第一章
成功职场生涯，由“礼”开始
我国是文明古国、礼仪之邦。虽然礼仪在很多情况下看似微不足道，却反映着一个人的修养与素质。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆需要礼节从中调节。没有礼节，就会万事行不通。
善待礼仪，让自己变得更加优秀
我国是文明古国、礼仪之邦，孔子曾说过：“不学礼，无以立。”虽然礼仪在很多情况下看似微不足道，却在背后反映着一个人的修养与素质。
“礼”能把人们想做的事情变得更简单，如果某人想对另一个人表达自己的敬意，就可以运用合适的礼仪让对方感知。又比如说，你想做一件事情，可以按照约定俗成的方式去做，对方也要按照约定俗成的方式给予回答，否则，对方就会被看作是“不懂事”“不得体”。所以，“礼”在人们的日常生活中起着看似平常却不可低估的作用。
一个不懂礼仪的人会怎么样呢？让我们看一看下面这个性格比较叛逆的小男孩。小丁是一个不修边幅的孩子，不管在什么场合，与什么样的人在一起，都表现出吊儿郎当的样子。社交知识他懂得更少，而且他也很不在乎这些事情。他常常会不分场合地穿一些奇装异服，他会用大裤衩配西装的装束示人，也会穿着浑身补丁的乞丐装，总之，只有你想不到的，就没有他不敢穿出来的。
在日常生活中，他也特别没有礼貌。与上司擦肩而过时，连招呼都不打，见了长辈也会熟视无睹。他觉得礼仪这些事情在生活中应该是可有可无的，因为在他的眼里，礼仪是繁褥之物。所以在与他交往的所有人的印象中，小丁就是一个看上去懒散、邋遢而又不懂礼貌的人。很少有人喜欢他，也没有人愿意与他来往。而下面故事中的一些同学，同样也是因为不懂礼仪而让自己失去了面试的机会，让我们一起来看看。
北京一家外资企业对外招聘，公司对应聘者的学历、身高、外语都有很高的要求，但薪资也同样很高。许多高素质人才来此应聘，过五关斩六将后，一些年轻人到了最后一关：总经理面试。在这些年轻人看来，这应该就是简单地走走过场，录取肯定是十拿九稳的事。却没想到在这个节骨眼上出现了问题。
总经理与面试者们一见面就很抱歉地说：“对不起，年轻人，我有点急事要出去10分钟，你们可不可以等我一会儿？”年轻人都说：“没问题，您去吧，我们等您。”于是总经理走了。这些年轻人踌躇满志，当然也不愿意闲着，纷纷围在总经理的写字台边。只见上面有一摞文件和一摞信件。于是他们你看这一摞，我看那一摞，看完了还交换着看。
过了10分钟，总经理回来说：“面试已经结束。”这些年轻人惊讶地说：“没有啊，我们一直在等您啊。”总经理说：“我不在的这一段时间，是你们的面试表现。很遗憾你们没有一个人被录取，公司不会招那些乱翻别人物品的人。”这些年轻人一听，顿时捶胸顿足，他们感觉委屈极了，因为他们从来没听说过不能乱翻别人的东西。
通过以上事例我们可以看到，如果你在职场中不懂礼仪，就会被周围的人一眼看出来，你的“不得体”形象也就会很快深入人心，也就会使你的良好形象大打折扣，当然也会影响到你在职场中的地位，你又如何能大踏步地向前走？也只能费力而委屈地跟在别人后面叫苦连天。所以在日常生活中要注意自己的仪表和言谈举止。要穿着得体，多用敬语，态度要真诚，不要给人留下懒散邋遢、不拘小节、熟视无睹、傲慢无理等不礼貌的印象。
懂礼知礼，你将会收获意外惊喜
