新千年伊始，我们便着手研究如何让培训和发展创造更多价值。在当今的商业环境里，竞争日趋激烈，全球化程度逐渐加深，对专业知识的要求也越来越高。因此，学习速度和学习效率的重要性不容小觑。我们相信，有效的培训是提升竞争优势的重要手段；我们更坚信，培训可以带来并且应该带来比现在更多的投资回报。

我们发现，培训价值取决于它的转化和应用情况，以及它对绩效的改善情况（见图I.1）。大量证据表明，转化是学习价值链上最薄弱的环节，所以我们把重心放在了改善学习转化上。

图I.1 在培训创造商业价值的过程中，转化是一个关键步骤在多数情况下，培训都可以完成学习目标；培训成功地将新技能和新知识传授给了学员，但是也仅此而已。学员无法在工作中转化新技能和新知识，或者应用它们改善绩效。我们用“学习废品”（Learning Scrap）来指那些培训后却无法应用的知识，即浪费的时间、精力和机会。这一比喻就像生产废品产生的成本——生产的产品不能满足客户的期望，浪费了材料、劳动力、资本和机会等成本。生产废品和学习废品的代价很高，而且会对企业的竞争力造成负面影响。

起初，我们一直把重点放在培训后阶段，因为在这一阶段出现了剧烈下降。以往，将培训转化为商业结果这一过程并没有得到人们的足够重视。我们与Fort Hill Company 的同事们合作，设计出了一款针对学习转化的软件系统（ResultsEngine?）。这一系统大大改善了转化和结果，但是仅适用于某些项目。这一缺陷令我们寝食难安。大家用的软件和方法都是一样的，所以一定有其他因素的干扰，让组织的培训效果呈现出不同水平。我们决定找出其中的原因。

? 6Ds?法则的起源

通过研究客户的培训效果，阅读文献，与学习管理者交流，以及对多个企业、领域和行业的项目进行观察，我们发现，在培训前、培训中和培训后阶段，都存在许多影响因素，这些因素决定了学习是转化为业务收益还是成为废品。虽然我们早就应该想到这一点，但是这些因素并不属于培训部门的常规责任，这着实出人意料。例如，如果在培训开始时没有明确说明此次培训的业务目标，那么大家就不会重视这个目标。同样，无论培训的构思有多巧妙、过程有多精彩，如果没有得到学员上司的认同和积极支持，就注定是一场失败。

? 关键时刻

我们发现，人们投入培训分析、设计、发展、执行和评估中的所有精力，其价值都是由“关键时刻”（Moment of Truth）决定的。“关键时刻”是指员工在培训后回到工作岗位时，（有意或无意）决定如何完成任务的那一刻。他们此时会面临两个选择：使用刚刚学到的新方法，或者采用惯常的旧方法（可能什么改变也没有）（见图I.2）。

图I.2 决定学习创造价值还是成为废品的“关键时刻”

员工选择哪条路，取决于以下两个问题：

? 我是否能够学以致用？

? 我是否愿意付出努力？

只有两个问题都得到了肯定的回答，员工才会选择使用新方法。在图I.2中，“新方法”处于较高的位置，因为改变行为需要付出额外的努力。整个学习体验，包括招生、培训及培训后的工作环境，都必须确保员工在行动那一刻自信地说出“我能”和“我愿意”。只有肯定回答了这两个问题，员工才不会妥协于旧方法，培训才能发挥应有的价值（见图I.3）。我们会在后面的讨论中反复提到这两个问题。

? 6Ds?法则

经过提炼，我们总结出了六项法则，这些法则得到了培训组织的实践检验。为了便于记忆，我们称之为6Ds?法则（见图I.4）。之所以称为“法则”，是因为这些内容并不新鲜，甚至可以说是常识。但是这些常识却并未得到普遍应用。培训机构能否获得有效的结果，关键不在于他们对这些法则的掌握程度，而在于他们执行法则时的彻底性、连贯性和严格性。

