你想要在互联网上赚钱吗？想要做好电子商务吗？那么你一定不能忽视社交媒体的力量。不管你想要营销的是实物商品、电子类产品还是本地的服务，这本书会教你怎么做。
    本书全面介绍形形色色的社交媒体以及如何利用这些社交媒体来为你的企业做好服务。如果你经营得不好，在社交媒体上散发出的只是噪声而不是真正的信息。 而如果做得好，社交媒体会成为你最有效的营销工具，帮助你赢得老客户的拥戴，获得新的客户。

想要在互联网上赚钱吗？那么忽略社交媒体是有风险的。社交媒体对于你的企业是否能够蓬勃发展是至关重要的，而且尽管你不可能操控网络中的每一次互动，但你绝对可以影响和改善，而这也正是本书的主旨。管理不当，社交媒体只会制造噪声，给自己和受众造成时间、精力的浪费，甚至放大负面形象。反之，则像在打游击的社交媒体，可以帮你说服、吸引注意力、建立对话、突出自身、抓住新市场，甚至超越竞争对手，而这一切都基于较少的预算。不管是数字商品和服务、实体商品，还是服务，本书都能给你想要的答案。□ 用你之前不知道的方式来规划和优化你的社交媒体形象。□ 用更高效的社交媒体广告带来更多的点击和销售。□ 开发出有病毒属性的精彩内容。□ 管理你的在线口碑，而不是让它来操控你。□ 把社交媒体整合到你的SEO战略中，或把SEO战略正好到社交媒体中。□ 利用互联网有影响力的人来提升品牌，同时把自己也变成有影响力的人。

　　序言
　　在商务上，成功不只有一条路。然而，所有的迹象都表明在互联网上拥有一个坚实的有交互性的形象是无比重要的。即使是对于本地化的服务，人们也还是会使用搜索引擎来寻找信息，使用社会化媒体来查看公众的意见。很多公司都不得不与互联网上的商家竞争，或者面临灭亡。
　　我曾亲眼目睹过社交媒体市场是如何刺激销售和提升转化率的。有很多次，我也通过某个完美的独立计划好的活动引入了巨大的流量并扩大了我的受众人群。
　　我自认为是一个持续创业者。在过去10 年中我创立了很多公司，其中有3 家已经被收购。目前我担任ShoeMoney Media Group 和PAR Program 两家公司的CEO。2013 年1月

