近年来，伴随着我国网信事业发展的红红火火、日新月异，电信网络诈骗也呈高发态势，犯罪手法层出不穷，犯罪后果触目惊心，社会影响甚为恶劣，给社会稳定和群众财产甚至生命安全带来严重威胁，甚至引发部分群众严重不满情绪。因此，如何有效防范、打击电信网络诈骗已成为公安机关的工作重点，同时更是难点。电信网络诈骗与传统犯罪不同，它是一种非接触式的新型犯罪，因其诈骗手法多、蔓延速度快、波及范围广、受骗群众多，对公安机关传统侦查理念、侦查模式和破案机制带来巨大冲击和挑战，传统的方法已无法适应打击电信网络诈骗的需要。同时，电信网络诈骗大多是智能型犯罪，犯罪嫌疑人反侦查意识强，犯罪手段隐蔽性、技术性强，往往取证难、抓捕难、追赃难、打击难。另外，鉴于我国现行法律中没有此类犯罪的专门规定，导致对此类犯罪往往量刑畸轻，犯罪嫌疑人的强制措施一旦被解除，极可能重操旧业。鉴于此，在全社会范围内加大预防电信网络诈骗宣传力度已成当前保护群众财产甚至生命安全特行之有效的通用解决方案。
2016年9月1日，中共中央政治局常委、国务院总理李克强在国务院常务会议上也强调，针对电信网络诈骗，相关部门必须加大打击力度，同时也要增强公众防范意识。本书不仅首次对我国电信网络诈骗进行了系统科学有效的分类，还分门别类搜集整理了几百个特鲜活特真实的诈骗案例，同时根据各种诈骗案例的特点提出了相应的识别方法、预防手段和弥补措施，堪称一部想群众之所想、急群众之所急、着力解决涉及群众切身利益的兼顾科普性及专业性于一体的全民指南性读物。
知名互联网学者李易、资深信息化专家陆晋军、资深通信业专家王元杰、资深网络技术专家主持编著；国际电信联盟秘书长赵厚麟，中共中央政策研究室原副主任、中国移动通信联合会会长郑新立，上海社会科学院院长王战，360创始人兼首席执行官周鸿祎，北京邮电大学教授吕延杰郑重推荐。
全球首本反电信网络诈骗读物，兼具可信性，独创性和专业性。
推 荐 序
急群众所急 想群众所想
——我为《反电信网络诈骗全民指南》点赞
2016年8月21日，18岁的山东临沂女孩徐玉玉因遭电信诈骗被骗走学费9900元，郁结于心，最终导致心脏骤停，虽经医院全力抢救仍不幸离世。更令人心痛的是，这个家境贫寒的女孩从小品学兼优，一直是同村孩子的榜样，今年更是以568分的高分考上了南京邮电大学英语系。
2016年8月29日23点25分，首都北京中关村派出所110接报：海淀区蓝旗营小区清华大学一老师被冒充公检法者电信诈骗人民币1760万元。
两起悲剧，绝非个案更不是偶然。
事实上，近十年来，随着我国网信事业发展的红红火火日新月异，电信网络诈骗也呈高发态势，犯罪手法层出不穷，犯罪后果触目惊心，社会影响极为恶劣。
据了解，2015年，我国境内接到电信网络诈骗信息的人数超过4亿，专职从事电信网络诈骗的人数超过160万人，“年产值”超过1100亿元。
2016年6月22日，中国互联网协会发布《中国网民权益保护调查报告2016》。报告显示，近一年，我国网民因为垃圾信息、诈骗信息、个人信息泄露等遭受的经济损失为人均133元，比去年增加9元，总体经济损失约915亿元。
2012年11月15日，中共中央总书记习近平在中国共产党第十八届中央委员会第一次全体会议发表重要讲话时就指出，“我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。”
2016年1月22日，中央政法工作会议在北京召开，中共中央总书记习近平就政法工作作出重要指示时强调，“要下大气力破解难题、补齐短板，提高维护国家安全和社会稳定的能力水平，增强人民群众安全感。”
2016年4月19日，中共中央总书记习近平在网络安全和信息化工作座谈会上发表重要讲话时再次强调，“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想”。
2016年9月1日，国务院总理李克强在国务院常务会议上强调，“电信网络诈骗既影响整个产业发展，更牵涉老百姓切身利益，相关部门必须加大打击力度，同时也要增强公众防范意识，切实维护信息安全和人民群众切身利益”。
