《全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试用书：信息系统项目管理师考试辅导教程（第4版）》作为计算机技术与软件专业资格（水平）考试中的信息系统项目管理师级别的考试辅导指定教程。全书内容涵盖了考试大纲规定的所有知识点，对考试大纲规定的内容有重点地进行了细化和深化。阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试的重点和难点，熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度、内容的分布，以及解答问题的方法和技巧等。 《全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试用书：信息系统项目管理师考试辅导教程（第4版）》可作为IT项目管理人员的工作手册，可作为系统分析师、系统架构设计师考试的参考用书，也可作为软件设计师、数据库系统工程师和信息系统监理师进一步发展的学习用书，还可作为计算机专业教师的教学参考书。
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目 录
第1 章 信息系统基础知识.................................................................................................................. 1
1.1 信息系统.................................................................................................................................. 1
1.1.1 信息系统的概念.............................................................................................................. 1
1.1.2 信息系统的类型.............................................................................................................. 1
1.2 信息系统建设.......................................................................................................................... 2
1.2.1 信息系统的生命周期...................................................................................................... 2
1.2.2 信息系统的规划原则...................................................................................................... 3
1.2.3 信息系统的规划方法...................................................................................................... 3
1.2.4 信息系统的规划工具...................................................................................................... 4
1.2.5 信息系统的开发方法...................................................................................................... 5
1.3 首席信息官CIO...................................................................................................................... 7
1.3.1 产生背景.......................................................................................................................... 7
1.3.2 能力素质要求.................................................................................................................. 7
1.3.3 主要职责.......................................................................................................................... 8
第2 章 软件工程基础知识.................................................................................................................. 9
2.1 软件需求分析与定义............................................................................................................ 9
2.1.1 软件需求........................................................................................................................ 10
2.1.2 需求获取........................................................................................................................ 10
2.1.3 需求分析........................................................................................................................ 11
2.1.4 需求验证........................................................................................................................ 11
2.1.5 流行的需求分析方法.................................................................................................... 11
2.2 软件架构设计........................................................................................................................ 12
2.2.1 软件架构风格................................................................................................................ 12
2.2.2 软件架构评估................................................................................................................ 13
2.3 软件设计................................................................................................................................ 15
2.3.1 软件设计的基本原则.................................................................................................... 15
2.3.2 结构化的设计方法........................................................................................................ 16
2.3.3 面向对象的设计方法.................................................................................................... 16
2.3.4 设计模式........................................................................................................................ 17
2.4 软件测试................................................................................................................................ 17
2.4.1 测试用例设计................................................................................................................ 18
2.4.2 软件测试类型和步骤.................................................................................................... 20
2.4.3 面向对象的软件测试.................................................................................................... 22
2.4.4 软件调试........................................................................................................................ 23
2.4.5 软件维护........................................................................................................................ 23
2.5 软件开发环境........................................................................................................................ 24
2.6 软件工程过程管理............................................................................................................... 26
2.6.1 过程管理........................................................................................................................ 26
2.6.2 CMMI............................................................................................................................ 26
第3 章 软件构件与中间件................................................................................................................ 28
3.1 构件模型及实现.................................................................................................................... 28
3.2 常用构件标准........................................................................................................................ 29
3.2.1 EJB 基础知识................................................................................................................. 29
3.2.2 COM/DCOM/COM+基础知识...................................................................................... 30
3.2.3 CORBA 基础知识.......................................................................................................... 31
3.3 中间件技术............................................................................................................................. 31
3.3.1 中间件的定义................................................................................................................ 32
3.3.2 中间件的功能................................................................................................................ 33
3.3.3 中间件的分类................................................................................................................ 34
3.3.4 中间件技术在集成中的应用......................................................................................... 36
3.3.5 中间件的发展趋势........................................................................................................ 36
第4 章 面向对象方法......................................................................................................................... 38
4.1 面向对象的基本概念.......................................................................................................... 38
4.1.1 对象与封装.................................................................................................................... 39
4.1.2 类与类库........................................................................................................................ 39
4.1.3 继承与多态.................................................................................................................... 39
4.1.4 消息通信........................................................................................................................ 40
4.1.5 面向对象方法学的优点................................................................................................ 40
4.2 UML 概述............................................................................................................................... 41
4.2.1 UML 是什么.................................................................................................................. 41
4.2.2 UML 结构...................................................................................................................... 41
4.2.3 UML 的主要特点.......................................................................................................... 43
4.2.4 UML 的应用领域.......................................................................................................... 43