　　序言
　　在商务上，成功不只有一条路。然而，所有的迹象都表明在互联网上拥有一个坚实的有交互性的形象是无比重要的。即使是对于本地化的服务，人们也还是会使用搜索引擎来寻找信息，使用社会化媒体来查看公众的意见。很多公司都不得不与互联网上的商家竞争，或者面临灭亡。
　　我曾亲眼目睹过社交媒体市场是如何刺激销售和提升转化率的。有很多次，我也通过某个完美的独立计划好的活动引入了巨大的流量并扩大了我的受众人群。
　　我自认为是一个持续创业者。在过去10 年中我创立了很多公司，其中有3 家已经被收购。目前我担任ShoeMoney Media Group 和PAR Program 两家公司的CEO。2013 年1月，我写了一本书，名为Nothing’s Changed But My Change-The ShoeMoney Story，至今售出了几十万本。不过可能更为世人所知的是我的每个月都有数以百万计的人来访问的ShoeMoney.com 博客。
　　不过我必须要承认，在一开始，我对于社交媒体几乎是一无所知的。这可能有点滑稽，因为如今社交媒体本身已经是我的品牌构建和电子商务战略中很重要的一个组成部分。当我开始和Stephan 一起工作时，他就已经有一个蓬勃发展的搜索引擎优化生意了。这是在2000 年左右，那时的SEO 还只是处于很早期的阶段。而我的品牌也需要重新梳理。那时的Stephan 提出了一个至今我依然认为是很有创意的主意：他提议举办一个设计我新名片的竞赛。而这个竞赛是由他的一个客户Overnight Prints 赞助的。胜出的设计师会赢得终身免费的名片；不过更加重要的是，他会在一个被广泛阅读的博客上面曝光。
　　我们举办了竞赛，这场比赛很快就像火箭一样起飞了。我当时已经有不少跟随者了，所以从我的读者们、Overnight Prints 的跟随者们，以及从社交媒体上听到这个竞赛的设计师中，产生了数以百计的设计。
　　社交媒体在推广这个竞赛中起到了至关重要的作用。设计师们在他们的社交网络、朋友和家庭的圈子里寻求投票，因为竞赛的规则是：只有获得足够选票的设计才能够入围决赛，而我们的任务就是从中挑选最终的优胜者。
　　作为互联网创业者，我最辉煌的成就是在2010 年被Fast Company 杂志评为“互联网上最有影响力的人”。这是一个由163 万人在线上投票而产生的结果的殊荣。现在依旧可以在Fast Company 的网站上看到更多的相关信息。
　　不过，我并非一夜成名。我做了很多年的辛苦工作才达到了今天的位置，使得我能够在互联网上影响很多人。社交媒体可能不会与商业直接挂钩，不过请不要搞错，社交媒体作为影响力工具是能够直接驱动商业价值的。如今，它已经成为树立品牌的一个核心元素了。Overnight Prints 从完全不知名一跃到达Google 搜索“名片”的第二名的位置，从而得到销售额的大幅提升，而他们从竞赛中得到的正面曝光是无法用销售额或者转化数量来衡量的。这是一个无价的战略举动，可能把这个企业直接带进了未来。只是在搜索引擎优化或者社交媒体市场上做一些具体的动作是不会直接带来成功的。不过如果持续采用一个创新的战略，你会有收获的，特别是当你找到一些没有太多成本的方法时。
　　如刚才所述的竞赛中，Overnight Prints 只需要给优胜者提供名片。这对于一家印刷公司来说，成本实在是太小了。
　　在这个合作和竞赛之后不久，我和ad.ly签约了。这是一家社交媒体公司，专注于建立大公司和社交媒体名人之间的合作关系。而我当时已经有了100 000 个Twitter 的“粉丝”，所以我开始接到一些大品牌的邀约，包括Kmart、沃尔玛（Walmart）和环球影视（Universal Studio）。我简直不敢相信这些公司会为我的一个tweet 支付数千美元，不过对于他们来说肯定是有价值的，不然他们也不会这么做。
　　只有当我启动了我自己的电子商务产品之后，我才真正理解了如果正确运作，社交媒体能够带给电子商务的价值。我最喜欢这本书的地方在于作者们不只是向大家展示了他们的方法论，更多的是给读者提供了有操作步骤的计划和战略，以确保他们的企业会在社交媒体上获得成功。
　　Jeremy Schoemaker
　　ShoeMoney Media Group 的创始人和CEO，
　　Nothing’s Changed But My Change: The Shoemoney Story 的作者

