电商横行的时代，实体门店客流越来越少，生意越来越难做。这种切身之痛为零售终端互联网思维的诞生创造了充分条件。终端门店的变革与升级成为终端零售的生死抉择和时代课题。零售企业以及终端行业从业人员迫切需要一本互联网背景下的实战、实用的营销、盈利指导手册，为其探索新的商业模式指明方向。国内无数的连锁店以及零散门店是这本书的基数读者群体，有着长期的刚性认知需求以及培训需求。 两会后，国家从战略的高度积极推进互联网 产业的发展步伐，更是强化这块的市场需求。 在今天，天猫、京东、苏宁、当当等强势电商平台，已经深刻地改变了中国的零售业的发展。对于企业而言，营销的互联网化无疑是进行互联网 时代变革最快捷的方式。互联网的发展给传统的零售业带来前所未有的冲击和挑战，互联网 时代下的新零售模式、赢利方式给终端带来巨大的变革和考验。 本书从经营管理者角度，审视传统零售企业遭遇经营和转型的困境，从零售企业的转型O2O战略布局、实施与运营，经营客户关系，互联网时代零售业服务，互联网时代零售业创意促销方案，大数据分析提升零售业绩，等等，多个维度解析和解决传统零售终端的痛点，案例与热点结合，为零售终端指明了出路。

电商横行的时代，实体门店客流越来越少，生意越来越难做。这种切身之痛为零售终端互联网思维的诞生创造了充分条件。零售企业以及终端行业从业人员迫切需要一本互联网背景下的实战、实用的营销、盈利指导手册，为其探索新的商业模式指明方向。 两会后，国家从战略的高度积极推进互联网 产业的发展步伐，更是强化这块的市场需求。 本书从经营管理者角度，审视传统零售企业遭遇经营和转型的困境，从零售企业的转型O2O战略布局、实施与运营，经营客户关系，互联网时代零售业服务，互联网时代零售业创意促销方案，大数据分析提升零售业绩，等等，多个维度解析和解决传统零售终端的痛点，案例与热点结合，为零售终端指明了出路。

在今天，天猫、京东、苏宁、当当等强势电商平台，已经深刻地改变了中国的零售业的发展。对于企业而言，营销的互联网化无疑是进行互联网 时代变革最快捷的方式。中国的零售业，正大踏步进入互联网 时代。 移动互联网环境中消费者在购买行为方面体现出了碎片化的特点，即无论是在何种时间还是何种地点，消费者都可以通过网络来进行消费。在这种情况下，倾向于实体店销售的传统零售企业受到时间以及空间的限制而不再一直是消费者的第一选择。面对移动互联网为传统零售企业带来的挑战，传统零售企业有必要走上转型之路。基于此，本书设立八个板块予以阐述：移动互联网时代的零售市场。零售企业的O2O转型战略。互联网 零售业下的消费者。客户关系与全渠道体验。互联网时代的营销。互联网时代零售业服务。零售业的促销。大数据分析。上述内容在传统零售行业在移动互联网时代取得一定成绩的基础上，对移动互联网时代中传统零售企业的转型做出分析与探讨。书中既有理论阐述，又有案例支撑，更有实际操作方案，是互联网时代零售企业成功转型的绕不过去的读物。对于零售业从业者、零售业研究者以及广大消费者来说，本书是不可或缺的实战、实用营销手册！

朱相望 相望商学堂首席导师，好鸟公司创始人，零售业互联网营销专家，中小微企业与连锁机构创富导师，实战派美业赢利咨询管理者。以提升企业业绩为导向的实战派训练，成为国内众多一线企业业绩倍增的实践者。在国内拥有众多学员，是业内颇具影响力的企业家型导师之一。 王亨 企业管理营销专家，美业实战赢利管理专家，灵性信任营销创始人。年从事管理咨询工作，为国内外数百家企业及连锁机构提供管理咨询及专业落地指导服务，特别是在中国美业连锁机构管理咨询领域积累了丰富的管理咨询经验，所咨询服务过的客户满意度高，众多咨询项目连连续单。近年来举办个人营销讲座达千场次，其互联网营销策略及技巧以接地气和走心而受业内追捧。

第一章 移动互联网时代，冲上零售市场业绩高峰

第一节 互联网 时代，互联网 零售带来了什么

第二节 互联网思维改造零售企业，冲上业绩高峰

第三节 互联网时代的销售市场分析与备战旺季

第二章 零售企业的转型O2O战略布局、实施与运营

第一节 移动互联网风口上的零售企业

第二节 在移动互联网时代，零售企业亟须转型

第三节 用户体验：零售企业O2O核心竞争力

第四节 如何O2O转型：向成功零售企业学习

第三章 互联网 零售业，消费者去哪儿了

第一节 互联网时代的零售，一切都是为了争夺消费者

第二节 全渠道、全天候、全频道的消费者

第三节 信息传播的社交化

第四节 互联网 零售时代，消费者宣示主权

第五节 在消费者主权时代，消费者的参与感迅速增强

第六节 个性化需求时代已经到来

第四章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验

第一节 全渠道零售的根本：顾客关系经营

第二节 零售大数据：个性化营销和精细化经营

第三节 未来，品牌没有粉丝迟早会消亡

第四节 互联网 零售，一切改变只为抢夺消费者

第五章 互联网时代的营销：百分之百成交必杀技

第一节 互联网时代，如何解读消费者心理

第二节 针对不同渠道消费者制订不同的销售计划

第三节 了解消费者的购物习惯及满足其自豪感

第四节 互联网 零售，提高顾客满意度的技巧

第五节 互联网 零售，促成快速成交的技巧

第六章 互联网时代零售业服务：注重用户体验感

第一节 线上销售，线下体验

第二节 互联网时代下，线下零售店怎样保持客流量

第三节 服务制胜：零售服务从细节开始

第四节 互联网时代，零售业投诉的类型与处理

第七章 互联网时代，零售业创意促销方案

第一节 网店促销，利用互联网传播促销信息

第二节 惠赠促销，让惠赠更加有意义

第三节 折价促销，以小利养常客

第四节 会员促销，抓住自己人的钱包

第五节 特定时间点促销，开业及店庆的促销魔法

第六节 节假日促销，黄金时间巧捞金

第八章 大数据分析，提升零售业绩的数据分析法

第一节 线上线下模式，永远关注绩效

第二节 提升零售的目标达成

第三节 提升零售业绩的必备数据分析

第四节 线上线下交互购物与绩效管理

第五节 线上线下，设计业绩考核管理体系