《行政办公管理规范化操作全案》按照“工作指引 流程 工具 模板”四位一体的模式，全面介绍了企业行政办公管理体系，内容涉及接待、会议、出差、提案、行政公文、车辆、合同、印鉴、公关、办公用品、固定资产、法务、保密、信息、计算机、消防与安全、办公环境以及后勤管理等诸多方面。本书可以在很大程度上改善企业行政办公管理水平。本书适合企业高层管理者、行政管理人员使用，还可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

《行政办公管理规范化操作全案》的核心内容：企业行政管理体系的规范化建设行政接待与会议管理活动策划与组织管理员工出差与公文管理合同档案与印信管理员工提案与公关管理办公用品与设备管理知识产权与信息管理网络信息与车辆管理安全环境与卫生管理食堂宿舍与后勤管理

周灿辉，先后就职于平安保险和方正证劵，长期担任人事行政部门负责人，具有丰富的人力资源管理和行政管理经验，对大型企业制度、流程体系构建有深入的研究。

第1章  行政办公部门建设与管理

1．1   行政办公组织结构与职能划分

1．1．1  行政办公部门职能

1．1．2  行政办公部门组织结构设计

1．2   行政办公人员岗位职责

1．2．1  行政总监

1．2．2  办公室主任

1．2．3  行政部经理

1．2．4  后勤部经理

1．2．5  接待主管

1．2．6  行政主管

1．2．7  安全主管

1．2．8  保洁主管

1．3   行政办公部门工作文案

1．3．1  年度行政工作计划

1．3．2  年度行政工作总结

1．3．3  行政办公费用控制方案

第2章  行政接待管理

2．1   行政接待工作要点

2．1．1  行政接待常用礼仪

2．1．2  前台来访接待技巧

2．1．3  确定行政接待规格

2．1．4  制定行政接待计划

2．2   行政接待管理流程

2．2．1  行政接待管理流程

2．2．2  前台来访接待流程

2．2．3  前台来电处理流程

2．2．4  信函邮件收发流程

2．3   行政接待管理工具

2．3．1  行政接待申请表

2．3．2  贵宾接待信息表

2．3．3  接待费用预算表

2．3．4  前台来访登记表

2．4   行政接待管理模板

2．4．1  行政接待管理制度

2．4．2  接待费用管理办法

2．4．3  行政接待着装规范

2．4．4  前台接待工作规范

2．4．5  贵宾来访接待方案

2．4．6  领导视察接待方案

2．4．7  宴请接待实施方案

2．4．8  开放参观接待方案

第3章  会议组织与管理

3．1   会议组织与管理工作要点

3．1．1  会议座次安排

3．1．2  会议角色分工

3．1．3  制定会议方案

3．1．4  做好会议记录

3．1．5  印发会议纪要

3．1．6  提升会议效率

3．1．7  会议成本核算

3．2   会议组织与管理流程

3．2．1  重大会议管理流程

3．2．2  电话会议管理流程

3．2．3  会议主持召开流程

3．2．4  总经理办公会管理流程

3．2．5  部门协调会议管理流程

3．3   会议组织与管理图表

3．3．1  会议申请表

3．3．2  会议议程表

3．3．3  会议签到表

3．3．4  会议记录表

3．4   会议组织与管理制度

3．4．1  会议管理制度

3．4．2  会议室管理办法

3．4．3  周例会管理制度

3．4．4  总经理办公会议制度第4章  活动策划与组织管理

4．1   活动策划与组织工作要点

4．1．1  企业活动类型

4．1．2  活动预算编制

4．1．3  活动前期准备

4．1．4  剪彩仪式程序

4．1．5  签字仪式程序

4．2   活动策划与组织管理流程

4．2．1  活动策划管理流程

4．2．2  活动组织实施流程

4．2．3  员工活动组织流程

4．2．4  庆典活动组织流程

4．3   活动策划与组织管理工具

4．3．1  全年活动安排表

4．3．2  企业活动策划书

4．3．3  活动经费申请表

4．3．4  活动执行计划表

4．3．5  员工活动调查表

4．4   活动策划与组织管理模板

4．4．1  员工活动管理制度

4．4．2  活动安全管理办法

4．4．3  活动经费管理办法

4．4．4  公司年会活动方案

4．4．5  公司剪彩仪式方案

4．4．6  员工运动会策划方案

4．4．7  员工拓展活动方案

4．4．8  员工旅游活动方案 第5章  员工出差管理

5．1   员工出差管理工作要点

5．1．1  员工出差管控要点

5．1．2  员工出差管控方式

5．2  员工出差管理流程

5．2．1  员工出差管理流程

5．2．2  出差借款报销流程

5．3   员工出差管理工具

5．3．1  出差申请表

5．3．2  出差借款单

5．3．3  出差报告表

5．3．4  出差费用报销单

5．4   员工出差管理模板

5．4．1  员工出差管理制度

5．4．2  出差费用管理办法 第6章  行政公文管理

6．1   行政公文管理工作要点

6．1．1  行政公文种类

6．1．2  行政公文格式

6．1．3  发文收文办理

6．2   行政公文管理流程