所以，如何防范与打击电信网络诈骗既是个大课题也是块硬骨头。但是，即便困难重重，我们也必须要勇于担当，因为这牵涉到国家安全和社会稳定，不能有效防范与打击电信网络诈骗，就不能真正实现网信事业成果惠及十三亿多人民。
知易行难。行胜于言。
所以，我非常高兴看到由青年学者李易研究员领衔、上海社科院互联网研究中心与中国移动通信联合会、上海互联网大数据工程技术研究中心联合组织编撰的《反电信网络诈骗全民指南》一书的面世。
该书不仅首次对我国电信网络诈骗进行了系统科学有效的分类，还分门别类搜集整理了几百个最鲜活最真实的诈骗案例，同时根据各种诈骗案例的特点提出了相应的识别方法、预防手段和弥补措施，堪称一部想群众之所想、急群众之所急、着力解决涉及群众切身利益的兼顾科普性及专业性于一体的全民指南性读物。
更令我高兴的是，该书除常规纸质出版物之外，上海社科院与中国移动通信联合会、上海互联网大数据工程技术研究中心更计划联合中国移动、中国电信、中国联通以及苹果、亚马逊、腾讯、百度等世界领先的网信企业开辟网络传播通道，这无疑也迎合了“全民皆网民 人人皆记者”的时代特点，这势必能让更广大更多数的人民群众从中获益。
希望广大读者能够通过《反电信网络诈骗全民指南》一书增强识骗、防骗和反骗的意识、素质和能力，携起手来共同防范与打击日益猖獗渐成常态的电信网络诈骗。
最后，我想说的是，网络时代日新月异，道高一尺魔高一丈，打击电信网络诈骗绝非一日之功，须以举国之力加大科普及宣传力度方能与时俱进长治久安。
郑新立 著名经济学家
中共中央政策研究室原副主任、中国移动通信联合会会长
2016年9月11日 北京
自 序
网信时代 警钟长鸣
假如，没有那一通应该千刀万剐的诈骗电话，此刻，18岁的山东省临沂市罗庄区少女徐玉玉应该正在收拾行装，因为这个周末，她就要和父亲一起去南京邮电大学报到了。
据说，从小就品学兼优十分懂事的她，一直是爸爸妈妈的骄傲、村里孩子的榜样，今年更是以568分的高分考上了南京邮电大学英语系。
处于社会底层的父母辛辛苦苦养育，她努力学习拼搏，整整用了18年，终于完成了一个农家女孩最初也是最艰难的蝶变，属于她的最美好最绚丽的人生，马上就要开始了，然而，这一切，都在8月19日的那个下午，永远地戛然而止了……
8月19日下午4点多，徐玉玉的母亲李自云接到了一个显示为17185336302的陌生电话，由于“听不懂”，母亲将电话转给了徐玉玉。电话里的人称，有一笔助学金要发放给徐玉玉，并询问徐玉玉家附近有没有银行之类的问题。诱导带着试探，这通电话5分钟内就把徐玉玉的家庭情况问了个清楚。
那一天，临沂下着大雨，家境贫寒的徐玉玉急于想得到这笔助学金，披上雨披，骑着车子，冒着大雨来到了附近的银行。
徐玉玉又给对方打了电话，对方称必须先将徐玉玉卡中的钱取出转给他，理由是“为了激活银行卡”。对方表示，徐玉玉只要将钱转账到自己指定的账户，半小时内他就会把2600元助学金连同转过来的钱一起汇给徐玉玉。徐玉玉按照对方的要求做了，她将父母东拼西凑来的9900学费汇给了对方。结果半个小时过去了，音讯全无，徐玉玉才意识到事情不对劲，再拨打对方手机，关机了。
当她意识到被骗之后，冒着大雨，徐玉玉骑着自行车以最快的速度赶回了家，见到腿部残疾的妈妈，徐玉玉的第一句话就是：“妈，我被人骗了，学费全没了！”
说完，痛哭流涕……
高中住校每个月只舍得花200多元吃饭的她，深知这9900元钱的学费，是怎么凑起来的，深知这些钱，对她的家庭意味着什么，所以，即便父母百般安慰，但自责、懊悔和绝望，还是让徐玉玉难以接受。
她一遍遍地喊，“咱家都这样了，为什么还有人来骗我！”
被骗当晚，徐玉玉和父亲去了派出所报案，民警记录案情后让父女俩回家等消息。从派出所出来不到两分钟，父亲徐连彬发现徐玉玉歪倒在了三轮车上。
徐玉玉立刻被送往临沂罗庄中心医院，经过一系列抢救，当天暂时保住了生命，但一天多后，徐玉玉还是没能挺过来。医生说，徐玉玉的情况属于猝死。
徐玉玉在2013年的一篇作文中描述过自己的家境。徐玉玉的家庭条件并不好，父亲是一名建筑工人，而母亲身患残疾，家中还有一个姐姐。但徐玉玉认为自己的家庭还是“幸福和睦”，她在那篇作文中写道：“妈妈很勤劳，邻里街坊中，谈起妈妈，都要竖大拇指的。”她表示，“我一定要很努力地学习，才能报答我的父母”。
