《沟通力 管理者快速成长的六项沟通艺术》分别从对沟通的认识、管理者如何利用沟通能力打造强执行力员工、高效沟通化解分歧与矛盾、激励有方、深度倾听巧妙提问以及针对不同对象的沟通等方面来解读、解决大家在企业管理以及工作中常遇到的沟通问题。 《沟通力 管理者快速成长的六项沟通艺术》适合企业中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、部门经理、内训师等以及想要提高自己沟通能力的读者阅读与学习。

1.传达完任务，员工却总是听不明白！ 员工总是拧着劲，无论说什么，他们都有意见！ 领导总是板着一张脸，好冷血，没人敢和他说话！ 领导油盐不进，什么意见都听不进去，工作好难做！ 领导经常批评人，太伤自尊了！ 员工各自为战，很少交流，无法形成默契，更谈不上互相帮助！ …… 2.管理中70%的问题都是由不善沟通引起的。 越来越多的管理实践与研究表明：沟通属于管理。美国普宁休斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现，智慧专业水平和经验只占成功因素的40%，其余60%取决于良好的沟通。有效沟通不是你说了什么，而是你被理解了什么。因此，有用信息的给予和收集成为有效沟通的两大关键要素。 3.对企业而言，人们越来越强调建立学习型组织，越来越强调团队合作精神，因此，有效的企业内部沟通交流是成功的关键，这离不开熟练掌握和应用有效的理论和操作技能。沟通是管理的重要工具，沟通技巧是成功管理者应具备的基本技能之一。了解何谓企业内的有效沟通，掌握实现高效沟通的必要技巧；明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展。找到适合、有效的沟通通道，才能彻底解开组织沟通的死结，挖掘团队那深埋于冰山之下的沟通潜力。 4.旨在向读者深刻揭示有效沟通对于组织的重要性，为管理者提供一些实用的沟通管理技能，帮助企业管理者在沟通中增强识别他人真实想法的能力；运用合适的肢体语言增强个人表达影响力，丰富自己在沟通中可以运用的具体方法；学会理解他人语言背后的真实含义并发掘其内在信念，从而大大提高沟通效果；构建积极语言模式以清晰正向地表达自己并影响员工，有效引导互动的方向以达到自己的管理目标；帮助中高层领导掌握用团队的方式获取高组织绩效，并且懂得用教练技术驱动团队实现质的飞跃，使员工快乐地实现组织高绩效和个人快速成长的目的。

窦令成 国家注册二级心理咨询师 国家注册高-级企业培训师 国际注册商级商务策划师 浙江省济宁商会副会长 中央云智库第三批专家 畅销书《沟通力：话说对了，事就成了》《口才与演讲技巧：领导脱稿演讲与即兴发言》作者

第1章 沟通是管理者必须掌握的一门艺术 001

1.1　不懂沟通，就是不会管理 002

1.1.1　没有沟通，就没有管理 002

1.1.2　沟通无碍，管理才能顺畅 005

1.2　管理者的态度，决定了沟通的成败 009

1.2.1　沟通时不可冷漠待人，伤害员工自尊 009

1.2.2　沟通时不可居高临下，对员工咄咄逼人 013

1.2.3　沟通时不可盲目自大，看不起员工 016

1.3　管理者的修养，能强化沟通效果 020

1.3.1　言辞幽默的管理者更受员工欢迎 020

1.3.2　善于自嘲的管理者更能博得员工的好感 024



第2章 会沟通的管理者，才能打造出执行力强的员工 027

2.1　面对面沟通，让员工认可你 028

2.1.1　让员工自由表达见解 028

2.1.2　不可对员工的话充耳不闻 032

2.1.3　以坦诚、轻松的语气和员工沟通 035

2.1.4　让自己的谈话充满感染力 041

2.2　和不同性格的员工沟通 048

2.2.1　积极引导并鼓励性格内向的员工 048

2.2.2　对待爱沟通的员工要有奖有罚 052

2.2.3　用温和的语气和爱发表意见的员工进行交流 058

2.3　下达命令是最常见的沟通方式 062

2.3.1　语气坚决 062

2.3.2　内容明确 066



第3章没有高效沟通就无法消除矛盾，化解分歧 071

3.1　处理分歧 072

3.1.1　管理者与员工的矛盾 072

3.1.2　员工之间的矛盾 077

3.2　将矛盾化解于无形 082

3.2.1　巧妙沟通，将冲突转化为积极的能量 082

3.2.2　分析利弊，变反对者为支持者 089

3.2.3　将团队打造成一个和谐、合作的团队 095



第4章激励有方，让执行更高效 103

4.1　不会正向激励员工的管理者不是好领导 104

4.1.1　成就感是良好的激励 104

4.1.2　善用表扬激励下属 111

4.1.3　赞美和鼓励比批评更有效 118

4.2　批评员工大有讲究 123

4.2.1　批评员工时不可伤其自尊 123

4.2.2　尽量不要当众批评员工 130

4.2.3　尽量委婉地批评 134



第5章深度倾听、巧妙提问，才能打造高质量的沟通 141

5.1　会倾听，管理才能走向成功 142

5.1.1　倾听是衡量管理水平的标志 142

5.1.2　少说多听，决策才会更正确 146

5.1.3　倾听不是盲目的，而是有步骤的 149

5.2　会听才能会说 153

5.2.1　听见、听清不是倾听，听懂才是 153

5.2.2　要能听出对方的弦外之音 157

5.3　倾听应该听什么 161

5.3.1　下属反馈的意见必须充分听取 161

5.3.2　下属抱怨和牢骚要认真倾听 164

5.3.3　倾听不是无动于衷，而应适当插话 168

5.4　问对问题，把沟通落到实处 171

5.4.1　会问的管理者才能做好沟通 171

5.4.2　管理者要学会开放性提问和封闭性提问 174

5.4.3　主动提问，化被动为主动 177



第6章不同的沟通对象，需要不同的沟通技巧 179

6.1　与上司沟通的技巧 180

6.1.1　切忌口出狂言 180

6.1.2　沟通时要给领导留面子 183

6.2　与同级沟通的技巧 186

6.2.1　说话不可太张狂 186

6.2.2　合理拒绝同级之间的请求 189

6.2.3　有些秘密说不得、问不得 192

6.3　与客户沟通的技巧 195

6.3.1　说不好开场白就不是沟通高手 195

6.3.2　沟通不是自说自话，应该让客户参与进来 198

6.3.3　可能引起客户反感的话永远不能说 201

6.4　不同场合的沟通注意事项 203

6.4.1　电话沟通 203

6.4.2　会议沟通 207

6.4.3　电子邮件沟通 210

6.4.4　即时通信工具沟通 213