6．2．1  行政公文管理流程

6．2．2  发文管理流程

6．2．3  收文管理流程

6．2．4  公文审核流程

6．3   行政公文管理工具

6．3．1  发文稿纸

6．3．2  发文登记表

6．3．3  收文登记表

6．3．4  收文处理单

6．3．5  公文催办单

6．3．6  文件传阅表

6．4   行政公文管理模板

6．4．1  行政公文管理制度

6．4．2  行政公文格式规范

6．4．3  公文催办管理办法

6．4．4  人事任免决定模板

6．4．5  带附件通知模板

6．4．6  批评性通报模板

6．4．7  求批性请示模板

6．4．8  询问函模板

第7章  合同档案管理

7．1   合同档案管理工作要点

7．1．1  企业常用合同分类

7．1．2  合同管理责任分工

7．1．3  文件材料归档范围

7．1．4  文件材料归档时间

7．1．5  档案分类方法与方案

7．1．6  归档文件编号与编目

7．2   合同档案管理流程

7．2．1  合同管理流程

7．2．2  档案管理流程

7．2．3  归档文件整理流程

7．2．4  档案借阅管理流程

7．3   合同档案管理工具

7．3．1  合同管理台账

7．3．2  合同移交清单

7．3．3  文件归档登记表

7．3．4  归档文件目录

7．3．5  档案借阅登记表

7．4   合同档案管理模板

7．4．1  合同登记保管制度

7．4．2  档案管理制度

7．4．3  档案借阅管理规定

7．4．4  电子档案管理办法第8章  印信与证照管理

8．1   印信与证照管理工作要点

8．1．1  企业印章种类

8．1．2  印章刻制程序

8．1．3  介绍信格式

8．1．4  企业证照类别

8．2   印信与证照管理流程

8．2．1  印章刻制启用流程

8．2．2  印章使用管理流程

8．2．3  证照借用管理流程

8．3   印信与证照管理工具

8．3．1  印章刻制申请表

8．3．2  印章使用登记表

8．3．3  介绍信登记表

8．3．4  证照管理台账

8．3．5  证照借用登记表

8．4   印信与证照管理模板

8．4．1  印章管理制度

8．4．2  公章使用规定

8．4．3  介绍信管理办法

8．4．4  证照管理制度

第9章  员工提案管理

9．1   员工提案管理工作要点

9．1．1  员工提案的范围

9．1．2  员工提案的功能

9．1．3  员工提案实施步骤

9．2   员工提案管理流程

9．2．1  员工提案管理流程

9．2．2  员工提案评审流程

9．3   员工提案管理工具

9．3．1  员工提案建议表

9．3．2  员工提案评审表

9．3．3  员工提案登记表

9．3．4  年度提案总结表

9．4   员工提案管理模板

9．4．1  员工提案管理制度

9．4．2  提案评审奖励办法

9．4．3  改善提案活动推行方案 第10章  公关与危机管理

10．1   公关与危机管理工作要点

10．1．1  公关传播过程

10．1．2  危机识别与处理

10．1．3  网络危机公关的处理

10．1．4  新闻发布会组织

10．1．5  公关活动评估方法

10．2   公关与危机管理流程

10．2．1  公关活动管理流程

10．2．2  新闻发布会实施流程

10．2．3  公益项目管理流程

10．2．4  危机公关管理流程

10．3   公关与危机管理工具

10．3．1  公关活动推进表

10．3．2  发布会媒体跟踪表

10．3．3  展会参展申请表

10．3．4  公关费用差异表

10．3．5  危机预警处理表

10．4   公关与危机管理模板

10．4．1  公共关系管理制度

10．4．2  公关活动评估办法

10．4．3  危机公关管理制度

10．4．4  新闻发布会策划方案

10．4．5  展览会参展活动方案

10．4．6  公益活动实施方案 第11章  办公用品与设备管理

11．1   办公用品与设备管理工作要点

11．1．1  常用办公用品分类

11．1．2  办公用品库存控制

11．1．3  办公用品采购方式

11．1．4  办公设备管理责任

11．1．5  办公设备编号建卡

11．2   办公用品与设备管理流程

11．2．1  办公用品购买流程

11．2．2  办公用品发放流程

11．2．3  办公设备采购流程

11．2．4  办公设备维修流程

11．2．5  办公设备报废流程

11．3   办公用品与设备管理工具

11．3．1  办公用品申购表

11．3．2  办公用品领用登记表

11．3．3  办公用品库存清单

11．3．4  办公设备维修记录表

11．3．5  办公设备报废申请单

11．3．6  办公设备盘点表

11．4   办公用品与设备管理模板

11．4．1  办公用品管理制度

11．4．2  办公设备管理办法

11．4．3  办公设备操作规范

第12章  企业知识产权管理

12．1   企业知识产权管理工作要点

12．1．1  狭义知识产权构成

12．1．2  知识产权管理内容

12．1．3  专利权属的确定

12．1．4  商标权保护途径