我们在日常生活中应该重视礼仪。通过礼仪，你可以获得许多“情报”，而且会有更多意想不到的机会。现在的社会是一个开放的、追求时效性的社会，没有人愿意与畏畏缩缩、不自信的人交往。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆需要礼节从中调节。没有礼节，就会万事行不通。
礼仪并不是阿谀奉承，也不是繁文缛节，也不仅指对人有礼貌，当然也不会像一些人想象的那样高深。只是需要我们在日常工作和生活中多注意一些交往的技巧。礼仪也并非是单方面对人好，而是告诉你如何让对方感受到你的好，如何借助一定的技巧和规范，使你的礼貌得体地表现出来，从而为他人所接受。我们都知道，张良是西汉著名的政治家、军事家，在他的辅佐下，刘邦打下了天下，从而建立了大汉政权。而后来也是因为他的主意，刘邦打消了废刘盈、立刘如意为太子的念头。他为什么有如此高深的权谋？传说他曾得到一本天书，而这本天书又是如何得来的呢？倒还有一些说法。
一天，张良在沂水圯桥头闲步，他遇到一位穿着粗布短袍的老翁，当这位老翁走到张良身边时，脱掉鞋子，将它们故意扔到桥下，然后傲慢地指使张良说：“小子，给我下去把鞋捡回来！”张良愕然，但想想他是一位老人，尊老爱幼应该是自己分内的事，于是就跑到桥下面，把老人的鞋子取了回来。随后，老人又把脚跷起来，命张良为他穿上。此时张良心里已经窝了一股子怒火，但是曾经饱经人间沧桑的张良，看到他只是一位微弱的老人，还是强压住怒火，跪在老人面前，小心翼翼地为老人穿好鞋。老人非但没有感谢张良，反而仰面长笑而去。可是出人意料的是，走出里许之地后的老人，竟返回桥头，对呆若木鸡的张良赞叹说：“孺子可教矣。”并约张良在五日后的凌晨于桥头相会。虽然张良不明白老者的意思，但他还是恭敬地跪在地上应诺。
五天后，张良在鸡鸣时分就急匆匆地赶到桥上，谁知老人已经在桥上等候。看到张良来到，便愤愤地斥责说：“与老人相约，为何误时？五日后再来！”说罢就离去了。到了第二次时，张良又晚了老人一步。第三次时，张良索性半夜就来到桥上等候。后来，老者终于被张良的隐忍和至诚打动了，于是就送给他一本书，并说：“读此书，你可以为王者师，十年后天下会大乱，你如果用此书可以兴邦立国。十三年后济北谷城山下的黄石便是老夫。”说罢，老者扬长而去。而这位老人就是传说中隐身岩穴的高士黄石公，亦称“圯上老人”。
天亮时分，张良惊喜异常，打开书一看，是《太公兵法》。张良从此以后便日夜研习《兵法》，俯仰天下大事，终于成为一个文武兼备、深明韬略、足智多谋的“智囊”。
从张良得天书的故事中我们不难看到，礼仪对一个人的立言、行事有着不可低估的作用。如果当时老人故意刁难张良，张良没有毕恭毕敬地为老人做事，而是一拳头把老人打到桥下，那么历史上还会有张良这个人物吗？所以，一个人如果想赢得别人的好感，就要在礼仪方面多下功夫。当你在别人心目中有了更好的形象时，好的机会才会更愿意对你投怀送抱。
我们中华民族素有礼仪之邦的美誉。在中华文化的历史演进过程中，礼仪起着重要的推动作用。今天，我们因为全球一体化和信息共享的网络化，而聚集到了一个无限伸展而又不断浓缩的空间。在这个有着60亿村民的地球村里，沟通和交往也日益频繁，理解和说服也越发重要，而作为公关“第一印象”的礼仪也就更显得不可或缺。这也使得礼仪修养不仅是人们必备的基本素质，而且也成为商务活动、社会交往和其他各项事业成功的重要条件。
掌握原则，学习礼仪就这么简单
不同企业由于企业文化的迥异，在待人接物的方式上会大不一样，不过在基本原则上是一致的。那么礼仪的基本原则都包括哪些呢？
真诚、尊重原则
