信以为真地来到计算机用品商店购买，想用做家里新买的电冰箱的电源保护器。
这家电脑用品商店的老板详细问清女士的来意之后犹豫了。他想：卖还是不卖？卖，这种电源保护器对保护电冰箱毫无用处；不卖，到手的“肥肉”就会丢掉。犹豫再三，商店老板的良心战胜了贪欲。他向这位女士仔细讲解了该电源的用途和电冰箱的耗电原理，劝她不要花几百元钱买一个对自己来说无用的东西。这位女士先是不解，当明白商店老板确实是一片好心时，便由衷地感到敬佩。
第二天，这名女士带着她丈夫来到了这家商店，并且非常痛快地购买了一台价值不菲的计算机。因为他们觉得从这里购买商品是可以完全放心的。
从此之后，他们逢人便讲这家商店老板的良好品德，他们的几位亲戚、朋友受到感染，也从这位老板那里购买了不少东西。
具有良好品德的人不仅能赢得对方的心，而且还能赢得周围人的心，凡是知道他具有良好品德的人都愿意与之交往。
我的事业集团创立至今20多年来，数度遭逢外在环境突变的考验，但我总是用一颗平常心，像迎接四季的流转般自然看待事业的巅峰与谷底。不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香呢？这是大自然生生不息的运作规律，只要在天道间找出前进的力量，就可顺势而为，愈战愈勇。这种力量需要勇气和品德共同铸就。
拥有良好的品德，则是从事营销工作的人能否建立个人品牌的关键。在我们的事业中，最珍贵的品德就是“诚信”，诚信意味着诚实，能够让他人信赖。诚实不仅是必要的待人之道，也是应有的自处之道。一个能够对自己诚实的人比较容易建立真正的自信，因为他认识自己，对自己的强项有信心，对自己的弱项也有自知之?明。
一个人的强项犹如盖房子的基础，地基打稳了，楼房便可一层层地盖上去。强项愈强或强项愈多，楼层便可愈盖愈高。不过，只认识自己强项的人往往流于自负与自傲，唯有诚实地面对自己的短处、善用自己长处的人，才能发挥其优势，铸就自己的
人生。
相对而言，能够诚实地对待顾客，因此赢得信赖关系的营销人员，久而久之，一定会成为市场上远近闻名的金字招牌。在这个社会价值观混乱的年代，浮夸不实纵能攫获一时的销售机会，但短暂的成功有如杀鸡取卵，足以断送人生的后路，实在是得不偿失的；而诚信的光芒就像璀璨的钻石，是历久弥新、永恒不灭的，一旦你树立了诚信的口碑，这两个字就慢慢地和你的名字挂钩，变成了你个人的品牌，享有市场竞争下的绝对优势。
支撑我们的事业不断前进的另一种力量就是勇气。勇气，是一种面对畏惧、痛苦、风险、威胁与不确定的能力。“勇气”的英文“courage”这个单词很有趣，它源于拉丁字根“-cor”（心）。所以勇气代表着要“与心同在”。心的道路代表着远离过去，允许未来的发生。
一个真正的人总是愿意走入未知领域去冒险，他的心永远为出征做好了准备。这场冒险之旅，是从已知到未知、从熟悉到陌生、从安逸到劳顿……朝圣的路上可能充满险阻，而你不确知目的地在哪里，也不知道是否上得了岸。勇敢的人无视恐惧的存在，他只管投入未知。在心的起始点上，一个胆小鬼和勇敢的人差别并不大，两者的唯一不同在于：胆小鬼会听从恐惧的话，而勇敢的人则把恐惧放在一边，径自勇往直前……
希腊哲学家亚里士多德曾指出“过少的勇气会导致怯懦，过多的勇气则会使人鲁莽”。在实际生活里，我们无论年龄大小，阅历多少，都需要用勇气来跨越生命中的每一道鸿沟。我们时时刻刻都在练习“如何勇敢”，也需要源源不绝的勇气来面对生活里的每
一刻。
