从0到1学创业：写给创业者的实用指南_郭晓宏，段秀红，陈浩著_9787557614072

从0到1学创业：写给创业者的实用指南

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　　这是一本指导人们创业的书。全书对创业进行透彻入理、细致入微的分析，将创业者需要面对的一系列问题，包括创业方向的选择，团队组建问题，商业模式的确定，融资问题，公司的注册，经营管理，危机应对，企业文化建设，创新驱动，对创业愿景的坚守等方面，进行了深入浅出的叙述。本书共分十章，书中涵盖了众多的案例与故事，涉及古今中外非常多的知名创业者的创业心得，信息量极为丰富，读来令人感动，激人奋进，给人智慧，在创业方面应对自如。

　　创业，不得不说的话

　　2015年以来，随着国家层面提出\"大众创业、万众创新\"的政策，\"创业\"这一本来就足够炽热的词汇，迅速飙升至超级热门词汇。瞬间，\"创业\"这一曾经多少次引起人们神经跳动的概念，再次高规格地出现在人们的视野。

　　单就\"创业\"的表面意思来看，显然是要\"开创一番事业\"。可是如何开创，从哪里入手，在创业中应该注意哪些问题，创业团队如何组建，怎么融资，怎么确定商业模式，注册公司的时候应该注意哪些问题，创业过程中遇到危机怎么解决……应该说，创业说起来激动人心，可要实际做起来，却是要费一番心神。

　　有句俗话说得好：\"凡事要做好准备。\"创业也一样。随着国家出台相关政策，创业流程不断简化，创业的门槛也大为降低，比如说，注册公司，法律另有规定的除外，将取消最低注册资金限制，推出认缴制等，可以说，任何具有正常民事行为能力的人均可以申请注册公司。

　　这不由得让我想起一个词语\"宽进严出\"。从某种程度上来说，这也是一种社会进步，起码标明个人面临的发展空间增多了，也体现出社会的包容性。然而，实事求是地说，一个人进入创业的阵营后，最后以什么样的形象展现在世人面前呢？应该说，我们暂且不论发展为世界500强企业，实际上，这也并非不可能，倘若能够发展为一家比较健康的、受人尊重的企业，也是一件令人欣慰的事情。

　　此外，我们现在已经当之无愧地全面进入了互联网时代，很多人每天都要花大把的时间在上网。我们知道，互联网时代注重分享与共享，促进了信息的快速传播，以超出我们想象的力量整合着信息，从某种程度上来说，互联网从根本上解决了创业寻找信息的问题；同时，当今的社会也是互联网金融蓬勃发展的时期，无论是互联网企业搞起金融，还是金融企业搞起互联网，总之，人们融资的渠道变得更多，更容易，相较于以前来说，如果你能有一个好的、切实可行的创业项目，而且你有着不错的信用记录，可以说，很多搞互联网金融的企业都巴不得把钱贷给你，这已经成为一个事实，也就是说，互联网金融解决了创业者资金不足的问题；大数据时代正在呼之欲出，社会变得更加智能，或许你以前选择创业，还在忧虑怎样精准地找到顾客，那么在大数据时代可以说极大程度上解决了这个问题，我们可以通过分析用户上网时的几种流量入口，在SEO（搜索引擎优化）、LBS（基于地址信息的服务）、上网中的个人喜好等方面找到你要找的客户。

　　应该说，当今社会是为人们创业提供了更加便利机会的时代。可以想见，你创业要找项目，好办；你创业要找资金，好办；你创业要找顾客，也好办。毫不夸张地说，我们现在创业的话，倘若日后回头看路，你就会知道自己可以成功的机会非常多。

　　尽管如此，我还是坚持我对创业的一个长久以来形成的认识，以供商榷。我认为，创业绝非是要非得创立一家新的企业才叫\"创业\"，如果有些人在现有的工作岗位上兢兢业业，做出新意，做出价值，这同样是在创业。所以，我们要在更宽广的范围内看待创业。

　　同时，创业对一个人的综合素质有着较高的要求，不仅需要你懂业务，还要懂管理，懂商业，懂财务，懂人际交往，懂人情世故，懂得妥协，懂得坚持，懂得自我改变，等等。正因为这样，创业在促进一个人的综合素质发展方面，才有更大的功效。换句话说，如果你不愿为创业而去让自己懂\"这么多\"，那么创业可能不太适合你，可能更适合你的是一份实实在在的工作，不需要你为之经常\"牵肠挂肚\"。当然，对不少人来说，简简单单地生活，或许也是一种快乐的人生。如果你不想往一条路上走，不要刻意勉强自己。

