企业发展离不开人才, 为了选到合适的人才, 并实现人员的合理配置, 需要引入科学的人员测评体系, 对应聘者与员工的心理素质、职业素质、职业技能进行分析、判断。《人员测评实务手册 (第4版)》从企业人员测评管理、人员素质测评技术出发, 详细介绍了企业管理人员、生产人员、技术人员、采购人员、营销人员、网店客服人员等8类人员的测评方法和测评方案。同时, 本书将理论指导和操作工具相结合, 具有实操性强、工具性强等特点, 对于企业开展人员测评工有较好的指导作用。

作为企业人员测评专员，
你知道人员测评的方法和实施流程吗？
你知道如何对企业高层管理人员实施测评吗？
你知道如何进行在线人才测评吗？
进入“互联网+”时代后，企业内部新增了诸如App开发人员、网店客服人员等新的岗位，企业人员测评专员该如何对他们进行测评呢？


《人员测评实务手册（第4版）》将解答上述问题。本书是“弗布克人力资源管理操作实务系列”图书中的一本。本书前3版上市几年来，赢得了大量读者的关注与喜爱。他们对本书给予了高度评价，同时针对书中存在的问题提出了客观的批评和有效的改进建议。
在对读者反映的问题、提出的意见进行充分研究的基础上，我们结合市场调研的结果以及企业的实际需求，对《人员测评实务手册》进行了再一次改版。此次改版，我们将原书中的部分内容进行了替换、补充和更新，其目的就是使本书更加符合读者的实际工作需求，更好地实现我们“拿来即用”的承诺。

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，高级咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。