因此，如果你的生命正面临就业、失业、业绩、人际变迁等考验，务必静下心来，让与心同在的勇气征服怯懦，勇敢地深入探究现实；让勇气带领你突破过去，孕育出未来各种新的可能性。
面临关键时刻，能否当机立断，则考验着你是否具有足够的魄力。魄力，意味着临事的胆识和果断作风。这种特质从何而来呢？人的魄力是从理想中来，从信念中来，从毅力中来。魄力，源自于思考后的选择和判断，选择和判断之后所以果敢，是因为思考的深入和信念的坚定。
而魄力的本身必须以智慧为先导，没有智慧的魄力只能说是鲁莽。这样的智慧，又源自于敏锐的观察、深刻的思考和坚持不懈的努力。一般而言，情感冷漠、意志薄弱的人，是很难拥有智慧和魄力的。
一个拥有魄力的人在顺境中，或者说在可以有所作为的环境中，必然能革旧除新、锐意进取、引领风骚；若处于逆境，或者是在充满阻力的环境中则能力排众议、不畏强势、敢做敢当。那种永远在等待，寻找下一个太平盛世才敢有所作为的人是远远称不上有魄力的。
我在工作中可以看到各种不同人格特质的伙伴，要特别大力荐举的正是魄力型的从业者。有魄力的伙伴会以自己的气魄和胆识感染周围的人，从而营造出集体进取的气氛。如果你是经常梦想馅饼会自动从天上掉下来的人，“魄力”一词也就和你没有什么关联了。英国大文豪狄更斯在《双城记》里写道：“这是最光明的时代，也是最黑暗的时代；这是最好的时代，也是最坏的时代……”其中的分界点，在于你是否能用勇气与魄力走出黑暗，迎向光明。
当然，勇气、魄力、专注、品德都不应当是转瞬即逝的流星，它们绝对需要长时间的培养与坚持。如果你相信这样的价值，并且愿意一步一个脚印地身体力行，那么，在未来海阔天空的世界里，你就是一个准备好了的人。让我们一起迎向前去！
忠厚做人才会有好报
一个朋友提到，他们办公室有位同仁被调到新成立的部门去做主管，在欢送会时，他志得意满地大放厥词，说了不少批评大家的话，把原来办公室里的每位同事都得罪了。想不到因为经济不景气，他又被调回原来的办公室，他看到同仁时显得相当尴尬，大家进进出出，也刻意绕过他的座位避免照面，没多久，他只好辞职了。
上面的故事中值得我们吸取的教训是，千万不要藐视任何一个和你产生互动的人，也不要轻易说出任何一句足以伤害彼此感情的话，因为山不转路转，我们的确难以预料人生境遇的转变。如果你在人生的道路上一味地与人为敌，而不懂得广结善缘，你之后的道路一定会愈走愈窄，并极有可能会和得罪过的人狭路相逢。
日本幕府的德川家康出生在弱势的三河国，六岁被送往今川家当人质，在路上被人绑架，卖到他父亲的敌人──织田信长家。对方写信要他父亲“弃绝今川，改从织田”，不然就要杀掉他。德川家康的父亲说：“要杀便杀，我岂能为儿子失信。”但由于德川家康从六岁起就被囚禁，练就了极强的忍耐力。他能够忍人所不能忍，别人再怎么挑衅他都可以按兵不动。直到时机成熟了，他才一举出击，最终马到成功。
德川家康从小就领悟到，兵器锐利固然重要，但使用兵器的人更重要。1582年，武田胜赖战败后切腹自杀，他的首级被辗转送到了德川家康的阵营。德川家康听到箱内装的是武田胜赖的首级便立刻站起来行礼，然后召集部将，很正式地祭拜武田胜赖，德川家康还对部将说：“武田胜赖这么年轻就壮志未酬，真是令人惋惜。”他尊重的态度和惋惜的话语立即传到了武田的故国。
在此之前，武田的首级也曾传到了织田信长的阵营中，织田信长则破口大骂，说他是咎由自取。对照德川家康的厚道和织田的刻薄，武田胜赖的遗臣很快就做出了抉择，他们全部投入了德川家康的麾下，使德川家康快速壮大了声势，最后统一日本，结束了战
国时代。
