本书根据公共关系“以人为本”、“双向沟通”等特征，在阐述公共关系基本原理的基础上，以公共关系实务为主线，坚持理论的探索性、知识的综合性、实践的指导性和体系的完整性，着重介绍公共关系的对象、实务运作方式和公关活动技巧、公关礼仪等内容，并结合国内外经典案例分析及模拟训练题目，突出高等职业教育注重技能培养的特点，强调启发性和应用性，使学生能够学以致用，融会贯通。
本书在内容上深入浅出，理论与实务并重，可作为应用型高等学校、高职高专、成人高校各专业经济管理类课程的教材，同时也适用于自学进修等需要。
第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的含义及界定
1.2 公共关系的功能和原则
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第2章 公共关系的产生与发展
2.1 公共关系产生的条件
2.2 公共关系的发展阶段
2.3 公共关系发展趋势
本章小结
复习思考题
第3章 公共关系要素
3.1 公共关系主体——社会组织
3.2 公共关系的客体——公众
3.3 公共关系中介——传播
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第4章 公共关系的组织机构和从业人员
4.1 公共关系的组织机构
4.2 公共关系从业人员
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第5章 公共关系工作对象和工作类型
5.1 社会组织的内部公众
5.2 社会组织的外部公众
5.3 公共关系工作类型
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第6章 公共关系工作程序
6.1 公共关系调查
6.2 公共关系策划
6.3 公共关系计划的实施
6.4 公共关系活动效果评估
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第7章 公共关系专题活动
7.1 新闻发布会
7.2 庆典活动
7.3 社会赞助活动
7.4 对外开放参观
7.5 会展活动
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第8章 公共关系礼仪
8.1 仪表礼仪
8.2 交谈礼仪
8.3 日常交往礼仪
8.4 聚会与庆典礼仪
本章小结
基本训练与思考题
案例分析
第9章 公共关系中的人际交往
第10章 公共关系广告宣传
第11章 危机处理的公关技巧
第12章 CIS战略与组织形象塑造
参考文献
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