白天应对工作，晚上应对家人，你并非不努力，你已经尽了自己所有努力，处理生活抛给你的一个又一个难题。但是，为何你这么忙碌了，仍然达不到预期效果？我们学习生存的技能，这些技能并不能让我们活得幸福，因为幸福跟人有关。我们一生都在跟人打交道，却很少会花精力去学习一些跟人有关的学问。
我希望这本书可以变成一本关于人的“说明书”，在你阅读完这本书之后，你就知道，如果处理问题，能够 “先对人后对事”，你也可以和我一样，开始真正主宰自己的生活，真正过上幸福的生活。
——黄启团
特别声明：
本书从心理学角度出发，特制竖排版本，从阅读就开始治愈心理困惑！
一本浮躁社会中的人际关系说明书
一本焦虑时代中的心理疏导训练册
阅读本书，团长希望和你一起：
·变成人人都爱的发光体——能透过事情看到人，焦点会放在一个人能做到的事情上，而不是这个人做不到的事情上。
·抛掉固有的人生模式——重温创伤给你带来的伤痛，利用情绪觉察模式背后的思想病毒，重新建立一个新的强而有力的信念。
·消除自己的限制性概念——认清无望、无助和无价值信念背后的形成机制，认清它们只
是自我的信念而非事实。
·打理好自己的情感银行——每个人心里都有个情感账户，给予别人真正需要的东西，学会在自己和别人的情感银行中恰当地“存钱”。
·破解冰山下的行为密码——找到行为背后隐含的一个人的渴望、期待、观点和感受，真正看见长期压抑并被我们忽略的“内在”。
·合理运用情绪的力量——接纳、收下情绪带给我们的礼物，创造自己、他人、情境三者的一致性表达，让情绪流动起来。
·提升人生的维度——打破固化的习惯框架，善于从对方角度、抽离自身看问题，以时间为节点，从不同层面理解事物。
一块木头给你什么感觉？
枯燥、乏味、不柔软、没温度。
如果一个人被别人形容为木头，这个人给人的感觉大概也是硬邦邦的，缺乏情感。
我曾经就是木头一般的人， 这句话不是出自别人之口， 而是我太太多年前对我的形容。萨提亚认为， 有一种人天生极度客观， 很少表达自己的感情， 一切从逻辑思维出发， 当然也很难体会到别人的情绪。我就是这样一种“超理智型”的人。
虽然人的性格特点并无好坏优劣之分，但是这个特点却着实让我吃了不少苦头。
还记得多年前，我曾经是一位“舞林高手”，因为是单位团委书记，所以经常要举办各种青年联谊舞会， 并经常性地要教单位年轻人跳交谊舞。这事让我太太非常不爽， 多次强烈抗议。可当年的我完全不会顾及太太的感受， 只会提出一大堆的理论， 如跳舞有益身心健康， 这一切都是为了工作呀， 等等。在我强大的道理面前， 我太太只能一败涂地， 每一次争吵， 结果都是我赢。可是，那时候的我完全没有觉察到，我在赢得争吵的同时，却输了人生中最重要的东西，我输了爱情，我输了家庭！
曾经，类似的事情在我的婚姻中多次发生，以至于太太抱怨我是一块木头。我一直采取“讲道理”的方式和太太沟通， 每一次“道理”都变成冲突的导火索， 这样的冲突太多， 久而久之， 婚姻变成了一个战场。我不知道如何休战，总期望能够达成一项又一项“和平协议”，但和平似乎遥遥无期。
今天这场战役结束，明天另一场战役又打响了……
每每想起这些往事，我都会心存愧疚。在一个妻子无助伤心需要丈夫给予温暖和支持的时候，我选择了用一种冷冰冰的“道理”去回应。那时我还未接触心理学， 更没有接触到N L P， 不知道自己这种做法有什么问题， 只觉得太太有点无理取闹。因为无知， 我给我最心爱的太太的心灵留下了许许多多的伤痕！