庄俊岩，现任大连保税区机关党委副书记，经济师、管理学硕士，从事机关事业单位人事编制管理工作多年，致力于政府部门人事管理向现代人力资源管理转型研究。

第一章　企业人员素质测评１ 
第一节　人员素质测评概述２ 
一、人员素质测评的内容２ 
二、人员素质测评的应用４ 
第二节　企业人员素质测评实施５ 
一、构建素质测评指标体系５ 
二、普通人员的素质测评８ 
三、高潜人才的素质测评９ 
四、测评结果的分析与报告１２ 
第二章　人员素质测评技术２１ 
第一节　心理测试法２２ 
一、心理测试概述２２ 
二、智力测试２６ 
三、能力倾向测试３２ 
四、人格测试４０ 
第二节　笔试与面试６６ 
一、笔试６６ 
二、面试７０ 
第三节　胜任素质测评７７ 
一、胜任素质模型构建７７ 
二、胜任素质与人才测评７８ 
第四节　在线测评方法７９ 
一、在线测评的分类８０ 
１
二、在线测评的实施８１ 
第五节　评价中心技术８１ 
一、评价中心技术的实施流程８１ 
二、评价中心技术所使用的测评方法８４ 
第六节　测评方法的选用９３ 
一、根据各种测评方法的特点来选择９３ 
二、根据被测人员所在的部门来选择９４ 
三、根据被测人员的职务层级来选择９５ 
第三章　企业管理人员素质测评９７ 
第一节　管理人员素质构成９８ 
一、管理人员基本素质构成９８ 
二、构建管理人员胜任素质模型１００ 
第二节　高层管理人员素质测评１１０ 
一、高层管理人员素质测评指标体系１１０ 
二、高层管理人员素质测评方法１１１ 
三、公文筐测试在选聘财务总监中的应用１１３ 
四、某集团全体副总经理人员素质测评方案１２３ 
第三节　中层管理人员素质测评１２９ 
一、中层管理人员素质测评指标体系１２９ 
二、中层管理人员素质测评方法１３２ 
三、项目经理项目管理能力测评方案１３２ 
四、基于选聘目的的销售经理素质测评方案１３５ 
第四节　基层管理人员素质测评１４３ 
一、基层管理人员素质测评指标体系１４３ 
二、基层管理人员素质测评方法１４７ 
三、生产班组长素质测评方案１４８ 
四、基层管理人员管理潜能测评方案１５７ 
第四章　生产人员素质测评１６１ 
第一节　生产人员素质测评要素和测评方法１６２ 
一、生产人员基本素质构成１６２ 
２
二、生产人员素质测评要素１６２ 
三、生产人员素质测评方法１６３ 
第二节　工艺流程人员素质测评１６３ 
一、工艺流程人员工作分析１６３ 
二、生产工艺工程师素质测评方案１６５ 
第三节　仓储人员素质测评１７２ 
一、仓储人员工作分析１７２ 
二、仓储人员危机处理能力测评方案１７５ 
三、仓储人员实际操作技能测评方案１７７ 
第五章　技术人员素质测评１７９ 
第一节　技术人员素质测评要素和测评方法１８０ 
一、技术人员基本素质构成１８０ 
二、技术人员素质测评要素１８１ 
三、技术人员素质测评方法１８２ 
第二节　科研人员素质测评１８３ 
一、科研人员工作分析１８３ 
二、面谈法在技术研发工程师素质测评中的应用１８５ 
第三节　Ａｐｐ 测试工程师素质测评１９２ 
一、Ａｐｐ 测试工程师工作分析１９２ 
二、Ａｐｐ 测试工程师素质测评方案１９４ 
第六章　质量管理人员素质测评１９７ 
第一节　质量管理人员素质测评要素和测评方法１９８ 
一、质量管理人员基本素质构成１９８ 
二、质量管理人员素质测评要素１９９ 
三、质量管理人员素质测评方法１９９ 
第二节　质量控制人员素质测评２００ 
一、质量控制人员工作分析２００ 
二、质量控制人员成就动机测评方案２０３ 
第三节　质量检验人员素质测评２０４ 
一、质量检验人员工作分析２０４ 
３
目录
二、质量检验人员细节关注能力测评方案２０６ 
第七章　采购人员素质测评２０９ 
第一节　采购人员素质测评要素和测评方法２１０ 
一、采购人员基本素质构成２１０ 
二、采购人员素质测评要素２１１ 
三、采购人员素质测评方法２１２ 
第二节　供应商管理人员素质测评２１３ 
一、供应商管理人员工作分析２１３ 
二、供应商主管素质测评方案２１５ 
第三节　采购结算人员素质测评２２３ 
一、采购结算人员工作分析２２３ 
二、采购结算人员预期应对能力测评方案２２５ 
第八章　营销人员素质测评２２７ 
第一节　营销人员素质测评要素和测评方法２２８ 
一、营销人员基本素质构成２２８ 
二、营销人员素质测评要素２２９ 
三、营销人员素质测评方法２３０ 
第二节　市场人员素质测评２３２ 
一、市场人员工作分析２３３ 
二、品牌推广人员素质测评方案２３７ 
第三节　销售人员素质测评２４３ 
一、销售人员工作分析２４３ 
二、基于招聘目的的销售人员素质测评方案２４５ 
第九章　网店客服人员素质测评２５３ 
第一节　网店客服人员素质测评要素和测评方法２５４ 
一、网店客服人员基本素质构成２５４ 
二、网店客服人员素质测评要素２５５ 
三、网店客服人员素质测评方法２５６ 
４
第二节　网店售前客服专员素质测评２５６ 
一、网店售前客服专员工作分析２５６ 
二、网店售前客服专员沟通能力测评方案２５８ 
三、网店售前客服专员应变能力测评方案２６０ 
第三节　网店售后客服人员素质测评２６２ 
一、网店售后客服人员工作分析２６２ 
二、网店售后客服人员自控力测评方案２６３ 
第十章　财务人员素质测评２６７ 
第一节　财务人员素质测评要素和测评方法２６８ 
一、财务人员基本素质构成２６８ 
二、财务人员素质测评指标２６８ 
三、财务人员素质测评方法２６９ 
第二节　基础财务人员素质测评２７０ 
一、基础财务人员工作分析２７０ 
二、会计人员素质测评方案２７４ 
第三节　投资融资人员素质测评２８２ 
一、投资融资人员工作分析２８２ 
二、投资融资人员素质测评方案２８５