自序
从事互联网运营工作这几年一直很庆幸自己当初的选择，也很感恩我的启蒙导师教会我很多职场的经验技能，一步一步带着我成长。
不敢说自己是一个专业的产品运营，我也不太喜欢用“专业”这种词汇来评价一个运营人员。凡事都有两面，如同一块硬币一样。“专业”的另一面，以我的观察和体会，是“麻木”。因为“专业”是需要经历对同一动作无数次的操作才能够成就的，无数次对相同动作的实操和总结改进，意味着耐心的磨灭、热情的消磨殆尽。也就是说，当你在某个领域成为一个“专业”人员时，也就意味着你已经对你所做的工作产生了麻木，如医生、律师等。
这种伴随着专业的麻木，对于运营人员来说是非常致命的。医院的医生可以对你呼来喝去甚至批评你，只要他把一直困扰你的疾病治好，你都不会太在意。但是产品运营不可以，比如电子商务的运营，即使你最终让用户以合适的价格购买到了理想的商品，如果购买过程中的体验哪怕有些微不顺，比如支付方式只能用银行卡支付，还得用户绑定卡；再比如货品质量虽好，快递速度慢了等，很多用户就不会再来二次购买了。
所以，我一直在告诫自己，我要做一个有经验的运营，而不是一个专业的运营。我要时刻保持服务用户的初心，时刻从每个用户的切实需求出发去服务用户，让他们获得更好的体验。
从毕业开始，我做过游戏，做过应用商店，做过互联网金融，做过O2O，写这本书的时候我正在做新型电商。可以说，最近几年的移动互联网市场比较火的领域我都涉猎过。从最初接触新产品时的忐忑不安到后来的轻车熟路手到擒来，我发现，运营的花样虽然层出不穷、千姿百态。但是万变不离其宗，目的都是服务好每位用户，让每位用户都愿意留下来继续使用我们的产品。所以，我萌生了一个想法，我想把这几年我自己经历过的项目，结合自己的一些思考分享出来。
运营是一项不拘一格的工作，没有产品设计的规范要求，没有技术开发的固定接口，它是一项仁者见仁、智者见智的工作。一个运营人的优秀，不只是体现在他对产品的了解和运营经验技巧的掌握，更多的是他拥有独树一帜的运营思路，而这种思路契合了当下所运营产品的用户痛点。
我不指望把我的想法写得多么专业，我只希望大家能够从我的这些总结中找到些许自己工作的影子和曾经某一瞬间闪现过的有趣思考。从我自己微不足道的见解中萌生对互联网和互联网产品运营更多、更深入的思考。
前言
这是一本写给尚未踏入互联网产品运营领域或者刚刚进入这个领域不久的小伙伴的书。记忆犹新，在我最初踏入工作岗位的时候，亲身经历了很多次困惑、迷茫的时期，有的是因为团队的内耗，有的是因为项目深陷泥潭无力回天，也有我自己的心理波动，等等。
后来，当我有了自己的团队，开始招聘和面试的时候，我发现很多毕业不久的小伙伴都有着这样或者那样的迷茫。尤其是当我问到“你为什么想要做运营”的时候。随着我经验的积累，在一些社区创建了自己的主页/公众号，更多类似的问题越来越多地进入了我的视线。这时候我才发现，大家和我一样，工作最初的一段时间都在困惑着。
总结起来，大家反馈给我的最大困惑包括三个方面。
我为什么要做运营？
很少有小伙伴在面试运营岗位之前问过自己“我为什么要做运营”。大部分人在被问及为什么要做运营的时候，更多的是回答自己想进入互联网，运营的门槛最低，等等。但是，这不是对“为什么”的正面回答，或者说根本不算是一个回答。在正文中我会谈谈我自己为什么要做运营，希望能给大家一些启发。
除了单纯的执行（打杂），我如何才能把运营做得更好？
这是刚刚开始（运营）工作的小伙伴们特别困惑的一个事情。他们（包括我带的小伙伴）每天被呼来喝去地做着各种“杂事”，感觉自己的理想和抱负无处释放，工作也没有任何前景。起初的我也是这么过来的，大多数人都是需要经历这么一个过程的，除非你爸妈是老板。我会在正文中阐述几个思维方法，并且通过运营中的关键工作来实践这些思维方法。我不能保证在掌握了这些方法之后你就能够直接成为“不打杂”的运营，但是只要你坚持实践，至少会从自己的“打杂”工作中寻找到意义，而且会大幅提升你“打杂”的效率和成果。
运营这个岗位，未来的发展是什么样子的？
在大部分人的印象里，运营是一个什么都得做的岗位，拉新、做活动、处理用户投诉、整理用户需求、发版、写文案等。在这样一个什么都要做的岗位上待久了，很容易失去目标和工作方向。同时，也不清楚自己在这个岗位上未来的发展方向和晋升通道会是怎样的。当然，你可以说我会从专员做到运营经理、运营总监，最后到COO（如果你还相信互联网行业的这些（头衔）的价值的话）。这里的“未来的发展”指的是个人在运营能力上的发展。总不能一直处于“什么都做”的状态吧？那么在运营里面，专业的出路在哪儿呢？正文中我也会阐述一些个人的观点。
在本书中，我将集中阐述对上面3个问题的理解和看法。受限于我自己的经验和能力，所能阐述和解答的个人观点和见解有限，所以在本书中我会更多地把我亲身实践过的比较好的思路和方法以及踩过的坑，用尽量客观详细的描述和案例呈现给大家，希望大家能够以我为鉴。
读完本书，相信大家可以通过以下几方面对互联网运营工作有更加深入的体会。首先，在执行每项运营之前，能够清晰地思考这项工作的目的是什么，进而帮助大家在繁杂的运营工作中找到价值和重心；其次，会帮助大家提升对产品价值的关注度，你会更了解自己为什么要做这些工作；第三，能够在进入新项目初期快速融入团队、产品和工作中；第四，可以从数据层面、用户交互层面更加有计划性地推动运营工作；最后，能够从经营者的角度发现产品运营的更多潜在价值和发力点，进而获得更大的自我突破和晋升。
如果你想要在推进运营工作之前有一个清晰的思路，如果你被各种各样纷繁复杂的任务压着而摸不着头绪，如果你接到了一个新的运营工作却不知所措，这本书应该会是你的最佳选择。
刘芝亮，本科及研究生就读于东北大学软件工程专业。从事互联网运营工作5年以上，先后在搜狐、网易等大型互联网企业从事产品运营工作，并参与多个互联网创业项目。从产品冷启动，到成熟产品的转型过度；从管理日活跃千万用户的巨无霸到负责单日销售额上亿的现金牛产品。在人人都是产品经理"月亮爱园”上有5000多个粉丝。
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