真诚表现了一个人对人、对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。真诚和尊重首先表现为不虚伪、不说谎、不骗人以及不侮辱人；其次表现为尊重他人、相信他人以及对他人的正确认识。所以在社交场合一定要做到对他人表现出你最大的热情，给他人充分表现的机会，给对方留有余地。
平等、适度原则
在社交场上，礼仪施行必须讲究平等的原则，你给对方施礼，自然对方也会相应地还礼于你。平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而使用相应的礼仪。
自信原则
自信原则是在社交场合中的一个心理健康的原则，只有对自己充满信心，才能如鱼得水地行走在职场中。但过于自信往往会容易走向自负的极端。凡事自以为是，不但做不到尊重他人，甚至会强人所难。
守信原则
守信是我们中华民族的传统美德。在职场礼仪中要做到守信，首先要强调守时，与人约定时间的会议、约会、会见等，决不能拖延迟到。其次还要做到守约，即与人签订协议、约定或口头答应别人的事一定要说到做到。
宽容原则
宽容也就是要求人们要与人为善，它是在人际交往中创造和谐人际关系的法宝。职场礼仪中的宽容原则，要求人们对他人持宽容、理解、体谅的心态，千万不要斤斤计较，求全责备，甚至咄咄逼人。
时代原则
时间是社会存在的一种形式，而时代是社会发展的特定的实践阶段。所以，时间和时代成为礼仪规范的生命，也就是说，礼仪规范在不同的历史时期是不一样的，它随着时代的发展而变迁。
环境原则
环境是指人群生存的空间以及其可以影响人们生活和发展的各种因素的总和。环境可以分为自然环境和人文环境，礼仪的环境原则就是要求人们在不同的人际交往环境中遵循特定的礼仪规范，如公共场所礼仪、出行礼仪、赛场礼仪以及各种职业礼仪等。
角色原则
角色原则是指因为个人的年龄、身份、性别不同，其礼仪规范的内容也不相同。每个人在社会生活中都扮演着一定的角色，而且随着工作环境的改变，不断地转换着自己的社会角色。
尊重惯例原则
俗话说：“礼轻情义重。”在必要的时候给对方送一些礼物，也是公关活动的一项内容。馈赠礼物要注意时间，把握好机会，最好是在逢年过节、喜事等日子里，馈赠对方礼物。
简约、适度原则
礼仪的形式、行为要在恰当、适宜、准确的前提下，根据具体情况把握分寸。礼仪行为要做得认真得体，尽量简洁、方便，要根据实际情况适时地调整程序和形式。
摆脱稚气，懂礼仪才能赢得尊重
从古至今，谦谦君子和窈窕淑女一直为国人所推崇，如何能达到这样的境界？礼仪应该起着不可忽视的作用。从我国古代开始，“礼”具有十分重要的作用。我们是长期受儒家文化濡养的国度，在儒家主张君子必须掌握的基本才能中，“礼”排在第一位，与智力、体魄等因素同等重要。当我们的家长在语重心长地说自己的孩子长大时，也总是紧跟着一句话“懂事了，听话了”。而“懂事”应该就是生活中的一些最基本的礼仪。
《论语》记载，有人问孔子，怎样才能成为一名君子？孔子的回答是：“兴于诗，立于礼，成于乐。”也就是说，如果想成为君子，要先读懂《诗经》，让自己变得有文化；但要想变得成熟，就必须学习礼。由此可见，礼仪是一个人成熟的标志。
小玲是银行培训部的一名职员，银行决定在周末举行一次培训会，具体接待事务由她负责。那天约定的见面时间是10:30，并在培训的前一天和培训当天早上做了两次确认。银行的王经理接到培训通知后，就与一位同事提前10分钟到达。他们在楼下给小玲打了个电话，小玲告诉他们已经准备好了，让他们上去。由于王经理走得慢一些，同事先到达了培训的地方。当王经理过去的时候，看到小玲稳稳地坐在座位上，边看着网页边与王经理的同事搭话，而他的同事却在一边站着。