　　前言
　　我们教过很多人如何在互联网上更加成功。“互联网”和“成功”的定义在过去改变了很多，不过基础的原则和理论其实还是一样的。我们希望这本书能够把这些概念传递给我们的朋友、同事以及现在和未来的客户。我们的目标是创造一本在社会化媒体上卖东西的权威指南。为了做到这一点，我们决定采取相对激进的个性化的方式。
　　同一个战略是不可能对所有的生意都合适的。如果你想要为你的本地餐馆塑造一个成功的社会化媒体形象，你采用的战术一定和可口可乐用来为其全球化品牌所做的努力完全不同。如果你在餐馆的市场上做得很成功，然而现在想要转行去卖电子书或者定制的吉他，那么你会发现原先那些“确保成功“的战术在新的环境中不再有效。有些原先的战术甚至会使得事情变得更加糟糕。我们完全理解这是为什么！
　　一个战略如果要有效，它必须有3 个组成部分：目的、语境和战术。在与电子商务专题相关的大部分书籍通常会对“目的”做一个假设，同时指定一个宽泛的语境（“卖各种各样的东西！”），而只集中注意力在一个好的战术上。然而，正如在《孙子兵法》中，孙子曾经说过的“谋无术则成事难，术无谋则必败”。在战争中和在电子商务上其实是一样的。在本书中提到了各种战术，不过它们都是在某一个语境中呈现的。我们需要在不同的情况下重新建立或者修改市场战略，视你的情况而定，这个战略需要包含甚至集中注意力在社交媒体上。我们执行战略不是以具体的活动为导向而是以结果为导向的。你的工作不是要从一张列表中把活动一个一个勾选掉；而是以一个目标为方向，比如“通过社交媒体的渠道提升25% 的活动门票销售”。如果你提前完成这个任务，再继续勾选列表就没有任何意义了。你应当选择一个新的目标。
　　互联网的变化一直都非常快。最近，变化主要是在互联网的社交属性上。换句话说，有更多的交互元素，以及提供更多的方式方法来让人们分享、来与其他人联系。因此，如果你期望你的互联网业务在社会化时代继续发展，旧的电子商务战术必须要相应做演化。过去，如果你做电子商务，就可以在Google AdWords、DoubleClick 或者其他类似的大型广告网络上投放广告，按点击付费（CPC）或者按展示付费（CPM）。然后你可以针对搜索引擎优化你的网站（SEO），使得更多免费的访客可以来到你的网站。这些战术依然是有效而且重要的；不过随着时间的流逝，这些方式越来越贵、越来越复杂、而且在有些情况下，没那么有效了。并且，这些也不能构成一个完整的战略。当你通过社交媒体来做互联网电子商务，你会在人们没有戒心的时间和地点接触到他们。你是在一个特定场景中做销售。你的客户放下了防备，他们并没有打算做任何购买，他们在欣赏自己的朋友、家人和同事正在做的事情。这恰恰是社会化电子商务为什么有效的原因，不过这也是你需要注意做这件事情的技巧的原因。你可能很容易就走一些捷径，然后你可能冒的风险是，你看起来是很冷漠、很自利的，只关心自己销售额的市场人员。如果大家是这样看待你的，那么最好的结果是你只是浪费了自己的时间而已，而最坏的情况是你把自己的声誉给彻底破坏了。
　　社交媒体代表的是商业（或者品牌）和客户之间更加亲密的联系。当你在Facebook 上成为一个品牌页面的粉丝时，你会第一时间知道一个新产品、得到一个特殊的折扣，或者与其他也喜欢这个品牌的人分享品牌故事或者建议。在社交媒体出现之前，此类交流除了在超级本地化的场景下是不可能出现的，是很少会在大公司的峰会、论坛和国际性的发布会这样的场景之外出现的。
　　所以，社会化电子商务是重要的，是强大的，而且是廉价的！当然，前提是如果你花了足够的时间建立你的社交媒体形象。即使你付钱请别人来为你做这件事，成本依然会低于传统的广告。还有很多传统的做CPC 和CPM 的广告商向你要求最少5 位数美元的投资，而并不能保证任何的转化率或者销售数字。焦虑吧！你完全不知道是否能成功。当你有一个好的社交媒体战略时，你可以把信息传递给很多人；不过更加重要的是你可以相对容易地接触到那些可能购买的或者帮助传递信息的人，而且你并不需要一开始就为此买单。甚至在最后可能都不需要，尽管在这里其实并没有“最后”这个概念。正如你在本书中会学到的，社交媒体是一个需要你长期警惕和维护的战略。这并不是太难的（可能还是有趣的）工作，而且这些工作可以外包给符合条件的专家、公司或者你公司的其他人。毕竟在今天，从个人角度而言，每个人对于至少一个社交媒体是比较熟悉的。
　　定义社交媒体
　　当你在考虑“社交媒体”的时候，你想到了什么？ Facebook ？论坛？有很多网站把自己描述成社交网络或者社交媒体网站；而有些还试图使用一些市场化的术语把自己包装成超越普通社交媒体的存在。下面是我们在本书中提到的社交媒体的定义：
　　任何网站或者在线服务，在其功能的一部分，允许并提倡社交活动，比如评论、投票、讨论和分享/ 书签等。考虑了这个定义，你会发现社交媒体可能比你之前认识到的范围要广。根据我们的定义，YouTube、Yelp、Craigslist 和StumbleUpon 都是社交媒体。这并不意味着你可以在所有的社交媒体网站上使用同样的战术而且得到同样的结果。每个网站或者媒体都有他们……

    Stephan Spencer，是Netconcepts和ScienceofSEO.com的创始人，是全球知名的SEO专家和专业的演讲者。Google Power Search的作者，以及 The Art of SEO的合作作者。他做SEO、内容营销和数字化战略方面的咨询，顾客列表包括Zappos、Sony Store、Quiksilver和Chanel。

Jimmy Harding, 作家、顾问、演说家、咨询顾问和企业家。他是Jimmy Harding Consulting的创始人和CEO，Game Changer Talks播客的创始人。