“理智”不仅给我的婚姻带来了困扰，也给我的工作设置了不少障碍。那时的我信奉一句话，并常常挂在嘴边—我这是对事不对人。做一件事情，只要觉得自己占了“理”，我就会“据理力争”，甚至“得理不饶人”。
多年前单位分房， 分配标准已经定了下来， 可领导为了照顾自己的亲戚， 将本应该分给我的房子给了别人。那时我既不知道位置感知法，也不知道时间线，只觉得这样不公平，而且理在我这边。
那时候的我， 只要有了道理， 就充满了力量， 于是领导桌面上那坚固的玻璃在我文质彬彬的拳头下应声而碎！
这一拳下去的结果是，不仅我的房子没了，我的“科长”也没了，我在国企的职业生涯也没了！
就算我后来创建了自己的企业， 但因为对事不对人的工作习惯， 处处得理不饶人的模式， 让我的工作总是遇上很多“麻烦”。那段时期，我的事业也非常不顺利。
在课堂上， 我说过一个黑洞和发光体的理论。黑洞般的人最主要的特点就是他们只能关注到事情，完全看不到人，没有情感，只有对错，仿佛一个只会给你的功课打叉或打钩的老师在你身边。
这样的人一出现，周围的温度似乎都会降低。
那时的我就是一个黑洞。这个黑洞开始吞噬我的婚姻、事业、人际关系、友情、亲情…… 我
能感觉到生活出了问题， 但我无法停止自己的黑洞模式， 因为我根本意识不到是自己的应对方式出了问题。
我的黑洞模式命运的转机就是在遇见N L P 之后。若非如此，现在的我可能和很多人一样，要么抱怨着生活不如意，要么正在苦苦寻找破解之法，甚至，可能已经心灰意冷。
学过N L P 之后，我才发现，过往人生中的很多不顺，多数是由自己的处事模式造成的，这种处事模式就是我经常挂在嘴边的“对事不对人”， 再说得明白一点就是“目中无人”。是的， 这就是当年的我，眼中只有事，只有道理，根本容不下人，更别说情感了。
和曾经的我一样，很多人都认为“对事不对人”是一个优点，他们将这个“优点”运用到工作中、婚姻中， 甚至教育子女上。因为只能看到事情， 看不到人， 他们永远有处理不完的事情， 一直深陷于一件又一件事情中，生活忙碌却不如意，甚至灾难不断、痛苦不断。
从事心理学教育2 0 年来，遇到很多人，他们每天都要应付各种各样的事情，觉得自己已经尽了最大的努力，却遭到伴侣的不解、同事的刁难、子女的冷漠，仿佛做的事情越多，结局越糟糕。
有人在婚姻中付出了很多， 但是婚姻解体； 为子女教育付出了很多， 但子女不成才； 为企业经营付出了很多，甚至牺牲掉健康，但是企业发展并不如意。
婚姻的和谐之道， 是否就只能是忍让对方？ 企业要发展， 是否必须处理无穷无尽的事务？ 子女要成才，父母需要付出多大代价？
白天应对工作， 晚上应对家人， 你并非不努力， 你已经尽了自己所有的努力， 解决生活抛给你的一个又一个难题，但是，为何你这么忙碌，仍然达不到预期效果？
这世界上有没有一种方法，能够让我们从忙碌中解脱，但是又能达到预期的效果呢？
如果你有机会和认识我很久的朋友聊天，你一定会听到他们说，团长变了。是的，我变了，用我太太的话说，我由一个“木头”慢慢变成一个人了。回顾我从事教育行业这2 0 年走过的路，我知道，让我改变的是N L P、萨提亚、催眠、完形、教练技术等这些应用心理学。这些好学问能够帮到我，我相信它同样能够帮到更多的人！所以，我创办了三个机构来传播这些好学问：一是中国N L P 学院，致力于传播N L P 以及与N L P 相关的学问；二是壹心理，致力于通过互联网让更多人受益于心理学，经过团队的努力，壹心理目前已拥有近2 0 0 0 万用户，每天都在影响着数以百万计的人；三是大成心理学校，致力于培养心理学专业人才，争取未来发展成为一所造福人类的心理学院。
