本书根据作者多年来从事电商工作的经验，以及广泛吸取研究了众多电商成功案例创写而成。本书首先系统化、实操性的阐述了电商基础要素的心法和玩法。其次根据新电商时代营销方向的变化，针对性的剖析了如何应对的策略，特别是社交电商、内容营销的市场空白点。并且本书深入浅出，从营销思维到电商平台（特别是淘宝）的具体环节操作，都做了细致的讲述，复制性和操作性很强。*后本书还附有作者对新电商时代未来营销的探索和见解。

七大玩法解析淘宝天猫运营
【心法篇】测试，对手，小而美
【武功篇】视觉，文案，策划，详情页
【利器篇】视频，直播，众筹，老客户
【团队篇】美工，客服，运营
【爆破篇】千人千面，淘宝客，直通车，钻展，活动
【类目篇】服装，标品，小众类目
【扩展篇】品牌，大单品，农村电商

电商已经沦为传统行业
世界的发展远比我们想象得更快，电商的速度也是一样，无论从消费者意识，商业形态，还是基础设施建立，电商的布局业已完成。
到今天电商已经完全不是什么新鲜的事物了，提起电商，就像去年提引液晶电视一样，从一个原来的热门词汇变得平淡无奇。从业者们没有了以往的期待感和兴奋感，而是多了几分理性。任何行业总会有回归于平静的时候，双十一也好，多少亿也罢，互联网从来不缺乏新奇迹的诞生。
做不做电商已经成为一个历史命题，因为电商早已经变成商业的一部分，并且进入了全新的运营时代。
新电商的玩法已经变了
事实上，不仅仅是电商，整个互联网都完成了一个阶段性的发展，包括所有的网络基础平台建设，PC向移动端的利落转移，以及BAT三巨头的格局奠定。
电商作为互联网的一部分，每一步发展其实都离不开互联网的进步，而随着互联网的变化、发展，电商也迎来了新的机会。具体表现在以下几个方面：
1. 社交的改变
互联网改变了以往的社交方式。随着社交工具（如微博、微信）的深入发展，社交变得越来越碎片化和多元化，也因而诞生了越来越多的意见领袖，而新社交媒体（如直播、短视频）的应用传播，进一步加强了意见领袖对粉丝社群的影响力。这种社交变化，也影响了电商行业的发展，比如现象级网红的出现，淘宝直播平台的火爆等。社交化的改变，对电商的影响是，产生了不曾有过的粉丝经济。
2. 内容性
随着互联网媒体的去中心化，多元化意见领袖的崛起，平台靠以往单一集中的排名维度来推介商品的方式已经越来越难以满足用户的不同需求。因此，靠意见领袖（新媒体）赋予内容性的推介方式获得了新的发展契机。内容性营销的出现打破了以往单一的竞价或排名（如直通车、销量排名）流量匹配方式，随着内容性的发展，商家必须赋予产品新内容，增加产品附加值，才能在未来竞争中获得优势。
3. 多元化产品得以发展
随着新社交媒体的发展，以及多元化的需求得以响应，电商购物越来越趋向于无边界化。过去的优质标品，不再是人人追逐的对象；相反，个性化的、小众的商品，随着平台的鼓励和推介，以及多元化社交的传播，将会迎来蓬勃的生机。
同时，由于人群的升级，新消费力量的出现，中产阶级成为电商购物消费的主力，产品、产业、生产方式的升级也带来了新机会。
4. 优质产品
近几年，可以明显感觉到淘系平台在对优质产品挖掘上的不断努力，包括各种优质产品资质，如中国质造、服饰腔调标签、极有家、全球购等，新优质产品流量入口如必买清单、有好货、品牌Outlets、每日优选等。平台对优质的产品挖掘不遗余力，这与新电商时代的消费升级，以及用户日益增长的优质需求息息相关。随着平台内容性流量的拓展，物美无须价廉，优质高价的产品也会得到大力推荐。
5. 反向定制
利用互联网的先售后货模式，以及便利的销售机制，可以通过反向定制更好地满足消费者的个性需求。反向定制不仅更符合用户期待，还减少了卖家库存积压的风险。