Jennifer Sheahan，FB Ads Lab的创始人。

序言 xxxv
前言 xxxvii
第1 章 社交媒体全景 1
1.1　第一梯队的社交网络 1
1.1.1　微博 1
1.1.2　社交网站 3
1.1.3　LinkedIn 5
1.2　第二梯队的社交网络7
1.2.1　Google+ 8
1.2.2　视频网站 8
1.2.3　图片社交平台 10
1.2.4　轻博客 12
1.3　第三梯队的社交网络 15
1.3.1　新闻社交 15
1.3.2　imgur 16 序言  xxxv
前言  xxxvii
第1 章 社交媒体全景  1
1.1　第一梯队的社交网络 1
1.1.1　微博 1
1.1.2　社交网站 3
1.1.3　LinkedIn  5
1.2　第二梯队的社交网络7
1.2.1　Google+ 8
1.2.2　视频网站 8
1.2.3　图片社交平台 10
1.2.4　轻博客 12
1.3　第三梯队的社交网络 15
1.3.1　新闻社交 15
1.3.2　imgur 16
1.3.3　Quora 16
1.3.4　Instagram 17
1.4　细分市场的社交网络 18
1.5　总结 18
第2 章 基本社交媒体战略21
2.1　理解你是谁以及你为什么要做 21
2.2　设置并达到目标 23
2.3　要有可扩展的计划 24
2.3.1　一个突如其来的大订单 24
2.3.2　你的病毒效应不小心开始发作了 25
2.3.3　实在太火了，以至于没人来了 26
2.3.4　预防和计划 26
2.4　定义你的存在 27
2.5　白帽和黑帽 28
2.5.1　黑帽的例子 28
2.5.2　白帽的例子 29
2.5.3　黑帽战术会怎样损害到你 30
2.6　把社交媒体整合到一个大的战役中 31
2.7　使你的网站更加社会化 33
2.7.1　“点赞”/“跟随”按键 33
2.7.2　“分享”按键 33
2.7.3　小部件 35
2.7.4　交叉投递 36
2.7.5　添加评论 36
2.8　让你的每个渠道都个性化 37
2.9　倾听谈话，然后加入 37
2.10　客户外延 38
2.11　把Twitter 和Snapchat 作为客户服务工具 39
2.12　给不善社交的人提供的社交媒体 40
2.13　新内容的想法 40
2.14　内容营销 43
2.15　App 的生成 45
2.16　计算ROI  47
2.16.1　有的时候计算ROI 是有点难的 48
2.16.2　为你的企业做有效的社会化媒体广告 48
2.17　不要破坏规则 50
2.17.1　在分享之前思考一下50
2.17.2　不要过度灌水 50
2.17.3　署名、署名、署名 50
2.18　小结 50
第3 章 市场战略：实物商品  53
3.1　在社交媒体上有效果的实物商品 53
3.2　正确的内容54
3.3　把销售线索转化成客户 55
3.4　形成一个超级战略 56
3.5　与网站相关的战术 57
3.5.1　Facebook  57
3.5.2　Twitter  58
3.5.3　YouTube  58
3.5.4　Instagram  59
3.5.5　Pinterest  62
3.5.6　Tumblr    67
3.6　小结  74
第4 章 市场战略：电子商品和服务 75
4.1　在社交媒体上有效果的电子商品和服务 77
4.2　正确的内容 77
4.3　形成一个超级战略 80
4.4　与网站相关的战术 82
4.4.1　Facebook 82
4.4.2　Pinterest 82
4.4.3　Twitter 82
4.4.4　MySpace 82
4.4.5　YouTube 83
4.5　小结 87
第5 章 本地服务和店面89
5.1　正确的内容 89
5.2　形成一个超级战略 91
5.3　与网站相关的战术 92
5.3.1　Facebook  93
5.3.2　Google+  93
5.3.3　YouTube  93
5.3.4　Pinterest 和Instagram  93
5.3.5　Craigslist  94
5.3.6　Foursquare  95
5.3.7　本地化的博客 95
5.3.8　Yelp 95
5.3.9　Twitter 96
5.4　验证行车路线 96
5.4.1　Google 地图 98
5.4.2　Mapquest、Yahoo、Bing 和Garmin GPS 设备 99
5.4.3　TomTom 99
5.5　移动营销  104
5.5.1　优化你的网站  105
5.5.2　独立的移动应用App 107
5.5.3　整合的产品评论  107
5.5.4　移动广告  108
5.6　小结 109
第6 章 在Facebook 上设计和测试广告  111
6.1　广告活动类型 112
6.1.1　传统销售  112
6.1.2　打品牌  112
6.1.3　特殊的活动和节日  114
6.2　市场研究  115
6.3　定向118
6.3.1　为Facebook 广告创造受众 119
6.3.2　Facebook 上没有发布的帖子 120
6.4　预算  120
6.5　广告设计的基础  121
6.5.1　为点击找理由  121
6.5.2　有趣的图片  121
6.5.3　很棒的标题 121
6.5.4　能卖出东西的图片  123
6.6　读懂数据  123
6.7　多元测试  124
6.8　用Bit.ly 来测试标题  125
6.9　好的着陆页面设计  125
6.10　把杂物清理掉，提升导航  126
6.11　批准流程126
6.12　小结  132
第7 章 市场游击战  133
7.1　接受竞争对手的抵价券 133
7.2　提供赠品、奖品和有奖竞猜  134
7.3　要引起争议  134
7.4　用Facebook Offers 来产生销售线索  135
7.5　发布信息图  135
7.6　创建LinkedIn 群组 136
7.7　创建奖励计划 136
7.8　和配套企业做交叉推广  137
7.9　用摄影做品牌推广  137
7.10　在Meetup 上找SEO、联络和市场  138
7.11　制作和发布Meme  139
7.12　利用病毒视频  139
7.13　在维基百科上有一席之地  140
7.14　小结  144
第8 章 专业的展示和危机管控  145
8.1　找到问题  146
8.2　把商业和个人分开  150
8.3　保持一致性  151
8.4　被删除或者列入黑名单怎么办  152
8.4.1　Facebook  152
8.4.2　Google  152
8.5　LinkedIn ：你的在线名片 152
8.6　评论网站：提供直接反馈的残酷世界  153
8.6.1　Yelp  153
8.6.2　Glassdoor 154
8.6.3　Google（搜索和Places）  154
8.6.4　Restaurant.com 156
8.6.5　Ripoff Report   156
8.6.6　Angie’s List  157
8.6.7　亚马逊  158
8.7　利用竞争对手的失误  158
8.8　小结  160
第9 章 迎接变化   163
9.1　聘请专家  163
9.1.1　问难的问题   164
9.1.2　看代理商的社会化媒体页面和商业页面  164
9.1.3　决定代理商为你的商业做的什么长远规划  164
9.1.4　问棘手的问题  164
9.1.5　问价格  165
9.2　关注意见领袖  165
9.3　关注行业博客 166
9.4　参加相关会议  167
9.5　加入专业协会 168
9.6　不要反应；回复  168
9.7　重新做市场和重定向  169
9.8　小结    173
第10 章 书的推广  175
10.1　小说还是非小说   175
10.2　真正完全了解你的读者  176
10.3　按计划行事 178
 