　　此外，创业，就注定要能吃苦，能承受得住压力，要培养自己\"泰山崩于前而面不改色\"的坦荡与淡然，要拿得起放得下，看得破走得远，要常常保持昂扬向上的精神面貌，无论何时何地，都要有信心，你不要奢求别人来安慰自己，但是你必须不断地给别人传递信心。这就是创业，实实在在地说，并

　　不是一件容易的事，否则比尔·盖茨、乔布斯、柳传志、任正非、马云这些人就不会稀缺了。

　　\"千里之行，始于足下。\"或许创业不易，但是即便世界500强中的企业创始人，也都有创业的开始，甚至他们当初的境况远远不能和现在相比。我们所处的时代起点更高，成与不成，完全取决于我们。

　　正是因为这样，我们经过长时间对创业者的跟踪式研究，包括创业实践，将创业者们的成败得失一一记录下来，总结出来，最后便成了本书。可以说，任何对创业毫无概念的人，在读了本书后，一定会对创业有一个新的、更加深刻的认识，甚至说，你一定可以成为一个创业专家，不仅能够指导你的创业，还可以做好别人的参谋。

　　最后，无论你身处何地，都祝你创业成功！

　　确定客户源：你是否愿意与他们打交道

　　什么是市场？在法律许可的范围内，客户的需求就是市场。创业者能够找到客户的需求，就是找到了市场。在西方的商业理念中，\"客户就是上帝\"；在我们中国的传统商业文化中，也向来把顾客视为\"衣食父母\"。可见，在客户的重要性的角度上，中西方的观点是一致的。

　　对于创业者来说，在精准地锁定客户群体后，不仅要为客户服务好，还要与客户交往好。试想，如果你从事一个行业，每天在面对自己的客户时，不是心情愉悦，而是怀着一种躲避、逃避的心理，那么你又怎能长期地服务好客户呢？从另一个角度来说，我们在确定自己的创业方向时，还不妨问下自己最喜欢和哪些类型的人打交道、喜欢为哪类群体的人做好服务，甚至几天不见自己的客户就会在心里非常想念？

　　我有个高中同学，他非常喜欢与小学生在一起玩，喜欢照顾小学生，即便他后来成了成年人，他喜欢和小学生打交道的习惯也未能改变。他在大学时学习的是临床医学专业，大学毕业后，他曾经在一家门诊工作。然而，他感觉门诊的环境好像并不适合自己，他多么希望自己每天都能守着一帮小学生，并为这些小学生做些有益的事情！

　　后来，他在接送自己一个同事的、正在上小学的孩子上下学时，发现在县城的重点小学里，不少学生来自县里的郊区，这些孩子的家距离学校比较远，因此大多寄宿在学校附近的寄宿制辅导机构里。在这些寄宿制辅导机构里，可以为学生们提供一日三餐和住宿，在周末时，还可以开车接送学生们回家。

　　我的这个高中同学觉得这是一个创业的机会，同时也觉得符合自己喜欢与小学生打交道的特点。于是，这位同学就在县城重点小学的附近开了一家寄宿制辅导机构。由于他非常喜欢孩子，对小学生们非常有亲和力，为孩子们提供的饭菜在营养搭配上非常合理，在晚上的时候，孩子们在学习方面有问题的，他还可以亲自辅导；孩子们当中有生病的，他还利用自己大学里学习的医学知识，帮助孩子们康复。于是，久而久之，他开办的这家寄宿制辅导机构在县城里的名声越来越大，还有些学生的家长给他赠送锦旗，越来越多的学生家长把孩子送到他的辅导机构里。就这样，他服务的小学生越来越多，不仅造福了孩子们，他也从中获得了足够的经济回报，过上了殷实而快乐的生活。

　　到此，我不免想起有不少人提倡\"要和你的客户交朋友\"、\"要愉悦你的客户\"等，但是有一个前提，那就是你愿意与你的客户打交道，愿意为他们服务。正如我上面的那位同学，正是因为他发自内心地愿意与学生打交道，他才真正地服务好了孩子们。

　　我还有一个朋友，在创业时选择了开一家餐馆。然而，他越来越发现，自己难以忍受顾客们在他的餐馆里边吃饭边聊天；此外，凡是去他餐馆里就餐的顾客，他觉得自己有种本能的躲避意识。终于在他开餐馆刚一个月时，他实在忍不住了，便怒气冲冲地来到正在自己餐馆里边吃饭边聊天的顾客面前，用力拍了顾客的桌子，而且歇斯底里地说：\"吃饭时别说话！真烦人！\"