4.3 UML 的建模机制................................................................................................................. 44
4.3.1 用例图............................................................................................................................ 44
4.3.2 类图和对象图................................................................................................................ 46
4.3.3 交互图............................................................................................................................ 49
4.3.4 状态图............................................................................................................................ 51
4.3.5 活动图............................................................................................................................ 51
4.3.6 构件图............................................................................................................................ 53
4.3.7 部署图............................................................................................................................ 54
4.3.8 复合结构图.................................................................................................................... 55
4.3.9 包图............................................................................................................................... 55
4.4 面向对象分析........................................................................................................................ 55
4.4.1 OMT 方法简介.............................................................................................................. 55
4.4.2 用UML 进行分析......................................................................................................... 57
4.5 面向对象设计........................................................................................................................ 64
4.5.1 Coad/Yourdon 方法........................................................................................................ 65
4.5.2 Booch 方法..................................................................................................................... 65
4.5.3 Jacobson 方法................................................................................................................. 66
第5 章 工作流和业务流程重构....................................................................................................... 67
5.1 工作流定义............................................................................................................................. 67
5.2 工作流特征............................................................................................................................. 67
5.3 工作流和传统管理软件...................................................................................................... 68
5.4 业务流程重构........................................................................................................................ 69
第6 章 计算机网络知识..................................................................................................................... 71
6.1 网络的功能与分类............................................................................................................... 71
6.2 网络协议与标准.................................................................................................................... 73
6.2.1 OSI 网络层次模型......................................................................................................... 73
6.2.2 局域网协议.................................................................................................................... 79
6.2.3 广域网协议.................................................................................................................... 82
6.2.4 因特网协议.................................................................................................................... 84
6.3 网络结构与通信.................................................................................................................... 87
6.3.1 总线型拓扑结构............................................................................................................ 87
6.3.2 星形拓扑结构................................................................................................................ 87
目 录 ?? IX ??
6.3.3 环形拓扑结构................................................................................................................ 88
6.3.4 其他拓扑结构................................................................................................................ 89
6.3.5 拓扑结构的选择............................................................................................................ 90
6.4 Internet 和Intranet 基础...................................................................................................... 90
6.4.1 IPv6 ............................................................................................................................... 90
6.4.2 Intranet 基础................................................................................................................... 91
6.5 网络设备................................................................................................................................ 91
6.5.1 中继器（Repeater）、集线器........................................................................................ 91
6.5.2 网桥（Bridge） ............................................................................................................. 92
6.5.3 路由器（Router） ......................................................................................................... 92
6.5.4 网关（gateway）........................................................................................................... 92
6.5.5 交换机（Switching） .................................................................................................... 92
6.6 网络交换技术........................................................................................................................ 93
6.7 网络存储技术........................................................................................................................ 94
6.7.1 DAS ............................................................................................................................... 94
6.7.2 NAS ............................................................................................................................... 94
6.7.3 SAN ............................................................................................................................... 95
6.8 网络接入技术........................................................................................................................ 96
6.8.1 xDSL 接入...................................................................................................................... 97
6.8.2 HFC 接入....................................................................................................................... 98
6.8.3 高速以太网接入............................................................................................................ 99
6.8.4 DDN 接入.................................................................................................................... 100
6.9 无线网络技术...................................................................................................................... 101
6.9.1 WiMax.......................................................................................................................... 101
6.9.2 CDMA 2000 ................................................................................................................. 103
6.9.3 WCDMA ...................................................................................................................... 104
6.9.4 TD-SCDMA ................................................................................................................. 104
6.9.5 4G ................................................................................................................................ 104
6.9.6 5G ................................................................................................................................ 105
6.10 光网络技术......................................................................................................................... 105
6.10.1 接入网用SDH 系统.................................................................................................. 105
6.10.2 无源光网络PON ....................................................................................................... 106
6.11 综合布线............................................................................................................................. 107
