本书从理论、实践、创新、未来4个角度对新时期我国“互联网+政务服务”的发展进行了一次较为全面的梳理与解析，深入剖析了国内外“互联网+政务服务”的发展形势，较为准确地定位了中国“互联网+政务服务”在全球电子政务发展中的位置，对中国电子政务的发展特色也作了较为深刻的认识与独到分析。不仅关注国内与当下，还从全球范围内，对领先国家的电子政务新趋势与案例作了介绍，并从未来视角回答了新兴信息技术对政务服务的影响。本书适合政务服务工作者、对电子政务感兴趣的读者学习和参考。

    许跃军，男，宁波市委市政府电子政务办主任 教授级高级工程师。现任宁波市计算机学会理事长，中国计算机学会宁波分部主席。鉴于在业界的影响和取得的成就，被中国信息协会评为“中国政府信息化十大创新人物”和“中国信息化十大学术推动人物”。陈宏晓，女，宁波市委市政府电子政务办副主任，高级工程师。从事电子政务工作20年，在电子政务领域具有丰富经验。荣获中国社科院等单位评选的“2017中国互联网+政务十大创新人物”。唐 鹏，男，现任国脉研究院院长，数字政府与智慧城市研究专家。主持和参与多个部委、省市的“互联网+政务”与数字政府顶层设计、服务创新与发展评价工作。2017年被聘为宿迁市“网络市场监管与服务示范区”专家顾问，出版图书《互联网+政务：从施政工具到治理赋能》。

第1篇 理 论 篇
01 “互联网+政务服务”面临的当前形势 /003
（一）简政放权是“互联网+政务服务”的内在驱动力 /003
（二）产业转型升级倒逼政务服务能力提升 /005
（三）用户在线行为习惯推动政务服务模式转变 /006
（四）网络安全风险成为在线政务服务发展挑战 /008
02 “互联网+政务服务”的全球趋势 /010
（一）全球电子政务发展情况分析 /010
（二）“互联网+政务服务”的中国特征 /018
03 “互联网+政务服务”的内涵变迁 /025
（一）“互联网+政务服务”的发展阶段 /025
（二）“互联网+”趋势下政府形态进化路径 /029?




第2篇 实 践 篇
01 “互联网+政务服务”国家政策解读 /037
（一）围绕“一号一窗一网”实现“三个转变” /038
（二）“互联网+政务服务”的“三个凡是”
与“四大关系”/042
（三）以统一“互联网+政务服务”技术体系
打造统一服务体系 /046
（四）政务服务平台发展的“四个升维” /048
02 “互联网+政务服务”的发展热点分析 /052
案例一：上海“单一窗口”的实践 /055
案例二：安徽“智慧审批” /056
案例三：“浙江政务服务APP” /058
案例四：“上海市政府数据服务” /059
03 “互联网+政务服务”影响组织变革 /061
（一）大数据管理机构正在成为“互联网+”
时代政府标配 /062
（二）“互联网+政务服务”扩围“相对集中行
政许可权改革” /064
04 “互联网+政务服务”的典型模式与特色 /066
（一）浙江：以“一张网”创新政务服务方式 /066
?
（二）贵州：通过“云上贵州”打破数据壁垒共享互通 /072
（三）广东：以“一门一网式”打造“互联网+政务服务” /079
05 “互联网+政务服务”驱动社会化创新 /087
06 “互联网+政务服务”与数据治理 /093
第3篇 创 新 篇
01 全球视野下的“互联网+政务服务” /103
（一）美国：建设数字政府平台，优化交互服务 /103
（二）英国：向“默认数字化”与“政府即平台”转移 /117
（三）爱沙尼亚：通过数字化构建服务型国家 /126
02 “互联网+政务服务”的中国创新 /133
（一）“少跑腿、好办事、不添堵”的提出 /133
（二）“一号一窗一网”与信息惠民 /138
（三）“最多跑一次”的浙江实践 /141
（四）“不见面审批”的江苏实践 /145
（五）“互联网+公安政务服务”创新路径 /149
（六）“互联网+纳税服务”助推税收智慧政务 /154
03 “互联网+政务服务”宁波进行时 /158
（一）发掘痛点：创新“最多跑一次”宁波模式 /158
（二）升级渠道：提升“最多跑一次”服务效率 /162
（三）变革流程：构建“最多跑一次”受理入口 /165


第4篇 未 来 篇
01 人工智能与政府治理转型 /173
（一）人工智能与政府治理转型的背景 /173
（二）人工智能与政府治理转型的思考 /176
02 区块链与透明政府 /180
（一）区块链概念解析 /180
（二）区块链与透明政府的关系 /180
（三）区块链在政府治理领域的应用 /181
03 虚拟现实与公共服务 /184
（一）虚拟现实概念解析 /184
（二）虚拟现实与电子政务 /185
（三）虚拟现实在公共服务中的应用发展 /186
04 社交直播与数字民主 /188
（一）社交直播现状综述 /188
（二）社交直播的发展条件及特点 /189
（三）社交直播在政务领域的应用 /191
后记 /193