随着全国跨境电子商务的热潮，各个高校也都积极开设跨境电子商务的课程；但限于高校的教学IP 地址冲突（账号关联）、货源、品牌、资金等方面原因，很多跨境电子商务平台很难在高校课堂里真正落地。而阿里巴巴速卖通平台在2014 年就开始推行鑫校园项目，在高校内?可以实现同机房几十个IP 同时登录账号，在学生中比较容易推行分组公司化运营，以真实订单带动学生的创业氛围。本书的编者团队以速卖通为实战平台，采用项目式教学模式，按照公司实战运营中的行业选品、产品发布、图片处理、店铺优化、物流发货、营销推广、数据分析、客服纠纷、跨境支付等操作流程为编写内?容。每个项目模块以真实案例导入任务，以职业训练能力为导向，具有很强的操作性。本书面对的读者主要是外贸和跨境电子商务行业的从业者，以及各高校内?相关电商、国贸、跨境电子商务、商务类专业的师生们。

    叶杨翔，女，副教授，就职于浙江工贸职业技术学院，著作方向为商务英语、跨境电商等方向，编写过多本相关专业教材

第1章　芝麻开门――全球速卖通跨境电商平台介绍 / 001
1．1　平台定位 / 003
1．1．1　什么是全球速卖通？　/ 003
1．1．2　全球速卖通平台提供的产品　/ 003
1．1．3　全球速卖通平台的卖家　/ 008
1．1．4　全球速卖通平台的买家　/ 008
1．2　平台规则 / 009
1．2．1　禁限售商品规则　/ 009
1．2．2　商品交易规则　/ 013
1．2．3　知识产权规则　/ 016
1．3　成功故事 / 018
1．3．1　90后的老板梦　/ 018
1．3．2　天猫卖家迈向速卖通国际化销售　/ 018
第2章　慧眼独具――选品技巧与定价策略 / 024
2．1　选品 / 026
2．1．1　站内选品　/ 026
2．1．2　站外选品　/ 034
2．1．3　蓝海市场分析　/ 037
2．2　定价 / 040
2．2．1　关于价格的名词解释　/ 040
2．2．2　定价策略　/ 040
第3章　商品发布――速卖通平台产品发布 / 045
3．1　登录账号 / 046
3．2　产品发布 / 047
第4章　尽善尽美――速卖通店铺优化 / 059
4．1　店招与店名 / 060
4．1．1　店招的设计　/ 061
4．1．2　商铺名称的设置　/ 063
4．2　店铺的栏目设置 / 064
4．2．1　模块的管理　/ 064
4．2．2　商品的分组　/ 066
4．2．3　Banner 横幅的设置　/ 069
4．2．4　主图的设计　/ 070
4．3　店铺的自定义设置 / 072
4．3．1　自定义模块　/ 072
4．3．2　产品信息模块　/ 073
4．4　卖家案例 / 074
第5章　图片美化――产品图片处理 / 077
5．1　美工图像基本概念 / 079
5．2　调整照片效果 / 080
5．2．1　裁剪照片　/ 080
5．2．2　调整照片颜色　/ 084
5．2．3　调整模糊的照片　/ 086
5．2．4　修复有瑕疵的照片　/ 087
5．3　选择照片中所需要的内?容 / 092
5．3．1　使用魔棒工具抠图　/ 092
5．3．2　使用快速选择工具抠图　/ 094
5．3．3　使用钢笔工具抠图　/ 095
5．3．4　使用通道抠图　/ 098
第6章　货通全球――仓储物流 / 107
6．1　物流方式概述 / 109
6．1．1　邮政小包　/ 109
6．1．2　E邮宝 / 111
6．1．3　商业快递介绍 / 112
6．1．4　国际专线物流 / 113
6．2　 发货的流程 / 114
6．2．1　选择适合的物流 / 114
6．2．2　填写发货通知 / 115
6．2．3　对货物打包贴面单 / 116
6．3　速卖通物流模板的设置 / 117
第7章　营销手段――店铺营销策略 / 122
7．1　店铺自主营销 / 124
7．1．1　限时限量折扣活动 / 124
7．1．2　店铺满立减活动 / 127
7．1．3　店铺优惠券 / 130
7．1．4　全店铺打折 / 133
7．2　联盟营销 / 134
7．3　直通车推广 / 136
7．3．1　直通车概述 / 136
7．3．2　速卖通直通车的操作流程 / 138
第8章　制胜法宝――数据纵横 / 143
8．1　行业数据分析 / 145
8．1．1　行业情报 / 145
8．1．2　选品专家 / 148
8．2　关键词分析 / 151
8．2．1　关键词分析指标 / 151
8．2．2　如何利用关键词优化商品 / 153
8．3　店铺数据分析 / 154
8．3．1　实时风暴 / 154
8．3．2　店铺流量来源分析 / 155
8．3．3　单品分析 / 157
第9章　客户服务――速卖通客户开发与维护 / 161
9．1　速卖通客户购买习惯 / 163
9．1．1　如何抓住国外客户的需求 / 163
9．1．2　北美客户购买习惯 / 165
9．1．3　俄罗斯客户购买习惯 / 166
9．1．4　巴西客户购买习惯 / 166
9．2　速卖通评价 / 167
9．2．1　评价档案 / 168
9．2．2　评价档案的关键指标 / 170
9．3　纠纷化解攻略 / 172
9．3．1 三大指标定义及计算方法 / 172
9．3．2 全球速卖通纠纷协商流程 / 173
9．3．3 预防纠纷 / 181
9．4　询盘管理 / 188
9．4．1　日常商业谈判沟通邮件模板 / 189
9．4．2　客户沟通邮件模板 / 194
9．5　售后服务 / 197
9．5．1　售后注意事项 / 197
9．5．2　售后沟通邮件模板 / 198
9．5．3　售后投诉处理技巧与邮件模板 / 200
第10章　资金流转――跨境支付 / 207
10．1　速卖通支付账户的创建流程 / 209
10．1．1　美元收款账户的创建和修改 / 210
10．1．2　创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程 / 214
10．1．3　速卖通如何提现及收费 / 217
10．2　速卖通支付的主要工具 / 220
10．2．1　信用卡(VISA/MasterCard) / 220
10．2．2　MoneyBookers支付 / 227
10．2．3　Western Union（西联支付） / 229
10．2．4　Bank Transfer（T/T银行转账） / 230
参考文献 / 236