6.11.1 综合布线概述............................................................................................................ 107
6.11.2 综合布线系统的组成................................................................................................. 108
第7 章 云计算.................................................................................................................................... 111
7.1 云计算的概念与特点........................................................................................................ 111
7.2 云计算的应用...................................................................................................................... 112
7.3 基础设施即服务（IaaS） ................................................................................................ 113
7.4 平台即服务（PaaS） ........................................................................................................ 114
7.5 软件即服务（SaaS） ........................................................................................................ 114
第8 章 物联网.................................................................................................................................... 116
8.1 物联网的基本概念............................................................................................................. 116
8.2 物联网的层次结构............................................................................................................. 116
8.3 物联网的相关领域与技术............................................................................................... 118
8.4 物联网的应用...................................................................................................................... 121
第9 章 信息化基础知识................................................................................................................... 123
9.1 信息与信息化...................................................................................................................... 123
9.1.1 信息的定义与特征...................................................................................................... 123
9.1.2 信息化.......................................................................................................................... 124
9.1.3 国家信息化体系.......................................................................................................... 125
9.1.4 两化融合...................................................................................................................... 127
9.2 政府信息化与电子政务.................................................................................................... 128
9.2.1 政府信息化的概念、作用及意义............................................................................... 128
9.2.2 电子政务的概念、内容和技术形式........................................................................... 129
9.3 信息化的发展与应用........................................................................................................ 132
9.3.1 人工智能...................................................................................................................... 132
9.3.2 互联网+........................................................................................................................ 133
9.3.3 智能制造...................................................................................................................... 133
9.3.4 中国制造2025 ............................................................................................................. 134
9.3.5 智慧城市...................................................................................................................... 134
9.3.6 商业智能（BI） .......................................................................................................... 135
9.3.7 电子商务...................................................................................................................... 139
9.3.8 大数据.......................................................................................................................... 142
9.3.9 移动互联网.................................................................................................................. 143
第10 章 信息系统服务管理........................................................................................................... 145
10.1 信息系统服务业内容...................................................................................................... 145
10.2 系统集成服务.................................................................................................................... 145
10.3 服务管理的工作流程...................................................................................................... 146
10.4 信息系统工程监理........................................................................................................... 151
第11 章 信息系统项目管理基础................................................................................................... 153
11.1 项目及项目管理............................................................................................................... 153
11.1.1 项目的概念................................................................................................................ 153
11.1.2 项目的属性................................................................................................................ 154
11.1.3 项目管理.................................................................................................................... 154
11.2 信息系统项目的管理现状与特点............................................................................... 155
11.2.1 信息系统项目的管理现状......................................................................................... 155
11.2.2 信息系统项目的特点................................................................................................. 156
11.3 项目管理知识体系........................................................................................................... 157
11.4 项目管理专业领域........................................................................................................... 160
11.5 项目管理与运作管理、战略管理的区别和联系.................................................... 162
11.5.1 项目管理与运作管理................................................................................................. 162
11.5.2 项目管理与战略管理................................................................................................. 162
11.6 项目管理与其他学科的关系........................................................................................ 164
11.7 项目管理师应该具备的技能和素质........................................................................... 164
11.7.1 德：高尚的品德和奉献精神..................................................................................... 164
11.7.2 识：思维敏捷的见识和敢于创新的胆识................................................................. 165
11.7.3 能：组织才能和管理能力......................................................................................... 165
11.7.4 知：知识水平和知识结构......................................................................................... 166
11.7.5 体：强健的身体和豁达、冷静的性格..................................................................... 167
11.8 项目管理环境.................................................................................................................... 167
第12 章 项目生命周期和组织....................................................................................................... 169
12.1 项目生命周期.................................................................................................................... 169
12.2 项目干系人和项目团队.................................................................................................. 172
12.2.1 项目干系人................................................................................................................ 172
12.2.2 项目团队.................................................................................................................... 173
12.3 项目组织形式.................................................................................................................... 177
12.3.1 职能式项目组织形式................................................................................................ 178
12.3.2 项目单列式组织形式................................................................................................ 179
12.3.3 矩阵式组织形式........................................................................................................ 180
第13 章 项目管理过程..................................................................................................................... 185
13.1 项目过程及其工作阶段的划分.................................................................................... 185
13.1.1 过程的定义................................................................................................................ 185