徐玉玉本该于9月1日开始的大学生活，却因为这一通应该千刀万剐的诈骗电话而永远终结在了2016年的夏天。
今年这个夏天，真的不宁静。
8月23日，18岁临沂少女徐玉玉尸骨未寒，来自山东省临沭县的山东理工大学大一学生宋振宁遭遇电信诈骗后，心脏骤停，撒手人寰！
8月18日，宋振宁接到一个来自济南的陌生电话，对方在电话里称自己是公安局的，并对宋振宁说他的银行卡号被人购买珠宝透支了六万多元。
一开始，宋振宁还有点怀疑，但对方随即准确的报出了他的银行卡和身份信息。
谁也不知道，当时骗子和宋振宁到底说了什么，他又如何去银行给对方转了2000元钱。
在回家的路上，宋振宁遇到了亲戚，聊天时说起了这件事。亲戚说他被骗了，宋振宁这才意识到自己上了当，“我这么聪明的人咋就被骗了。”宋振宁有点懊恼，他和亲戚去派出所报警，具体的报警情况也只有宋振宁知道。
8月22日，那个陌生电话再次联系宋振宁让其“还款”。据宋振宁的老师及同学介绍，当天，宋振宁不知道因为什么把自己的生活费以及家中的现金存入了银行卡，下午宋振宁发现银行卡的钱都不见了。
惶恐悔恨的他在晚饭时跟父母说了自己被骗的事，怕父母责怪说是被骗了两千多，他的父亲安慰他说没事钱没了咱可以再赚别太难过了。
本以为事情就这样过去了，宋振宁第二天也要回山东理工大学开学，孝顺的他还在网上给他的妈妈买了新鞋，也给他爸爸买了新衣服。然而，悲剧还是发生了。
8月23日，天还没亮，等宋振宁家人看到他睡在沙发上一动不动，走近看却发现宋振宁已经永远的停止了呼吸。
宋振宁的父母无法接受这样的打击，父亲因为伤心过度变得精神恍惚，母亲因为伤心过度住进了临沂市第四人民医院。
在同学和老师眼里，宋振宁是一位平时忠厚老实待人友善的男生，本来他暑假之后要上大二了。
宋振宁是家中的独生子，父母所有的希望与期盼都倾注在宋振宁一个人身上，所以宋振宁平时学习格外努力，为了报答辛苦养育他的父母也为了自己更好的将来。
2014年，宋振宁参加高考，但他没发挥好选择复读了一年，2015年考上了山东理工大学，他的整个家由此而欣欣向荣起来。但是，这一切都已成过去。因为一通诈骗电话，一个家庭的希望与未来就此破灭了。
悲剧，并没有到此为止。
19岁的广东省揭阳市惠来县少女蔡淑妍在失踪一天后被发现死在海边，她曾通过QQ给弟弟留下“遗书”称，自己被短信骗掉母亲给她的一万多块钱，怕因此上不了大学。
“千万不要是她，千万不要……”8月31日晚，被警方通知认尸的蔡母在去殡仪馆的路上不知默念了多少遍，当掀开那一层白布时，蔡母还是呆了，白布之下躺着的那个羸弱娇小的身躯不是她的女儿又能是谁？
8月28日，蔡淑妍离家出走，家人在其QQ说说上看到了她的留言：自己被短信骗走了学费1万多元，无颜面对家人，她选择自杀。
8月31日晚，警方通知蔡母前去辨认尸体，警方称，29日，他们在海边找到了蔡舒妍的尸体。
8月31日白天，惠来本地的一些社区论坛上发出一条寻人启事的帖子，内容是：“19岁的惠来县岐石镇坑仔管区凤北女生蔡淑妍，8月19日被短信诈骗一万多元学费，8月28日离家出走。”
蔡淑妍是刚毕业的高中生，今年高考考上了广东外语艺术职业学院，9月份即将开学。而在8月中旬，蔡淑妍误信骗子的中奖诈骗短信，被骗走了其母亲给她的一万多元学费和生活费。8月28日，她离开家约一天多时间后，于8月29日下午3时左右被发现死在惠来县靖海镇海边。
离家时，蔡淑妍身上没带身份证和现金。其家人报警，并四处寻找。
歧石镇与靖海镇相距61公里，在蔡淑妍出事前，其QQ发出一条短信给弟弟，“信了短信诈骗，被骗光了老妈给我的一万多元钱......错误已经造成，无法解决，我害怕被骂，害怕因为这样造成我不能去读大学，真的很害怕，有了希望，然后绝望，这种感觉真糟糕，我真的承受不了，只能以这种方式来结束我的生命，来躲避责骂。”
以下内容是蔡淑妍生前发给弟弟的QQ短信：
“老弟，当你看到这条说说的时候，我应该已经自杀了，自杀的原因就是因为自己太蠢了，相信了短信诈骗，被骗光了老妈给我的一万多元钱，很蠢对吧？我也觉得自己很蠢，可是错误已经造成，无法解决，我害怕被骂，害怕因为这样造成我不能去读大学，真的很害怕，有了希望，然后绝望，这种感觉真糟糕，我真的承受不了，只能以这种方式来结束我的生命，来躲避责骂，我很懦弱对吧！