德川家康的故事告诉我们，忠厚是做人的根本。德川家康平时看起来很傻，只知道逆来顺受，但是在紧要关头，他却表现得很聪明。丰臣秀吉就说：“家康很会装傻，他装傻的本事，你们没有一个人比得上。”德川家康曾经让人看不起，最后那些嘲笑他的人一一被他击败，他被称为“战国第一忍者”。很可惜现代人鲜少读史，所以无法从历史的英雄人物中学习到“外表糊涂，内心明白”的应对之道。
除此之外，老一辈的长者还为我们留下了一些经典的话语。例如，“去时留人情，转来好相见”等。“人无千日好，花无百日红”。人生的路总是起起伏伏，陌生人在路上都会不期而遇，更何况一些同行，见面的机会更多。清朝的纪晓岚便曾说：“得意时勿太快意，失意时勿太快口。”因此，人应该懂得为自己、为别人留余地，否则难免会因此陷入僵局。
在如今多元化社会中，这些宝贵的智慧往往被人忽视，甚至有人会质疑几百年前的道理如今是否还行得通。其实，现代调查研究证明，以忠厚为代表的好人行为，真的可以在施善于他人的同时，使施善者本人得到超乎想象的好报。
畅销书《好人肯定有好报》揭露了新近科学界的重要研究，证实了好人的良善行为能对自己产生很好的鼓舞并转化为前进的力量。这个讯息被认为是个“振奋人心的消息”，因为这样的科学研究对人类做好事、关怀他人以及爱人的能力带来了光明的希望，证明了如果勇于付出，我们就有能力改变自己的命运，进而改变全
世界。
在美国一所医学院主持“无限大爱研究中心”的波斯特教授，曾亲眼看见科学的佐证。他和许多其他探索什么样的人格特质能创造“健康、快乐、满足与持续成功的人生”的研究者一样，不断发现友善的行为对人的心理与生理健康，会造成深远而显著的影响。他明确地指出，慷慨的行为能保护我们一辈子。许多研究惊人的发现，付出与造就成功的人格特质，例如人际互动能力、同理心、正面情绪等息息相关，如果你在青少年时期经常帮助别人，六十年甚至七十年后，你仍会因此而健康，而且无论你从什么时候开始付出，即使是老年之后才开始，你的身心状态还是会有所改善。
一项针对中年妇女所做的研究显示，年轻时曾接受年长者指引的人，即使经过二十年之后，仍然比较可能指导他人，就像以前别人帮助他们一样地去帮助他人。诚如一句古老的格言所说：“感恩浇灌了旧的友谊，也让新的友谊萌芽。”
在日本有“营销天王”美称的亿万富豪中岛薰，应出版界之邀几度出书阐释他的“成功密码”。我曾有幸应邀为他的《转念的力量：行天王的金钱哲学》一书写序，因此有机会在第一时间就进入他的内心世界进行深度解读。
当我逐字展读了这位极富个人魅力的跨国同行的人生理念后，不禁因千里获知音而深感惊喜。中岛薰的致富之道是一套“心中无钱”的赚钱法：他相信，决定一个人命运的不是学历和金钱，而是他的观念。在中岛薰看来，凡世界上幸福、富裕之人，总是在别人尚未发觉之前就付出关怀。因此，能够把别人的幸福当成自己幸福的人就是富裕之人；凭自己的努力让自己致富，能够将所得财富用来帮助他人，使自己也能与他人分享喜悦的人就是富裕之人。
中岛薰深信“助人之心带来福报”，甚至揭示了“钱尽量用在别人身上”的重要原则。他说：“如果钱都用在自己身上仅能满足自己；如果用在别人身上，别人迟早都会投桃报李，甚至会以比钱更珍贵的事物来报答我们。”
而中岛薰另一个最令人击掌称快的经验之谈则是：好东西就要与好朋友一起分享！这也正是富裕哲学的精髓所在。所谓“独乐乐，不如众乐乐”，无论是一箱时令的鲜美水果或是一笔突如其来的意外之财，“钱财分赠，带来福分”，可能早已是身体力行的人所共有的美好特质。
如果因为想法上的一念之差，你采用了小气、吝啬的思考模式，想把一切好处都据为己有，也很快就会面临“表面上占尽便宜，其实吃了大亏”的窘境。例如，你很可能得了钱财却失了
