本书既可以作为志愿者参与展会、赛会志愿活动前的培训课程教材，也可以作为有志于参与展会、赛会志愿活动的朋友们的自学读本。同时，本书也是北京中尚图文化传播有限公司策划的大学生创新创业系列能力培养系列教程中志愿服务与公益创业课程的教材。

志愿服务是一个大家熟悉而又相对陌生的词，随着国家一系列政策的出台，我国的志愿服务工作也迅速发展。展会、赛会志愿者不同于其他志愿者，不但需要有公益心、奉献精神和可支配的时间，更需要具备丰富的科学文化知识、解决问题的能力、良好的口头表达能力等。因此本书着重在上述方面，对展会赛会所需的志愿者人才进行针对性的培训，希望能给予读者们一些帮助。

前言

志愿服务是一个大家熟悉而又相对陌生的词，随着国家一系列政策的出台，我国的志愿服务工作发展迅速。

笔者在东北大学就读研究生期间，师从于我国创造教育专家罗玲玲教授；毕业后怀揣着让更多人掌握创造学知识的梦想，业余时间积极投身到北京创造学会的工作之中；一个偶然的机会，笔者担任了北京创造学会科普工作委员会和北京创造学会青年工作委员会两个委员会的主任，得以涉足志愿者工作领域。在参与科普志愿工作中，笔者接触了许多志愿服务领域一线的领导者、志愿者组织的负责人、志愿活动策划人以及基层的志愿者。在与他们的交流中，笔者也逐步发现他们的需求是不同。

我国已故著名技术哲学家陈昌曙教授在论述学科发展纲领时，曾经提出：没有基础研究就没有水平，没有特色研究就没有地位，没有应用研究就没有前途。

与科普活动志愿者关系密切既存在交集又存在差异的是展会、赛会志愿者，两者存在交集，是因为科普活动可以举办展会、赛会，同时展会、赛会又是本领域知识、文化、理念普及传播的重要平台，大型展会、赛会更是如此。

展会、赛会志愿者与其他志愿者看似有很多相似之处，实则差别很大。作为一般志愿者，需要有公益心、有奉献精神、有可以支配的时间。展会、赛会志愿者则需要在此基础上具备丰富的科学文化知识，根据相应的调研结论笔者认为：高素质展会、赛会志愿者不仅需要具备丰富的科学文化知识，还需要具备较强的结合具体活动不同阶段实际情况解决问题的能力、传播知识所需的口头表达能力与技巧、写作归纳等能力。实际工作中的志愿者反馈和针对参加展会、赛会志愿者的抽样调查也验证了笔者最初的判断。因此，要培养高素质的展会、赛会志愿者专业知识很重要，非专业知识及其能力更加重要。

基于此，笔者萌生了编写一本《展会、赛会志愿者能力提升》的想法。本书可以作为志愿者参与展会、赛会志愿活动前的培训课程教材，也可以作为有志于参与展会、赛会志愿活动的朋友们的自学读本。同时，本书也是笔者策划创新创业系列能力培养方案中志愿服务与公益创业 课程的教材。

本书作为国内较早的展会、赛会志愿者培训教程，加之作者水平有限，不妥之处在所难免，恳请专家、领导、基层志愿者以及读者朋友给予批评指正。

张子睿，中国创造学会理事，中国发明协会高校创造教育分会理事，北京创造学会常务理事、科普工作委员会主任、青年工作委员主任。长期致力于创造学理论（创造、创新理论）研究、长期关注青少年素质教育及创业研究，公开发表论文六十余篇，以第一作者出版专著、教材三十余部。2005年出版的《创造性解决问题》一书于2008年4月获得中国创造学会创造成果二等奖。

目录

前言

第一章展会、赛会志愿者相关问题概述/1

第二章展会、赛会志愿者创造性思维与问题意识/6

第一节突破传统观念/7

第二节保障逻辑思维的严密性/23

第三节变换思维角度/32

第四节展会、赛会志愿者问题意识/49

第三章展会、赛会志愿者人际沟通基础性素养与能力概述/60

第一节展会、赛会志愿者人际沟通的基本素养/60

第二节展会、赛会志愿者人际沟通的七大技能/75

第四章展会、赛会志愿者口头表达能力训练/91

第一节展会、赛会志愿者应当掌握的典型口头表达技巧/91

第二节展会、赛会志愿者交际口才训练/123

第三节展会、赛会志愿者公众演说的能力培养/146

第五章展会、赛会志愿者负责人需具备的特殊沟通能力/166

第一节展会、赛会志愿者负责人会议沟通的技巧/166

第二节展会、赛会志愿者负责人公关谈判的技巧/181

第三节展会、赛会志愿者活动新闻发言人的技巧/199

第四节展会、赛会志愿者社团活动领导力/215

第六章展会、赛会志愿者需掌握的非口语表达能力/229

第一节展会、赛会志愿活动新闻稿/229

第二节展会、赛会志愿活动总结的写作/236

第三节展会、赛会志愿活动所需的视频与PPT制作/244

参考文献/259