很对不起你们，老妈，老爸，对不起，不能给你们养老送终了，还要让你们白发人送黑发人，徒添伤心。我知道老妈你一直对我希望很大，可是你女儿我最终还是要让你失望，为我的去世伤心一阵就把我忘了吧！
就当没生过我这个女儿，老爸，老妈，很抱歉，却没能报答你们，下辈子再报答吧！老弟，你要听老爸老妈的的话，他们已老了，日后要靠你养老的，你姐姐我没用，帮不了你，你要好好奋斗，早日实现老爸老妈建房子的心愿，要好好孝顺老爸老妈，不要让他们生气。
最后想说的是，不要相信那些说你中奖的短信和电话，我就是一个活生生的例子，不要重蹈你姐姐我的重蹈覆辙，要好好照顾自己，好好工作。看完这条说说就把它删了吧！如果有人问起我，就说我出意外，不要说我是因为被骗，那样太蠢了！”
除了发给弟弟的QQ短信以外，让家人更心痛的是蔡淑妍最后留下的“遗书”。六七页纸上，蓝黑交替的字迹，似乎更进一步解释了蔡淑妍溺亡的源头。
“7月19日，1326422××××打电话给我，说他们接到法院《奔跑吧兄弟》对我的起诉，说我如果不交3000元，就会让我赔偿违约金5-10万，我交了3000元，他们说还要再交3000，交了之后，又让我交3800。”
在交了9800元之后，蔡淑妍意识到这是骗人的把戏，但钱已经追不回来了。这笔钱，是蔡父母在广州打工四个月攒下来的，准备给蔡淑妍入学后作为学费、生活费等开支。
“9800元就这么没了，我真的很害怕，我知道你们会骂我笨，我真的没脸面见你们了，所以我选择自杀……”蔡淑妍在“遗书”中如是写道。
据了解，蔡淑妍的母亲和父亲都在广州打工，父亲是保安，母亲做保姆，两口子一个月收入在3000元左右。
今年5月，蔡母将两个月的工资7000元打给女儿，希望她在学校能够吃得好一点。7月18日，蔡母为即将上大学的女儿又转了7000元作为学费。谁想到，这笔钱却“害”了女儿。
蔡母一直哭着埋怨自己这些年忙着赚钱没有照顾好女儿，因工作地点隔得比较远，蔡淑妍一家并没有住在一起，一直以来父母都没有把女儿接到广州来住。
蔡淑妍整个暑假几乎都待在惠来县的家里，屋里墙上还大字标着距离高考还剩多少天。据周围的邻居介绍，蔡淑妍是个内向的女孩子，话不多，喜欢看书，积极上进，一直想要考个好大学。自小就乖巧懂事，父母在外工作的时候，一边照顾弟弟，一边帮着家里做家务。
徐玉玉、宋振宁、蔡淑妍，三位花季少年，就这么安静的走了，他们走了，留给亲人们的却是无尽的悲痛与哀思。
痛心疾首？咬牙切齿？义愤填膺？
以上感受，本人皆有之。
任何一个尚有一点点同情心与正义感的中国人，恐怕都会和我一样感同身受。
痛定思痛！我陷入沉思。
事实上，近十年来，伴随着我国电信及互联网事业发展的红红火火日新月异，借助网络实施诈骗也呈高发态势，犯罪手法层出不穷，犯罪后果触目惊心，社会影响甚为恶劣，徐玉玉与宋振宁一对花季少年之死只是冰山一角。
据不完全统计，2015年我国接到诈骗信息的人数高达4.38亿，相当于每3人中就有1人接到过诈骗信息。另据媒体报道，目前在我国从事网络诈骗产业的人数至少有160万人，“年产值”超过1100亿元。
6月22日，中国互联网协会发布《中国网民权益保护调查报告2016》。该报告对我国网民因各类权益受损而造成的经济损失进行了估算。近一年，我国网民因为垃圾信息、诈骗信息、个人信息泄露等遭受的经济损失为人均133元，比去年增加9元，总体经济损失约915亿元。其中，9%的网民由于各类权益侵害造成的经济损失在1000元以上。
那么，面对日新月异的网络时代，我们又该如何根治日益猖獗渐成常态的诈骗毒瘤？
我个人给出的答案就是：网络时代打击诈骗绝非一日之功，须以举国之力加大科普及宣传力度，增强全民识骗、防骗和反骗的意识、素质和能力。
当然，我也深知，这项工程既有迫切性又有长期性，仅凭一己之力恐难完成。思前想后，我第一时间分别向中共中央政策研究室原副主任、第十一届全国政协经济委员会副主任、中国移动通信联合会会长郑新立教授和第十二届全国人大代表、上海社会科学院院长王战教授详细汇报了我的想法，没想到，两位领导对我的想法大加认可并进一步鼓励我尽快组织专业人士共同编撰一本科普性指南性读物。