人心！
以上是我通过自己的生活历练得到的弥足珍贵的人生财富，我愿意与每一位朋友分享，用一句话总结这个价值便是：懂得付出、关爱、分享与感恩的好人，一定会得到上天垂怜，获得好报！
“利者义之和”
中国历史上有一段脍炙人口的价值观之辩，发生在战国时代的孟子与梁惠王之间。孟子去见梁惠王，梁惠王问他：“叟不远千里而来，必将有以利吾国乎？”
孟子对他说：“王何必曰利，亦有仁义而已矣。王曰何以利吾国，大夫曰何以利吾家，士、庶人曰何以利吾身，上下交征利而国危矣。万乘之国弑其君者必千乘之家，千乘之国弑其君者必百乘之家；万取千焉，千取百焉，不为多矣；苟为后义而先利，不夺不餍。未有仁而遗其亲者也，未有义而厚其君者也。王亦曰仁义而已矣，何必曰利。”
孟子这段义、利之辩历久弥新，而人类对于义与利的先后、取舍困惑，在两千余年后的今天仍然发人深省。一国之君的价值观足以影响社会风俗之厚薄，这是毋庸置疑的；事实上，一个企业领导人的价值观亦足以左右企业文化的走向以及企业寿命的长短；人生的价值观，往往是决定一个人内在灵魂尊贵或卑下的标杆。因此，我非常乐于利用这个机会和伙伴分享我对“义”与“利”的看法。
人人都知道，企业存在的目的是为了营利。但如果企业成员相互之间都以逐利为相处的守则，后果又会如何呢？这个问题尤其值得我们这种以人性为导向的企业中人省思。
人人都希望能和合适的事业伙伴天长地久、共存共荣；不过，若是以利害为出发点来相互对待，这个愿望恐怕是缘木求鱼，不可能达到。以钱相交的人际关系经常会造成立即奏效的假象，只是它就和即溶咖啡或快餐面一样，难以有香醇而耐人品尝的美味；但不明就里的人往往为速效所沉醉，迷失在其中。时间稍久，认钱不认人、互相摆架子的现实终会摧毁这种脆弱而危险的人际关系。
反观建筑在仁义基础之上的关系，则能够通过时空的考验愈陈愈香。它能使人们之间形成同甘共苦的团队精神，也能使人透过信赖凝聚共识，还能使人甘愿分享彼此的喜悦与成功。这种良性的互动终究会发展出相加、相乘的力量和效果，也就是经济学家所谓的“双赢”。
或许有人会质疑，仁义之交是否只适用于早已打下扎实经济基础的资深伙伴呢？一个尚未解决民生问题的人，如何还能舍利就义？事实上，这个问题所彰显的正是一个人究竟目光短浅，或是深谋远虑。例如，某些初入行的伙伴便已怀有“不看一时，只看一世”的智慧；他们不急着回收，反把有限的盈余用来做车马费、咖啡钱，不断与人接触，建立深远的人际网络。相信假以时日，他们发展的格局自会让那些汲汲营营、锱铢必较的人士刮目相看。
李嘉诚是加拿大籍的香港国际企业家，他创立了香港最大的企业集团──长江集团，涉足房地产、能源业、网络业、电信业以及媒体业。创业逾一甲子以来，担任集团主席的他投资有术、领导有方，从未让麾下企业财报呈现亏损。而他本人更是华人世界的财富状元。在2012年3月美国《福布斯》（Forbes）杂志公布的全球富豪排名中，总资产高达255亿美元的李嘉诚排名第九，世界上的华人应该都对他的声名如雷贯耳。李嘉诚声名远播，倒不只是因为“首富”的头衔，更在于他的成功之道。
他曾经这样分享自己做生意的心得，“人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。如何才能让生意来找你？那就要靠朋友。如何结交朋友？要善待他人，充分考虑到对方的利益。”