当王经理的同事把自己的名片递给小玲时，她只是一只手接过来，看也没看就把名片放到抽屉里了。同事又把她的一本简介递给小玲，她又用一只手接过后放到了抽屉里。当然接下来王经理与小玲的交涉，小玲也是机械性地完成。这让王经理和同事非常不高兴。因为按他们的职位来说，在上个月开全国股份制银行经理培训交流会时，他们是与培训部总经理平起平坐的。小玲的不礼貌行为让他们感到非常不快。
他们已经与小玲交谈了一段时间，并把自己的情况介绍给小玲，可是她却仍然坐着纹丝不动。于是王经理的同事对她说：“张老师，咱们是否可以换个地方谈一谈？”她这才似乎想起了什么，便去开了一间会议室的门，里面竟放着巨大噪音的宣传片。这让王经理和他的同事很不习惯，于是让小玲把音乐关了，小玲却冷漠地说这音乐关不了。彼此说过几句话后，会议室就变得悄无声息了，小玲拿起手机玩起来，再也不理会王经理和他的同事。在这样的情况下，王经理和同事实在受不了，便起身礼貌地向小玲告辞，而小玲却头也不抬地只“嗯”了一声。当他们拿起包准备走人时，抬头一看，小玲已经回到工位上旁若无人地继续玩起了手机。
这就是一个长不大的孩子，身在职场，对人冷漠，不但不知道礼貌对人，而且还以自我为中心，只顾自玩自娱，而把自己分内的事丢掉了，这让受她接待的人非常不满。这样的工作态度也早晚会让她把来之不易的饭碗丢掉。一个不懂礼仪的人做事就会不得体，总是给人长不大的感觉，也就容易犯这样那样的错误。
孔子说，“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞”，如何理解这句话呢？我们不妨先看看这句“恭而无礼则劳”，意思是说只一味恭敬而不懂礼仪就会烦劳；“慎而无礼则葸”是说做事虽然谨慎，但因为不懂礼仪就会让人觉得你不是谨慎，而是畏畏缩缩；“勇而无礼则乱”是说一个人勇敢却不懂礼仪，就容易闯祸；“直而无礼则绞”是说性格直率却不懂得礼仪，就会变得刻薄。
对于一个人来说，性格的修养与礼仪有着紧密的关系。礼仪可以让人形成儒雅、严谨等良好的性格，而这一切都是一个成熟的人所具备的。所以说如果你想脱掉自己身上的孩子气，就一定要用心去学习礼仪知识。
留心生活，礼仪不需要死记硬背
礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的，通过各式各样的礼仪规范，人们可以准确地掌握与外界的尺度，处理好人与人之间的关系。文明礼仪是做人的根本，它表现在生活的各个方面，应该从我们生活中的每一件小事去体现。所以，文明礼仪美德要从每一件小事去养成。
礼仪是人际关系中的一种艺术，作为一种人际关系中必须遵守的规范，它为人与人之间架起了沟通的桥梁，为人们制定出了一条条约定俗成的惯例。这些惯例，并不是靠人们死记硬背就能做好的，因为它们都是人们在实际的交往中形成的，所以只要你平时多留意生活，就可以掌握你应该遵循的礼仪规范。
如果没有这些礼仪规范，人们往往在交往中感到手足无措，以至于因为失礼于人而闹出笑话。所以熟悉和掌握礼仪，就能做到触类旁通，恰到好处地待人接物。“礼”在这个时候就成为我们生命中最重要的一部分了。