大受鼓舞之后，我很快就找到了三位同道中人，陆晋军、王元杰和范新进，一位是资深信息化专家，一位是资深通信业专家，一位是资深网络技术专家，伴随着这两位专家的加盟，《反电信网络诈骗全民指南》顶层设计逐渐成型，然后，陆陆续续又有一些小伙伴相继加入到了这个编撰团队，他们是罗渝平、吴喆玮、夏程、王佳煜、袁艺嘉、殷莺、殷聪、杨印姣、施之禺、陈鹏、朱秀康、肖天乙，这些小伙伴在业余时间为了本书的出版付出了无数辛勤的汗水，在此，作为本书主编，我谨代表我个人向这些小伙伴们致谢与致敬。特别值得一提的是，在此过程中，我们整个编撰团队还全程得到了来自北京邮电大学吕廷杰教授、北京航空航天大学孙伟教授的专业支撑与指导。
当然，我也要向倪健中、刘九如、陈金桥、王振、党齐民、王根祥、申江婴、缪宏才、雷宇、王华、邓玄、孙屹峥等良师益友表示真挚的感谢，没有他们的大力支持与无私帮助，《反电信网络诈骗全民指南》也不可能如此又快又好的与广大读者见面。
最后，值本书付梓之际，我也要向三位花季少年徐玉玉、宋振宁和蔡淑妍说一声：你们并没有白白逝去，你们用生命的代价唤醒了全社会对电信网络诈骗的重视与反思，也才有了《反电信网络诈骗全民指南》这本科普性指南性读物的问世，愿你们九泉之下安息，也愿神州大地不再有手足同胞上当受骗。
是为序。
李易
2016年9月18日
李易，知名互联网学者，“互联网红利”概念提出者，首届世界互联网大会官方会刊卷首语署名作者，也是推动互联网与经济社会各领域深度融合发展的研究者、布道者以及践行者。现任中国互联网协会“互联网+”研究咨询中心副主任，上海社会科学院互联网研究中心首席研究员，电子工业出版社“互联网+”丛书主编，号百控股、传化股份、硕贝德等多家上市公司独立董事，春秋航空、依米康等多家上市公司“互联网+”首席顾问，多个国家部委特聘专家，多所知名院校客座教授。此外，因其独立的思考与犀利的语言，也长期受邀做客中央电视台、中央人民广播电台、东方卫视、第一财经担任特约评论员。
陆晋军，资深信息化专家。现任上海理想信息产业（集团）有限公司总经理、上海互联网大数据工程技术研究中心主任、上海市计算机行业协会副会长、上海市信息服务业行业协会副会长、上海市工商业联合会物联网产业商会副会长、复旦大学计算机科学技术学院硕士生导师。曾先后承担多个国家863项目、国家科技部科技支撑计划项目和上海市重点科研和科技成果转化项目，多次获得上海市科技进步奖，同时承担过一系列国家部委和上海市重点科研和科技成果转化项目。还曾亲自组织和指导完成多个世博会项目、中国电信集团多媒体客服项目、12345上海市民服务热线系统、中国电信商务翼云等集团级运营系统。
王元杰，资深通信业专家。毕业于南京邮电大学，长期专注于通信及网络技术领域，出版过《电信网传输系统维护实战》《电信网新技术IPRAN/PTN》《一本书读懂TCP/IP》等多本个人专著，在中文核心期刊发表论文数篇，先后5次获得全国通信行业优秀QC成果，2次获得全国优秀QC成果。
范新进，资深网络技术专家。上海国富光启云计算科技股份有限公司董事长，上海大学客座教授，上海市宝山区人大代表，上海市黄浦区工商联副会长，中国云计算产业联盟专家委员。
第1章 电信诈骗
1.1 机票退改签
机票退改签诈骗是犯罪分子以“飞机延误，须办理退票改签”为由，实施诈骗的犯罪，诈骗过程如下。
1. 给乘客发短信
在即将出发或返程前，订票乘客突然收到一条短信，内容大致是因为天气或者故障等原因，航班取消，如需办理退票或者改签请致电一个以400开头的“客服”电话。短信上所说的姓名、航班号及日期均与乘客订票的信息一致，乘客往往因为要赶时间便信以为真，便与短信上所提供的“客服”号码联系。
2. “客服”接着忽悠
当乘客与”客服”联系上之后，“客服”会告知乘客航班因故取消，如需要可退票或者改签机票。乘客往往因为赶时间，就会选择改签机票。这时“客服”人员又会告知乘客需要交纳20元的改签费用，但是必须去银行按照其要求进行操作。乘客往往因急于改签而不会多想，立即前往银行进行改签操作。
3. 洗劫银行卡