10.4　大玩家 178
10.4.1　Twitter  179
10.4.2　Facebook   180
10.4.3　YouTube  182
10.4.4　Pinterest  183
10.5　文学社交媒体  184
10.5.1　Ink 的Pixel  184
10.5.2　SmashWords、KDP、CreateSpace 和ACX  184
10.5.3　亚马逊的AuthorCentral   185
10.5.4　Goodreads  185
10.5.5　LibraryThing  186
10.5.6　Shelfari. 186
10.6　获取评论 186
10.6.1　亚马逊的顶尖评论者们  186
10.6.2　亚马逊的Vine 计划  187
10.6.3　其他评价  187
10.6.4　友好地、公开地寻求评论 187
10.7　其他的窍门和技巧  188
10.7.1　Prime Lending Library 和KPP Select  188
10.7.2　在行业会议上演讲  188
10.7.3　展示你的作品集  189
10.8　小结  194
第11 章 活动的推广 197
11.1　建立意见领袖地位   197
11.2　添加主题标签  198
11.3　生成虚拟的徽章  200
11.4　创建基本的广告和内容战略  200
11.5　利用社交网络  201
11.5.1　多个活动   202
11.5.2　Slideshare  202
11.5.3　Lanyrd  202
11.5.4　展示作品集的网站  202
11.5.5　AllConferences  202
11.5.6　YouTube 203
11.5.7　Meetup   203
11.5.8　Facebook  204
11.5.9　Twitter   204
11.5.10　创建你自己的社会化网络  204
11.6　小结  212
第12 章 社会化媒体的搜索引擎优化  213
12.1　为网站搜索优化   213
12.1.1　用图片分享网站做SEO 优化  214
12.1.2　用Google+ 做SEO  214
12.1.3　用Faceb