随着科技的进步，人们的生活的越来越便利，可是抱怨却越来越多。人们一面认定抱怨无用，一面却又在现实中抑制不住地抱怨连连。其实，真正的解决之道不在于压抑自我、克制抱怨，而在于积极寻找一种有效的抱怨方法，不让人反感，却又能使问题得以解决。
心理学家盖伊·温奇博士在本书中提出了诸多简单而实用的建议，帮助我们判断哪些事情值得抱怨，如何用鼓励合作的方式表达抱怨，以及如何*终解决我们的问题。他的建议本质上是一种既利己又利他的沟通术。
当你在商店遭到店员的粗鲁对待，
当伴侣不肯分担家务和教育孩子的责任，
当新买的商品出现严重质量问题，
当努力工作后没有等到承诺过的升职加薪……
与其压抑抱怨的冲动憋出内伤，不如学会抱怨的艺术有效沟通！
心理学家盖伊·温奇博士结合大量的科学研究和执业多年的临床案例，提出了关于抱怨的全新观念。抱怨绝非一无是处，相反，抱怨得当可以有助于我们解决问题，并令人身心健康。温奇博士在本书中列出了过度抱怨的误区以及不抱怨带来的种种问题，他的研究也因此被誉为十年来这一领域中十分重要的贡献。
盖伊·温奇博士（GuyWinch,Ph.D.）
1991年获得纽约大学临床心理学博士学位，并在纽约大学医学中心完成了家庭与夫妻治疗的博士后研究，将抱怨作为一种治疗工具应用于心理治疗实践。他是研究减轻心理压力方面的专家，也是炙手可热的主持人和国际知名作家，作品《情绪急救》《抱怨的艺术》被译成20余种语言。他的演讲《为何我们都需要情绪急救》仅在TED官网就播放超过400万次，并入选鼓舞人心的TED演讲TOP5。
致中国读者
前言有效抱怨可以改变世界
第一章会哭的孩子有奶吃
今天你抱怨了吗？/6
抱怨的黄金年代/9
有了委屈要说出来/12
情感宣泄的安全指南/15
抱怨是一种社交手段/16
不抱怨的世界更美好？/19
过时的投诉意见箱/21
是什么阻碍了我们抱怨？/23
不抱怨也会导致家庭不和/27
网络时代的抱怨/29
第二章别让无效抱怨伤害你
破镜重圆情更浓/35
网络抱怨的黑暗面哥怒了/38
你可以做到有效抱怨/39
当心掉进自我实现预言的陷阱/40
集体性的自我实现预言/43
不要成为习得性无助的牺牲品/44
憋出来的抑郁症/48
谁该对问题负责？/50
不同态度造成巨大差异/52
你可以通过抱怨带来改变/53
第三章抱怨疗法让抱怨为你树立自尊
因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？/60
伤不起的自尊/64
有效抱怨帮你挽回自尊/68
开口抱怨可能救人一命/71
不做高危D型人/74
究竟该抱怨什么？/77
不需要医生的疗法/80
日常抱怨疗法指南/84
第四章什么时候才该抱怨？
错误抱怨惹麻烦/91
别让抱怨塑造你的性格/95
过度抱怨等于作茧自缚/96
你是怎么变成可怜虫的？/98
抱怨不当会如何影响你的家庭？/101
普遍存在的虚假投诉者/107
讳疾忌医？你需要抱怨出来！/110
别怕抱怨你的心理治疗师/115
抱怨是把双刃剑/118
第五章一份美味抱怨的成分表
别让愤怒掌控你的抱怨/121
理智与情感/125
像禅师一样调节情感/126
重新建构，亲爱的，重新建构！/128
把抱怨做成三明治/130
一次只抱怨一件事/134
抱怨三明治的核心层/136
抱怨三明治的第三层/138
不是你的错，请说出来/139
影响真相的几个要素/140
找到投诉的正确路径/143
如何让陌生人乐于伸出援手/144
让抱怨三明治更美味的调料/147
第六章亲密关系中的抱怨法则
痛苦婚姻关系中的抱怨场景/153
带来婚姻末日的第五位骑士/159
怎样用关系改良剂促进夫妻感情/162
不幸婚姻的终结者/169
如何对青少年抱怨/171
亲子关系中的要求/退缩沟通模式/172
维持良好沟通的二八原则/174
男性间的友谊：无声胜有声/175
女性间的友谊：抱怨不嫌多/179
如何消化亲友的抱怨/180
第七章搞定电话另一端的秘诀
让人抓狂的电话客服/189
揭开电话客服的面纱/192
避免化身公车站狂人的电话投诉技巧/194
电话客服的八个步骤/196
为何我们会对客服人员怒吼/198
重要的是相互理解/202
一个天堂般的电话客服中心/205
第八章用抱怨改变社会
被抱怨推动的政府立法/215
赞美与抱怨同样重要/218
不要吝啬你的赞美/219
用抱怨拯救一棵树/222
发声比沉默更有力量/225
换一个灯泡需要投诉几次？/228
解救被作业淹没的孩子/229
如何缩短在医院排队的时间？/231
抱怨争取来的如厕平等权/233
有效抱怨带来完美世界/234
作者说明/237
致谢辞/239
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