6. 农村电商
由于物流的发展，以及国家政策和平台政策的落实，发展农村电商成为了新的电商热点，农村电商不仅仅限于帮农村用户购物，还包括将农村的农产品倾销出去，以及农村电商培训、农村物流等周边环节。由于农村电商还处于发展的初级阶段，因此其发展前景巨大。
而对于新电商的威胁，主要还是由于传统企业的涌入。经过不断试错，或者资源整合，越来越多的传统企业从电商试水碰壁，到最终纷纷站稳脚跟。利用其本身强势的供应链，以及线上线下的互补优势，传统企业做电商生命力更强，再加上平台对优质生产企业的扶持，如中国质造等，使传统企业在电商的发展中更加顺风顺水。传统企业由于其体量更大，一旦成功，会吞噬更多原本纯电商企业的市场份额。
其次，多平台的发展（如京东、苏宁、唯品会、聚美优品等）让原有平台分流，导致了中小卖家的流量危机。中小卖家人力、物力不齐，招架单平台已经疲于奔命，所以不能像大卖家那样多平台扩张，因而市场份额被不断缩减。
最后，由于新电商的变化，原有的流量格局发生了改变，如内容性、直播等流量渠道，需要新型的专业人才匹配，也因而对新媒体运营形成更大的依赖。如果还只是固守原有的传统推广方式，不注重新媒体人才的培养，获取流量将会越来越艰难。
综合而言，电商的机会与挑战并存。在电商新形势下，电商企业必须与时俱进，注重革新，改变原有的经营思路，包括流量获取方式、产品经营策略，以及对用户关系的维护；同时注意采用新的渠道方式，包括新社交工具运营、新流量渠道挖掘；最后要注意调整团队人才，比如减少传统推广（如直通车、钻展）方面的人才，增加新媒体人才，以应对如内容营销、视频创意、直播等新的经营需求。
正如狄更斯的名言，这是最好的时代，也是最坏的时代，互联网的每次更迭都会产生新机遇与挑战，运营者只有顺应潮流，不断进取，才能获得长足的发展与进步。当然，无论互联网怎么变化，电商怎么变化，商业的本质永远是提供真真切切的价值。

