本书的编排就是围绕“学设计、做设计、看设计、玩设计”的思路进行串联混排的。成书的过程，特别感谢我的老板和伙伴们，有了你们的支持和鼓励，团队才能在繁忙的工作中挤出时间，克难竟事。特别感谢团队中的蒋黛炜同学的无私尽责，还有出版社同人，有你们的帮助和指导，我们才能汇流成河。需要说明的是，书中的很多观点和产出都源于团队里每一个设计师在工作实践中的所思所得，故难免会有局限性，希望各位读者谅解。书中如有不当之处还请各位同行、专家提出、斧正。

【全彩精装】支付宝官方用户体验团队首度对外分享支付宝（4.5亿用户）12年来的用户体验设计实战精华
从学设计、做设计、看设计和玩设计4个维度进行总结，涵盖设计领域近20个重要主题，支付宝用户体验团队全体设计师12年成果展现。

　在企业，设计为商业服务，因此设计和商业服务一样，对象也是用户。众所周知，用户体验是一个系统性的问题，好的体验不仅仅是一个界面好看不好看，也不仅仅是动效是否酷炫，而是用户使用服务整个阶段的感受。因此，设计时一定不能重形忘因。 
　　一个产品和服务能获得成功，是因为它真正帮人们解决了某些问题。这听上去很简单、很基础，但是在产品和设计的过程中很容易被忽视。这里面有两个关键要素，一是用户，二是场景。 
　　在进行体验设计以前，先想明白目标用户是谁？要在什么场景下解决这类用户的什么问题？不要用自我喜好和偏见去替代真实用户需求，认为自己就是用户，自己的习惯就是用户的习惯。学会观察和了解真实的用户场景非常重要。 
　　走出办公室，到地铁站、超市、餐饮店、商场等真实的用户场景中去看看，去观察真实的使用场景和习惯，看他们怎么使用我们的服务，如何完成产品的每个环节与步骤，然后绘制用户体验地图。只有理解和感知真实的需求场景才能直达问题的根本，做出解决问题的设计方案。 
　　学设计的意识：在验证产品的时候要保持一颗普通用户的心，同时，方法要专业。我们时常会被经验和物理逻辑所迷惑，忽略了常识和习惯。 
　　好的东西都是简单的，不仅符合专业，也符合直觉。简单，就是可以用几句话就能很快说清楚，并能让目标用户产生共鸣，而且学习成本低。如果达不到这样的效果，那么一定是设计方案出了问题。 
　　做设计的方式：体验设计是一个系统性工程，因此合作非常重要。不要只站在设计师的角度去思考，如果只是站在设计师的角度思考，将会束缚你的能力和想象力。 
　　“工作中，你所面临的所有人和事都是你工作的一部分。”细想在你所服务和工作的环境里，设计师可以扮演什么样的角色？如何帮助把事情做得更好？为了帮助业务和团队成功，自己还可以做什么？这样的合作意识有助于我们解决很多边界问题，同时可以让我们对解决体验问题有更全局的把握。 
　　而我们特别容易犯的错误就是：在讨论或者争论一个问题的时候，很容易从对哪种方式体验更好一些的争论，变成谁对谁错的争论，进而使争论演变成捍卫自己的所谓尊严而贬低他人的人格。我们应该从事情本身出发，从用户角度出发，去考虑最好的用户体验，乐于接受他人的建议。讨论本身并不是为了赢，而是获得最佳结果。 
　　看设计的演变：支付宝、余额宝的横空出世，微信在移动IM领域快速发展，滴滴和快的、美团和点评之间的O2O战争，这一切都说明，近几年中国移动互联网发展飞快。 
　　3年前很幸运能够加入支付宝无线设计团队。这3年，也是支付宝飞速发展的3年，从一个移动支付工具成长到今天数亿用户的生活服务平台，这是一个非常了不起的成绩。3年里，支付宝无线设计团队也在不断壮大，这期间，我们的产品、设计策略也发生了很多变化。团队的设计理念和方法越来越成熟，于是，我们想对这几年来团队在专业上的一些收获和成果做一次总结，将我们的一些经验分享给在无线体验设计行业奋斗的年轻人，希望他们能通过我们的经验分享能够在成长的道路上少走弯路。 
　　玩设计之初心：我们一直坚持“设计赋能商业”的原则，从场景和产品的角度去整体思考设计，思考怎样为业务带来一脉相承的设计价值。设计师们在各自的专业特点和对不同问题解决思路的基础上进行经验与专业沉淀。 
　　本书的编排就是围绕“学设计、做设计、看设计、玩设计”的思路进行串联混排的。 
　　成书的过程，特别感谢我的老板和伙伴们，有了你们的支持和鼓励，团队才能在繁忙的工作中挤出时间，克难竟事。特别感谢团队中的蒋黛炜同学的无私尽责，还有出版社同人，有你们的帮助和指导，我们才能汇流成河。 
　　需要说明的是，书中的很多观点和产出都源于团队里每一个设计师在工作实践中的所思所得，故难免会有局限性，希望各位读者谅解。书中如有不当之处还请各位同行、专家提出、斧正。 
　　支付宝用户体验部（AUX） 