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13.1.2 一般项目的阶段划分过程......................................................................................... 187
13.1.3 过程管理.................................................................................................................... 187
13.2 项目管理过程及其阶段划分........................................................................................ 188
13.2.1 项目管理过程概述.................................................................................................... 188
13.2.2 项目管理知识领域.................................................................................................... 189
13.2.3 项目管理过程及其阶段或活动................................................................................. 190
13.2.4 项目管理过程组........................................................................................................ 191
13.2.5 项目管理过程组之间的相互关系和相互作用......................................................... 201
13.2.6 项目管理过程组内部过程之间的相互关系和相互作用......................................... 206
13.2.7 项目管理过程图解.................................................................................................... 206
13.3 项目管理具体过程的描述............................................................................................. 207
13.3.1 项目管理具体过程的描述方法................................................................................. 207
13.3.2 项目管理具体过程的描述......................................................................................... 208
13.4 项目管理过程的具体选择和运用............................................................................... 210
第14 章 项目立项与招投标管理.................................................................................................. 213
14.1 项目的机会选择............................................................................................................... 213
14.2 可行性分析及可行性分析报告.................................................................................... 214
14.2.1 可行性分析................................................................................................................ 214
14.2.2 可行性分析报告........................................................................................................ 221
14.3 项目论证与评估............................................................................................................... 225
14.3.1 项目论证与评估的基本概念..................................................................................... 225
14.3.2 项目可行性报告的真实性评估................................................................................. 226
14.3.3 项目可行性报告的客观性评估................................................................................. 227
14.3.4 项目评估报告............................................................................................................ 228
14.4 项目招投标流程及管理.................................................................................................. 229
14.4.1 招标............................................................................................................................ 229
14.4.2 投标............................................................................................................................ 230
14.4.3 开标、评标和中标.................................................................................................... 231
第15 章 项目整体管理..................................................................................................................... 233
15.1 项目整体管理概述........................................................................................................... 233
15.2 项目章程的作用及制订.................................................................................................. 234
15.2.1 项目章程的作用........................................................................................................ 234
15.2.2 项目章程的制订........................................................................................................ 235
15.3 项目管理计划的制订...................................................................................................... 237
15.3.1 项目管理计划的作用................................................................................................ 238
15.3.2 项目管理计划的内容................................................................................................ 238
15.4 整体变更控制.................................................................................................................... 239
15.4.1 基线与变更申请........................................................................................................ 240
15.4.2 变更评审.................................................................................................................... 241
15.4.3 变更分派.................................................................................................................... 243
15.4.4 变更实施.................................................................................................................... 243
15.4.5 变更验证.................................................................................................................... 244
15.5 项目收尾............................................................................................................................. 244
15.5.1 项目验收.................................................................................................................... 245
15.5.2 项目后评价................................................................................................................ 247
第16 章 项目范围管理..................................................................................................................... 250
16.1 规划范围管理.................................................................................................................... 252
16.2 定义范围............................................................................................................................. 253
16.2.1 范围边界.................................................................................................................... 254
16.2.2 产品范围和项目范围................................................................................................ 255
16.2.3 主要可交付成果........................................................................................................ 256
16.2.4 定义范围的输出........................................................................................................ 257
16.3 创建工作分解结构........................................................................................................... 259
16.3.1 工作分解结构的作用................................................................................................ 259
16.3.2 工作分解结构的层次................................................................................................ 261
16.3.3 分解参考的原则........................................................................................................ 262
16.3.4 创建工作分解结构.................................................................................................... 265
16.3.5 项目分解结构工作过程............................................................................................ 268
16.4 确认范围............................................................................................................................. 269
16.5 控制范围............................................................................................................................. 271
16.5.1 范围变更请求............................................................................................................ 272
16.5.2 范围变更的冲击........................................................................................................ 273
16.5.3 实现范围变更............................................................................................................ 275
第17 章 进度管理.............................................................................................................................. 277
17.1 影响进度的主要因素...................................................................................................... 277
17.2 进度管理的工具和技术.................................................................................................. 281
17.2.1 工作量和工期的估计................................................................................................ 281
17.2.2 项目计划编排方法和技术......................................................................................... 283
17.3 项目进度控制的基本程序和主要措施...................................................................... 292
17.3.1 项目进度控制的工作要点......................................................................................... 292
17.3.2 项目进度控制措施.................................................................................................... 293
17.3.3 几种常见的项目进展报告......................................................................................... 296