到达银行后，“客服”人员会问乘客卡内余额有多少。然后在“客服”的指导下ATM机的界面会进入英文界面，一番操作后，乘客会收到所谓的“退款验证码”并按“客服”要求输入。几分钟后，“客服”会打电话过来称退款因系统验证失败没有操作成功，要再次进行或者换卡，直到卡内余额洗劫一空。
诈骗案例
●小夏退改签度假机票被骗2000多元
2016年8月6日，小夏在网上订了张8月12日到海南的飞机票，准备去海南度假。8月10日上午，她却收到了一条短信：“尊敬的旅客您好!我们很抱歉通知：您预订2016年8月12日航班由于机械故障已取消，请收到短信后及时联系客服办理退改签业务，以免耽误您的行程！（注：改签乘客需要先支付20元改签手续费，无需承担差价，并且每位乘客将额外获得航班延误补偿金200元）”
小夏用手机拨打了短信上的客服热线，接电话的是一名福建口音男子，要求小夏转20元到一个银行账号。按对方要求，小夏进行了汇款操作。汇了20元后，对方表示要退给小夏200元机票差价。为能尽快改签，小夏一步一步按照对方要求做。可让她没想到的是，她的一番操作竟先后3次给对方账号中汇去了2000多元。
随后，对方让小夏等通知，说这笔钱会在次日中午打回来。可到第二天中午，小夏却没等到“好消息”，再拨打航空客服电话询问，才知航班根本没有取消，她这才发现自己被骗了。
●小文退改签旅游机票被骗7600多元
济南女孩小文是山东大学大二学生。2015年6月，她花了800元通过第三方平台买了一张7月25日从济南飞往昆明的航班。
出发当天早上，她收到一个来自“+85266753430”的短信，内容是她预订的航班因机械故障已取消，要求她拨打航班改签退票专线联系。
小文与对方取得联系，选择改签。对方告诉她，可以改签至当日中午12点，并提示她仅有2张剩票，请她迅速到ATM机办理。小文赶到银行ATM机前，在对方的“悉心”指导下，被转走了7600元。
当她赶到机场后发现，原本计划乘坐的航班并未取消，这才意识到自己被骗了，报警。
●罗先生退改签返乡机票被骗8000多元
很快就要过春节了，罗先生打算提前回家，于是订了返乡机票。1月4日中午，罗先生突然收到号码“0085256428102”发来的短信，称其预订的航班因机械故障被取消，要罗先生拨打一个“400”开头的电话办理改签或者退票。
罗先生发现航班号无误，着急的她便按照短信上提供的号码拨打咨询。“短信上还说了，改签需要20元工本费，改签成功后由民航赔付延误险200元。我当时就想赶紧改签，别耽搁了回家的时间。”当时，罗先生对短信所述内容坚信不疑，“客服”让她带着银行卡到就近的ATM机办理改签，她也丝毫没有疑虑。
到了ATM机前，罗先生按照“客服”指示，转出了改签需要的20元工本费。紧接着，“客服”突然问道：“你银行卡上有多少钱？”罗先生有些疑惑，并未作答。“客服”话锋一转，告诉罗先生若要成功改签并获得延误险，需要将卡内全部余额转到一个“非交易账户”，5分钟后所转的钱和200元延误险会退回到罗先生的卡中。罗先生一念之差，就按照对方的操作指示将8000余元转到了陌生账户上。左等右等盼不到退款，罗先生才醒悟自己已经被骗，连忙报警。
●林先生退改签公务机票被骗80万元
2016年，林先生定了一张从上海到济南的公务机票，就在航班当天早上收到“航空公司400”电话，对方称因飞机故障，可以改签其他航班，并获得200元的改签赔偿金。
对方要求林先生提供收款银行卡，并利用话术获得林先生信任，之后要求林先生以超额转账方式给对方汇款获得“授权”。林先生认为超出银行卡余额转账是不会成功的，按照对方要求操作后，没想到，卡上的80万元余额全部转账成功到对方账户。
这时，对方仍表示转走的80万可以退回，要求林先生再提供一个余额更大的银行卡。此时林先生已经察觉，并未听从对方指示，进行报警。
●刘先生退改签被骗3万余元
沈阳群众刘先生突然收到一条短信：“尊敬的某某旅客，您预订的某航班因故取消，如需办理退票、改签手续请联系客服电话4008771150。”刘先生一看，短信讲的航班正是自己在两天前网上订的。“因为我这两天回去还有紧急的事情要处理，原本订的是第二天的机票，现在一听航班取消，我立即和短信上的客服电话联系，准备想改签另外一班回去的机票。”刘先生说。