李嘉诚强调，生意往来中顾及对方的利益是最重要的。切勿把目光仅仅局限在自己的利益上。两者是相辅相成的，自己舍得让利，让对方得利，最终才能给自己带来较大的利益。“占小便宜的人不会有朋友，这是我小时候母亲就告诉我的道理”，李嘉诚说，“经商也是这样”。
这位首富非常注重自己的名声，并不断告诫后人要努力工作、与人为善、遵守诺言。他不吝与别人分享做人成功的要诀，即“让你的敌人都相信你”。
在李嘉诚的字典里，诚信和价值高于一切。一旦他答应了的事，明明吃亏，仍然会做。“这样一来，很多商业方面的事，人家会说我答应了比签约还有用”。这也使得他即使身处逆境，依然信心十足。“我认为我具备足够的条件，因为我勤奋、节俭、有毅力；我肯求知，肯建立信誉……”
心理学家分析，人类总要在超越温饱的层次之后，才能往提升人性尊严、美化整合人格的方向迈进。庆幸的是，我们的事业自创办以来，已经孕育出众多的成功伙伴，因此，以仁义之道成就更为丰满、更有价值的人生，正是我们需要共同追求的下一步。
心量拓宽通路
在美国，林肯总统执政期间，曾经有人批评他对待政敌的态度：“你为什么试图让他们变成朋友呢？你应该想办法打击他们，消灭他们才对。”
“我们难道不是在消灭政敌吗？当我们成为朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。这就是林肯总统消灭政敌的方法，将敌人变成朋友。
林肯两度被选为美国总统。今天在以他名字命名的纪念馆的墙壁上刻着的是这样的一段话：
“对任何人不怀恶意；对一切人宽大仁爱；坚持正义，因为上帝使我们懂得正义；让我们继续努力去完成我们正在从事的事业，包扎我们国家的伤口。”
你的世界有多大？在人生的旅程中，你是愈活愈宽广，还是活得愈来愈闭塞？你有没有观察和思考过，为什么有些人的人际关系非常好，而有些人却似乎只能孤芳自赏呢？
以上的问题十分重要，因为你能不能找出正确的答案，关系着你的命运是“否”还是“泰”，你的人生究竟能有多大的格局。
影响人生宽广度的解答，其实尽在“心量”二字。直截了当地说，你的心量能有多大，你所涉及的世界便有多大。
心量代表包容力，道家的老子在教化世人时，教大家要向大地学习，因为大地如母，孕育万物从无拣择。大地不表示喜恶，不嫌弃贫愚，总是毫无分别心地接纳众生，平等对待一切生灵。
坦白说来，让心量像大地对人类而言的确是极高的标准。因为，放眼每一个家庭里，即使是有着血缘关系的亲人之间，也时有兄弟成仇、姑嫂反目的事情发生，更何况那些成长环境、家世背景、学历、经历、个性、嗜好都不同的人们，相处起来必然会有更多的问题。许多人之所以难以解开自己的心量密码，就在于“看不惯”“不喜欢”或者出于“高人一等，不愿纡尊降贵”的心态。我们若想扩大自己的心量，谦虚是必备的条件，要在谦虚中领悟低头的智慧、学会包容的胸怀，并具有能抛开面子求教的勇气。
曾有一个人问一位哲学家：“从地到天究竟有多高？”
哲学家回答说：“二尺高！”
“为什么这么低呢？我们人不都长得至少有四尺、五尺、六尺高吗？”那个人问。
哲学家回答说：“所以，凡是超过三尺高的人要在天地间立足，便要懂得低头！”
这段对话实在深富人生哲理，低头的人象征着有礼貌、懂得谦虚。因为放下身段才能和平相处，无往而不利地受人欢迎。而不仅人缘是从低头中来，被人重视往往也是从低头中来。
有了“低头”的谦虚心态后，你会发现，事实上每一个人都有独特的优点，正可谓“天下无一人不可用”。尤其是一个居于高位的领导者，其一言一行都带有示范作用。如果领导者能接纳前来投靠的每一个追随者，并且放下个人好恶，公平待人，就会与员工建立起一种相濡以沫、水乳交融的情感与企业文化。同时，这种包容力也很容易相互感染并产生共鸣，使大家因共同的理想而结合，在相互尊重、包容的祥和气氛下，成为默契十足的工作伙伴，并且长长久久。