17.3.4 比较分析.................................................................................................................... 299
17.4 控制进度的概念、原则和一般步骤.......................................................................... 304
17.4.1 控制进度的概念和原则............................................................................................ 304
17.4.2 控制进度的步骤........................................................................................................ 305
17.5 信息系统工程进度控制的目标与范围...................................................................... 307
17.5.1 信息系统工程进度控制的目标................................................................................. 307
17.5.2 信息系统工程进度控制的范围................................................................................. 307
第18 章 项目成本管理..................................................................................................................... 309
18.1 项目成本管理的原理和术语........................................................................................ 309
18.2 项目成本估算.................................................................................................................... 312
18.2.1 信息系统项目成本估算的困难和常见错误............................................................. 312
18.2.2 自顶向下的估算........................................................................................................ 315
18.2.3 自底向上的估算........................................................................................................ 316
18.2.4 估算中的协商............................................................................................................ 317
18.2.5 最小、最大和最有可能的估算................................................................................. 318
18.2.6 按照阶段的估算........................................................................................................ 319
18.2.7 估算的依据................................................................................................................ 321
18.3 项目成本预算.................................................................................................................... 321
18.3.1 直接成本和间接成本................................................................................................ 321
18.3.2 零基准预算................................................................................................................ 324
18.3.3 购买还是自己制作.................................................................................................... 324
18.3.4 累加预算成本............................................................................................................ 325
18.4 项目成本控制.................................................................................................................... 326
18.4.1 实际成本.................................................................................................................... 327
18.4.2 成本偏差和挣值法.................................................................................................... 328
18.4.3 控制成本.................................................................................................................... 331
18.4.4 项目完成成本再预测................................................................................................ 333
第19 章 项目质量管理..................................................................................................................... 336
19.1 项目质量管理机制........................................................................................................... 336
19.1.1 项目质量管理概述.................................................................................................... 336
19.1.2 规划质量管理............................................................................................................ 338
19.1.3 实施质量保证............................................................................................................ 340
19.1.4 控制质量.................................................................................................................... 341
19.2 质量管理基础知识........................................................................................................... 342
19.2.1 质量管理基本概念.................................................................................................... 342
19.2.2 质量管理主要流派与质量管理组织......................................................................... 344
19.2.3 质量管理与项目管理................................................................................................ 351
19.3 项目质量管理工具与技术............................................................................................. 353
19.3.1 配置管理.................................................................................................................... 353
19.3.2 软件测试技术............................................................................................................ 354
19.3.3 帕累托分析................................................................................................................ 356
19.3.4 其他质量管理工具.................................................................................................... 357
19.4 如何提高信息系统项目质量........................................................................................ 357
19.4.1 强有力的领导............................................................................................................ 357
19.4.2 建立组织级项目管理体系......................................................................................... 358
19.4.3 建立组织级质量管理体系......................................................................................... 360
19.4.4 建立项目级激励制度................................................................................................ 361
19.4.5 理解质量成本............................................................................................................ 362
19.4.6 提高项目文档质量.................................................................................................... 362
19.4.7 发展和遵从成熟度模型............................................................................................ 363
19.5 项目案例分析.................................................................................................................... 363
19.6 软件质量属性.................................................................................................................... 364
19.7 小结..................................................................................................................................... 365
第20 章 项目人力资源管理........................................................................................................... 366
20.1 规划人力资源管理........................................................................................................... 366
20.2 组建项目团队.................................................................................................................... 370
20.3 建设项目团队.................................................................................................................... 371
20.3.1 培训............................................................................................................................ 372
20.3.2 团队建设活动............................................................................................................ 372
20.3.3 奖励与表彰制度........................................................................................................ 374
20.3.4 人际关系技能............................................................................................................ 374
20.3.5 基本规则.................................................................................................................... 375
20.3.6 集中办公.................................................................................................................... 375
20.3.7 人事测评工具............................................................................................................ 375
20.4 激励理论............................................................................................................................. 375
20.4.1 马斯洛需求层次理论................................................................................................ 375
20.4.2 赫兹伯格的双因素激励理论..................................................................................... 376
20.4.3 期望理论.................................................................................................................... 377
20.4.4 X 理论和Y 理论........................................................................................................ 377
第21 章 项目沟通管理..................................................................................................................... 378
