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京东平台运营攻略

定价：¥69

中教价：¥55.20 (8.00折）

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丛书名：“赢在京东”系列电商教程

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"赢在京东"系列电商教程是京东官方认证用书，是由京东大学组织一线业务精英和专家团队出品的电商读物，将不断分享京东发展过程中的优势资源与先进经验，希望能满足品牌商家、创业者、电子商务从业人员等发展之所需。
　　该系列首部《京东平台运营攻略》首次系统完整地介绍了京东各平台的现状、发展趋势及操作运营，是一本让品牌商家遇到问题时可随时翻阅的"案头书"，是一本让希望入驻京东的品牌能全面了解京东平台的"写真集"。
　　我们将不断总结，与您共同进步。若有意见或建议，欢迎联系我们：JD-university@jd.com

这是一个电商风起云涌的年代，而京东，从来都不会懈怠。2010年，以自营模式发展壮大的京东战略性地向第三方商家开放，POP开放平台业务正式上线。几年内，数万商家纷纷入驻京东平台。作为业内相对“神秘”的京东打造出的全新平台，随着其不断成熟壮大，一些特有的用法和玩法也越来越需要专属的培训。2012年，京东卖家培训部正式组建，并以京东商学院的形式展开多层面培训工作，以求快速推动卖家成长。
　　作为京东POP开放平台的官方培训机构，京东商学院成立后，不断开发出京东专属培训课件，同时搭建了线上课程直播体系，磨炼出了优秀的官方及卖家讲师团队，并不断在全国各地开展了多场不同主题的线下交流培训会，更突破性地构建了京东商家专属的互动社区。
　　京东商学院也在不断倾听来自商家的声音。在课件调研中，有商家反映希望有一整套最基础的课件，能系统地教教他们；在课程直播过程中，经常有商家提出，这部分我懂了，可很多基本的运营问题我还不清楚，能全都讲一遍吗？在讲师反馈中，希望解决商家初级运营问题的呼声占比很高；在线下交流会上，我们也听到了商家在基础操作上的困扰；在卖家论坛里，每天都有大量帖子提问或分享基础的操作及运营问题……汇总各个渠道的声音，我们发现基础的运营问题不仅是新商家急需解决的问题，一些资深商家也经常在这个问题上走弯路。然而任何培训课程都有局限性，那能不能有一部能全面而系统阐述京东开放平台基础运营的“案头书”呢？
　　“赢在京东”系列首本电商教程《京东平台运营攻略》应运而生。
　　本书首度从官方角度全面展示京东开放平台，特别邀请了京东一线业务精英及资深产品运营专家，从大平台介绍到店铺装修，从商品详情页设计到营销工具应用，书中对涉及商家店铺运营的各方面基础问题进行了细化到每一步的讲解。首度揭开京东仓储、物流高效运转的秘密，同时全面展示了京东优异的客服体系。对最具前景的移动端，也做了最权威而详尽的解析。我们并不希望它只是一本死板的教科书，所以我们设计了很多拓展知识点，语言上也融入了很多“趣点”，细心的读者可以在书中找到这些小彩蛋。希望本书能伴随在京东商家身边，解决问题的同时，见证商家的成长与进步。也希望本书能让想了解京东的朋友看到一个别样精彩的京东平台。
　　最后要感谢所有对本书提供支持和帮助的小伙伴们，谢谢你们。
　　京东商学院

