在当今的商业环境下，企业及个人的成功不能仅靠技术能力及商业决策，沟通能力和有效处理冲突的能力同样重要，它们是经营有效职场人际关系的基础，也是领导者*为核心的能力及成功的关键！
《领导效能训练》（L.E.T.）把托马斯戈登博士享誉全球的人际关系模型（戈登沟通模式）传授给领导者。通过学习，读者可以掌握戈登沟通模式的基本哲学理念，还能通过运用行为窗口，觉察和意识到问题的所在，并决定什么时候使用以及如何使用这些技巧。
领导效能训练提供的特殊技巧，可以使你：
●解决个人和企业之间需求的冲突
●激励团队成员们独立和负责任地工作
●提高生产效率，让员工更有积极性，工作更加投入
●降低缺席率以及离职率
●以不造成怨恨或破坏其尊严的方式评估员工绩效
●让会议变得更有效，从纸上谈兵转变为具体执行，加快决策制定，保证后续跟踪
●促进团队协同合作，从团队成员中汲取创意、解决僵局
●减少权力斗争，增强你对上级管理层的影响力

◆沟通能力、人际技巧同商业眼光一样，同为领导者核心能力及成功的关键！

◆美国白宫顾问、加州心理协会会长、沟通之父托马斯·戈登博士享誉全球的人际关系模型（戈登沟通模式）在企业中的完美应用！

◆因其对人际关系改善所做的贡献，戈登博士于1997、1998、1999年三次获得诺贝尔和平奖提名，1999年获得美国心理学会金奖，2000年获得世界个人终身成就奖。

◆世界上55个国家、700多万人参加过戈登博士课程培训！全球知名电商亚马逊、世界知名生物医药公司默克、高科技公司安捷伦管理层均参加过其L.E.T.培训！

◆托马斯·戈登博士的著作被翻译成33种语言，全球销量累计700万册。全球超级畅销书、父母沟通圣经《P.E.T.父母效能训练》亦是由他所著。

◆L.E.T.领导效能训练重新定义领导力，对于加强团队建设、提高生产效率、减少工作压力、降低缺勤率及离职率、减少权利斗争、提升对于上级管理层的影响力等方面，都极具效果。