21.1 项目沟通管理概述........................................................................................................... 378
21.1.1 规划沟通管理............................................................................................................ 379
21.1.2 管理沟通.................................................................................................................... 381
21.2 沟通的基本原理............................................................................................................... 381
21.2.1 沟通的重要性............................................................................................................ 381
21.2.2 沟通模型.................................................................................................................... 382
21.2.3 沟通渠道、沟通方法、沟通类型与沟通障碍......................................................... 383
21.2.4 项目经理在沟通中的作用......................................................................................... 385
21.2.5 保证团队沟通顺畅的六点措施................................................................................. 385
21.3 项目沟通管理机制........................................................................................................... 386
21.3.1 报告绩效.................................................................................................................... 386
21.3.2 项目干系人管理与项目客户关系管理..................................................................... 388
21.4 如何改进项目沟通........................................................................................................... 390
21.4.1 使用项目管理信息系统（PMIS）辅助沟通............................................................ 390
21.4.2 建立沟通基础结构.................................................................................................... 391
21.4.3 使用项目沟通模板.................................................................................................... 391
21.4.4 把握项目沟通基本原则............................................................................................ 393
21.4.5 发展更好的沟通技能................................................................................................ 393
21.4.6 认识和把握人际沟通风格......................................................................................... 394
21.4.7 进行良好的冲突管理................................................................................................ 394
21.4.8 召开高效的会议........................................................................................................ 395
21.5 项目案例分析.................................................................................................................... 396
21.6 小结..................................................................................................................................... 397
第22 章 项目干系人管理................................................................................................................ 398
22.1 识别干系人......................................................................................................................... 400
22.2 规划干系人管理............................................................................................................... 400
22.3 管理干系人参与............................................................................................................... 400
22.4 控制干系人参与............................................................................................................... 401
第23 章 项目风险管理..................................................................................................................... 402
23.1 风险概述............................................................................................................................. 402
23.1.1 风险定义.................................................................................................................... 402
23.1.2 风险属性.................................................................................................................... 404
23.1.3 风险管理.................................................................................................................... 405
23.2 规划风险管理.................................................................................................................... 405
23.3 识别风险............................................................................................................................. 408
23.4 实施定性风险分析........................................................................................................... 409
23.5 实施定量风险分析........................................................................................................... 411
23.6 规划风险应对.................................................................................................................... 412
23.7 控制风险............................................................................................................................. 413
23.8 小结..................................................................................................................................... 415
第24 章 项目采购和合同管理....................................................................................................... 416
24.1 规划采购管理.................................................................................................................... 416
24.1.1 规划采购管理的输入................................................................................................ 416
24.1.2 采购计划的编制工具和技术..................................................................................... 418
24.1.3 采购计划的输出........................................................................................................ 419
24.2 实施采购............................................................................................................................. 419
24.3 控制采购............................................................................................................................. 420
24.4 合同编制............................................................................................................................. 421
24.5 招标..................................................................................................................................... 422
24.5.1 招标的输入................................................................................................................ 422
24.5.2 招标的工具和技术.................................................................................................... 423
24.5.3 招标的输出................................................................................................................ 423
24.6 供方选择............................................................................................................................. 423
24.6.1 供方选择的输入........................................................................................................ 424
24.6.2 供方选择的工具和技术............................................................................................ 424
24.6.3 供方选择的输出........................................................................................................ 425
24.7 合同管理............................................................................................................................. 426
24.7.1 合同管理的输入........................................................................................................ 427
24.7.2 合同管理的工具和技术............................................................................................ 427
24.7.3 合同管理的输出........................................................................................................ 428
24.8 合同收尾............................................................................................................................. 428
24.8.1 合同收尾的输入........................................................................................................ 428
24.8.2 合同收尾的工具和技术............................................................................................ 429
?? XVIII ?? 信息系统项目管理师考试辅导教程（第4版）
24.8.3 合同收尾的输出........................................................................................................ 429
24.9 外包管理............................................................................................................................. 429
第25 章 文档和配置管理................................................................................................................ 431
25.1 信息系统文档.................................................................................................................... 431
25.1.1 信息系统文档的种类................................................................................................ 431