蒋泽豪，派代知名干货作家，天猫女装TOP运营，接触多个大小类目，在电商管理、内容营销、新媒体营销有着丰富的实战经验。

第1章 心法篇1
1.1 把电商从意识里去掉2
1.2 不测试不下注4
1.3 把自己当成用户8
1.4 竞争对手是我们最好的老师12
1.5 被忽视了的小而美18
1.5.1 小而美是否存在18
1.5.2 小而美是一种趋势19
1.5.3 什么叫作小而美20
1.5.4 怎么创造小而美22
1.5.5 小而美案例25
第2章 武功篇29
2.1 一切从视觉开始30
2.1.1 视觉的重要性30
2.1.2 视觉的核心要素31
2.1.3 视觉需要传达的要素32
2.1.4 店铺中最重要的位置35
2.1.5 移动端的独特设计36
2.1.6 从根本上做好视觉41
2.2 一条好文案胜过10个销售员42
2.2.1 文字的力量有多大42
2.2.2 文案的目的是什么43
2.2.3 如何做出优秀的文案44
2.2.4 文案设计的6个策略46
2.2.5 打磨文案的思路50
2.3 怎么成为策划高手52
2.3.1 为什么需要活动策划52
2.3.2 明确活动目的53
2.3.3 策划开始55
2.3.4 文案制胜61
2.3.5 设计分享61
2.3.6 活动执行（执行力的关系）62
2.3.7 电商活动策划经典案例63
2.3.8 线上营销活动主题65
2.4 转化为王详情页的编排69
2.4.1 习惯性69
2.4.2 详情页的传达69
2.4.3 详情页编排的逻辑73
2.4.4 通过数据反馈调整77
第3章 利器篇78
3.1 视频营销玩法79
3.1.1 视频营销已然崛起79
3.1.2 占据视频流量渠道81
3.1.3 利用视频作为产品展示补充82
3.1.4 利用视频做营销86
3.2 如何利用好直播88
3.2.1 直播营销的时代来了88
3.2.2 怎么利用电商直播89
3.2.3 什么样的主播最合适90
3.3 众筹新玩法91
3.3.1 众筹一种新的营销方式91
3.3.2 怎么通过审核95
3.3.3 众筹新方向98
3.4 老客户维护的方法98
3.4.1 老客户的重要性98
3.4.2 先留住新客户100
3.4.3 社交工具的使用102
3.4.4 建立客户档案，并分类管理103
3.4.5 老客户日常维护104
3.4.6 利用老客户创造效益107
第4章 团队篇109
4.1 电商团队独特性分析110
4.1.1 电商团队独特性分析的重要性110
4.1.2 电商团队与传统企业团队管理的差别110
4.1.3 电商团队的薪酬更注重激励112
4.1.4 电商团队要注重培训113
4.2 美工团队的管理114
4.2.1 美工团队的特殊性114
4.2.2 美工的招聘115
4.2.3 提升美工团队的水平116
4.2.4 美工如何与运营沟通118
4.2.5 美工薪酬设计119
4.3 客服团队的管理122
4.3.1 电商客服管理的重要性122
4.3.2 专业性的培训123
4.3.3 接待技巧的培训124
4.3.4 心态管理的培训130
4.3.5 客服工作考核指标及方法132
4.3.6 优秀电商客服案例135
4.4 运营团队的管理138
4.4.1 运营人才的特殊性138
4.4.2 如何寻找优秀的电商运营139
4.4.3 寻找适合的运营类型141
4.4.4 运营需要关注什么？143
4.4.5 运营的绩效和薪酬144
4.4.6 传统企业做电商怎么和运营合作145
第5章 爆破篇148
5.1 如何分析市场149
5.1.1 市场分析的重要性149
5.1.2 市场分析能为我们做些什么？149
5.1.3 掌握数据维度（基础）154
5.1.4 如何使用数据工具生意参谋155
5.1.5 其他分析工具156
5.1.6 扩充篇如何对数据进行整理157
5.2 什么叫千人千面159
5.2.1 千人千面到底是什么？159
5.2.2 千人千面的逻辑原理160
5.2.3 千人千面带来的影响161
5.2.4 企业如何应对千人千面163
5.2.5 打造千人千面应用场景165
5.3 淘宝客的新玩法166
5.3.1 什么是淘宝客？167
5.3.2 定向计划的玩法171
5.3.3 淘宝客活动广场活动报名173
5.3.4 如意投的玩法174
5.3.5 利用淘宝客能做什么175
5.3.6 了解淘宝客的生态类型176
5.3.7 淘宝客关心什么177
5.3.8 在哪里找淘宝客合作178
5.3.9 怎么让淘宝客选择与我们合作?180
5.3.10 大型淘宝客活动玩法！181
5.3.11 淘宝客运营要注意的问题182
5.4 内容营销电商玩法新方向184
5.4.1 内容营销带来的影响184
5.4.2 为什么内容营销会火？185
5.4.3 什么是内容营销？186
5.4.4 淘宝的内容营销入口在哪187
5.4.5 怎么做好微淘189
5.4.6 微淘互动195
5.4.7 有好货活动攻略198
5.4.8 怎么玩转淘攻略200
5.4.9 怎么玩转淘宝达人？201
5.4.10 附：微淘运营分级分析204
5.5 学会做活动207
5.5.1 活动的重要性207
5.5.2 电商活动的分类208
5.5.3 设置活动专员210
5.5.4 淘抢购的玩法211
5.5.5 淘抢购如何通过报名？211
5.5.7 淘抢购如何卖得更好216
5.5.8 聚划算的玩法218
5.5.9 如何通过聚划算219
5.5.10 如何卖好聚划算？219
5.5.11 双十一活动怎么玩？222
5.5.12 双十一活动的营销手法228
5.5.13 双十一活动要注意的事项229
5.5.14 淘宝天猫活动大全230
5.5.15 淘系活动资质232
5.5.17 附：天猫活动234
5.6 直通车钻展推广怎么玩？235
5.6.1 什么是直通车？235
5.6.2 直通车的核心235
5.6.3 直通车的点击率该怎么优化？236
5.6.4 如何做好精准转化？241
5.6.5 一个核心方法242
5.6.6 直通车的操作过程243
5.6.7 被误解的典型问题245
5.7 钻石展位该怎么玩246
5.7.1 什么是钻石展位246
5.7.2 钻展的核心要素247
5.7.3 图片创意该怎么做248
5.7.4 如何做精准转化251
5.7.5 钻展定向的五种方式251
5.7.6 钻展的操作过程253
第6章 类目篇256
6.1 服装类目分析及玩法257
6.1.1 服装概况257
6.1.2 服装类目的特殊性258
6.1.3 服装经营的特性259
6.1.4 电商中男女服饰的差异261
6.1.5 快时尚262
6.1.6 柔性供应链266
6.1.7 服装心理学271
6.1.8 新形势274
6.1.9 服装玩法篇供应链的新打法278
6.1.10 服装新打法细分类目 强势供应链281
6.1.11 服装玩法篇社交玩法283
6.2 标品类目分析及玩法287
6.2.1 什么是标品类目？287
6.2.2 标品营销该怎做？288
6.2.3 标品的出路292
6.3 小众类目及玩法293
6.3.1 小众类目的特性293
6.3.2 如何寻找小众类目？294
6.3.3 小众类目该如何做？294
第7章 扩展篇297
7.1 电商如何打造品牌298
7.1.1 电商为什么要做品牌298
7.1.2 品牌形象299
7.1.3 如何做产品302
7.1.4 强劲供应链304
7.1.5 采用线上营销手段305
7.1.6 采用线上渠道306
7.1.7 采用网络新社交307
7.1.8 注重口碑308
7.2 品牌营销之大单品311
7.3 打造内容性产品317
7.4 农村电商营销新玩法322