◆《领导效能训练》一书由L.E. T.国际导师，前英特尔、通用电气和伊顿等知名国际大公司高级管理者Gina Li担任翻译，原汁原味呈现托马斯·戈登博士经典著作！

◆托马斯·戈登博士的L.E.T.领导效能训练培训课程2018年强势登陆中国大陆，对于塑造中国企业、塑造中国领导者，必将起到积极的作用！

序言
这本书最初于1977 年出版，但仍与现代企业中的领导素质息息相关。事实上，鉴于当今企业的组织架构已经从传统的统治模式转向协作模式，从垂直结构转向扁平结构，从强调官职大小转向与员工互动，这本书与当今企业的发展趋势更为相关。
工作场所比任何一个地方都更推崇建立广泛的合作关系。以前传统的垂直组织架构要求最高领导发布号令，佐以严格的控制和不透明的信息。今天，这种专制的、自上而下的、命令式的、操控式的、各自为政的领导模式正在被现代所倡导的平等关系、团队精神、协同工作、互相依赖、责任心和信息自由流动的参与式管理模式所取代。
强有力的证据表明，参与式管理模式的表现优于垂直专制式管理模式。近年来，已经有大量研究验证了参与式工作模式很大程度上促进了生产效率的提高、财务绩效的改善、人员流失的减少和缺勤率的降低。
无论是在美国还是其他国家，所有重要人际关系中也存在同样的趋势。 女性在婚姻及工作中与男性竞争并取得了更为互惠、平等的关系。 同样，受到父母能效训练强烈影响的父母们放弃了父权至上的 指挥和服从 式育儿模式， 而更加偏好非强权、无等级、无惩罚的育儿模式。 越来越多的父母们开始理解专制教育对孩子以及父母与孩子之间关系的破坏性影响。 他们也懂得了放任的亲子模式也并非理想的替代方案父母们和孩子们都应该使自己的需求得到满足。
在我们的教育机构中，也可以开始观察到更为民主的趋势。传统上，这些机构一直用强权的专制管理来处理工作关系包括主管和老师、老师和学生，甚至老师和家长之间的关系。现在不允许老师使用强硬的惩罚手段来强化他们在教室中的统治地位。我们公司在训练教师们如何调动学生的积极性，使他们在充分参与课堂纪律制定方面发挥重要作用。除此之外， 老师们成立了学生协作学习小组，许多研究表明这种无领导式协作学习模式使学生们受益匪浅。
当这本书最初出版时，它经常被描述为太软弱，太以员工为中心。 批评者们对领导需要召集如此多的团队会议并与其团队成员分享他们的权威持怀疑态度。 领导效能训练曾被视为异类领导模式，许多批评者们认为此模式对集体智慧员工自我激励领导职能下放给团队成员太过信任。连领导效能训练强调的积极倾听技巧也常被认为是将心理治疗和感同身受行为带入工作场所。领导效能训练还被批评为过于强调员工的幸福，过于信任员工参与式的问题解决方式和个人目标设定 。然而，二十五年后，我们正在经历各类组织机构重大变革和领导的角色转换。 现在人们普遍认为，高效能领导的关键是他们能够建立一个高效能的团队，并具有与其他部门的领导和团队协同合作的能力。
领导需要学习和掌握人际关系技巧来创建一支团队，并使团队每位成员了解他们的参与具有很高的价值，领导期望并需要他们的参与。数百篇文章和众多书籍证实了新型领导需要接受本书中特指的人际关系技巧的训练，例如：
召集和引导团队参与式的会议；
练习共情式的积极倾听；
使用无威胁的面质，一种非权力的方式来影响他人改变不可接纳的行为（我信息）；
解决冲突，因此没有人成为输家，满足矛盾双方的需求；
认识和避免因人与人之间的沟通而产生的绊脚石；
使用无威胁性的绩效评估替代传统评估；
选择适当类型的团队会议。
不幸的是，虽然人际关系训练在当今社会至关重要，很大一部分员工从来没有接受过任何关于如何成为高效能团队成员的培训。事实上，许多公司在此类培训上根本没有任何投入。为了生存，很多企业现在需要给领导和员工提供此类培训，以提高其在合作关系中所需的技巧。公司也需要成为学习型企业。
自1977 年出版《领导效能训练》以来，我成立的公司最初被称为效能培训公司，之后更名为戈登国际培训公司已经向美国数百家公司和其他20 多个国家的公司经理和主管们提供过领导效能培训，其中包括俄罗斯。这本书是领导效能训练的教科书。参与者有充分的机会通过高强度互动的技巧训练，配合认证辅导员的讲解，来学习沟通技巧和解决冲突的步骤。
参加领导效能训练的员工们一致认为此培训的主要价值在于学习到了其他课程不能提供的必要技巧。 他们坦言，其他的顾问和书作者曾经告诉他们应该做什么例如员工参与、全面质量管理（TQM）、团队建设、领导职能下放、多元化价值以及来自高层管理者的举措，但很少有人教他们如何做。 领导效能训练为他们提供了具体的沟通技巧、解决问题的程序以及解决冲突的办法， 使他们掌握了工作中需要的实际可操作的技能。
很明显，参与式管理模式已经成为主流。 你手里拿的这本书不仅将帮助你学会做什么，更重要的是如何去做。
托马斯戈登博士
戈登国际培训公司创始人