12．2   企业知识产权管理流程

12．2．1  知识产权管理流程

12．2．2  知识产权申请管理流程

12．2．3  知识产权成果转化流程

12．2．4  商标转让管理流程

12．3   企业知识产权管理工具

12．3．1  知识产权汇总表

12．3．2  专利申请表

12．3．3  专利实施情况表

12．3．4  商标情况登记表

12．4   企业知识产权管理模板

12．4．1  知识产权管理制度

12．4．2  知识产权奖励办法 第13章  信息管理与信息保密

13．1   信息管理与信息保密工作要点

13．1．1  信息筛选及其工作程序

13．1．2  信息分类及其工作程序

13．1．3  信息存储及其工作程序

13．1．4  信息保密及其手段

13．2   信息管理与信息保密流程

13．2．1  企业信息管理流程

13．2．2  信息筛选管理流程

13．2．3  信息传递管理流程

13．2．4  信息存储管理流程

13．2．5  信息保密管理流程

13．3   信息管理与信息保密工具

13．3．1  信息接收登记表

13．3．2  信息分类记录表

13．3．3  机密信息借阅申请表

13．4   信息管理与信息保密模板

13．4．1  企业信息管理制度

13．3．2  信息保密管理制度

13．3．3  信息保密协议 第14章  计算机与网络管理

14．1   计算机与网络管理工作要点

14．1．1  计算机硬件管理

14．1．2  计算机软件管理

14．1．3  网络监控与管理

14．2   计算机与网络管理流程

14．2．1  计算机硬件管理流程

14．2．2  计算机软件管理流程

14．2．3  企业网络监控管理流程

14．2．4  企业网络安全管理流程

14．3   计算机与网络管理工具

14．3．1  计算机硬件请购单

14．3．2  计算机硬件报修表

14．3．3  计算机软件维护表

14．3．4  网络监控信息记录表

14．4   计算机与网络管理模板

14．4．1  计算机管理制度

14．4．2  网络安全管理制度

14．4．3  计算机机房管理办法 第15章  车辆管理

15．1   车辆管理工作要点

15．1．1  办理车辆登记手续

15．1．2  确定行政用车范围

15．1．3  建立车辆管理档案

15．1．4  车辆保养等级划分

15．2   车辆管理流程

15．2．1  车辆使用管理流程

15．2．2  车辆维修保养流程

15．2．3  车辆费用报销流程

15．3   车辆管理工具

15．3．1  车辆信息登记卡

15．3．2  车辆使用申请单

15．3．3  车辆行驶记录表

15．3．4  车辆维修申请单

15．3．5  车辆保养记录表

15．4   车辆管理模板

15．4．1  车辆使用管理规定

15．4．2  车辆维修保养制度

15．4．3  车辆费用管理办法

15．4．4  车辆驾驶员管理规范 第16章  安全管理

16．1   安全管理工作要点

16．1．1  企业安全管理内容

16．1．2  消防安全管理体系

16．1．3  应急预案体系构成

16．1．4  开展企业安全检查

16．2   安全管理流程

16．2．1  安全检查整改流程

16．2．2  应急预案编制流程

16．2．3  消防安全演练流程

16．2．4  突发事件处理流程

16．3   安全管理工具

16．3．1  安全隐患排查表

16．3．3  消防设施一览表

16．3．4  门卫值班记录表

16．3．2  安全演练记录表

16．4   安全管理模板

16．3．1  门卫值班管理制度

16．3．2  突发事件处理制度

16．3．3  消防安全检查方案

16．3．4  应急疏散演练方案

第17章  环境卫生与绿化管理

17．1   环境卫生与绿化管理工作要点

17．1．1  绿化管理规划影响因素

17．1．2  企业绿化区域管

17．1．3  办公室环境管理内容

17．2   环境卫生与绿化管理流程

17．2．1  企业绿化管理流程

17．2．2  保洁工作管理流程

17．2．3  卫生检查工作流程

17．3   环境卫生与绿化管理工具

17．3．1  企业绿化规划表

17．3．2  绿化养护检查记录表

17．3．3  卫生检查记录表

17．3．4  办公室5S检查表

17．4   环境卫生与绿化管理模板

17．4．1  绿化管理制度

17．4．2  保洁管理制度

17．4．3  绿化养护作业规范

17．4．4  卫生保洁工作标准

第18章  食堂宿舍管理



18．1．1  食堂管理内容

18．1．2  宿舍管理内容

18．2   食堂宿舍管理流程

18．2．1  食堂管理流程

18．2．2  宿舍管理流程

18．2．3  食堂外包管理流程

18．2．4  食堂卫生管理流程

18．3   食堂宿舍管理工具

18．2．1  食堂卫生检查表

18．2．2  食堂满意度调查表

18．2．3  员工宿舍登记表

18．2．4  宿舍物品登记表

18．4   食堂宿舍管理模板

18．4．1  食堂管理制度

18．4．2  宿舍管理制度

18．4．3  食堂外包管理制度



参考文献