　　他这一闹可不得了，顾客们赶紧匆匆付了账离去。后来，去他餐馆里吃饭的人越来越少。于是，在他开餐馆3个月时，实在维持不下去了，餐馆不得不关门、停止营业。

　　在不开餐馆后，他终于发现，自己更喜欢干些动手劳动的事情，而且是在与别人进行一番沟通后，能够自己动手去做好一些事情。接着，他又开了一家门窗金属护栏的焊接制作门市；有些小区里的业主觉得自己楼层高、需要在窗外安装防护栏的，找到他后，他会很热心地接待，并且亲自到客户的家里去测量窗户尺寸，然后回到自己的门市里用心地制作窗户护栏。在护栏制作完后，他又不辞辛苦地到用户家里进行安装，直到客户满意为止。如今，通过自己的劳动，他也逐渐有了一笔不菲的财富积累，很多找他安装窗户护栏的业主也成为了他的朋友。

　　最后，我们要说的是，找到你的客户源，并且确信你面对的客户也正是你喜欢打交道的人。某种程度上来说，根据自己喜欢打交道的群体来辅助确定自己喜欢的行业，也不失为一个有效的方法。

　　打蛇打七寸：处理危机的关键

　　在处理危机方面，不同的危机处理方式，将会给企业带来截然不同的结果。为此，我们要在主观上和客观上对危机有足够的准备，做到冷静应对、及时处理，从而将危及化险为夷，甚至因祸得福。相对来说，不成功的危机处理则会将企业置于不利境地，比如公共形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等，甚至为企业带来灭顶之灾。

　　一般来说，危机的出现具备一定突发性，它不会等我们做好了\"准备\"后再到来。再者，危机的发生，总会基于一定的原因而萌生。所以，当危机到来时，及实地沟通，迅速找出问题所在，可谓是解决危机的关键。可以说，没有及时、有效的沟通，即便危机应对方案再\"完美\"，也会因无法实施而失去价值。

　　其中，抓住解决危机的时机非常关键；同时，如果沟通不当，也会使危机的负面影响不断扩大。由于在互联网时代，信息传播速度异常之快，一旦危机的蔓延造成对企业不利的态势，那么企业要承担的损失必然攀升。因此，迅速地找出危机的症结所在，恰当地处理危机，在这之中，\"沟通\"是处理危机的关键与核心，也是危机得以解决的根本。当然，这里的\"沟通\"是指充分有效地沟通。

　　一般来说，危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，甚至存在化危机为转机甚至商机的可能。倘若企业不进行危机沟通，则小危机可能变成大危机，对企业造成重创，甚至使企业就此消亡。

　　通常情况下，企业在面临危机时，需要沟通的对象大致包括：被危机所影响的个人和组织，影响公司运营的组织，被卷入在危机里的个人或组织，必须被告知的个人和组织。依据此种划分，企业的危机沟通对象也就是企业的利益相关者，即投资者、企业员工、政府、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。如果企业不能够与它们进行很好的沟通，往往会不利于危机的处理。

　　1989年3月24日，美国埃克森公司（在美国的500强公司中排名第三）的一艘巨型油轮在阿拉斯加州的美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出达800多万加仑，在海面上形成了一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生地点原本是一个风景如画的地方，盛产鱼类，海豚与海豹成群；事故发生后，礁石上沾满一层黑乎乎的油污，不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失，纯净的生态环境遭受了巨大的破坏。

　　然而，在事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，在危机沟通方面存在严重的滞后与不重视性，致使事态进一步恶化，污染区愈来愈大。4天后，事故发生地点的原油泄漏量已达1000多万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。

　　接着，美、加当地政府，以及环保组织、新闻界对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度十分气愤，群起而攻之，发起了一场\"反埃克森运动\"，甚至惊动了当时的美国总统。于是，美国总统下令，派出运输部长、环保局局长等高级官员组成特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。

　　调查结果表明，该油轮的船长由于饮酒过量，擅离驾驶舱，才导致了这起油轮触礁与原油泄漏事故。消息传出后，舆论大哗，埃克森公司顿时陷入被动境地。后来，尽管埃克森公司仅雇人清理海滩油污一项就付出几百万美元，再加上相关的赔偿与罚款，埃克森公司总计损失达数亿美元。此外，埃克森公司的形象也受到很大破坏，很多国家和地区的老客户也纷纷抵制埃克森公司的产品，使得埃克森公司狼狈不堪，在经营上也受到重创。

　　可见，即便一些发展到相当大规模的企业在面临危机事件时，若不充分有效地沟通、主动排查危机原因，也会由此在危机面前遭受重挫。那么，相对而言，创业型公司的抗风险能力更弱些，在面临危机时，更需要积极沟通，主动寻求解决之道，从而使企业度过难关。

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