中文版推荐序
在倡导高效能领导与团队成员之间应该建立协同合作的参与关系, 而不应该实行独裁方面，戈登博士是一位先锋人物。从他第一次为美国加利福尼亚州的格伦代尔公司提供领导效能培训课程以来，此课程已经有超过60 年的历史。当时，这是一个具有革命性的理念。即便在今天，许多管理者对这种领导方式仍持怀疑态度，并执意使用强权和操控的领导模式。
但是越来越多的证据表明，领导与团队成员之间关系的质量是决定企业效能、创造性和满意程度的关键因素。而这种关系的质量正是由领导创建的。领导与员工们的交谈和相处方式会带来积极或消极的影响，进而影响员工们的效率、创造力和工作满意度。
领导可以利用自己的权威和权力来操控员工，形成一种具威胁性和低效能的工作氛围。在这种环境下，员工感到有必要服从领导、遵守指令、不大声说话，以避免尴尬或惩罚这样他们的创造力会被扼杀，工作效率就会下降。领导也可以营造一种和谐的、富有成效的氛围，让员工们有发言权，自由地探索新的解决方案和想法，提出问题，感受到被倾听和被理解，并参与影响自身的决策制定。在这种氛围下，员工们会快速成长。
领导效能训练的目的是提供给领导一些理念和技巧来营造一种正面情绪的氛围一种有利于提高领导和员工双方面的效能、创造力和工作满意度的氛围。
戈登博士是我已故的丈夫，我非常荣幸能和他一起生活和工作35年。他一生都在教导人们领导们、父母们、老师们如何创造协同合作的环境，使每个人都能茁壮成长，并有机会发挥他们的潜能。他建立的模式已经被世界上50 多个国家接纳和使用。
我很高兴中国的管理者能看到《领导效能训练》的中文版。我希望它能鼓舞和激励你运用此书中提及的原则和技巧。
琳达亚当斯
戈登国际培训公司总裁及CEO

托马斯·戈登博士

美国著名心理学家，在芝加哥大学获得博士学位并留校任教，曾担任加州心理学会会长、美国白宫儿童顾问等职。戈登博士以其创建的戈登方法而闻名全球，这一方法起初用于改善父母与孩子间的关系，后发展为一种改善所有人际关系的通用模式。

戈登博士花费了近50年时间，为父母、老师和领导者传授如何建立有效关系的沟通模式，其模式建立于一种信念基础之上，即强制力会破坏良好的人际关系。于是他开始探求一种替代方法，帮助人们更好地交流并解决家庭、学校和工作中的冲突。这些技巧包括积极倾听我－信息和没有输家的冲突解决办法。如今这些办法被广泛应用于世界各地。

因其对人际关系改善所做的贡献，戈登博士于19971999年3次获得诺贝尔和平奖提名。此外，他于1999年获得美国心理学会金奖，2000年获得世界个人终身成就奖。 世界上55个国家的700多万人参加过其课程培训。

著有《P.E.T.父母效能训练》《T.E.T.教师效能训练》《L.E.T.领导效能训练》等书。其著作被翻译成33种语言，全球累计销量高达500万册。

李洁（Gina Li）

L.E. T.国际导师，在中美两国具有20多年的丰富生活阅历和工作管理经验。 自20世纪90年代初赴美获取商业学士学位后，从广告销售起步逐步成为世界500强企业的高级职业管理人。早在2000年，她就被美国纽约一家风险投资公司外派回北京工作，之后又相继在英特尔、通用电气和伊顿等知名国际大公司担任高级管理职位，在市场销售、战略规划、投资并购方面积累了多年的国内外实战经验。目前是美国硅谷一家跨境投资咨询公司的合伙人，致力于为中国公司寻求在欧美地区投资及合作的机会。

第一章 如何成为有效能的领导 1
第二章 成为领导并不意味着你就是领导 15
第三章 单打独斗或请团队协助 45
第四章 协助团队成员解决问题的技巧 61
第五章 每天运用倾听技巧 93
第六章 如何满足自己的需求 117
第七章 如何建立一个高效能团队 145
第八章 冲突：谁会赢，谁会输？ 177
第九章 无输家法：把冲突转化为协作 211
第十章 无输家法在企业中的应用 265
第十一章 定期规划会议：一个新的绩效评估方式 291
第十二章 领导面对的一些更深层问题 315
个人后记 326