员工关系管理是企业人力资源管理工作的重要组成部分，在员工关系管理日益受到企业界以及学术界关注的今-天，企业如何才能将员工关系管理的各项工作方案化、实务化以减少因员工关系而引发的劳动纠纷等问题呢？ 《员工关系管理实务手册 第3版》是一本全面提供员工关系处理工具、处理规范以及管理制度设计方法的实务工具书。《员工关系管理实务手册 第3版》结合国家《劳动法》等法律法规，详细地介绍了劳动关系管理、员工沟通管理、员工行为约束与激励管理、劳动保护、员工满意度管理、特殊的用工形式、特殊员工关系管理、离职与裁员管理、劳动争议处理等内容，并且提供了大量可以用于员工关系管理的标准模板。 《员工关系管理实务手册 第3版》适合企业人力资源管理人员、劳动关系专员、企业培训师、行政管理人员、咨询师以及高校相关专业的师生参考与使用。

人力资源管理工作是一项实务性很强的工作，仅有战略，但缺少实施战略的方法和工具，是无法达到预期效果的。如何把人力资源管理的工作落到实处？如何从实际出发，设计出行之有效的方案和工具？如何把人力资源各项工作加以细化？如何执行人力资源各项具体的工作？本系列实务手册给出了整体化的解决方案。 本系列手册从人力资源管理实务的角度出发，把具体工作落实到了某一个部门、某一类人员、某一个问题上，对工作分析、招聘、职位说明书的编写、培训、绩效考核、薪酬、人才测评、员工手册的编写、培训课程的开发、新进与新任员工的培训、员工关系、职业生涯规划、人力资源管理工作等都进行了具体化和方案化，并且给出了每项工作的具体执行方案，个性化比较强，体现了很强的实用性和工具性。

李 艳， 北京弗布克管理咨询有限公司人力资源管理咨询师，主要从事人力资源管理咨询、课程开发、培训设计等工作。

第一章 劳动关系管理1

第一节 新员工入职管理3

一、入职手续办理3

二、试用期管理4

第二节 劳动合同管理8

一、劳动合同的订立8

二、劳动合同的履行9

三、劳动合同的变更9

四、劳动合同的解除和终止10

第三节 集体劳动合同12

一、集体合同协商12

二、集体合同的订立14

三、集体合同的效力15

管理案例 平等协商谋发展16

第二章 员工沟通管理19

第一节 新员工入职沟通21

一、入职前沟通21

二、岗前培训沟通22

三、试用期间沟通22

四、转正沟通23

第二节 职位变动沟通23

一、职位变动类型23

二、职位变动沟通要点23

第三节 员工参与管理25

一、员工参与管理的形式25

二、员工参与管理的实施26

第四节 员工提案管理27

一、界定员工提案的范围27

二、员工提案的制度设计28

三、员工提案的实施28

第五节 员工冲突管理30

一、冲突的类型及原因30

二、冲突的处理与预防31

第六节 离职面谈管理34

一、离职面谈的内容34

二、离职面谈的流程34

管理案例 如何管理公司内部的冲突35

第三章 员工行为约束与激励37

第一节 企业规章制度39

一、企业规章制度的制定39

二、企业规章制度的效力39

三、规章制度的修订40

第二节　员工手册40

一、员工手册的编写40

二、员工手册的管理42

三、电商公司员工手册范例43

第三节 员工奖惩管理47

一、奖惩类别47

二、奖惩实施48

第四节 员工激励51

一、把握激励时机51

二、激励频率设计51

三、激励方法的选择52

管理案例 员工严重违纪该如何界定56

第四章 员工劳动保护57

第一节 劳动保护管理59

一、制定劳动保护制度59

二、编制安全技术计划62

三、职业卫生与防护63

四、劳动防护用品管理65

五、安全生产经营检查65

六、特殊作业环境的劳动保护管理66

第二节 职业安全卫生管理制度69

一、企业安全生产责任制69

二、新员工安全教育培训制度73

三、安全生产检查制度74

四、安全作业证制度78

五、劳动防护用品管理制度79

管理案例 进行岗前体检，有效减免职业伤害80

第五章 员工满意度管理83

第一节 员工满意度调查85

一、员工满意度调查的实施85

二、员工满意度调查的问卷设计88

第二节 员工满意度分析98

一、员工满意度的评价98

二、员工满意度的提升99

管理案例 如何提升员工满意度101

第六章 灵活的用工形式105

第一节 劳务派遣107

一、劳务派遣模式107

二、业务实施流程107

三、派遣机构的选择108

四、劳务派遣合同109

五、被派遣员工的管理110

六、劳务派遣员工的退回处理111

七、劳务派遣文书范本111

第二节 非全日制用工113

一、操作注意事项114

二、非全日制用工协议书115

管理案例1 人事外包服务应用示例116

管理案例2 劳务派遣员工被退回引发的争议117

第七章 特殊员工的关系管理119

第一节 女职工的劳动保护121

一、女职工劳动保护的内容121

二、女职工劳动保护的主要法律规定121

第二节　新生代员工关系管理122

一、新生代员工的个性特点122

二、与新生代员工的有效沟通123

三、新生代员工的激励管理124

第三节　特殊人才的员工关系管理126

一、特殊人才的工作特点127

二、特殊人才的激励管理127

三、防止人才流失的措施128

管理案例 虚拟股票激励应用示例137

第八章 离职与裁员管理139

第一节 离职管理141

一、辞职管理141

二、辞退管理149

三、合同终止150

四、离职员工的三金管理151

五、员工主动离职的防范对策151

六、员工离职管理流程153

第二节 裁员管理154

一、裁员的类别154

二、裁员实施154

三、经济性裁员155

第三节 离职管理制度157

一、员工离职管理制度157

二、工作交接制度159

管理案例 经济性裁员需按程序进行161

第九章 劳动争议处理163

第一节 劳动争议的处理165

一、劳动争议的处理方式165

二、劳动争议的处理范围166

第二节 劳动争议的预防168

一、劳动争议的类别168

二、劳动争议的预防168

管理案例 工资支付引发的争议169