电话接通后，自称“客服”的人员告诉刘先生，由于天气原因，原定的航班取消了，如果还想走的话，可以办理改签，不过要交20元手续费。刘先生并未怀疑“改签交费”的规矩，当即要求办理。“客服人员”表示，交手续费需刘先生提供银行账号，由公司操作。刘先生急于改签便没多想，将银行账号、密码都说了出来。
几分钟后，刘先生再次接到“客服”电话，“我们帮您办好了改签，一会儿您的手机会收到一条验证信息，您将验证码告诉我，确认改签信息即可。”果然，不到一分钟刘先生就收到一串验证码，于是打电话告诉了“客服”。刘先生被告知改签手续已经办理成功。可刘先生等到半夜也没收到新的航班信息，再打“客服”电话已无人接听。刘先生一查卡上3万多元现金没了。
防骗指南
乘客往往是因为有急事要办或者已经安排好外出活动，所以选择乘坐飞机，在收到航班取消的短信后，出于时间上的考虑，所以急于办理退改签手续。再加上所谓的退改签手续费用低，乘客往往不在意此类支出，这样就会轻易同意办理退改签手续。另外，短信中所提到的个人信息及航班信息均属实，且短信中提供的“客服”电话又是以400开头的“客服”电话，这样乘客就降低了怀疑程度，一步一步地陷入圈套。
记牢以下这四点，可躲开退改签骗局。
（1）及时验证信息真伪
机票退改签诈骗案件有一个共同特点：乘客接到的改签通知或订票网站，提供的电话号码多为“400”开头的电话。“400”电话原本是一些有知名度的企业为方便服务客户，向电信部门申请的由企业付费的电话。但这种电话也被一些别有用心的人利用，申请到“400”电话对他们来说并不复杂。收到此类信息后，应第一时间通过航空公司官方电话或购票网站进行确认，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中所提示的陌生号码。
（2）航班变动可免费退改签
根据照航空公司规定，因非旅客原因造成的航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。
（3）索要银行卡号的都是骗子
涉及付款时，诈骗分子往往会引导消费者通过输入验证码、转账的方式实施诈骗，遇到转账要求时应马上拒绝，并且切勿提供自己的银行账户、卡号等信息。正规网站往往采取网银或第三方支付平台进行在线支付，有安全保障。
（4）学会自救措施
已经被骗了该如何防止损失呢？除了马上报警外自救措施如下：
自救措施一：通过电话银行冻结止付，即拨打该诈骗账号归属银行的客服电话，根据语音提示输入该诈骗账号，然后重复输错五次密码就能使该诈骗账号冻结止付，时限为24小时。如需继续冻结止付，在接报案件后的次日0时后再重复上述操作，继续冻结止付24小时（该操作仅限制嫌疑人的电话银行转账功能）。
自救措施二：通过网上银行冻结止付，即登录该诈骗账号归属银行的网址，进入“网上银行”界面输入该诈骗账号，然后重复输错五次密码就能使该诈骗账号冻结止付，时限也为24小时。如需继续冻结止付，则可以在次日0时后重复上述操作。该操作仅限制嫌疑人的网上银行转账功能。
自救措施三：去最近的ATM机输错三次密码，将账号锁定，在柜台上还有三次试密码的机会，只要想起正确密码，到柜台上输入一下即可，可以到这家银行的营业网点去办理业务。如果你在柜台上输入三次也都是错误的密码的话，那么密码就会被锁死，必须本人持身份证，到开卡地这家银行任意一家网点办理密码挂失重置业务，密码挂失业务是必须本人办理不能代办的。
1.2 冒充房东
冒充房东发出短信催缴房租，是比较常见的一种短信诈骗手段，其特征如下：
行骗途径：通过群发短信，冒充房东，让受害人向指定账号汇房租。
针对对象：租房的群体。
关键词：
短信：骗子首先会群发短信给受害人，等受害人主动上钩。
房东：骗子在短信中，会声称自己是房东，电话号码换了。
指定账户：骗子在短信中会提供一个账号，要么说这个账号是其爱人的，要么说原来账号不用了，今后向这个账号汇款交房租。
诈骗案例
●务工人员小王收到假房东短信被骗2000多元
