订单处理与客户服务指南：规划、组织、实现的原理及战略与服务运营_（美）斯坦利 E. 福西特（Stanley E. Fawcett），艾米迪 M. 福西特（Amydee M. Fawcett）_9787121315640

订单处理与客户服务指南：规划、组织、实现的原理及战略与服务运营

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本书从客户订单出发，以满足客户需求和创造客户价值为目标，全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容，以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升；同时，针对客户服务绩效的衡量，提出了有效评价指标及方法。本书既可以作为管理科学与工程、物流管理等专业的本科生、研究生的专业教材，也可以作为各类企业、事业单位相关工作人员的培训教材，以及各类管理人员的随身读物。

随着世界经济一体化的深入发展，供应链管理已经成为全球竞争的基本模式。供应链管理从传统的物流优化、快速响应客户需求，演变成了企业发展的重要核心战略，全球企业都集聚在不同的供应链之中。围绕客户需求，供应链上的所有企业都集物流、商流、信息流、资金流为统一体，特别是伴随互联网、云计算、大数据为核心的现代科技的发展，供应链管理的战略地位日益突显。

本书从客户订单出发，以满足客户需求和创造客户价值为目标，全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容，以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升；同时，针对客户服务绩效的衡量，提出了有效评价指标及方法。

本书既可以作为管理科学与工程、物流管理等专业的本科生、研究生的专业教材，也可以作为各类企业、事业单位相关工作人员的培训教材，以及各类管理人员的随身读物，从而及时了解全球供应链发展态势和最新资讯。

本书在翻译过程中，得到了电子科技大学艾兴致教授的帮助，对翻译书稿提出了良好的建议，在此深表感谢！同时，电子科技大学硕士研究生王艳、陈晨、周梦雅等同学对本书的翻译也给予了大力支持，在译著的编校、审读、作图、绘表等方面做了大量工作，英国伯明翰大学的Futao Tian对译文进行了复审和编校，在此也表示诚挚的谢意！

特别感谢电子工业出版社的石会敏主任对本译著的关心和帮助，对译著的选题、策划、设计、出版等各项工作都进行了精心指导，并专程来蓉指导译著的翻译工作，在此表示由衷的感谢！

由于译者水平所限，加之供应链管理不断发展和深化，对于本书中可能出现的不足之处，敬请各位专家、学者给予批评和指正。

斯坦利E.福西特（Stanley E. Fawcett）现在美国韦伯州立大学担任全球供应链管理约翰B.戈达德讲席教授。在加入韦伯州立大学之前，斯坦利曾任教于密歇根州立大学、杨百翰大学。斯坦利是一名创新、备受赞誉的教授，相继在亚洲、欧洲、南北美洲讲授学术性和培训等课程。他在供应链主题方向共公开发表130篇论文、出版6部著作。其研究成果最近已出现在各种主流期刊上：《决策科学杂志》、《商业物流杂志》、《金融杂志》、《小型企业管理杂志》以及《供应链管理杂志》。斯坦利也是《商业物流》的合作主编。斯坦利的两个核心人生哲学就是指导与合作。他作为一名学者的最大满足，来自于帮助同事和学生在个人和专业方面实现更高水平的成功。艾米迪M.福西特（Amydee M. Fawcett）博士，现在美国韦伯州立大学约翰B.戈达德工商经济学院担任供应链管理专业助理教授。福西特博士主要探究在多样化背景下有效协同的动力学问题，包括合作规划、预测、以及补货（CPFR）和人道主义援助与灾难救济（HADR）。她共合著发表论文10篇，其中包括两篇最佳论文奖：美国供应链管理专业委员会（CSCMP）教育家会议的E.格罗夫纳?普洛曼最佳论文奖、以及《供应链管理》杂志的哈尔E.费伦最佳论文奖。她主要担任供应链相关者动力学的教学。
田江，现任电子科技大学副教授、学报编辑部副主任、《电子科技大学学报》（社科版）主编。2006年6月毕业于英国Glasgow Caledonian University，获得博士学位，主要研究供应链与物流管理、能源供应链与低碳经济、应急管理、电子商务与现代服务创新等，在《International Journal of Multiagent and Grid Systems》、《Lecture Notes in Computer Science》、《Lecture Notes in Artificial Intelligence》、《生态经济》等国内外期刊发表论文30多篇，其中被SCI检索4篇、EI检索多篇。译者兼任全国仓储服务及等级评定专家、四川省物流业专家(第一批)、四川省科技厅软科学评审专家等社会职务，先后承担了国家十一五科技支撑计划重大专项、四川省社会科学规划课题、四川省软科学课题、成都市哲学社会科学规划研究课题等省（部）、市（厅）级课题二十余项。

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