光凭这些机构是不够的，因为中国有1 3 亿人口，绝大部分人都像当年的我一样，花了大量时间去学习数、理、化等知识，这些知识让我们拥有了认识世界并赖以谋生的技能，但遗憾的是，这些技能并不能让我们活得幸福，因为幸福跟人有关。我们一生都在跟人打交道，却很少花精力去学习一些跟人打交道有关的学问。因为全社会都不重视，所以，这样的学问能找到的也很少。我想，也许这就是我这辈子的使命吧，尽我的微薄之力，为应用心理学的普及做点力所能及的事情。于是，我动了一个念头，想写一本书。
关于心理学理论的书已经不少了，但大多晦涩难懂，让人失去阅读的兴趣。我不是专家，我只是“用家”，所以，这本书我会用大量的案例，引出一点点的理论。这只是我的一次尝试，希望你们能喜欢。本书收录的故事，全是真人真事。他们的遭遇或许你正在经历，或许你身边的人正在经历。期待这些发生在我身边或我课堂上真实的生命故事能影响到你们的生命。愿每位有缘读到本书的读者，生命能因此而更加美好！
我希望这本书可以变成一本关于人的“说明书”，在你读完本书之后，你就知道，如果处理问题能够“先对人后对事”， 你也可以和我一样， 开始真正主宰自己的生活， 真正过上幸福的生活。
当你读完这本“说明书”，也许你会像我一样，听到周围的人说“你变了”。那时，你知道，我也会为你高兴！
本书能够成形， 要衷心感谢我的同事池慧丰女士， 因为她深厚的文学功底， 才能让本书的文字如此优雅， 让你们读起来如此舒服。没有她， 我做不到这一点。同时， 感谢我所有的导师，因为有你们， 才有我今天的成长。感谢我的团队， 没有你们， 我什么事情也做不了。感谢听过我课的学员，没有你们的认同，我无法走到今天。特别是那些愿意让我把你们的故事收录进本书的学员，
你们生命中的故事会让更多的生命变得更加美好。感谢所有支持我的朋友，由于篇幅所限，恕我不能一一列出你们的名字。最后，感谢我的家人，特别是我太太对我的包容，感谢你给予我成长空间。
声明：本书故事为了保护主角的隐私， 均对名字、故事发生的地点、时间刻意做了变更， 如跟你的经历雷同，纯属巧合，千万不要对号入座。
黄启团
2016年12月8日
第一章 对事还是对人
第一节 对事不对人
我开《NLP教练式管理》课程已经108期了，在近万名学员中，有一个叫郑嘉国的学员给我留下了深刻印象。
每次谈到“老板为什么那么忙”这个话题，他匆匆走出教室打电话的样子就会出现在我的脑海中。在4天的课程中，他不断走出教室接电话，然后又带着满脸歉意溜进来。由于这个课程费用较高，很多同学都会关掉手机不再处理业务，但是郑嘉国似乎一刻也不敢丢开手机。我终于忍不住好奇，想知道他究竟是多大身家的一位老板，需要如此忙碌。所以课间休息的时候，我特意找到了他聊天。
我问他：“嘉国，你好像很忙啊？”
他露出抱歉的神情说：“是啊团长，没办法，事情太多。”
我笑着点点头，又问道：“这么忙，生意应该很大吧？”
他连忙摆手，说：“团长笑话了，我只有一家小企业，所有雇员加起来也就几十人。”
我说：“几十人的企业就这么忙了，那企业发展大了岂不是不用休息了？”