2014年1月，务工人员小王以每月800元的房租租下了李先生的住房。根据租房协议，房租是每季度交付。2015年3月2日，小王接到房东李先生的短信，称手机已换号，让小王提前支付下季度房租。小王一直觉得房东李先生为人耿直，提前交房租也在理，便爽快地答应了李先生的要求，并按照李先生提供的银行账号将2400元房租通过ATM机打给了对方。
直到2015年4月15日，房东李先生电话催促小王交付当年第二季度房租，小王一再称房租2400元已在上个月打入李先生指定的银行卡账号。房东李先生告诉小王，自己并未变更手机号，更没有要求他提前支付房租。此时小王才恍然大悟，知道自己被骗了，遂报警求助。
●林先生收到假房东短信被骗5000多元
2015年9月29日上午，林先生突然想到这个月的房租还没有交，明天就是交租的最后期限，他心里盘算着是不是趁中午休息的时候去银行将房租汇到房东的账户内。巧的是就在一分钟后，林先生的手机收到了一条陌生号码发来的短信，内容是：“房租还没有汇吧？原先的银行卡磁条坏了，请将房租汇入以下账户62***，房东。”
林先生一看到这条短信，感觉真是巧，自己刚才还想着要去汇款呢，房东就发消息过来了。于是，没有任何怀疑的林先生趁着中午吃饭的时间，匆匆赶到公司附近的ATM机，将5200元房租汇入了短信中的账户。为了确保房东收到房租，汇完款后，林先生特地给房东刘先生打了个电话。谁知，刘先生表示自己根本就没有发过短信，银行卡的磁条也完好无损。这时，林先生才明白过来，自己是遇到骗子了。懊恼之下，林先生拨打110报了警。
●姚小姐遭遇短信冒充房东“催房租“险受骗
“你好，我是房东，我在外地，请你把这次的房租存到我爱人农行卡上，好了请回个短信告知。”2015年11月29日，一则冒充房东的短信险些让租客小姚中招，幸亏及时联系房东才避免受骗。
小姚大学毕业后来镇海工作，2015年3月初，她在招宝山街道港务新村租下一套房子，一起合租的还有一位朋友。当时跟房东商量好房租每季度结算一次，眼看着该交下一季度房租了，正在此时，“房东”的短信来了。
短信中没有称呼和署名，只有一个银行卡账号。小姚此前房租都是由房东直接上门收取，这次还没等她把钱准备好，催租的短信竟然来了，而且还是个陌生手机号，这让她有些怀疑。
“以前都是现金缴纳，从来没有用过银行卡转账，会不会是个骗局。”小姚将顾虑告诉室友。两个女孩思来想去，愈发觉得不对劲，马上给房东拨打电话，结果骗局当即被戳穿。
●周女士收到假房东短信被骗6000元
周女士在中央大街一个小区和朋友租房住。11月27日晚上，周女士入睡前接到一条短信，号码是本地的一个陌生号码。短信上写着，“你好，睡了吗？我是房东，现在在外地出差。明天你把下季度的房租交了吧，我着急用钱，钱打到我妻子的卡上，号码是*****李某。打好给我回个信息。”周女士睡意正浓，考虑到房东可能也要睡觉了，就没马上打回电话。
次日早上，周女士起床后急着上班，路过银行时突然想起房租的短信，就到银行办理汇款，按照卡号打过去6000元房租费。等晚上回家，周女士和朋友说起来，才觉得有点不妥，给房东打电话，房东却关机了。
11月29日，周女士正在家里洗衣服，房东宋先生突然找上门让她交房租，双方为此事争执起来。随后两人到银行调取了汇款记录，所谓的“房东妻子李某”，根本不是宋先生的妻子。这下，周女士才知道上当了。
防骗指南
冒充房东诈骗的新闻报道很多，只是短信中的账号和账户名称不同，内容几乎一模一样。这种短信属于投机性诈骗，其成本非常低，通常是运用短信群发机，通过买来的特定人群的手机号码发送诈骗短信，或者寻找一个号段进行短信群发。
这类诈骗短信，骗子通常会选择在月初或者月底发送短信，时间点与租客交房租时间比较吻合，通常具有很高的迷惑性。现在很多租房一族大多都是通过手机、网络沟通，各家银行都支持网上银行业务，租客为图方便，就和房东通过银行账号支付房租，也给不法分子提供了可乘之机，导致多人上当受骗。另外，一些租房人与房东之间缺乏了解，很多时候只是一面之缘，也容易被诈骗分子钻了空子。因此，收到催交房租短信等涉及汇款的类似短信，在汇款前一定要和收款人核实，以免上当受骗。
切记：
群发短信别中招，真假房东要弄清；
交租之前先联系，确定真假再汇钱。
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