在追求体验为王的时代，用户研究也成为了设计师、产品经理等人员需要具备的一项基本能力。两位作者认为“授人以鱼，不如授人以渔”，在参与过众多的互联网项目之后，她们将十多年来的项目经验与理论知识进行整合，最终形成了本书。本书从交互设计的角度出发，讲述了用户研究的基础知识以及问卷、访谈、用户画像、数据分析等*常用的研究方法，同时辅以案例讲解帮助读者理解和运用这些理论。书中大量案例来源于作者曾经服务过的企业产品，具有丰富的实操性和落地性，同时本书赠送配套PPT课件。
本书结构清晰，深入浅出，是一本难得的经典之作。书中融入了作者宝贵的职业经验和专业思考，对于交互设计师，用户界面设计师，用户研究员，产品经理，运营、开发等用户体验相关人员具有一定参考价值和借鉴意义。本书也适合交互设计、用户体验及相关专业的学生阅读，还可作为相关专业培训机构的参考用书。

    每个设计师都应该有自己的远见和更宽广的视野，当视野开阔之后你会发现有了更全面的思考和更深入的见解。本书从一个交互设计师角度出发，详细介绍了设计师应该掌握的用户研究基本思维和方法。
    本书由INWAY Design 创始人，前 Google 中国用户体验团队负责人吴卓浩、前 IBM 大中华区全球企业咨询服务部合伙人，上汽车享网李雷、UXPA 中国副主席，“美味不用等”用户体验设计副总裁贺炜、E-Bizcamp.com CEO，DTalk.org 创办人顾青联合推荐。
    丰富案例+15年经验累积+PPT课件。

陈抒 （英文名Soso） ，15+年互联网产品设计专家，擅长大中型电子商务平台、OTA、移动互联网的产品设计，长期致力于研究数据与设计关联性及应用，多年潜心研究国内外大型上午网站的交易流程。目前在车享网负责UED工作，曾经在携程、EBay等互联网企业担任交互和视觉负责人，曾在多个大型设计峰会进行主题演讲。


陈振华（英文名Viola），互联网交互，曾在Ctrip携程（酒店研发部）和车享网负责交互和用研工作。具备OTA、O2O、大型电子商务平台的设计和用研经验，拥有大量项目实践经验和用研思维。

第1章　交互设计师要懂用户研究 
1.1?用户研究不是一个必要职位，但是却很重要 
1.2?交互设计师现状 
1.2.1?交互设计师是做什么的？ 
1.2.2?交互设计师的核心价值是什么？ 
1.2.3?随着市场的变化,交互设计师会遇到怎样的挑战？ 
1.3?交互设计师要懂用户研究 
第2章　用户研究简述 
2.1?理解定量研究与定性研究 
2.2?定量研究与定性研究的差异 
2.3?定性与定量并不对立，而是互补关系 
2.4?用户研究在互联网项目中的运用 
2.5?最简可行性产品 
2.6?避免走入用户研究的误区 
第3章　问卷调研 
3.1?问卷调研的准备阶段 
3.2?问卷调研的设计阶段 
3.2.1?问卷的组成部分 
3.2.2?问题与选项之间的逻辑性 
3.2.3?问卷设计原则 
3.3?问卷调研的测试阶段 
3.4?问卷调研的回收统计阶段 
3.5?实践案例：以问卷调研主导推进的设计优化项目 
3.5.1?问题收集 
3.5.2?设计方案 
3.5.3?线上验证 
第4章　用户访谈 
4.1?访谈前的准备工作 
4.2?访谈期间的技巧与记录工作 
4.2.1?访谈技巧 
4.2.2?访谈记录 
4.3?访谈后的整理与分析工作 
4.3.1?访谈内容的整理 
4.3.2?访谈内容的分析 
4.4?用户访谈的综合运用 
4.4.1?用户访谈+满意度问卷 
4.4.2?用户访谈+可用性测试 
4.4.3?用户访谈+眼动实验 
4.4.4?用户访谈+情绪板调研 
4.4.5?用户访谈+用户画像 
第5章　用户画像Persona 
5.1?什么是用户画像Persona？ 
5.2?什么样的用户画像能带来价值？ 
5.3?用户画像的作用 
5.4?用户画像的构成 
5.5?用户画像的方法 
5.6?定性用户画像Persona方法 
5.6.1?四象限法 
5.6.2?三维立体解析法 
5.6.3?亲和图法 
5.7?定量和定性用户画像Persona 
5.8?用户画像Persona 的误区 
5.9?用户画像Persona 的其他运用 
第6章　数据分析 
6.1?什么是数据分析？ 
6.2 ?数据分析的作用 
6.3?常用的数据指标介绍 
6.4?数据分析的3种常用方法 
6.4.1?A/B测试 
6.4.2?前后版对比 
6.4.3?第三方数据平台 
6.5?从数据分析中提炼设计结论 
6.6?数据会撒谎 
6.7?数据分析的注意事项 
第7章　综合案例 
7.1?养车服务App设计蓝图 
7.2?养车服务的问卷调查 
7.2.1?准备阶段 
7.2.2?设计阶段 
7.2.3?统计阶段 
7.3?车辆保养的用户访谈 
7.3.1?访谈大纲 
7.3.2?访谈内容的整理与分析 
7.4?养车用户的用户画像 
7.5?研究发现与设计方向 
7.6?核心设计理念与展望 