南方的一些院落是有上厅和下厅之分的，厅上的座位都是上座，而厅下的座位都是下座。一般小孩子是不知道这些事的，如果家里人再不做些提醒，就很容易闹笑话。有一家人过寿，来了不少的小孩子。小孩子们在一起玩，很喜欢玩抢座的游戏。如果桌椅看起来很旧或是椅子过高，小孩子们就都不喜欢坐。而那些比较新的或者高度正好合适的桌椅，则是小孩子们争抢的对象。而事实上，一般厅上的桌椅会比较新，椅子高度也比较适合小孩子们坐，而且还有靠背。所以小孩子们就都喜欢坐在厅上，等到孩子们把座位抢完分好后，正式入席的大人看到这种样子，就会把小孩子们都轰走，那些刻薄点儿的人还会这样说：“这些小鬼都是谁家的？真是有人生，没人教！”
“有人生，没人教”这在民间是很普遍的说法，这句话很鲜明地反映了大人对小孩子不懂礼仪的蔑视，这不仅是对小孩子的蔑视，话里也牵扯到了大人。这样就会使大人们不乐意了，就会对自己的孩子严加管教，既然孩子没有礼仪的概念，根本不懂得礼仪是什么，那么大人就要告诉他们，坐在厅堂的上位是不礼貌的行为，因为这是老人家留下的规矩。虽然孩子们不明白大人口中老人留下的规矩是个什么东西，但既然家长不让坐在那个高高的位置，就会记下了，以后也就不会再犯同样的错误了。
孩子们随着年龄的增长，逐渐对这些“规矩”也就是日常的生活礼仪有所认识，而且发现这些规矩对自己的行为有制约作用，当自己能够将这些制约行为做得很好时，就会受到大人们的夸赞，他们也就更加重视这些礼仪知识。而且还会发现，不管在什么场合，谁是主角，便享有一切礼仪的优先权。
比如说人们在吃饭时，为什么要让主人坐在对着门的位置呢？这应该是不管会有什么样的人经过，或者看到谁进来，一定是正对着门的人最先看到，当然也就享有信息上的优先权。那么第二个重要的位置呢？应该是离主人最近的左右两边。一般坐在这两个位置上的，通常是主人第一重要的客人（主宾）和第二重要的客人（副主宾）。而对于东道主来说，第二重要的位置应该是与主位正好相对的位置。
当一些人对这些问题搞不清楚时，就容易闹笑话。在我们日常交往时，常见的餐桌上的座位礼仪错误的有：在聚餐时，由于大家不熟，就让男的坐在一边，女的坐在一边；或是客人坐在一边，东道主坐在一边；还有一种情况是，当带着家人或者朋友来时，通常他会与自己的家人和朋友坐在一起。这些行为都很不符合餐桌礼仪。
我们经常能从餐桌上听到这样的一句话——“把客人陪好了”，可是怎样才算是陪好呢？当然应该是一对一地招待。所以正确的坐法是主人和客人交替着坐下，一个主人陪着一个客人。此外，大家还应该避免一种情况，比如说，当你请一个非常重要的客人吃饭时，你想给予他尊重，就让他先落座，可是也不能过于客气，礼仪有个适度的原则，凡事都要有个尺度，你作为东道主就应该先大大方方地坐在主人的位置上，而不宜过于客套。
此外，礼仪方面还有个左右之争，从整体上看，中国传统还是以左为上，但到了近代由于经常与外国人打交道，所以也有以右为上的情况。时至今日，我们在次序上还出现过两种坐法，一种是传统的以左为上，这种坐法经常出现在寿宴、婚礼、乔迁之喜等场合。也有一种是以右为上，这种坐法常见于外企、政府机关。此外在一些不吉利的事情上，也是以右为尊，比如说有人去世了，这种情况下，重要的人会站在右边。
但不管是中国人还是外国人，总是习惯于把重要的放在前面。如中国人讲“君臣”“男女”“父子”，谁大就把谁放在前面。由此可见，学习礼仪并不是一件难事，只要你做个有心人，对日常的生活多加留意，就会对一些礼仪有所认识。
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