本书以独特角度剖析人们在工作中和生活中遇到的各种各样的沟通问题，尤其说明了作为公司的领导或主管，该如何在提高领导力和业务能力的同时，掌握进行有效沟通的策略。本书结构清晰，观点新颖，总结出10个实用的沟通技巧，不仅直击人际沟通中的要害问题，而且给出简单有效的解决方法。
黛安娜?布赫（Dianna Booher）世界著名沟通培训公司布赫咨询公司的CEO，该公司的客户包括了美国*大的50家企业中的22家。布赫被Successful Meeting杂志列为“21世界的21位*佳演讲者”之一，这是专业演讲领域里极高的荣誉。她著有43本著作，被译成23种语言出版。许多录音带、录像带及电子化教学资料都以她的著作为基础，帮助人们改善沟通技巧。
刘皎，专业译者，译著有《卓有成效的沟通》。刘皎，专业译者，译著有《卓有成效的沟通》。刘皎，专业译者，译著有《卓有成效的沟通》。
引 言 一切只因缺乏沟通 / 1
在文件堆积如山、电子邮件四处泛滥、人人握有手机的信息时代，怎么会“没办法沟通”呢？当你的领导、同事或岳母这样抱怨时，他们是什么意思呢？而你这么发牢骚时，又是因为什么？
第1 章 沟通是否正确 / 17
有的答案可以脱口而出，但有些真实的情况却难以启齿。你是否具备成功沟通的能力就取决于在这两者之间如何抉择。
第2 章 沟通是否完整 / 33
领导者总是忙着分析问题、解决问题、质疑、协调、做决策及分配任务，因此，没有时间和精力与局外人就现状进行沟通。他们总是很晚才透露一点点信息。由于缺乏信息，大家只好从自己知道的内容中找信息――无论它们正确与否。
第3 章 沟通是否清晰 / 53
有时候，你在会议桌前的谈话不见得高明――到处都存在着语言或文字的谬误。断章取义、一个误用字、没有明确说明的假设、效果不佳的结论、婉转的言辞或者用肢体语言来表示反对的口头说明，都可能造成悲惨的结局。
第4 章 是否故意表达不清 / 87
直白的言语不一定代表粗俗、无礼或刺耳，清楚的信息也可以是有礼且充满敬意的。直接的沟通，包含了清楚的用词及点出事实，可以掌控而不是逃避现实。
第5 章 沟通是否一致 / 103
“言出必行，以此证明你的价值。”在那些杂糅了公私色彩的交际中，如整晚发电子邮件、按时赶航班或最喜欢的餐馆等，一致性非常重要。
第6 章 你值得信赖吗 / 117
这样的事情可能发生在你身上：如果人们认为你不值得信赖，你的言行就没有分量；如果你成天躲在电脑后面用电子邮件和通信软件来交流，在信任关系的建立上你必然是弱势的一方。
第7 章 你是否关心并保持互动 / 131
不论是和投资商们讨论股市下跌，还是和员工们讨论即将来临的并购和失业，不论是向同事提到技能上的不足，还是和同事谈论病情，都不要像在报告一则新闻，与己无关。请付出些关心，多一些人情味儿。想想你所传达的信息会带来怎样的影响吧。
第8 章 沟通要抓住当下吗 / 151
迟到的信息表明决策同样处于悬而未决的状态，因
为没有人确切地知道哪个项目该继续，哪个该停下来。生产力因此而暴跌。延误破坏了士气。
第9 章 沟通时是否给人留下精干的印象 / 163
人们不会忙前跑后地跟着你，去关注你如何点着火，如何管理一个研发团队，如何与愚顽不化的供应商打交道，如何纠正产品的瑕疵等。通常他们根据和你在工作上的沟通，而不是根据他们看到的第一手材料，来判断你是否能胜任工作。
第10 章 信息传递是否完整 / 191
在大多数情况下，随着环节的不断流转，问题不再是问题本身。问题不在技术，而在问题的沟通上。对问题缺乏沟通――错误的理解或执行――导致了更多的问题，远超出问题本身。
结语 / 217
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