25.1.2 信息系统文档的特点................................................................................................ 431
25.2 配置管理的基本概念...................................................................................................... 432
25.2.1 配置项........................................................................................................................ 432
25.2.2 配置管理.................................................................................................................... 432
25.2.3 配置管理的意义........................................................................................................ 433
25.3 配置管理过程.................................................................................................................... 434
25.3.1 配置管理中的角色和分工......................................................................................... 434
25.3.2 配置管理流程............................................................................................................ 435
25.3.3 配置管理计划............................................................................................................ 436
25.4 配置管理中的活动........................................................................................................... 437
25.4.1 配置标志.................................................................................................................... 437
25.4.2 版本控制.................................................................................................................... 440
25.4.3 变更控制.................................................................................................................... 441
25.4.4 构造管理.................................................................................................................... 448
25.4.5 状态报告.................................................................................................................... 449
25.4.6 配置审核.................................................................................................................... 451
25.5 配置管理的团队支持...................................................................................................... 452
25.5.1 大型信息系统项目的特点......................................................................................... 452
25.5.2 信息系统项目中的配置管理的实施......................................................................... 452
25.5.3 工作视图.................................................................................................................... 453
第26 章 战略管理.............................................................................................................................. 456
26.1 战略的概念......................................................................................................................... 456
26.2 战略的构成要素............................................................................................................... 457
26.3 项目管理与战略管理的关系........................................................................................ 458
26.4 项目管理中的战略管理.................................................................................................. 459
26.5 战略制订............................................................................................................................. 459
26.6 战略执行............................................................................................................................. 463
26.7 战略监控和评估............................................................................................................... 464
26.8 组织战略层次.................................................................................................................... 465
目 录 ?? XIX ??
第27 章 信息系统工程监理........................................................................................................... 466
27.1 信息系统工程监理基本知识........................................................................................ 466
27.1.1 监理工作的内容........................................................................................................ 466
27.1.2 项目监理范围............................................................................................................ 466
27.1.3 监理的分类................................................................................................................ 467
27.1.4 实施全过程监理的一般工作内容............................................................................. 467
27.1.5 监理的依据................................................................................................................ 469
27.2 监理的基本方法和工作流程........................................................................................ 469
27.2.1 监理工作的流程........................................................................................................ 469
27.2.2 监理规划.................................................................................................................... 470
27.2.3 监理细则.................................................................................................................... 472
27.3 监理组织机构及监理工程师........................................................................................ 473
27.3.1 监理组织机构的建立................................................................................................ 474
27.3.2 项目监理的组织形式................................................................................................ 474
27.3.3 监理组织的人员结构及其基本职责......................................................................... 475
27.3.4 监理工程师................................................................................................................ 479
27.4 监理中的投资、进度、质量和变更控制................................................................. 480
27.4.1 投资控制.................................................................................................................... 480
27.4.2 进度控制.................................................................................................................... 481
27.4.3 质量控制.................................................................................................................... 483
27.4.4 变更控制.................................................................................................................... 485
27.5 监理中的合同管理、信息管理和安全管理............................................................. 487
27.5.1 合同管理.................................................................................................................... 487
27.5.2 信息管理.................................................................................................................... 488
27.5.3 安全管理.................................................................................................................... 489
27.6 监理中的组织协调........................................................................................................... 492
27.7 信息网络系统工程的监理............................................................................................. 493
27.7.1 建设内容.................................................................................................................... 493
27.7.2 监理重点.................................................................................................................... 493
27.8 信息应用系统工程的监理............................................................................................. 494
27.9 监理文件............................................................................................................................. 495
27.10 主要监理法规.................................................................................................................. 498
27.10.1 信息系统工程监理暂行规定................................................................................... 498
27.10.2 信息系统工程监理工程师资格管理办法............................................................... 501
27.10.3 信息工程监理单位资质管理办法........................................................................... 503
第28 章 项目集管理......................................................................................................................... 506
28.1 项目集管理概念............................................................................................................... 506
28.1.1 项目集与项目集管理................................................................................................ 506
28.1.2 项目组合管理、项目集管理、项目管理及组织级项目管理的关系..................... 507
28.1.3 项目集管理、运营管理及组织级战略的关系......................................................... 508
28.1.4 项目集经理技能与能力............................................................................................ 509
28.2 项目集战略一致性........................................................................................................... 510