郑嘉国无奈地说：“做我们这种企业的人好像都这样。我是学技术出身，所以现在企业技术方面的事要找我；采购、销售我也要把关；企业小，人事方面的事情也是我最后拍板，真是分身乏术啊！所以团长，我这不报名参加了您的课程，向您学习管理方法吗。”
我问他：“你这么多电话，一个月电话费得付多少钱？”
他想了想说：“每个月差不多2000吧。团长，不怕您笑话，现在一旦手机离开我视线，我就觉得很不安。晚上睡觉也担心企业的事情，所以睡眠不太好。这人在江湖，身不由己啊。”
像郑嘉国这样忙碌的企业家或者管理者不在少数，因为经常和他们接触，我发现他们时常处于一种状态中——忙。
他们为什么这么忙？
郑嘉国的话大概已经回答了这个问题——“事太多了”。企业发展越大，事情就越多；老板事业越成功，就越忙碌；地位、官位越高，身体、心灵就越累，这好像成了一个破解不了的规律。企业家们创业的初衷，可能是为了时间上更加自由，经济上更加独立，甚至是为了更加幸福地生活。然而，当他们真的建立了一个企业以后，才发现，生活与之前的初衷完全背道而驰——整个人被事业绑架，几乎没有自己的时间，没法陪伴家人、照顾孩子，更别说度假、消遣，泡上一杯清茶去看一本书简直就是奢望……由于给家人的时间太少，他们的家庭关系紧张；给自己的时间太少，他们的健康令人担忧；给朋友的时间太少，能推心置腹的人也渐渐疏远。
是否，要成为一名成功的企业家、优秀的管理者，就不得不牺牲这么大，不得不如此忙碌呢？我对这个问题思考了很多年，因为，我也曾经那么忙碌，像一台无法停止工作的机器。
终于有一天我恍然大悟，我发现自己走进了一条死胡同。如果我再这样“忙碌”下去，我和我的企业、我的家庭、我的生活统统都要完蛋。我花了不少时间改变自己的想法，改变管理方法，经过很多次尝试，今天的我，终于可以经营着两家公司、一所学校，投资数家企业，却仍然有时间泡上一杯清茶，写下这些文字，与大家分享我的经验和思考。
我最重要的转变来自于对一句话的新认识。
很多管理者都说：“我这是对事不对人”，不知道这句话是何时出自何人的口，但这句话似乎已经成了一个“公理”，也成了一种人生哲学。“对事不对人这种观点可以让我们做事更客观、更理智，是对抗中国这种传统人情社会的利器。但凡事有利必然有弊，若一个管理者只能“对事不对人”，就会让自己陷入无尽的事物之中。事情做不完还是其次，和你共事的人还会渐渐疏远你，因为你已变成一台工作机器，冰冷无趣。以后员工对你的评价大概只有一句：若不是看在钱的份儿上，谁为他工作？可是会不会有更严重的情况，用钱都请不到人做事？这并非耸人听闻，而是实实在在的现实。下面这个故事的主角苏梅，就遇到了这样的情况。
第二节 黑洞
员工为什么要离职
苏梅是我的《升级生命软件》课程的一位学生，课堂上她向我诉说自己近日的苦恼，她说：“团长，我当总经理这一年，很多中层员工离职。我已经给他们加过好几次工资，还是留不住人，我该怎么办？”
苏梅是个怎样的人呢？她外表精明强干，洞察力很强，凡事要求尽善尽美，讲话直率，甚至有些不近人情。这些是我对她的观察。某堂课上，她当着很多同学的面告诉我：“团长，你们宣传册印错了一个英文单词！这个错误太低级了，我都看出来了！”这个质疑让我略微尴尬，我向她道歉，也保证回去会让同事修改宣传册，她才没有继续“追究”。
我们客服部同事向我抱怨过，说苏梅是一个很挑剔的客户，要么抱怨酒店住宿不好，要么投诉用餐安排不合理。苏梅还很喜欢讲一句话：“我这人就是对事不对人，你们做得不好我就是要指出来。”所以我们客服部的同事很怕接待她，因为“太难伺候”。