支付宝用户体验设计部（AUX）
支付宝是全球领先的互联网金融企业——蚂蚁金服服务客户的主要平台。自2004年建立至今日，支付宝已拥有近4.5亿的实名用户，始终以“信任”作为产品和服务的核心。而支付宝UED团队（Alipay User-Experience，简称AUX)隶属于支付宝产品的核心部门，拥有近百位分布于杭州、北京、上海优秀的国内和外籍设计师，他们一同为整个支付宝的用户体验和视觉美感把关。
AUX以“带给用户*简单易用的核心体验”理念作为产品设计的准则。随著支付宝服务范围的快速拓展，AUX已经从过往对于支付体验设计的专注，延伸到对智能生活服务的设计，例如教育、交通、医院服务等行业的设计整合，同时积极探索用户场景的社交互动，以及互联网金融设计的规范制定，等等。不仅提供用户线上及线下的完整付款流程服务 ，而且积极拓展多元化的生活场景业务，如理财、智能生活服务、场景社交等全方位生活服务，致力于实现蚂蚁金服普惠金融的生态版图。
作为中国互联网金融设计的先锋，AUX也积极推动智能生活的体验设计发展，期望从自身设计专业与经验沉淀做起，与国内外设计行业交流合作，共同建立起行业体验设计的标杆和标准。

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前言
学 设计
01 行业设计“五步法”　王宇航　　// 2
02 无规矩不成方圆—设计规范的建设　周建波、朱兰民　　// 21
03 设计走查表　王向红　　// 70
04 图标设计与验证　杨波、方芳　　// 89
05 敏捷开发模式下的设计协作　马颖男　　// 100
做 · 设计
06 行业服务设计的思考与实践　邹烨　　// 110
07 产品设计中的模块化思维　顾文君　　// 128
08 走进服务设计：让预约挂号变得精准与简单　徐良佺　　// 139
09 信息可视化设计　王蓉琦　　// 151
10线下物料设计　林猛　　// 162
看 · 设计
11 业务探索期，设计可以做些什么　丁明宇　　// 172
12 设计师如何从0到1快速了解一个行业　王昆鹏　　// 180
13 敏捷设计研究　肖瑶　　// 196
14 设计十则　李玲　　// 205
15 像设计师一样思考　汤静静、李慧　　// 218
玩 · 设计
16 讲故事的力量　李涵、周晓双　　// 226
17 移动搜索设计探索　李君、孟飞　　// 234
18 在移动支付设计中构建安全感　汪通　　// 253
19 一切都是为了打动你—产品中的情感化设计
宋晓婷、王蓉琦、芮琳　　// 266
后记　为事，以遣有涯之生　蒋黛炜　　// 281

本书凝聚了支付宝从工具产品走向生活服务平台的设计实战精华，推荐阅读！
——樊治铭 蚂蚁金服支付事业群总裁
特别喜欢文中的一段话：“设计就是设计生活，设计人生，需要用感性的右脑加理性的左脑去分析问题、解决问题，让设计、生活、人生变得更加美好。”
支付宝一直希望能通过这个平台给人们的生活带去美好而微笑的改变。AUX团队在多年的专业积累和实践沉淀的基础上，带着对用户、对产品的热爱与情感，全情投入在这个平台的设计上。 团队有分工，设计无边界，学习无止境。欣赏AUX团队在工作中不断总结、思考和沉淀的习惯，也期待读者朋友们从他们的实践和思考中有所收获。
——陶莹 蚂蚁金服集团人力资源部资深总监
从PC时代到移动互联网时代，支付宝面对的挑战，要甩掉的历史包袱太多太多，更何况，伴随着时代的变迁，原本的支付工具已经逐渐成为一种生活方式，它需要承载的东西也越来越多。在几亿用户面前做这些改变，无异于在一辆高速行驶的列车上给它换轮子。
我们欣喜地看到，支付宝的设计团队完成了这一高难度动作，同时还总结出了积累的经验，并愿意把这些经验与世界分享。也许这些经验并不那么完美，但贵在真实，而真实就是*美的东西。
吴明邀请给我这本书写个序言，我看了半天这本书觉得我作为一个文科生似乎没有资格写什么，但在抽了七根烟之后，还是决定试一试，就当我为这个团队所做的一切道一声感谢，谢谢你们让支付宝成为我生活的一部分。
——陈亮
蚂蚁金服集团用户体验设计委员会主席
蚂蚁金服集团品牌和公众沟通部总经理
对于逐渐成熟的互联网用户体验行业，很多曾经摸着石头过河的团队和设计师已经身经百战、经验丰富。然而他们更热衷于将自己的经验总结成可复制的专业方法，并毫无保留的分享出来，这就是互联网精神之所在 - 开放与分享。
支付宝UED就是这样的一个经验丰富，乐于分享的团队。这里的设计师有着敏锐的用户洞察，同时也具备良好产品意识。他们在互联网金融用户体验领域积累大量的经验，本书通过大量的实践、不同设计师的视角、多维度的诠释了支付宝产品的体验设计思路与方法，实实在在的干货，值得一读。
——杨光
阿里巴巴集团UED委员会委员长
阿里巴巴集团消费者事业群UED资深总监
十余年来，作为行业的引领者，UXPA中国始终屹立用户体验发展的潮头。以促进用户体验事业在中国乃至全球的发展为己任，不断传播正确的用户体验理念，探索有效的用户体验的方法，推广高效的用户体验实践。在这个过程中，我们深刻体会到，要完善用户体验，单靠用户体验的从业者是远远不够的。真正的用户体验之道在于熔合，不断与其他行业领域的碰撞、互动、包融，甚至浴火重生，才能使得用户体验之树长青。
阿里巴巴在历史上就有高度重视用户体验设计的传统，与马云一起创业的十八罗汉中就有两位是设计师——盛一飞（James）和麻长炜（二当家）。过去在阿里工作期间，我和本书的主编吴明曾共事过。今天，支付宝AUX团队能毫无保留的将用户体验设计实践与大家分享，确实是善莫大焉。这里面，既有生动活泼的案例，又有对UX设计经验的总结和升华。用本书中提到的一句话来讲，所谓“设计赋能商业”。相信这本书对行业同仁有一定的启发和借鉴意义。
——陶嵘 博士
中国用户体验专业协会（UXPA）主席
浙商银行总行个人银行部总经理