28.2.1 项目集与组织战略的一致性..................................................................................... 510
28.2.2 项目集路线图............................................................................................................ 510
28.2.3 环境评估.................................................................................................................... 511
28.3 项目集治理......................................................................................................................... 511
28.3.1 项目集治理委员会.................................................................................................... 511
28.3.2 项目集治理委员会职责............................................................................................ 512
28.3.3 项目集组件治理........................................................................................................ 512
28.3.4 支持项目集治理的其他活动..................................................................................... 513
28.4 项目集生命周期管理...................................................................................................... 514
28.4.1 项目集定义阶段........................................................................................................ 514
28.4.2 项目集收益交付阶段................................................................................................ 514
28.4.3 项目集收尾阶段........................................................................................................ 515
第29 章 信息系统测试管理........................................................................................................... 516
29.1 测试模型............................................................................................................................. 516
29.1.1 V 模型........................................................................................................................ 516
29.1.2 W 模型....................................................................................................................... 517
29.1.3 H 模型........................................................................................................................ 517
29.1.4 X 模型........................................................................................................................ 517
29.1.5 前置测试模型............................................................................................................ 519
29.2 测试分类............................................................................................................................. 519
29.2.1 按照开发阶段划分.................................................................................................... 519
29.2.2 按照测试实施组织划分............................................................................................ 521
29.2.3 按照测试技术划分.................................................................................................... 523
29.2.4 按照测试执行方式划分............................................................................................ 523
29.2.5 按照测试对象类型划分............................................................................................ 524
29.2.6 按照质量属性划分.................................................................................................... 530
29.2.7 按照测试地域划分.................................................................................................... 537
29.3 软件测试技术.................................................................................................................... 537
29.3.1 黑盒测试法................................................................................................................ 537
29.3.2 白盒测试法................................................................................................................ 546
29.4 测试管理............................................................................................................................. 550
29.4.1 测试管理概述............................................................................................................ 550
29.4.2 测试管理的内容........................................................................................................ 550
29.4.3 测试监控.................................................................................................................... 550
29.4.4 配置管理.................................................................................................................... 551
29.4.5 测试风险管理............................................................................................................ 552
29.4.6 测试人员的绩效考核................................................................................................ 552
第30 章 信息安全知识..................................................................................................................... 555
30.1 信息系统安全策略........................................................................................................... 555
30.1.1 信息安全策略的概念................................................................................................ 555
30.1.2 建立安全策略注意事项............................................................................................ 556
30.1.3 安全策略设计原则.................................................................................................... 558
30.1.4 信息安全方案............................................................................................................ 559
30.2 信息安全系统工程........................................................................................................... 559
30.2.1 信息安全系统工程概述............................................................................................ 559
30.2.2 信息安全系统............................................................................................................ 560
30.2.3 信息安全系统架构体系............................................................................................ 562
30.2.4 信息安全系统的工程基础......................................................................................... 563
30.2.5 信息安全系统工程体系结构..................................................................................... 563
30.2.6 ISSE-CMM 的体系结构............................................................................................ 564
30.2.7 ISSE-CMM 的过程能力水平.................................................................................... 566
30.2.8 ISSE-CMM 的应用.................................................................................................... 567
30.3 PKI 公开密钥基础设施.................................................................................................. 568
30.3.1 PKI 的概述................................................................................................................. 568
30.3.2 基于X.509 的PKI ..................................................................................................... 568
30.3.3 数字证书.................................................................................................................... 569
30.3.4 PKI 证书的作用......................................................................................................... 572
30.3.5 信任模型.................................................................................................................... 574
30.3.6 PKI/CA 应用.............................................................................................................. 577
30.3.7 PMI 与PKI................................................................................................................. 577
30.4 访问控制............................................................................................................................. 579
30.4.1 访问控制技术............................................................................................................ 579
30.4.2 身份认证技术............................................................................................................ 580
30.4.3 网络安全访问控制.................................................................................................... 580
30.5 安全审计与分布式审计.................................................................................................. 582
30.5.1 安全审计概述............................................................................................................ 582
30.5.2 建立安全审计系统.................................................................................................... 584
30.5.3 分布式审计系统........................................................................................................ 586
参考文献.................................................................................................................................................. 588
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