1.1　购物就是要简单快乐
　　2009 年冬，我想买一个插在计算机上用的耳机，本应是一件很简单的事情，但对中关村、数码店、网购都怀有深深敬畏的我，对去哪里买没了主意。原因很简单，怕麻烦、怕假货。去趟中关村，我至少要被50 人搭讪，20 人尾随，所有人单曲重复“买什么大哥，到我家看看”，每次都有种羊入狼群的感觉。各路数码店也是各种不靠谱，得宰且宰，价格随心所欲，产品的真假同样也没保证。我所了解的网购更是真假难辨，而且一旦出现退换货问题，流程比火箭上天还烦琐。总之，那个年代数码产品江湖险恶，托关系走后门也难免被坑，买到真货简直就跟中大奖一样。
　　精于数码和网购的小伙伴默默地发过来一行字：“去京东买，360buy.com，保真还快，而且还可以货到了再给钱。”虽然那时我对网购不是很感冒且充满怀疑，但我对小伙伴是百分之二百的信任，于是我就直接去京东下了单。第二天一早耳机就到了，从风尘仆仆的快递大哥手里接过蓝白相间的包装袋，付款，一切就这么简单。回去后还是不放心地查询了防伪码，果然真货！从此之后，我也经常默默地发给别人同样一行字“去京东买……”。
　　涨姿势
　　2013 年3 月，京东域名正式更换为JD.COM，并推出名为“Joy”的吉祥物形象。包装袋配色也更新为靓丽的红白相间。
　　2010 年冬，北京很冷，这时我早已习惯了从京东买各种产品，但这次拆开包裹发现刚收到的手套上面有一个很明显的口子，虽然东西不贵，但有种信任被辜负的感觉。于是我第一次打了京东客服电话，心里盘算着，如果她让我拍照，我就说手机没有拍照功能；如果她让我填这填那寄回什么的我就发飙，总之我要为京东给我带来的麻烦讨个说法。结果，电话那边客服小妹温和地说，“先生您不要着急，我们对您表示歉意，请准备好您的货品和发票，我们的快递员明天会带新的手套为您更换，您看这样可以吗？”
　　我准备好的说辞一句没用上，场面顿时尴尬了，如此简单就解决了所有问题，从此之后，我成了京东的粉丝，以至于后来成为了京东的一员。
　　2014 年冬，泰国籍室友的手机罢工，用我的手机在京东上买了一堆零食后，用有点蹩脚的中文对我说：“你们京东其实有很好的服务，还没被很多人知道，比如，我上次在京东上买了书，发现有问题，你们的快递员第二天就带了新的来换，这，太方便了，让我很开心。”我笑着说：“只要简单好用，大家慢慢都会了解的，就好像我在几年前知道的，现在你不是也知道了。”
　　“那京东第三方商家的货可以买吗？”
　　“当然可以啊。”
　　“他们该怎么在京东上开店？”
　　“这个，说来话长了……”
　　1.2　电商大格局：用数据来说话
　　最近发现，身边越来越多的人在打听如何在京东上开店，或第三方的货是否有保障。在电商界，很多人都说京东很神秘，其实京东早已将资源开放，而且现在已经有6 万商家和京东一起不断地创造新的喜悦。在这个背景下，作为京东人，我们希望通过这本书把一个全面开放的京东商家平台分享给所有想了解“他”的人，这里会详细讲解店铺模式、操作攻略、运营要点、微店详情、仓储物流等内容（感觉正能量满到溢出来了）。那么，现在就和我们一起走近京东，围观其芳容。
　　古人云，想做大事，就要有大格局。要了解京东，就要先了解电商行业的大格局。
　　现在的中国，电子商务行业发展的速度超乎想象，根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的统计，截至2013 年12 月，中国网民总数已达6.18 亿，网络购物人数高达3.02 亿，且在不断增长，如图1-2 所示。这说明目前中国将近一半的人口都是网民，而一半的网民都在进行网购，没算错的话，在中国目前有一个3 亿用户的巨大网购市场！
　　那么，这个市场的发展到底有多迅速呢？如图1-3 所示，我们看到，一方面，中国网络零售市场增长明显，3000 亿规模的市场指日可待。另一方面，网络购物占社会总零售额的比重正在逐年高速递增。所以，现在商场竟逐渐沦为试衣间，“加入购物车”不再代表动作而只是页面上的一个按钮，你甚至可以足不出户购买地球上任何一个角落的商品。对于传统零售业来说，“狼”恐怕是真的来了。
　　那么问题来了，既然电商这么火，细分下来，到底哪种电商模式更强呢？我们看到，B2C 网络购物市场交易规模占比逐年快速增长，也就是说，B2C 模式电商的发展增速领先于其他模式。
　　涨姿势
　　B2C 是Business to Customer 的缩写，是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，指商家直接面向消费者销售产品和服务。
　　C2C 是Customer to Customer 的缩写，即个人与个人之间的电子商务模式。比如一个消费者有一台旧计算机，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C 电子商务。
　　……

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