我知道，像苏梅这样的女性管理者是不会直接听进去道理的，我必须引导她自己思考。我问她：“苏梅，回答你这个问题之前，我想问你一个问题：候鸟为什么会南飞？”
她说：“冬天到了就没食物了。”
我点点头，说：“如果给候鸟充足的食物，它们就不会南飞吗？”
她想了一下说：“还是会南飞。”
我问她：“为什么呢？已经有足够的食物了呀。”
苏梅说：“因为北方太冷了，候鸟会冻死的。”
我对苏梅说：“你给了员工足够高的工资，他们还是离开，是什么原因呢？”
苏梅怔住了，久久不说话，大概还没想明白为什么我会问她候鸟的问题。于是我又问她：“你确定员工离职是因为工资不够高吗？”
“不完全是，”苏梅犹豫了一下回答说，“据我所知，有两个同事新工作的工资比我们给开的低。”
我说：“你想通过增加工资留住员工，会不会就像给候鸟足够的食物，但候鸟依然会南飞一样呢？候鸟南飞并非完全因为缺少食物，而是因为北方冬天太冷，它们无法生存。员工是需要工资，可是如果这份工作本身对他们的伤害不是工资能弥补的，他们还会继续留下来吗？”
苏梅想了一想对我说：“团长，我有点明白你的意思了，但是我该怎么做呢？”
我对苏梅说：“在我的《NLP教练式管理》课程里，会讲到一个概念叫‘黑洞’和‘发光体’，也许对你会有帮助”。
一位女领导的困境
在接下来的《升级生命软件》课程中，苏梅向我们讲述了一件让她久久不能释怀的事情，在这件事情中，苏梅第一次知道有种人叫“黑洞”。
那天苏梅刚要走出洗手间，突然听到两个同事讲话。
“苏总今天来公司了吗？”这个声音听起来很熟悉。
“来了，上午还为我的一个小疏忽骂了我一顿。哎，害得我一上午心情都不好，什么事都做不了。”细细的嗓音充满了委屈，苏梅当然知道是谁。
“我看到她就紧张，远远望见了马上掉头走。对了，你有没有觉得苏总很像……很像那个什么？”
“什么?”
“一个黑洞。每次和她在一起，我就觉得特难受，好像我的能量都被她吸光了。”说她是“黑洞”的人是苏梅最喜欢的下属之一，平时见到她总是微笑着打招呼，真没想到她会这样评价自己。
“你也有这种感觉啊？太对了，我之前和她一起做项目就有这种感觉，整个人无精打采的，所有精力都用来应付她，哪还有力气处理工作。她真的就是个黑洞！”那个委屈的声音一下子雀跃起来，仿佛发现了一件好玩的事情。
黑洞？听两位小同事这样评价自己，苏梅既气愤又震惊，差点想冲出去骂她们一顿，但是碍于修养，苏梅只能安耐住怒气，想着等她们走了再悄悄走出洗手间。但是“黑洞”这个词却像在她脑子里扎下了根，不停出现。苏眉突然觉得有点心凉，公司为了培养员工投入了大笔培训费，自己对员工栽培也花了不少心思，怎么到头来只换到“黑洞”这样的评价？
“你可要小心点，被她抓住了错误，可够你受的。”那个细细的声音故意压低了声调，说，“上次我一个报告写错了两个字，被她揪着说了好多天，大会上也拿出来说。”
“我记得，那次她说你是什么？好像是‘没有前途’？”另一个声音说。
“是啊，当着那么多人的面，简直让人下不来台。几个大区的老总都在呢，我自己的下属也在场，以后我的工作怎么做啊？你知道刘经理为什么要走吗？就是被她逼走的，再和她一起做项目估计都会变成神经病。”
“我现在也很小心呢，结果越怕就越犯错，越犯错就越怕。唉，这样什么事也做不了。 ”
“嘘，你小声点，被人听到了。”另一个人笑着说。