第3章


问卷调研
简而言之，问卷调研是指通过拟订一系列的问题，在一定范围内发放并回收，统计用户反馈信息的方法。通过问卷可以获知用户的态度与观点，分析用户人群的习惯与特征。
当一家公司需要调查使用者或相关者对某一观点或某一产品是什么态度时，通常会通过问卷来完成分析。合理的反馈可以重塑品牌、帮助决策和调整思路。
问卷调研一般需要经历准备阶段、设计阶段、测试阶段、回收统计阶段。
3.1?问卷调研的准备阶段
准备阶段，主要确定问卷的目标与方向。充分的准备工作是确保研究可靠的基础。在这个阶段，你需要考虑的是：
（1）想通过问卷达到怎样的目标？
例如，是对产品的满意度调查，还是对用户的消费习惯调查。做这份问卷的主要目的是什么、怎样的数据指标是你最终需要的，这些因素都将影响整份问卷的设计方向。
（2）确定问卷的发放渠道。
根据问卷的需求和目标来决定发放的渠道。问卷的发放渠道有以下三种方式：网络发放、电话外拨、面对面发放，如表3-1所示。
表3-1


通过网络发放问卷是当下最常用的做法。邮件、链接的形式极易传播，有成本低、环保、便捷等特点。用户也可随时随地填写问卷并提交。在回收阶段，更是方便研究人员的统计工作。但是，网络发放的问卷，需要做好样本的区分工作，以免样本偏差导致整体结论的偏差。
电话外拨的方式是指由专业的客服人员通过给受访者拨打电话，记录通话信息代为填写问卷。这种方式有一定的门槛：首先，需要知道受访者的电话号码；其次，需要受访者配合接受电话咨询；最后，为促使受访者配合，可能需要投入一定的礼品回报。
面对面咨询，则是由工作人员在线下发放纸质问卷，或邀请受访者参与访谈。填写方式可由用户自填，或者由工作人员代填。面对面的咨询是三种方式中成本最高的一种，全程需要工作人员的配合。一些高质量的问卷则需要专业研究人员通过询问、观察等方式深入挖掘受访者的真实态度。但是，其优势是非常灵活，且具有针对性。研究人员可以在面对用户的几分钟内，就能准确判断受访用户是否符合样本要求。如不符合，则可以快速结束，节约双方时间。对于符合要求的受访人群，沟通的方式可以更深入，去了解用户观点背后的原因、故事、细节，帮助研究人员分析并挖掘出深层次的研究结果。
在选择问卷渠道的时候，需要注意每一种方式的优劣势。不同渠道会有其本身存在的局限性。在确定渠道之前，还需要明确你的样本人群特征，只有这样才能得到想要的数据。
以“某软件操作习惯的问卷调查”为例，这类问卷比较适合以网络途径发放。因为从问卷名就很容易知道想收集的用户样本需要熟悉电脑操作，那么网络的途径就很容易能触及这类人群。
以“女性生理期产品的问卷调查”为例，这类问卷可能也更适合于选择网络的途径，原因是问卷内容过于隐私，而面对面或打电话的方式，可能会造成受访者不好意思回答，或不方便回答的尴尬情况。
以“某产品包装的吸引力调查”为例，这类问卷不建议选择电话调研，因为无法看到实物产品或外观图片。