对方介绍完自己，2分钟后你就忘了对方的名字出席重要商务宴席时，用哪把叉子用餐如何恰当地买单你有没有冒犯了国际客户，发现后却为时已晚这些错误的存在，会妨碍我们前进。然而，我们可以通过学习一点礼仪避免这些失礼的行为。
礼仪是一套功能强大、实用、能为你带来实际盈利的技能，特别是在找工作、保住饭碗或想在工作中取得成功时。这是一套规则，一套指南，使你的职场关系更和谐，更有效率，更容易管理，更有意义。
国际礼仪专家杰奎琳惠特摩尔从许多成功的CEO和高层管理者的经验中收集了各种贴士和战略方法、警戒故事，从中可以习得：
在会议室或餐桌前更加优雅和专业
掌握沟通和建立人脉的艺术，并记住别人的名字
通过技术手段让沟通更有效
保持联系，培育职场关系，并把联系变成合同
每次都要准备有意义的感谢信，寄送恰当的商务礼品
培养“全球意识”，增强国际关系
这些课程会让你认识到对待同事、客户和顾客之间的细微差别，这有助于增加你的知名度、可信度和盈利能力。
天资聪颖、学历不凡、经验丰富、资深望重，其实这些并不足以帮你获得心仪的工作、找到铁饭碗，也不足以帮你在工作中取得长足的进步。同样天时地利人和，不能保证一定拿下客户、签下合同。经济全球化看重的是个人的能力，这种能力是欧洲绅士使用刀叉时的斯文优雅，是国家元首纵横捭阖时的深谋远虑，是公司CEO 运筹织就的关系大网。比这些能力更重要的，是一种相处之道，能做到让别人觉得轻松，给人如沐春风般舒服的感觉，成功就不远了。和公司里的看门大叔、市政府里的行政官员都能愉快相处，便是这种能力的体现。
商务礼仪，和沟通谈判技巧、激励手段一样，都是“软技能”的组成部分。这些技能让真正的领导者们从芸芸众生中脱颖而出。如果你的行为无法和别人合拍，就可能会损害公司外部有价值的商业关系，或者破坏公司内部的关系。有人说礼貌只不过是一种常识，但是这些常识如今已经被渐渐淡漠在人们的头脑里了。
良好的行为举止和优雅的社交范儿不是与生俱来的，而是后天习得的。礼节礼貌需要勤加练习，就像练习打网球、打高尔夫、绘画，或者弹钢琴一样。经常重复一种行为，它就会变成自发的、自然而然的习惯，也就更有自信。如果每天练习商务礼仪技能，就会专注于商务上的正事，不必惶惶不安地担心自己做错事或是说错话。
稍加粉饰的处世原则和良好的职业素养，在商务交流中不会伤害任何人。从初出茅庐的大学毕业生到出类拔萃的高级执行官，全世界的人们都在学习礼仪课程，吸收那些他们在家或在学校可能学不到的礼仪知识。很多新晋MBA、中层管理者和CEO 发现，参加商务礼仪课程后能够提升自信和能力，和客户、顾客、合作者接触时，就多了几分优雅和泰然自若。
我的一位客户是某公司的销售经理，负责亚利桑那州斯科特斯戴尔地区的高端度假胜地和SPA 业务。他打算报名参加一期商务礼仪研习班，以提升自己在会议、见面、商务餐宴等场合的礼仪技巧。“妈妈教过我如何保持得体的姿态，但是商界瞬息万变，那些知识已经不够用了。”报名时他告诉我。他说他在公司晋升得非常快，常常需要在名流权贵辈出的场合里介绍自己的公司。“我想知道，在盛大庄重的白宫国宴上或者在轻松随意的同事烧烤聚会上，如何给大家留下深刻的印象。”他说。
参加我的研习班几个月后，他打电话来感谢我，现在的他更加自信，也变得更加优雅从容、面面俱到。“在研习班之前，我一直想找个办法提升自己，让自己更有竞争优势，”他告诉我，“现在礼仪成了我的秘密武器。”
很多人觉得，只有那些古板执拗、远离潮流、自命不凡的人才讲“礼仪”这样的词。可是礼仪不是装腔作势、矫揉造作，也不是卖弄自我、秀优越感。在接下来的章节，你会发现商务礼仪不光适用于上流社会或者追求更高社会地位的人：它是一个强有力的、有实际作用的、能带来益处的技能，是派得上用场的得力武器。
在商业竞争里取胜，就必须知道如何玩游戏。想要在游戏中拔得头筹，就必须深谙游戏规则。礼仪就是一套规则，一本指南，它让个人关系和职场关系更加和谐、更具成效、更好管理、更有意义。我发现礼仪规则同人生或工作中的大多数规则一样，不是一成不变的。在这本书里我采访了很多拔类超群、天资出众的成功人士，我发现他们的轶事和至理名言大都建立在正确的判断和得体的礼仪上。这些成功人士的故事证实了优雅的礼仪能够带来商业机会。他们的优秀观点、实践和建议，也许能激励你，帮助规划属于自己的成功蓝图。
有时，他们的建议会让你感到惊讶，也许会和别的礼仪课本截然不同。但是我采访的每个人，都认同一点：人生中的每一件事都是在一定情境下，受到个人选择、个人品位和得体行为的影响。同一场合里，你的处理方式可能就与你的同事大相径庭。
商务课程可以提供时下流行的方法来建立个人联系和稳固关系，增加人脉价值，提升（和维持）你的竞争力。它会提供大量建议，帮助你区别对待合作者、客户和顾客，让你有准备地处理各种尴尬，避免不当礼仪破坏个人声誉、妨碍商业交易，或者对职业生涯造成严重后果。
我觉得有必要和你分享这些信息，因为不管什么时候，你在社交或商务场合中感觉到不安全或者不自然，你只需知道我在你身后，还有很多人和你一起并肩。这本书是写给你的，也是写给我自己的。我每天都不止一次地会遇到书中描述的场景。
希望通过这本书，你能学到新的技能，在任何时间和场合都能愉快地与他人相处。也许你会发现有些时候事情不那么棘手，你应该开阔眼界，提升创造力，锻炼能力。
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