“怕什么，大不了我也辞职。况且我说的也是实话，苏总的标准那么高，有多少人能达到她的标准？达不到标准就挨骂，你看现在谁还敢做事？很多事情还不是最终落到她自己头上？我看她最近经常加班，经理走了那么多，估计她日子也不好过。”
“可不是，她再这样下去，估计大家都要离职了。”两个人一边说，一边走出了洗手间。
苏梅僵硬地站在门后，耳边一直回响着她们的对话以及那个词——“黑洞”。难道真的是我错了？我花了这么多心思在工作上，怎么大家竟然这样评价我？
虽然又难过又气愤，苏梅也没有太多时间思考这件事，因为还有很多事情等着她处理。从她被任命为总经理到现在刚好一年，这一年公司业务范围扩大了，事情越来越多，人手明显不够。但雪上加霜的是，这一年里五位经理离职，其中还包括一位大区经理。苏梅不得不亲自上阵做一些本该下属做的工作。
她回到自己的办公室，坐在椅子上，揉揉发痛的太阳穴。苏梅发现自己这几个月来，全部的精力都只集中在那些回复不完的邮件上、打不完的电话会议上、催促下属完成工作上，然而即便她已经忙到时常没办法按时吃饭，工作仍然怎么做也做不完。没办法，每天都有新的情况发生。苏梅安慰自己说：“业务扩展的时候是这样的。”但实际上她时常为工作焦虑得失眠，失眠让她第二天心情更加烦躁，一旦发现下属出了错误，哪怕是一些很小的错误，都能让她暴跳如雷。
其实苏梅自己内心很清楚，那些离职的经理，是在某种程度上想要“逃离”她。那两位下属说得其实没错，还没有离职的经理，大概是因为暂时还没找到下家。
晚餐苏梅也没什么胃口，快快扒了几口饭又回到公司加班。处理完一堆邮件，差不多12点。她揉揉酸涩的双眼，看着窗外景色。夜已经深了，这座城市CBD的高楼大厦已经脱去霓虹外衣，在深蓝天幕的映衬下，现出一个个黑色轮廓，如鬼魅般簇拥在一起。偶尔她也想递辞职信，一走了之。
她又想起自己很多年前刚进这家公司的场景，和年龄相仿的同事们一起加班、一起哭、一起笑、一起被经理骂、被客户刁难，虽然很多项目都辛苦，但那时大家心里却是快乐的。对了，快乐。快乐是什么时候不见了呢？苏梅又想起今天下属在洗手间对她的评价——“黑洞”。对呀，我什么时候变成了一个黑洞呢？我为什么会成为别人眼中的黑洞呢？
夜晚下起了小雨，突然就降温了。
“好冷。”苏梅抱怨了一句，裹紧衣领，走出写字楼。苏梅不喜欢落雨的夜晚，很冷清、很凄凉。望着珠江新城繁华的灯光，孤独像潮水一般涌上来，迅速将她淹没。
苏梅是个事业成功的女性。她从小就是一个“成功”的人。苏梅出生在一个重男轻女的潮汕家庭，下面还有两个弟弟和一个妹妹，她是家里的老大，要承担照顾弟弟妹妹的责任。在她的印象中，她的爸妈总是吝惜赞美她。她读书很用功，只有在她考到好成绩、考上重点高中和重点大学时，她才能从父母那里得到肯定。当她取得一次又一次成功后，赞扬她的声音越来越多，她从心里满足于这些赞美，害怕有一天这些赞美都会消失掉，所以，她逼自己取得一次又一次“成功”，不停地那些“赞美之声”养分。
她的生活看上去很完美，在广州最贵的写字楼工作，在珠江边拥有豪宅，帮弟弟妹妹找到了体面的工作，还给父母买了新房。但是她似乎永远对自己不满意，对身边的人不满意。她希望一切都完美，她为工作付出了很多，也得到了应得的回报，但是为何想更上一层楼的时候，她觉得很吃力？为什么那么多人都不喜欢她？她，真的如同大家说的那样，是一个“黑洞”吗？
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