身处营业一线的人，因工作需要每天都会接触到许多不同的人，如果你愿意以谦虚的胸怀来体会每一个人物的优点，并作为完善自己的参考，有朝一日你必将成为优秀的人。
有一种人送一束花给别人后，会用一种期待的眼神看着对方，等待对方的反馈──说声“谢谢”；也有一种人在送别人礼物后，在家等待对方打电话来答谢，但是左等右等总不见电话铃响，于是在家里焦虑不安，终而心生怨尤，甚至把朋友当成仇人。
如果这样，那何必送礼呢？把反馈归于自然，你打电话来我欣然接受，你不打电话来，没有关系，我也忘了送礼这回事。不把反馈看得太重要，你自然会心生喜乐。
一位事业伙伴写了一封信给我，我看了很感动。信上说：“以前我对您所说的‘宽阔！宽阔！再宽阔！’这句话不甚明白，而且觉得做起来很困难，如今我才体会出这句话的真义，并奉行不悖。现在我已经能容忍一切逆境，容忍别人的短处，我相信我一定会成功，不辜负您的期望。”他虽然花了一年的时间才把这句话的精神想通，但是为时不晚，我感到很欣慰。
经常愿意虚心学习的人不仅会丰富自己的人生阅历，也会使人乐于亲近。不过，一旦心态转为自负、骄傲，结果就大不相同了。至圣先师孔子曾告诫我们，“三人行，必有我师”，说明人没有十全十美的，唯有不断吸取他人的经验来弥补自己的缺失，才能日臻完美。而心高气傲的人就像装满了水的杯子，再也没有多余的空间，因此非但不屑于向他人学习，往往还自封为他人的楷模，光从这一点就足以断言，这种人不可能有圆满的人际关系。
据我多年的观察，凡是顽固、坚持己见不肯调整的人，多半是由缺乏自信所引起的心理在作祟。他们觉得修正自己就像败给对方一样的狼狈，所以永远在心中做着矛盾的挣扎与无止境的逃避。
古希腊最伟大的哲学家柏拉图有一句名言，“克服自己是人类胜利中最伟大的胜利！”也就是说，只要你能放下身段，以谦虚取代傲慢，你就可能从凡夫俗子跃升为贤圣之辈。翻开历史，历代贤明历历可数。司马相如、卓文君曾放下身段，开小店来维持生计；范蠡带了西施隐姓埋名，放下身段从商；越王勾践放下身段服侍吴王夫差，最终实现复国。
这样的故事充分说明了谦逊而没有身段的人，往往会是奥妙多变的生命旅程中的大赢家。相反，傲慢、骄纵则会使人的心、眼同时蒙尘，以至于看不清世界的真相。
闽南语有句话说：“龙交龙，凤交凤，隐痀的交侗戆。”一般人都不喜欢跟比自己强的人交往，因为会产生压力。在遭遇挫折时也只敢跟与自己不相上下的人，甚至不如自己的人诉苦，结果只会自怨自艾，终至一败涂地。因此，向什么样的人倾诉也是非常重要的。
遭遇挫折后，你应该向你的指导者反应， 他们会以过来人的经验协助你，关键在于你是否肯接受指导。逆流而上确实比随波逐流要耗费更多的力气，但是唯有逆流而上你才能到达山的顶端、水的源头；一味随波逐流，你只有归诸大海化为泡影。或许你已因加入我们的事业得到了有形资产的增长──银行存款增加、购屋置产、以轿车代步等。但是，只有这些还远远不够，唯有有形的成长与无形的成长皆完成，你才算是真正的成功者，只有财富的成功不是真正的成功。有形的成长与无形的成长并驾齐驱才是更重要的。
无形的成长是指人内在能力的增长，也就是心灵的成长，其核心正是心量与包容力的磨炼。这需要我们无时无刻不忘充实自己。有形的财富时有涨跌，并不稳定；而心灵的成长，会像磁铁般牢牢地将财富吸附在你身边。
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