图I.3 只有肯定回答了两个关键问题，培训才能创造价值

图I.4 将学习转化为商业结果的6Ds?法则

6Ds?法则的核心理念认为，在组织里，培训是一种商业功能。它是达到目的——改善绩效的一种手段，其本身并非我们的目的。培训部门越重视绩效，他们在业务伙伴眼中越有价值。6Ds?法则给培训组织创造的价值远超ADDIE。通过运用6Ds?法则，组织收获了更┫教学设计的重要性有一点需要注意，6Ds?法则并不能替代教学设计的相关内容。这些法则更像教学设计模型的延伸和补充，如ADDIE 侧重于教学本身。而6Ds?法则则是一种完整的过程研究法，既能加强前端的业务连接，又可以推动并评估后端的学习转化（见图I.5）。

图I.5 6Ds?法则延伸和补充了其他课程设计模型（如ADDIE 模型）

┫效果证明

自从我们开始教授和出版6Ds?法则相关理论以来，越来越多的培训组织将这些法则视为经营理念。这本手册（“怎样做”部分）收录了来自世界各地的43 个案例，是6Ds?法则价值的有力证明。

6Ds?法则不仅适用于内部培训部门，也适用于外部顾问和培训机构。在案例I.1 中，来自凯撒医学集团的高级电子课程设计师索娜尔·卡纳讲述了在6Ds?法则的帮助下，前台运营改善部门运用点对点的方法，将重点转移到了绩效上。在案例I.2 中，来自新加坡环球培训公司的首席顾问Cheryl Ong 介绍了她如何运用6Ds?法则更好地满足客户需求，为她的培训和咨询工作创造更多竞

争优势。在案例I.3 中，来自悉尼的独立绩效顾问罗伊斯·艾萨考维兹以6Ds?法则为提纲，向客户介绍和传递了他的价值主张。在案例I.4 中，来自UL 的艾伯托·马萨切西和一支精英团队讲述了他们运用6Ds?流程持续改善一项国际性培训项目的故事，而该项目的主题就是持续改善。

6Ds?法则不仅可以用于设计和执行项目，也可以用于全局思考，如涵盖众多课程的整体课程设计或完整的职业规划。在案例I.5 中，来自杨森制药的管理发展总监塞西尔·约翰逊分享了他和团队运用6Ds?框架重新设计整个销售领导课程的经历。

? 做好准备

本书的目标是为6Ds?法则设计一部易读易用的指南。你可以从头开始读完整本书，但是真正的实践手册并不需要你从头读到尾，而是在你需要的时候就能派上用场。所以，你可以直接跳到感兴趣的部分，或者先浏览一遍。

书中的每章、每个案例都是独立的。

如果你不清楚该从哪里开始，你可以利用6Ds?法则计分卡（见工具I.1）来确定你最需要改善的地方。然后使用6Ds?法则引导表（见工具I.2）找到相关章节、案例研究、工具和行动指南。

还有一种办法是利用6Ds?法则流程图（见工具I.3）确定最佳流程。

如果你喜欢，你也可以直接翻到实践建议汇总部分（见工具I.4），从最适合你的内容开始。

无论你选择哪种方法，你都会有所收获。在实践中，这些收获可以提升培训和发展的价值，巩固你作为战略伙伴的地位，帮你获得事业成功。

? 介绍6Ds?法则

实践6Ds?法则的最佳方式是“团队合作”，也就是说，组织中的所有学习专家以6Ds?法则理念和理论为基础，将6Ds?法则应用到培训设计和执行过程中。在案例I.6 中，泰德·乔伊斯讲述了他是如何创造性地把6Ds?法则介绍给德勤学习团队的。

你可以像泰德一样，先让大家去读《将培训转化为商业结果》，然后讨论其中的想法和应用。此外，6Ds?公司及其认证机构也可以为学习团队及其商业伙伴提供定制的6Ds?法则工作坊。Wiley、ATD 和其他机构也开设了对外的工作坊。这些互动、现场和在线工作坊可以带领学员深入探索6Ds?法则，然后在自己的项目中加以实践。有关工作坊的开课日期和地点，请浏览6Ds?法

则网站（www.the6Ds.com）。